인터넷 쇼핑몰에서 고객신뢰,태도,관계몰입과 구매의도의 구조적 관계에 관한 연구 = A Structural Interactions among Customer Trust, Attitude, Involvement and Purchase Intention in Internet Shopping Mall

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates the relationship between the antecedents of Trust on Internet Shopping Mall and its effects on attitude, relationship involvement, or purchase intention on the basis of previous researches. 263 undergraduate students were used into data analysis. The date was analyzed by factor analysis, correlation analysis and Structural Equation Model(SEM) using SPSS and AMOS programs. As the results, the three antecedents of trust excepting company size had the positive effects on trust. Also, trust on Internet Shopping Mall had positive direct effects on attitude and relationship involvement. But, the direct effects of trust on buying intention were rejected. Trust on Internet Shopping Mall was intensified by the positive attitude and relationship involvement and leads to the buying intention.The results of this study provide the e-marketing strategy on Internet Shopping Mall focusing on trust, attitude, relationship involvement, and buying intention.

국문 초록 (Abstract)

기존 연구에 근거해서 인터넷 쇼핑몰 상에서의 신뢰형성 요인(명성, 규모, 사이트품질, 신뢰성향)과 그로 인한 결과적 요인(태도, 관계몰입, 구매의도)을 밝혀내고 각 요인이 어떤 구조적 관계를 형성하고 있는가를 평가ㆍ분석하고자 하였다. 선행연구를 기초로 연구가설을 제기하고 연구모형을 수립한 후 이를 검정하기 위해 대학생들을 대상으로 실제 컴퓨터 상에서 인터넷 쇼핑몰을 방문하고 가상구매를 행한 후에 설문에 응답하도록 하였다. 300명의 대학생을 연구 대상으로 선정하여 전산실에서의 통제된 공간에서 가상구매를 행하게 한 후의 주요 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰의 신뢰형성 요인들 중에서 기업명성, 사이트품질, 그리고 개인의 신뢰성향이 인터넷 쇼핑몰의 신뢰형성에 유의한 영향을 미치나 기업규모는 유의하지 않은 것으로 확인되었다. 둘째, 인터넷 쇼핑몰에서 형성된 신뢰는 태도와 관계몰입에는 직접적으로 유의한 영향을 미치나 구매의도에 직접적인 영향을 미치지는 않은 것으로 나타났으며 태도와 관계몰입을 통해서 구매의도에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰에서 형성된 고객의 태도가 구매의도에 직접적으로 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타나 모델적합도 향상 과정에서 그 경로가 제거되었다. 인터넷 쇼핑몰 상에서의 고객 태도가 직접적으로 구매와 연결되기 보다는 태도형성 후에 인터넷 사이트와의 보다 밀접한 관계쉽을 느낀 후에 비로서 구매와 이어지는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 인터넷 쇼핑몰의 신뢰정도를 향상시킬 수 있는 방안을 모색해 볼 수 있을 것이다. 또한 인터넷 쇼핑몰 상의 신뢰를 구매의도와 연결시켜 주는 핵심변수(태도, 관계몰입)를 효과적으로 구축, 관리함으로써 인터넷마케팅을 수행하는 기업들의 수익력 향상에 실질적으로 일조할 수 있을 것이다.

참고문헌 (Reference)

1 "품질위험 지각 정도에 따른 인터넷 중고차 사이트의 신뢰형성 요인과 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 13 (13): 119-143, 2003

2 "패션제품의 e-CRM에 관한 연구 신뢰와 관계몰입을 중심으로" 한국의류학회 27 (27): 685-695, 2003

3 "인터넷 위험지각 집단의 의복추구혜택, 인터넷 쇼핑태도 및 구매의도" 한국의류학회 27 : 746-757, 2002

4 "인터넷 쇼핑몰에서 상호 작용성에 관한 연구: 척도 개발 및 효과 분석" 16 (16): 121-139, 2001

5 "인터넷 쇼핑몰에 대한 고객애호도의 결정요인" 3 (3): 110-137, 2001

6 "인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객 만족이 신뢰, 몰입, 고객충성 행위에 미치는 영향" 13 (13): 131-149, 2003

7 "인터넷 쇼핑몰 이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 척도 개발 및 효과 분석" 10 (10): 120-137, 2001

8 "웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 시뮬레이션 접근방법" 29 (29): 56-74, 2000

9 "웹사이트 신뢰도, 만족도, 친숙도가 구매의향에 미치는 상호조절 역할에 관한 연구," 5 (5): 106-131, 2003

10 "온라인 커뮤니티 특성이 커뮤니티 몰입과 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 3 (3): 77-98, 2002

11 "온라인 멤버쉽이 몰이과 일체감의 매개를 통해서 고객애호도에 미치는 영향" 31 (31): 787-815, 2002

12 "사용자 특성이 인터넷쇼핑몰 이용에 미치는 영향에 관한 연구" 27 (27): 149-165, 2002

13 "가상환경에서 대고객 및 고객간 관계결속의 선행연구와 결과변수에 대한 연구" 5 (5): 1-19, 2001

14 "가상현실 기법을적용한 인터넷쇼핑몰과 소비자 구매의도에 관한 연구" 29 (29): 377-405, 2000

15 "What Makes Web Sites Credible?" 3 (3): 2001

16 "Webpage Background and Viewer Attitudes" 19 : 29-34, 2000

17 "Web Commercials" 35-42, 2000

18 "Understanding Digital Markets: Review and Assessment" MIT Press, Cambridge, MA. 2000

19 "Trust and Disturst in Organizations: Emerging Perspectives, Enduring Questions" 50 : 569-598, 1999

20 "Trust and Distrust: New Relationships and Realities" 23 (23): 438-458, 1998

21 "Toward an Understanding of Loyalty The Moderating Role of Trust" 9 (9): 275-299, 1997

22 "The power of Trust in Manufacturer-Retailer Relationships" 74 : 92-106, 1996

23 "The Thoery of Buyer Behavior" 1969

24 "The Second Annual Ernst & Young Internet Shopping Study" 2001

25 "The Role of Trust in Online Customer Support" Sloan School of Management, MIT, Cambridge, 2002

26 "The Role of System Trust in Transactions" 20 (20): 197-226, 2004

27 "The Role of Price in Multi-Attitude Product Evaluations Journal of Consumer Research" 1985195-199

28 "The Importance of Customer Satisfaction in Explaining Brand and Dealer Loyalty Journal of Marketing Management" 351-364, 1992

29 "The Effects of Organizational Differences and Trust on the Effectiveness of Selling Partner Relationships" 61 : 3-21, 1997

30 "The Different Role of Satisfaction" 63 (63): 70-88, 1999

31 "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing Journal of Marketing" 20-38, 1994

32 "The Antecedents and Consequences of Trust In Online-Purchase Decisions" 16 (16): 47-63, 2002

33 "Strategic Supplier Selection: Understanding Long-Term Buyer Relationships" 27 (27): 75-81, 1998

34 "Some Attitudinal Predictors of Home-Shopping through the Internet" 15 (15): 361-382, 2000

35 "Some Antecedents and Effects of Trust in Virtual Communities" 271-286, 2002

36 "SPSS/Amos에 의한 사회조사분석" 형설출판사 2002

37 "Retail Relationships and Store Loyalty: a Multi-Level Perspective" 14 (14): 487-497, 1997

38 "Relationship Quality in Services Selling Journal of Marketing" 68-81, 1990

39 "Relationship Marketing in Electronic Commerce Environments" 14 (14): 319-332, 1999

40 "Relationship Marketing Activities, Commitment, and Membership Behaviors in Professional Associations" 64 : 34-49, 2000

41 "Promises and Threats in Electronic Commerce" 1997

42 "Not So Different After All: A Cross- Discipline View of Trust" 23 (23): 393-404, 1998

43 "New Ways of Working in the Networked Organization The MIT Press" 1991

44 "Multivariate Data Analysis" 654-667, 1998

45 "Marketing in Hypermedia Computer- mediated Environments: Conceptual Foundations" 60 (60): 50-69, 1996

46 "Marketing as Exchange" 39 (39): 32-39, 1975

47 "Journal of Consumer Research" 219-224, 1980

48 "Integrating Variable Risk Preferences, Trust, and Transaction Cost Economics" 21 (21): 73-99, 1996

49 "Insufficient Bureaucracy: Trust and Commitment in Particularistic Organizations" 11 (11): 67-93, 2000

50 "Initial Trust Formation in New Organizational Relationship" 23 (23): 473-490, 1998

51 "Influence on Exchange Processes Buyer's Perceptions of a Seller's Trust Worthiness and Bargaining Toughness Journal of Consumer Research" 939-53, 1985

52 "Implications for Research Journal of Business Research" 12-21, 1990

53 "How to Build Trust Online" 64-69, 1999

54 "Frontiers of Electronic Commerce" Addison-Wesley. 1996

55 "From Ideal Types to Plural Forms Annual Review of Sociology" 97-118, 1989

56 "Factors Affecting Trust in Market Research Relationships Journal of Marketing" 81-101, 1993

57 "Exploring the Implications of the Internet for Consumer Marketing" 25 (25): 329-346, 1997

58 "Evolution of the Marketing Organization New Forms For Turbulent Environments" 55 (55): 77-93, 1991

59 "Establishing Trust in Vertical Markets" The Institute of Internal Auditors 23 : 473-490, 1999

60 "Electronic Shopping" 41 (41): 81-87, 1998

61 "Electronic Commerce: Building Blocks of New Business Opportunity" 6 (6): 1-10, 1996

62 "Effects of Job Level and Participation on Employee Attitudes and Perceptions of Influence" 17 : 45-63, 1974

63 "E-Commerce: The Role of Familiarity and Trust" 28 : 2000

64 "Dimensions and Levels of Trust: Implications for Commitment to a Relationship" 8 (8): 439-448, 1997

65 "Developing and Maintaining Trust in Work Relationship" Sage 1996

66 "Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships" 51 (51): 11-27, 1994

67 "Determinants of Continuity In Conventional Industrial Channel Dyads" 310-323, 1990

68 "Determinants and Consequences of Trust in e-Business" Sloan School of Management, MIT, Cambridge, 2002

69 "Customer- Sales Associate Retail Relationship" 72 (72): 223-247, 1996

70 "Customer Loyalty to the Salesperson and the Store: Examining Relationship of Customers in an Upscale Retail Context" 20 (20): 89-98, 2000

71 "Consumer Trust in an Internet Store: A Cross-Cultural Validation" 5 (5): 32-48, 1999

72 "Consumer Trust in an Internet Store" 25 : 45-71, 2000

73 "Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web" 1 (1): 112-129, 1997

74 "Consumer Behavior" The Dryden Press 1995

75 "Communication and Trust in Global Virtual Teams" 10 (10): 791-815, 1999

76 "Case Trust: Building Third Party e-Tailing Trust" 2000

77 "Building Consumer Trust Online" 42 (42): 80-85, 1999

78 "B2C 전자상거래에서 고객신뢰의 영향요인과 구매의도에 대한 신뢰의 매개역할" 13 (13): 49-72, 2003

79 "Attitude Toward the Site" 27-37, 1999

80 "Analysis of Role Conflict and Role Ambiguity in a Structural Equations Framework Journal of Applied Psychology" 148-157, 1990

81 "An Intergrative Model of Organizational Trust" 20 (20): 709-734, 1995

82 "An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships" 61 : 35-51, 1997

83 "Agency and Trust Mechanism in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments" 28 (28): 206-324, 2000

84 "Affect and Cognition- Based Trust as Foundations for Interpersonal Cooperation in Organizations" 38 (38): 24-60, 1995

85 "AMOS 구조방정식 모형분석" 서울, SPSS 아카데미. 2003

86 "AMOS 구조방정식 모형분석" 서울, SPSS 아카데미. 2003

87 "A Trust Model for Consumer Internet Shopping" 6 (6): 75-91, 2001

88 "A Test of Some Key Hypotheses Journal of Personality and Social Psychology" 607-627, 1981

89 "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnership Journal of Marketing" 42-58, 1990