1 이우리, "회귀분석 입문-이해와 SAS활용" 도서출판, 탐진 2014
2 박종철, "호텔종사원의 라포르에 따른 감정노동이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 16 (16): 192-217, 2014
3 하정남, "호텔종사원의 라포르가 감정노동, 조직시민행동에 미치는 영향" 관광경영학회 17 (17): 275-298, 2013
4 김효실, "호텔 직원의 직무 스트레스, 감정고갈과 심리적 웰빙 간 관계 연구" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 221-238, 2014
5 박호현, "호텔 종사원의 감정노동이 직무스트레스 및 서비스제공수준에미치는 영향- 대전지역 특급호텔을 중심으로 -" 관광경영학회 17 (17): 99-119, 2013
6 김화연, "항공사 객실승무원의 지각된 사회적지지가 직무스트레스에 미치는 영향: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 259-275, 2012
7 김성수, "패밀리 레스토랑 종사원의 직무스트레스와 직무소진, 조직충성도, 이직의도 간의 관계연구" 한국외식경영학회 16 (16): 71-90, 2013
8 이나현, "콜센터 상담원의 감정노동과 정서지능이 직무소진에 미치는 영향" 한국직업교육학회 33 (33): 103-120, 2014
9 복미정, "콜센터 상담사의 감정노동이 직무소진, 조직시민행동 및 직장-가정갈등에 미치는 영향" 한국생활과학회 21 (21): 257-268, 2012
10 곽묘묘, "중국 통신회사 직원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과를 중심으로" 한국산업경제학회 27 (27): 1257-1283, 2014
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11 백다원, "임상간호사의 감정노동과 소진의 관계에서 사회적지지와 감성지능의 효과" 간호행정학회 18 (18): 271-280, 2012
12 지성구, "의료서비스 제공자의 라포르가 감정노동, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 11 (11): 209-236, 2010
13 채주아, "의료기관 종사자들의 감정노동이 이직의도, 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 직무스트레스와 직무만족을 매개로 -" 한국마케팅관리학회 19 (19): 133-152, 2014
14 김태준, "의료 서비스 고객의 라포르와 진료협조" 대한경영학회 24 (24): 1499-1518, 2011
15 김용수, "스포츠센터 종사자들의 감정노동에 따른 직무스트레스, 직무만족 및 직무소진의 관계" 한국사회체육학회 (47) : 127-144, 2012
16 박찬임, "서비스 산업의 감정노동 연구-판매원과 전화상담원을 중심으로" 한국노동연구원 2012
17 김종진, "서비스 부분의 감정노동 문제, 어떻게 해결할 것인가"
18 안진우, "사회적 라포와 프렌드십의 관계마케팅 성과에의 영향" 한국콘텐츠학회 13 (13): 354-365, 2013
19 강수연, "사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향" 사회과학연구원 37 (37): 53-72, 2011
20 정명선, "보육교사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향: 자율성의 완충효과" 한국상담심리학회 26 (26): 147-166, 2014
21 김현철, "병원 영양사의 일-가족 갈등, 역할정체성, 직무스트레스, 이직의도 및 고객지향성 간의 구조적 관계 -혼인여부와 조직후원인식의 조절효과를 중심으로-" 한국서비스경영학회 12 (12): 285-313, 2011
22 김유나, "돌봄 사회서비스 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구 - 일가치감 및 조직지원인식의 조절효과 분석" 사회복지연구소 37 : 123-148, 2013
23 탁진영, "대인 갈등 상황에서 라포 형성 기법의 효용성에 관한 연구" 한국지역언론학회 11 (11): 381-412, 2011
24 노명화, "관료조직 구성원의 감정노동 수행전략의 선행요인과 결과에 관한 연구" 한국기업경영학회 16 (16): 105-123, 2009
25 김상표, "개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과" 한국경영학회 36 (36): 355-384, 2007
26 전순영, "감정노동자의 직무소진에 영향을 미치는 직무스트레스의 매개효과 연구" 한국기업경영학회 20 (20): 173-190, 2013
27 정명숙, "감정노동과 상사의 감성지능이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 한국병원경영학회 11 (11): 1-18, 2006
28 이동엽, "감성인식에 따른 가상 캐릭터의 미소 표정변화에 관한 연구" 한국만화애니메이션학회 (33) : 383-402, 2013
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