무역포탈의 품질요인이 이용자만족도에 미치는 영향* - 인지가치의 매개변수 역할을 중심으로 - = The Effects of e-Trade Portal Qualities on User Satisfaction - Focused on the Mediating Role of User's Perceived Value -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the widespread use and dependency on e-Trade Portals increase, so does the need to assess factors associated with e-Trade Portal success. Although there has been prior research on e-Trade Portals, existing empirical research focusing on success factors of e-Trade Portalsis mainly service quality, use and ease of use in nature. The purpose of this study is to examine the factors affecting the usage of e-Trade Portals. Based on the theory of service quality and prior research related to using information technology, this research analyzed the primary factors which affect user satisfaction in using e-Trade Portals. In this study, the primary factors that are critical to e-Trade Portal success were utilized: ⑴ system quality includes technical adequacy, contents backup skill and system design, ⑵ service quality includes empathy and responsiveness, and ⑶ user's perceived value includes job relevance and result demonstrability. Research methodology used in this study was mainly survey and questionnaire. A Structural equation model is used in the hypotheses test.

국문 초록 (Abstract)

오늘날 국제무역과 관련하여 상거래분야에서의 전자적 커뮤니케이션 수단으로는 무역포탈이 존재한다. 무역포탈이 상대적으로 해외홍보와 마케팅 능력 등이 취약한 중소기업에게 중요하며 인터넷의 활용에 따라 경쟁력을 향상시킬 수 있다는 사실은 2002년 한국무역협회의 실태조사 결과에서도 잘 나타나고 있다.
그러나 무역포탈관련 선행연구에서는, 특히 무역업을 수행하는 중소기업들이 거래처검색 및 오퍼등록 등의 단순한 용도로 무역포탈을 이용하고 있으며, 무역포탈에서 제공하는 서비스에 대하여 그다지 중요하게 고려하고 있지 않기 때문이라고 공통적으로 지적하고 있다.
그러나 무역포탈이 제공하는 정보가 무역업무의 수행과 밀접한 관계가 존재하고, 무역포탈을 이용함으로써 무역업무의 처리속도가 향상되거나 무역업무의 수행절차가 간편해지는 등의 유형적인 결과가 가시적으로 나타난다면 기업은 무역포탈을 단순한 거래알선 기능만으로 이용하지는 않을 것이다. 본 연구는 이러한 관점에서 무역포탈이 제공하는 기능에 대한 평가를 위하여 무역포탈의 품질요인에 대하여 분석하고자 한다. 이를 위하여 본 연구에서는 무역포탈의 품질요인을 시스템 품질(system quality)과 서비스 품질(service quality)로 구분하였다. 왜냐하면 정보를 제공하는 도구 자체의 흠결 및 결함이 존재하여 제공되는 정보에 대한 만족수준이 낮게 측정되어질 수 있거나, 제공되는 정보 자체의 가치가 낮거나 적절한 수준이 아닐 수도 있다고 판단하였기 때문이다. 또한 무역포탈의 품질요인과 무역업무 수행과의 관련성에 대하여 분석하기 위하여 무역포탈 이용자가 지각하는 가치의 개념을 토대로 하였다. 이를 연구자는 인지가치(perceived value)라고 정의하였으며, 인지가치란 무역포탈 이용자가 무역포탈을 이용하기 전에 지각하는 가치로서, 이용 전에 획득하고자 하는 가치를 실제 이용 후에 적절하게 획득하였는지에 대한 개념으로 정의하였다.
이용자가 지각하는 “인지가치”를 도입한 이유는 이용자가 평가하는 품질요인에는 반드시 경쟁대안 혹은 적절한 수준의 경제적 비용 개념이 존재하기 때문이다. 이러한 사실은 서비스 품질의 측정과 관련된 연구에서도 나타나는데, 제공되는 서비스의 품질이 높더라도 서비스 획득에 지출된 비용이 너무 높을 경우에는 소비자가 만족하지 않을 수도 있기 때문이다(Cronin and Taylor, 1994; Zeithaml, 1988).
본 연구에서는 이러한 인지가치의 개념을 적용하여 무역포탈의 정보제공 기능과 무역업무와의 관련성에 대하여 파악함으로써 무역포탈이 지향하여야 할 발전방향을 제시해보고자 한다.

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