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      레스토랑 이미지와 지각된 서비스질의 정준상관관계 = Canonical Correlations between Restaurant Image and Perceived Service Quality

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      https://www.riss.kr/link?id=A104911658

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      Using canonical correlation analysis, this study attempted to identify the relationships between restaurant image and customers’ perceived service quality in casual dining restaurants. Whereas brand image has been explored widely in restaurant marketing literature, this study addresses the importance of restaurant image together with perceived service quality.Respectively, four factors were identified for restaurant image as comfortable, peaceful, high-class, and four factors for perceived service quality as responsive, tangible, assurance, reliable. The results indicated that the canonical correlations exist between restaurant image and perceived service quality. Especially high-class restaurant image is highly correlated with tangible and assurance of restaurant service quality. And the managerial implications of these results for restaurant image together with perceived service quality are examined.
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      Using canonical correlation analysis, this study attempted to identify the relationships between restaurant image and customers’ perceived service quality in casual dining restaurants. Whereas brand image has been explored widely in restaurant marke...

      Using canonical correlation analysis, this study attempted to identify the relationships between restaurant image and customers’ perceived service quality in casual dining restaurants. Whereas brand image has been explored widely in restaurant marketing literature, this study addresses the importance of restaurant image together with perceived service quality.Respectively, four factors were identified for restaurant image as comfortable, peaceful, high-class, and four factors for perceived service quality as responsive, tangible, assurance, reliable. The results indicated that the canonical correlations exist between restaurant image and perceived service quality. Especially high-class restaurant image is highly correlated with tangible and assurance of restaurant service quality. And the managerial implications of these results for restaurant image together with perceived service quality are examined.

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      참고문헌 (Reference)

      1 "패스트푸드 서비스의 품질, 만족, 이미지, 그리고 충성도간의 구조적 관계" 7 (7): 45-69, 2002

      2 "패밀리레스토랑 점포이미지를 이용한 시장세분화와 고객만족에 관한 연구" 9 (9): 197-216, 2006

      3 "패밀리레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만족차이에 관한 연구" 22 (22): 90-105, 1998

      4 "패밀리 레스토랑 서비스 품질의 전략적 개선방안" 4 (4): 99-113, 2003

      5 "제풀구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구" 42 : 49-73, 1999

      6 "웰빙점호 유형별 서비스 품질, 고객만족 및 재구매의도에 대한 기업이미지 효과" 18 (18): 234-241, 2006

      7 "외식상품의 리포지셔닝을 위한 이미지 분석" 2003

      8 "외식산업 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향" 7 (7): 67-82, 2004

      9 "외식 고객의 품질지각이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구" 2005

      10 "서비스업 총조사 결과" 2007

      1 "패스트푸드 서비스의 품질, 만족, 이미지, 그리고 충성도간의 구조적 관계" 7 (7): 45-69, 2002

      2 "패밀리레스토랑 점포이미지를 이용한 시장세분화와 고객만족에 관한 연구" 9 (9): 197-216, 2006

      3 "패밀리레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만족차이에 관한 연구" 22 (22): 90-105, 1998

      4 "패밀리 레스토랑 서비스 품질의 전략적 개선방안" 4 (4): 99-113, 2003

      5 "제풀구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구" 42 : 49-73, 1999

      6 "웰빙점호 유형별 서비스 품질, 고객만족 및 재구매의도에 대한 기업이미지 효과" 18 (18): 234-241, 2006

      7 "외식상품의 리포지셔닝을 위한 이미지 분석" 2003

      8 "외식산업 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향" 7 (7): 67-82, 2004

      9 "외식 고객의 품질지각이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구" 2005

      10 "서비스업 총조사 결과" 2007

      11 "서비스 품질 기대불일치를 통한 고객만족, 가치, 브랜드 풍성도와 기업이미지에 관한 구고관계 연구" 2006

      12 "레스토랑의 서비스스케이프 품질이 이미지, 고객만족, 애호도에 미치는 영향" 16 (16): 139-160, 2004

      13 "레스토랑 브랜드 이미지에 따른 브랜드 가치에 관한 연구" 16 (16): 1-12, 2002

      14 "국내와 외국 브랜드 패스트푸트 프랜차이즈의 서비스 품질에 관한 비교 연구" 1 (1): 102-113, 2000

      15 "광고학 개론" 서울 경문사 1998

      16 "finding the heart of your restaurant’s market" 1986

      17 "The marketing aspects of service quality Emerging perspectives on service marketing" 1981

      18 "The influence of store environment on quality inferences and store image Journal of the Academy of Marketing Science" 328-339, 1994

      19 "On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty" 32 (32): 499-513, 1998

      20 "Journal of Marketing" 6-21, 1992

      21 "Introduction to marketing management" Principles 1980

      22 "European Journal of Marketing" 33-40, 1984

      23 "Defensive marketing strategy by customer complaint management Journal of Marketing Research" 337-346, 1987

      24 "A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality Journal of Retailing" 12-40, 1988

      25 "3인 익명심사 필2007년 8월 17일 원고 접수2007년 9월 6일 최종수정본 접수"

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      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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      2016 2.45 2.45 2.35
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      2.48 2.37 2.735 0.62
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