미디어의 ESG 보도 증가에 따른 기업 담당자들의 ESG 커뮤니케이션 인식 연구: 근거이론을 중심으로 = A Study on the Perception of ESG Communication by Corporate Managers as the Media Reporting on ESG Increased: A Grounded Theory Approach

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 미디어의 ESG 보도 증가에 따라 기업 담당자들이 ESG 커뮤니케이션에 대해 어떠한 인식을 하고 있는지 심층 인터뷰하고 이를 근거이론을 통해 실증적으로 살펴보고자 하였다. 분석 결과 미디어의 ESG 보도가 증가함에 따라, 기업 ESG 담당자들은 ESG 활동에 관한 외부 커뮤니케이션 및 내부 공감대 형성에 어려움을 인식하고 있었다. 이러한 중심현상의 원인에 해당하는 인과적 조건으로는, 기업 ESG에 대해 경쟁적으로 과열 보도하거나 언론사 자체의 시상식과 섣부른 ESG 평가로 인해 경영진의 인식에 부정적인 영향을 주는 등 언론의 부정적인 관여(engagement)가 파악되었다. 중심현상에 영향을 미치는 맥락적 조건으로는 CSR과 ESG 메시지의 혼돈이 있었는데, 기업 담당자들간에 CSR과 ESG의 개념에 대한 인식이 서로 달랐다. 이러한 인식의 작용/상호작용으로, 기업 담당자들은 현재 자사 혹은 타사의 ESG 커뮤니케이션 활동에 대해 부정적으로 인식할 뿐만 아니라, ESG 워싱으로 비판을 받을 것에 대한 두려움을 인지하고 있었다. 너무 광범위하고 어려운 주제로 인해 수용성이 낮은 ESG 메시지는 이러한 작용/상호작용의 중재적인 조건으로는 파악되었다. 그 결과 기업 담당자들은 외부 미디어 노출을 회피하려는 것과 같은 소극적인 ESG 커뮤니케이션 행동 의도를 지니고 있었다. 본 연구를 통해 기업 ESG 활동에 대한 커뮤니케이션 전략을 수립하기 위한 다양한 연구 방법론이 필요하다는 점을 도출할 수 있다.

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