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      호텔 서비스교육훈련이 내부고객만족 및 고객지향성에 미치는 영향

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      https://www.riss.kr/link?id=A105451846

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구 설계
      • Ⅴ. 실증 분석
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구 설계
      • Ⅴ. 실증 분석
      • Ⅵ. 결론
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 권영린, "호텔직원의 직무만족에 관한연구" 4 (4): 182-210, 2002

      2 정진경, "호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 22 (22): 233-251, 2010

      3 요용비, "호텔종사자의 내부마케팅이 직무 만족과 고객지향성에 미치는영향" 13 (13): 75-91, 2016

      4 류인평, "호텔종사원의 직무동기와 창의성에 관한 연구" 관광경영학회 12 (12): 1-19, 2008

      5 이순구, "호텔인적자원관리론" 대왕사 2014

      6 백명철, "호텔의 서비스교육이 내부고객만족과 내부마케팅에 미치는 영향" 경희대학교 관광대학원 2008

      7 이준재, "호텔 서비스교육이 내부고객만족과 내부마케팅에 미치는 영향 연구 -서울시내 특1급 호텔을 중심으로-" 한국관광연구학회 22 (22): 191-207, 2008

      8 이재섭, "호텔 내부 고객 만족에 관한 연구" 6 : 129-156, 2002

      9 이남미, "필드골프장 서비스종업 원의 고객지향적 행위가 고객만족과 관 계지속성에 미치는 영향" 40 (40): 459-468, 2001

      10 이상훈, "컨벤션산업종사자의 역할스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향" 한국마이스관광학회 14 (14): 135-156, 2014

      1 권영린, "호텔직원의 직무만족에 관한연구" 4 (4): 182-210, 2002

      2 정진경, "호텔직원의 서비스교육 훈련프로그램의 인식 및 만족도가 대고객 성과에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 22 (22): 233-251, 2010

      3 요용비, "호텔종사자의 내부마케팅이 직무 만족과 고객지향성에 미치는영향" 13 (13): 75-91, 2016

      4 류인평, "호텔종사원의 직무동기와 창의성에 관한 연구" 관광경영학회 12 (12): 1-19, 2008

      5 이순구, "호텔인적자원관리론" 대왕사 2014

      6 백명철, "호텔의 서비스교육이 내부고객만족과 내부마케팅에 미치는 영향" 경희대학교 관광대학원 2008

      7 이준재, "호텔 서비스교육이 내부고객만족과 내부마케팅에 미치는 영향 연구 -서울시내 특1급 호텔을 중심으로-" 한국관광연구학회 22 (22): 191-207, 2008

      8 이재섭, "호텔 내부 고객 만족에 관한 연구" 6 : 129-156, 2002

      9 이남미, "필드골프장 서비스종업 원의 고객지향적 행위가 고객만족과 관 계지속성에 미치는 영향" 40 (40): 459-468, 2001

      10 이상훈, "컨벤션산업종사자의 역할스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향" 한국마이스관광학회 14 (14): 135-156, 2014

      11 김성혁, "최신 서비스 산업론" 형설출판사 1992

      12 유성진, "의료서비스교육이 내부고객만족과 고객지향성에 미치는 영향" 한국전략마케팅학회 23 (23): 63-77, 2015

      13 이유재, "서비스마케팅론" 학현사 1999

      14 김광근, "서비스교육품질이 교육만족과 고객지향성에 미치는 영향" 3 : 19-39, 2005

      15 Albrecht, K., "보이지 않는 고객박영종 번역" 21세기 북스 1995

      16 이광선, "내부고객의 마케팅문화 구축을 위한 전략 : M사를 중심으로" 高麗大學校 經營情報大學院 1999

      17 박지홍, "관광호텔 종사원의 고객지향성이 라포 및 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2013

      18 김태연, "골프장 내부고객만족이 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향" 22 (22): 3-14, 2011

      19 박혜원, "고객서비스에 영향을 주는 호텔종사원의 교육훈련성과 속성에 관한 연구 : 서울시내 특1급호텔을 대상으로" 世宗大學校 經營大學院 1999

      20 Saxe, R., "The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople" 343-351, 1982

      21 Hoffman, K. D., "Service provider job satisfaction and customer-oriented performance" 6 (6): 68-78, 1992

      22 Zeithaml, V. A., "Service Marketing" The McGraw-Hill Co 1997

      23 Lovelock, C., "Principles & Service Marketing and Management" Prentice-Hall 1999

      24 Hair, J., "Multivariate data analysis" Prentice-Hall 1998

      25 Gilbert, G. R., "Measuring Internal Customer Satisfaction" 10 (10): 2000

      26 Berry, L. L., "Marketing services. Competing through quality" Free Press 1991

      27 Bruhn .M., "Internal Service Barometers" 37 (37): 2003

      28 Casio, W. F., "Human Resource Management : An Information on System Approach" Restone 1981

      29 Sherden, A. William, "Gaining the Service Quality Advantage" 9 (9): 45-48, 1988

      30 Chi, C. G., "Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, and Financial Performance : An Empirical Examination" 28 : 245-253, 2009

      31 Berry, L. L., "Emerging Perspectives on Services Marketing" 1981

      32 Raymond, J., "A comprehensive Guide for teaching for All Adults" Jossy-Bass 1994

      33 Hass, P. J., "A Comparison of training priorities of Local Government Employee and Their Supervisors" 20 (20): 225-247, 1991

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      2026 평가예정 재인증평가 신청대상 (재인증)
      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2002-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      학술지 인용정보

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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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