본 연구의 목적은 중증장애인 보호자의 일상생활지원서비스에 대한 품질인식 과정을 근거이론 방법론으로 고찰하고 그 정책적 함의를 제시하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 15세 이상 중증...
http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
https://www.riss.kr/link?id=A100177009
2014
Korean
KCI등재
학술저널
283-304(22쪽)
1
0
상세조회0
다운로드국문 초록 (Abstract)
본 연구의 목적은 중증장애인 보호자의 일상생활지원서비스에 대한 품질인식 과정을 근거이론 방법론으로 고찰하고 그 정책적 함의를 제시하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 15세 이상 중증...
본 연구의 목적은 중증장애인 보호자의 일상생활지원서비스에 대한 품질인식 과정을 근거이론 방법론으로 고찰하고 그 정책적 함의를 제시하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 15세 이상 중증장애인의 보호자 10명을 대상으로 개별 심층인터뷰와 중증장애인 보호자 6명을 대상으로 초점집단인터뷰를 진행하였다. 이후 인터뷰의 녹취록을 Strauss와 Corbin(1998)의 근거이론방법을 적용하여 분석하여 총 138개의 개념과 29개의 하위범주 그리고 13개의 범주를 도출하였다. 그리고 이 과정에서 도출한 다양한 현상들의 중심범주로서 중심현상은 “기대와 현실의 괴리”로 상정하였다. 이는 중증장애인의 보호자가 일상생활지원서비스에 대해 가졌던 기대와 이에 미치지 못하는 서비스의 질 그리고 서비스 이용과정에서 나타난 갈등을 종합한 개념이다. 이후 중심현상에 영향을 미치는 인과적조건, 맥락적조건, 상호작용과 이를 다루기 위한 전략, 결과를 논리적으로 배열하였다. 그리고 15세 이상 중증장애인 보호자의 서비스 품질인식 과정을 “기대와 현실을 조율하며 서비스 품질에 대한 인식 수정하기”로 설정하였다. 결론에서는 분석결과를 바탕으로 하여 이용자 중심의 품질관리를 위해 서비스 성과 이외에 “과정에 대한 정책적 관심”, “이용자 참여의 강화”, “장애인과 보호자의 자조활동 지원” 등이 필요함을 제시하였다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
The objectives of this study were to consider the quality of Daily Life Support Services for the Disabled perceived by guardians of the severely disabled over the age of 15 and to provide policy implications. For these purposes, this study conducted i...
The objectives of this study were to consider the quality of Daily Life Support Services for the Disabled perceived by guardians of the severely disabled over the age of 15 and to provide policy implications. For these purposes, this study conducted in-depth interviews with 10 guardians of the severely disabled over the age of 15 and focus group interviews with 6 guardians of them as a secondary sample group. Subsequently, the recorded interviews were analyzed by applying the grounded theory method proposed by Strauss and Corbin (1998), and then 138 concepts, 29 subcategories, and 13 categories were derived. In addition, as a central category of phenomena derived in this process, the central phenomenon was assumed as a “gap between expectation and reality”. And this study logically arranged human and contextual conditions affecting this central phenomenon, interactions by the central phenomenon, strategies to deal with them, and final results of service use. Furthermore, based on these results, this study analyzed the service usage process as a “process of balancing expectation and reality and changing perceptions of services”. In conclusion, based on this analysis, this study suggestedrovided “policy interest in service delivery process”, “enhancement of user-participation”, and “need to support self-help activities” as a plan for the realization of government-led user-oriented quality control.
참고문헌 (Reference)
1 라선아, "한국기업의 서비스 품질 평가제도 변천과정" 서울대학교출판부 2006
2 조성숙, "지역사회서비스투자사업의 서비스 품질과 재이용의사에 대한 만족도의 매개효과 분석: 대구지역 아동정서발달지원서비스를 중심으로" 서울연구원 13 (13): 127-148, 2012
3 임성옥, "중앙정부의 사회복지시설 평가에 대한 비판적 분석:메타평가를 중심으로" 정부학연구소 9 (9): 9-296, 2003
4 이동영, "장애인활동보조서비스에 대한 이용자 만족도 연구: 서비스 품질요인 및 서비스 가치와의 인과모형 분석" 한국사회보장학회 27 (27): 81-109, 2011
5 김용득, "장애인의 낮 활동 지원(돌봄) 서비스 체계의 심층연구 필요성과 조사구상"
6 박수지, "장애인서비스의 품질과 공급특성연구" 한국보건사회연구원 2013
7 최윤영, "장애인복지론" 학지사 2010
8 임종호, "장애인복지론" 학지사
9 이익섭, "장애와 사회참여" 학지사 2012
10 김용득, "장애와 사회복지" EM 커뮤니티 2013
1 라선아, "한국기업의 서비스 품질 평가제도 변천과정" 서울대학교출판부 2006
2 조성숙, "지역사회서비스투자사업의 서비스 품질과 재이용의사에 대한 만족도의 매개효과 분석: 대구지역 아동정서발달지원서비스를 중심으로" 서울연구원 13 (13): 127-148, 2012
3 임성옥, "중앙정부의 사회복지시설 평가에 대한 비판적 분석:메타평가를 중심으로" 정부학연구소 9 (9): 9-296, 2003
4 이동영, "장애인활동보조서비스에 대한 이용자 만족도 연구: 서비스 품질요인 및 서비스 가치와의 인과모형 분석" 한국사회보장학회 27 (27): 81-109, 2011
5 김용득, "장애인의 낮 활동 지원(돌봄) 서비스 체계의 심층연구 필요성과 조사구상"
6 박수지, "장애인서비스의 품질과 공급특성연구" 한국보건사회연구원 2013
7 최윤영, "장애인복지론" 학지사 2010
8 임종호, "장애인복지론" 학지사
9 이익섭, "장애와 사회참여" 학지사 2012
10 김용득, "장애와 사회복지" EM 커뮤니티 2013
11 남상순, "장애아동 전담보육시설 이용자의 보육서비스에 대한 요구와 만족도 - 경상북도를 중심으로 -" 한국아동학회 28 (28): 209-227, 2007
12 이익섭, "자립생활서비스 이용 중증장애인의 사회참여에 대한 자립생활센터의 조직효과 연구" 59 (59): 117-143, 2007
13 김동기, "자립생활서비스 이용 중증장애인의 사회참여에 대한 자립생활센터의 조직효과 연구" 사회복지연구소 21 : 59-92, 2009
14 변용찬, "이용시설 서비스 평가현황과 개선방안"
15 김춘미, "요양병원의 서비스 질 평가 영역 수립을 위한 질적 연구" 지역사회간호학회 20 (20): 243-250, 2009
16 이지영, "서비스 관리자가 인식한 장기요양서비스의 질에 대한 질적 연구: 서비스의 질 개념, 방해요인 및 질 평가를 중심으로" 한국노인복지학회 53 (53): 27-48, 2011
17 이혜정, "사회서비스의 서비스 품질요인이 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향: 부산 장애아동 재활치료 서비스를 중심으로" 사회과학연구소 25 (25): 655-675, 2014
18 강혜규, "사회서비스 활성화사업군 심층평가" 한국보건사회연구원 기획재정부 2012
19 유삼희, "사회복지서비스의 품질 평가에서 SERVQUAL 척도의 검증" 5 (5): 177-218, 2004
20 송건섭, "사회복지관의 성과평가 모형구성과 적용에 관한 연구: SERVQUAL을 이용한 질적평가" 한국정책과학학회 10 (10): 79-100, 2006
21 맹두열, "복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향" 한국보건사회연구원 31 (31): 180-205, 2011
22 이현진, "방문요양서비스의 소비자만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구: SERVQUAL 모형에 근거한 서비스품질 평가요인을 중심으로" 대한가정학회 49 (49): 1-11, 2011
23 김인, "노인요양시설의 서비스품질이 서비스만족과 의사결정에 미치는 영향" 한국노년학회 29 (29): 579-591, 2009
24 이선미, "노인요양시설의 서비스품질이 고객만족도, 재이용의사, 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구" 동덕여자대학교 대학원 2013
25 김석권, "노인복지시설 이용자의 서비스 만족도 분석 은평구·강서구 노인복지시설을 중심으로" 한국산학기술학회 12 (12): 3046-3052, 2011
26 이용환, "노인복지서비스 품질지각이 client 행동에 미치는 영향 분석" 한국노인복지학회 (35) : 47-68, 2007
27 최지영, "결혼과정을 통해서 본 모-자녀 관계변화에 관한 질적 연구: 기독교가정을 중심으로" 한국상담학회 10 (10): 1697-1725, 2009
28 Beresford, P, "We have choices: globalisation and welfare user movements" 15 (15): 973-989, 2000
29 Department of Health, "Transparency in Outcomes: A Framework for Quality in Adult Social Care, A Response to the Consultation and Next Steps" Department of Health 2011
30 Department of Health, "Transparency in Outcomes: A Framework for Adult Social Care" Department of Health 2010
31 Parasuraman, A, "SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" 64 (64): 12-40, 1988
32 오창근, "SERVQUAL 모형을 이용한 사회복지관 서비스 평가" 16 (16): 167-199, 2006
33 김은정, "SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로" 한국사회복지정책학회 36 (36): 191-217, 2009
34 Megivern, D. M, "Quality of Care: Expanding the Social Work Dialogue" 52 (52): 115-124, 2007
35 McMillen, J. C, "Quality of Care in the Social Service: Research Agenda and Methods" 29 (29): 181-191, 2005
36 Leadbeater, C, "Personalisation through participation: A new script for public services" Demos 2004
37 United States Department of Health and Human Services, "National Strategy for Quality Improvement in Health Care" 2011
38 Ministry of Social Affairs and Health, "National Framework for High-Quality Services for Older People" (5) : 2008
39 Cornin, J. J, "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension" 56 : 55-68, 1992
40 Malley, J, "Measuring Quality in Social Care Services: Theory and Practice" 81 (81): 559-582, 2010
41 Dejong, G, "Environment Accessibility and Independent Living Outcomes" University Center for International Rehabilitation USA/Michigan State University 1981
42 Mark, D. m, "Economics, industry, and disability: A look ahead, Baltimore" Paul H Books Publishing 1989
43 Batavia, A, "Consumer Direction, Consumer Choice and the Future of Long-Term Care" 13 (13): 67-86, 2002
44 Strauss. A, "Basics of Qualitative Research: Grounded Theory Procedures and Techniques" Sage Publication 1998
45 Dejong, G, "Attendant care as a Prototype Independent Living Service"
46 Brisenden, S, "A charter for personal care in progress 16" Disablement Income Group 1989
가구재정 지표와 기부의 관계에 관한 연구: 기부영역에 따른 비교
특수직역연금 수급과 고령자 노동 사이의 관계에 관한 연구
조부모의 손자녀 돌봄이 성인 자녀와의호혜적 관계 기대에 미치는 영향에 관한 연구: 돌봄 지속 유형에 따른 경제적 지원 기대를 중심으로
자활사업 참여자의 자활성과에 관한 연구: 대구시 자활근로사업 참여자를 중심으로
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | |
2005-05-27 | 학술지명변경 | 한글명 : 사회복지정책 18집 -> 사회복지정책 | |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.43 | 1.43 | 1.27 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.34 | 1.42 | 1.617 | 0.44 |