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      스포츠센터의 서비스품질, 고객만족, 관계마케팅, 소비행동의 인과관계 구조에 관한연구 = The Study of Causal Relation Structure Among Service Quality, Customer Satisfaction, Relationship Maketing and Consumer Vehavior In Sport Center

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      참고문헌 (Reference)

      1 최우성, "호텔기업의 로얄티 프로그램이 몰입과 소비행동에 미치는 영향에 관한 연구" 5 (5): 113-128, 2003

      2 조송현, "참여스포츠의 서비스품질과소비행동과의 관계" 서울대학교 대학원 2002

      3 진지형, "요가센터의 서비스품질이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향" 17 (17): 439-448, 2006

      4 정영남, "요가센터 서비스품질과 고객만족도" 44 (44): 463-474, 2005

      5 조만태, "스포츠센터회원의 고객만족요인이 전반적 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향" 39 (39): 932-940, 2000

      6 박현권, "스포츠센터의 서비스 질과 고객만족도, 재구매 의도 및 권유의향과의 관계" 8 (8): 161-173, 2001

      7 노동연, "스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계 마케팅, 구매행동의 인과관계" 단국대학교 대학원 2005

      8 김우철, "스포츠센터 경영과 마케팅론" 학사원 2002

      9 박광태, "서점의 고객 서비스 만족 요인에 관한 탐색적 연구" 24 (24): 113-132, 1996

      10 류지헌, "서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 2002

      1 최우성, "호텔기업의 로얄티 프로그램이 몰입과 소비행동에 미치는 영향에 관한 연구" 5 (5): 113-128, 2003

      2 조송현, "참여스포츠의 서비스품질과소비행동과의 관계" 서울대학교 대학원 2002

      3 진지형, "요가센터의 서비스품질이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향" 17 (17): 439-448, 2006

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      5 조만태, "스포츠센터회원의 고객만족요인이 전반적 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향" 39 (39): 932-940, 2000

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      7 노동연, "스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계 마케팅, 구매행동의 인과관계" 단국대학교 대학원 2005

      8 김우철, "스포츠센터 경영과 마케팅론" 학사원 2002

      9 박광태, "서점의 고객 서비스 만족 요인에 관한 탐색적 연구" 24 (24): 113-132, 1996

      10 류지헌, "서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 2002

      11 박지훈, "서비스품질에 대한 고객만족과 거래 성향이 관계지향성에 미치는 영향" 2002

      12 임준모, "서비스 품질의 관계 및 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구" 1996

      13 하성호, "서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구" 1996

      14 박승환, "상업용 스포츠시설 이용자의 관계지향적 재구매의도와 거래지향적 재구매의도" 17 (17): 277-290, 2006

      15 최영진, "상업스포츠센터의 서비스품질과 고객만족 및 구매 후 행동과의 관계" 중앙대학교 대학원 2002

      16 김진국, "라이프스타일 유형이 대학 스포츠센터 소비자들의 구매 후 행동에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 8 (8): 51-62, 2003

      17 문화관광부, "국민생활체육 참여실태조사" 문화관광부 2004

      18 노동연, "관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향" 44 (44): 739-749, 2005

      19 김숙자, "공공스포츠시설 여성소비자의 서비스 질, 소비자만족 구매의도간의 관계" 38 (38): 579-587, 1999

      20 오현환, "공공스포츠 시설의 서비스품질이 소비자 만족, 재구매의사 및 구전의도에 미치는 영향" 40 (40): 449-458, 2001

      21 이승철, "공공 스포츠센터 서비스품질이 서비스충성도에 미치는 영향" 43 (43): 425-433, 2004

      22 신동규, "고객신뢰, 고객몰입, 및 소비행동에 미치는 영향" 동아대학교 대학원 2001

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      24 Bitner, "The effects of physical surroundings and employee responses Journal of Marketing" 69-82, 1990

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      26 Mattila, A.S, "The effectiveness of service recovery in a multi-industry setting" 15 (15): 583-592, 2001

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      30 Moorman, "Relationships between provides and users of market research The dynamics of trust within and between organizations Journal of Marketing Research" 314-328, 1992

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      35 Rust, "Journal of Retailing" 1993193-215

      36 Crosby, "Effects of Relationship Marketing on Satisfaction and Price in the Life Insurance Industry Journal of marketing Research" 404-411, 1987

      37 Kelley, "A typology of retail failures and recoveries Journal of Retailing" 429-452, 1993

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      39 A, "A Division of Mancmillan" The Free Press inc 1990

      40 A, "A Conceptual model of Service Quality and its implications for future research Journal of marketing" 41-50, 1985

      41 문화관광부, "2005년도 체육시설업 현황자료" 문화관광부 2006

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