고기능 욕실 제품에 대한 소비자 참여형의 사용성 평가 연구 = 지체·뇌병변 장애인을 대상으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 배경을 살펴보면, 지난 10여 년 동안 우리나라의 장애인 인구는 꾸준히 증가하고 있으며, 의학의 발달과 삶의 수준 향상으로 인해 장애인의 인구도 고령화 추세를 보이고 있다. 그러나 장애인과 고령인구의 증가에 따른 사회적 기반이 부족하다는 지적이 제시되고 있다. 특히 주거 공관과 환경이 장애인과 고령 인구가 생활하기에 사용성과 접근성이 부족하다는 지적도 제시되고 있는 실정이다.
그러나 이러한 문제점을 해결하기 위해서 유럽을 비롯한 서방 국가에서는 이미 장애인과 노인을 위한 다양한 주거 환경 접근성 제품을 시장에 내놓고 있다. 그리고 이러한 제품을 국내로 수입하고자 하는 기업들도 증가하고 있다.
따라서 본 연구의 목적은 노인 인구 또는 장애인을 위해 개발되고 상용화 된 고기능 욕실 제품에 대해 국내 지체 장애인을 대상으로 사용성 평가를 진행하고 분석하는데 있다. 이러한 연구를 통해 해외 또는 국내 고기능 제품이 국내 소비자들의 사용성과 접근성을 만족시키는지 알아보는데 그 목적이 있다.
그래서 본 연구의 방법과 내용 및 그 결과는 다음과 같다. 사용성 평가에 사용된 욕실 제품은 세면대, 샤워의자, 샤워수전, 팔걸이이며, 이는 유럽의 헬스케어 제품과 재활보조기기를 개발하고 판매하는 업체의 제품 중 하나이다. 이를 평가하기 위해 국내 지체 및 뇌병변 장애인 5명을 피실험자로 모집하였다. 사용성 평가를 진행하기 위해 과제 중심의 사용성 평가 시나리오를 작성하였으며, 피실험자와 1:1 방식으로 인터뷰를 진행하고 과제 시나리오를 수행하였다. 사용성평가를 통해 정량적 결과값으로 효과성과 효율성, 만족도를 도출하였으며, 인터뷰 결과를 통해 제품에 대한 피실험자의 의견을 수집하고 조직화 하였다. 사용성평가 결과 과제 성공률은 92%였으며, 효율성은 3.9점이었다. 그리고 제품의 기대치에 비해 얼마나 만족했는지를 알 수 있는 만족도는 3.8점이었다. 이번 연구를 통해 고기능 욕실 제품의 소비자인 장애인의 사용성과 접근성에 대해 알 수 있었으며, 소비자 참여형 연구 기반의 사용성 평가가 제품을 개발하고 상용화하는데 중요한 요소임을 알 수 있었다.
향후 연구에서는 이번 사용성 평가를 통해 도출 된 수정 및 보완 사항을 바탕으로 새롭게 연구 제작된 제품을 동일한 절차로 재평가하여, 이번 연구에서 제시된 사용자의 의견들이 얼마나 사용성을 향상시켰는지에 대한 연구도 진행할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the last 10 years, the population of people with a disability in South Korea has been on a steadily rising trend, and with strides made in the field of medicine coupled with the rising standard of life, the population of people with a disability is also becoming more elderly. Despite this, it has been suggested that there is a lack of social infrastructure in place to support the increase in the elderly population, including those with a disability, and it has also been suggested that the living spaces and environments do not adequately meet the needs of neither people with a disability nor the elderly population, in terms of usability and accessibility.
To overcome this problem, western countries, including European countries, have put out in the market various products targeting people with a disability as well as the elderly which are designed to increase the accessibility of their living environment. As for South Korea, there is a growing number of domestic companies looking to import these products.
The purpose of this study was to assess the usability of high-end commercial bathroom products from Europe which are developed for the elderly or people with a disability, and the assessment was done targeting people with a physical disability in South Korea. In other words, the study aimed to determine whether the household products from Europe and overseas satisfy domestic consumers in terms of usability and accessibility.
The bathroom products which were assessed included a sink, a shower chair, a shower faucet, and an armrest. They are among the products of a company in Europe that develops and sells healthcare products and rehabilitation aids.
To carry out the study objective, a total of 5 people with a physical disability or encephalopathy were recruited as the test subjects. A task-centric usability assessment scenario was written up to conduct the usability assessment, and the test subjects did one-on-one interviews and performed the task scenario. From the usability assessment, the effectiveness, efficiency, and level of satisfaction were determined as the quantitative results, and from the interviews the test subjects’ opinions on the products were collected and systematized.
This study assessed high-end bathroom products for their usability and accessibility for people with a disability as the user. Furthermore, it found that carrying out usability assessment by having the actual consumers (people with a disability and the elderly) try out various products is important when it comes to developing and commercializing products.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• I. 서론
• II. 사용성 평가 연구설계
• III. 사용성 평가 결과
• IV. 사용성 평가 결과의 시사점
• V. 결론
• Reference

참고문헌 (Reference)

1 김형식, "중증장애인의 사회활동 증진을 위한 손작업의 수행방법 제안에 관한 연구" 한국전시산업융합연구원 16 : 117-125, 2014

2 소준영, "장애인이 거주하는 주택의 욕실 개조에 관한 연구" 한국실내디자인학회 21 (21): 258-268, 2012

3 장문영, "신체장애인들의 보조기기 사용이 일상생활활동 수행 능력과 삶의 만족도에 미치는 영향" 대한작업치료학회 13 (13): 1-8, 2005

4 정회준, "서비스디자인 플랫폼을 위한 사용성 평가지표 연구" 한국전시산업융합연구원 20 : 409-419, 2015

5 김정룡, "다자 중심적 사용성 평가 방법의 구조화 과정" 대한인간공학회 24 (24): 25-33, 2005

6 Jeffries, R., "User interface evaluation in the real world:A comparison of four techniques" 1991

7 Jokela, T., "The standard of user-centered design and the standard definition of usability: analyzing ISO 13407 against ISO 9241-11" ACM 2003

8 Choi, J. H., "Research on the Actual Condition about the Safety of the Elderly by Types" Korea Consumer Agency 2010

9 Kim, J. W., "Human Computer Interaction" Ahn graphics 2005

10 Rubin, J, "Handbook of Usability Testing: how to plan, design and conduct effective tests" John Wiley & Sons 2008

11 Shin, H. N., "A study on the usability evaluation of universal design environment based on needs for elderly housing in Seoul" 13 (13): 2011

12 Korea Institute for Health and Social Affairs, "2014 The Actual Condition Survey on People with Disability" Ministry of Health and Welfare 2014