1 장병주, "호텔기업의 서비스 보증이 지각된 위험과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 19 (19): 168-, 2004
2 진양호, "호텔 레스토랑의 메뉴엔지니어링에 관한 연구" 경기대학교 대학원 10-, 1997
3 이수범, "항공사 이미지와 서비스태도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향" 20 (20): 232-, 2005
4 백용창, "패밀리레스토랑 선택속성과 영향요인간의 관계에 관한 연구" 10 (10): 95-116, 2001
5 강재일, "패밀리레스토랑 브랜드 이미지 영향요인에 관한 연구" 11-, 1993
6 우창명, "식품TQM ISO 9000 KS & HACCP" 우리경영혁신연구소 59-, 1999
7 박종갑, "서비스 품질과 고객만족 및 재 구매의도에 관한 교차 문화적 비교 연구" 충남대학교 대학원 2001
8 곽동성 외, "서비스 마케팅" 동성사 2-17, 1999
9 박영웅, "브랜드 네임이 제품평가 및 구매에 미치는 영향" 연세대학교 대학원 11-, 1999
10 장태선, "베이커리 소비자의 재구매 의도 영향 요인에 관한 연구" 21 (21): 196-, 2006
1 장병주, "호텔기업의 서비스 보증이 지각된 위험과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 19 (19): 168-, 2004
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10 장태선, "베이커리 소비자의 재구매 의도 영향 요인에 관한 연구" 21 (21): 196-, 2006
11 한경수, "국내 외식업체의 브랜드 개성이 브랜드 이미지에 미친 영향에 관한 연구" 5 (5): 118-119, 2002
12 Swan, John E, "Service quality and Satisfaction the process of people doing things together" 12 (12): 67-, 1998
13 Kotler, P. H, "Marketing Management" Prentice Hall 1997
14 "Keeping an Eye on the Mirror Image and Identity in Oragnization Adaption Academy of Management Journal" Dutton 1991
15 Fornell, "Journal of Marketing" 6-21, 1992
16 A, "Capitalizing on the Value of a Brand Name" The Free Press 223-231, 1991
17 Oliver,R.L, "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequence of Satisfaction Decision" 17 (17): 46-49, 1986