1 "죽은 CRM 살아있는 CRM" 한언 2001
2 "정재윤@이메일마케팅.COM" 비비컴 2001
3 "인터넷 쇼핑몰에서의 동적 고객분류에 관한 연구:한국경영과학회/대한산업공학회 춘계공동학술대회" 2003
4 "이메일을 이용한 CRM 전략에 관한 연구" 9 : 83-100, 2001
5 "이메일 마케팅에서 개인화 및 상호작용성에 대한 소비자반응 연구" 2001
6 "이메일 마케팅 재조명을 위한 타겟메일 조사:불확실성 시대 의 e-Marketing 세미나 인터넷광고의 신경향 및 성공사례 컨퍼런스" 2003
7 "웹사이트 평가요인과 고객 방문행동의 관계에 관한 연구: STIVI 매트릭스를 이용한 e-CRM전략을 중심으로" 31 (31): 485-508, 2002
8 "마케팅으로 고객을 움직이려면" 십일월출판사 2001
9 "마케팅 촉진을 위한 고객정보의 체계화 방안" 19 (19): 205- 220, 2002
10 "The Business of Personalization, Experience with Personalization of Yahoo" 48 (48): 35-39, 2000
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4 "이메일을 이용한 CRM 전략에 관한 연구" 9 : 83-100, 2001
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11 "One-to-One Media in the interactive Future" 2000
12 "Journal of Retailing" 1993193-215.
13 "Is Your Company Ready for One to One Marketsting?" 24-39, 1999
14 "Introduction Personalized Views of Personalization" 43 (43): 26-28, 2000
15 "E-Loyalty: Your Secret weapon on the Web" 45-59, 2000
16 "Do customer Loyalty Programs Really Work?" 71-82, 1997
17 "Developing e-Business Systems and Architiecture: A Manager's Guide" San Francisco :Morgan Kaufman Publisher 2001
18 "Decison Tree에 의한 고객 푸쉬메일 구매반응특성 분석에 관한 연구" 2001
19 "Data Mining Techniques for Marketing:Sales and Customer Support" Wiley Computer Processing 1997
20 "Customer Relationship Report : The Origin of CRM" 2000
21 "CRM활용의 포인트" 316 : 170-173, 2003
22 "CRM.com" 21세기북스 2000
23 "Benchmark Study:Atlas DMT white paper" 2002