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      중소 전자상거래 기업의 소비자정보 최적화를 위한 효율적 마케팅 모튤: e-CRM 연동전략을 중심으로 = Effective Marketing Module to the Optimization of Consumer Information in Mid-small e-Commerce Shopping Mall

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      https://www.riss.kr/link?id=A103950874

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      The purpose of this study is to classify customer by e-mailing responsiveness on time-series analysis and RFM module and testify the effectiveness of grouping by ROI analysis. RFM (Recency, Frequency, Monetary Value) analysis are used for customer classification that is fundamental process of e-CRM application.
      ROI analysis were consisted of open, click-through, duration time, conversion rate, personalization and e-mail loyalty index.
      Major findings are as follows; Customer segmentation were loyal customer, odds customer, dormant customer, secession customer and observation customer by Activity email module. And Loyal, dormant and secession customer are segregated by RFM module. Loyal customer group have higher point of all ROI index than other groups. These results indicated that customer responsiveness of e-mailing and RFM analysis were appropriate methods to grouping the customer. Mid-small Internet Biz adapted marketing strategy by optimization of consumer information.
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      The purpose of this study is to classify customer by e-mailing responsiveness on time-series analysis and RFM module and testify the effectiveness of grouping by ROI analysis. RFM (Recency, Frequency, Monetary Value) analysis are used for customer cla...

      The purpose of this study is to classify customer by e-mailing responsiveness on time-series analysis and RFM module and testify the effectiveness of grouping by ROI analysis. RFM (Recency, Frequency, Monetary Value) analysis are used for customer classification that is fundamental process of e-CRM application.
      ROI analysis were consisted of open, click-through, duration time, conversion rate, personalization and e-mail loyalty index.
      Major findings are as follows; Customer segmentation were loyal customer, odds customer, dormant customer, secession customer and observation customer by Activity email module. And Loyal, dormant and secession customer are segregated by RFM module. Loyal customer group have higher point of all ROI index than other groups. These results indicated that customer responsiveness of e-mailing and RFM analysis were appropriate methods to grouping the customer. Mid-small Internet Biz adapted marketing strategy by optimization of consumer information.

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      국문 초록 (Abstract)

      본 연구는 중소규모의 인터넷 전자상거래쇼핑몰의 소비자정보 최적화를 위한 마케팅모듈의 적용에 관한 연구이다. 본 연구에서 적용한 마케팅모듈은 e-CRM의 RFM 모듈과 이메일에 대한 장기적인 고객반응도를 분석한 이메일 반응모듈이며, 이 두 가지 분석방법으로 분류된 소비자그룹에 대한 이메일발송을 통한 ROI 분석을 통해 마케팅모듈에 대한 타당성을 검증하고자 하였다. 연구결과 두 가지 모듈에 의해 분류된 각 그룹에 대한 ROI 분석결과 매출에 대한 기여도인 전환율, 개인화요소 및 이메일반응점수인 충성도지수 모두 우수고객이 타 고객에 비해 높은 것으로 나타났으며, 이메일 기초반응도인 오픈율, 인지율, 클릭율에서도 점수가 높은 것으로 나타났다. 따라서 자본, 인원의 제약이 따르는 중소 인터넷기업은 저비용, 고효율의 타겟 마케팅 전략으로서 유효DB를 확보해야 하며, 기업의 DB구조 및 특성에 따라 RFM 및 이메일반응 모듈과 같은 타당한 마케팅모듈을 채택하여 고객서비스 및 기업수익을 강화할 수 있을 것이다.
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      본 연구는 중소규모의 인터넷 전자상거래쇼핑몰의 소비자정보 최적화를 위한 마케팅모듈의 적용에 관한 연구이다. 본 연구에서 적용한 마케팅모듈은 e-CRM의 RFM 모듈과 이메일에 대한 장기...

      본 연구는 중소규모의 인터넷 전자상거래쇼핑몰의 소비자정보 최적화를 위한 마케팅모듈의 적용에 관한 연구이다. 본 연구에서 적용한 마케팅모듈은 e-CRM의 RFM 모듈과 이메일에 대한 장기적인 고객반응도를 분석한 이메일 반응모듈이며, 이 두 가지 분석방법으로 분류된 소비자그룹에 대한 이메일발송을 통한 ROI 분석을 통해 마케팅모듈에 대한 타당성을 검증하고자 하였다. 연구결과 두 가지 모듈에 의해 분류된 각 그룹에 대한 ROI 분석결과 매출에 대한 기여도인 전환율, 개인화요소 및 이메일반응점수인 충성도지수 모두 우수고객이 타 고객에 비해 높은 것으로 나타났으며, 이메일 기초반응도인 오픈율, 인지율, 클릭율에서도 점수가 높은 것으로 나타났다. 따라서 자본, 인원의 제약이 따르는 중소 인터넷기업은 저비용, 고효율의 타겟 마케팅 전략으로서 유효DB를 확보해야 하며, 기업의 DB구조 및 특성에 따라 RFM 및 이메일반응 모듈과 같은 타당한 마케팅모듈을 채택하여 고객서비스 및 기업수익을 강화할 수 있을 것이다.

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      참고문헌 (Reference)

      1 "죽은 CRM 살아있는 CRM" 한언 2001

      2 "정재윤@이메일마케팅.COM" 비비컴 2001

      3 "인터넷 쇼핑몰에서의 동적 고객분류에 관한 연구:한국경영과학회/대한산업공학회 춘계공동학술대회" 2003

      4 "이메일을 이용한 CRM 전략에 관한 연구" 9 : 83-100, 2001

      5 "이메일 마케팅에서 개인화 및 상호작용성에 대한 소비자반응 연구" 2001

      6 "이메일 마케팅 재조명을 위한 타겟메일 조사:불확실성 시대 의 e-Marketing 세미나 인터넷광고의 신경향 및 성공사례 컨퍼런스" 2003

      7 "웹사이트 평가요인과 고객 방문행동의 관계에 관한 연구: STIVI 매트릭스를 이용한 e-CRM전략을 중심으로" 31 (31): 485-508, 2002

      8 "마케팅으로 고객을 움직이려면" 십일월출판사 2001

      9 "마케팅 촉진을 위한 고객정보의 체계화 방안" 19 (19): 205- 220, 2002

      10 "The Business of Personalization, Experience with Personalization of Yahoo" 48 (48): 35-39, 2000

      1 "죽은 CRM 살아있는 CRM" 한언 2001

      2 "정재윤@이메일마케팅.COM" 비비컴 2001

      3 "인터넷 쇼핑몰에서의 동적 고객분류에 관한 연구:한국경영과학회/대한산업공학회 춘계공동학술대회" 2003

      4 "이메일을 이용한 CRM 전략에 관한 연구" 9 : 83-100, 2001

      5 "이메일 마케팅에서 개인화 및 상호작용성에 대한 소비자반응 연구" 2001

      6 "이메일 마케팅 재조명을 위한 타겟메일 조사:불확실성 시대 의 e-Marketing 세미나 인터넷광고의 신경향 및 성공사례 컨퍼런스" 2003

      7 "웹사이트 평가요인과 고객 방문행동의 관계에 관한 연구: STIVI 매트릭스를 이용한 e-CRM전략을 중심으로" 31 (31): 485-508, 2002

      8 "마케팅으로 고객을 움직이려면" 십일월출판사 2001

      9 "마케팅 촉진을 위한 고객정보의 체계화 방안" 19 (19): 205- 220, 2002

      10 "The Business of Personalization, Experience with Personalization of Yahoo" 48 (48): 35-39, 2000

      11 "One-to-One Media in the interactive Future" 2000

      12 "Journal of Retailing" 1993193-215.

      13 "Is Your Company Ready for One to One Marketsting?" 24-39, 1999

      14 "Introduction Personalized Views of Personalization" 43 (43): 26-28, 2000

      15 "E-Loyalty: Your Secret weapon on the Web" 45-59, 2000

      16 "Do customer Loyalty Programs Really Work?" 71-82, 1997

      17 "Developing e-Business Systems and Architiecture: A Manager's Guide" San Francisco :Morgan Kaufman Publisher 2001

      18 "Decison Tree에 의한 고객 푸쉬메일 구매반응특성 분석에 관한 연구" 2001

      19 "Data Mining Techniques for Marketing:Sales and Customer Support" Wiley Computer Processing 1997

      20 "Customer Relationship Report : The Origin of CRM" 2000

      21 "CRM활용의 포인트" 316 : 170-173, 2003

      22 "CRM.com" 21세기북스 2000

      23 "Benchmark Study:Atlas DMT white paper" 2002

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      2021-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2018-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2015-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2011-09-28 학회명변경 영문명 : Korean Academy Of Marketing Science -> Korean Scholars of Marketing Science KCI등재
      2011-09-27 학술지명변경 한글명 : Journal of Global Academy of Marketing Science(마케팅과학연구) -> Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) KCI등재
      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-05-20 학술지명변경 한글명 : 마케팅과학연구 -> Journal of Global Academy of Marketing Science(마케팅과학연구)
      외국어명 : Journal of Global Academy of Marketing Science -> 全球营销科学学报
      KCI등재
      2009-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-02-27 학술지명변경 외국어명 : Journal of Korean Academy of Marketing Science -> Journal of Global Academy of Marketing Science KCI등재
      2006-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2003-07-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      학술지 인용정보

      학술지 인용정보
      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 0.7 0.7 0.77
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.74 0.69 1.385 0.03
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