Cross-Cultural Differences in Perceived Service Quality = 미국을 방문한 남동아시아 관광객들의 서비스 질에 대한 문화적 차이 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 몇 년 사이 미국을 방문하는 일본, 한국, 대만, 홍콩 및 중국을 포함한 남동아시아 (Southeast Asia) 관광객 수가 급증하면서 이들이 미국관광시장에서 차지하는 비중도 증가하는 추세이다. 그러나 미국을 방문하는 남동아시아 관광객들의 수적인 증가와 함께 이들 방문객들의 현지에서 제공되는 서비스에 대한 불만 또한 증가 추세에 있다. 이러한 불만의 대부분은 미국 관광업계의 전문가나 종사원들이 남동아시아에서 온 관광객들의 문화적 차이를 이해하고 그에 따른 맞춤형 서비스를 제공하지 못하기 때문이다. 따라서 본 연구를 통해 남동아시아 관광객들의 현지인들에 대한 서비스 기대 심리 및 제공되는 서비스의 질에 대한 평가를 알아보고 관광객들의 서비스 기대심리와 인지사이의 차이(gap)를 조사함으로써 남동아시아 방문객들을 위한 보다 만족스런 서비스를 제 공하기 위한 토대를 마련하고자 하였다. 본 연구를 위해 미국 샌프란시스코베이를 방문중인 남동아시아(일본, 한국, 대만, 홍콩 및 중국 포함) 관광객들을 대상으로 설문조사가 이루어졌으며 이를 토대로 descriptive statistic, t-test,factor analysis와 같은 통계 조사가 실시되었다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. INTRODUCTION
• Ⅱ. LITERATURE REVIEW
• Ⅲ. METHODOLOGY
• Ⅳ. RESULTS
• Ⅴ. CONCLUSIONS & LIMITATIONS
• REFERENCES
• ABSTRACT