유비쿼터스 도시 기반의 공공 서비스 디자인 연구 = Public Service Design for Ubiquitous City : Focusing on NFC Technology for Taxi-Crime Prevention

국문 초록 (Abstract)

최근 급격히 늘어나고 있는 성범죄와 강력 범죄의 대처를 위하여 택시에 관련된 다양한 정부의 정책들이 시행되고 있다. 그러나 이는 택시 운행 서비스 업계의 근로환경 악화와 시장 기능 위축을 이유로 업계 종사자들에게 반발을 사고 있다. 택시 범죄예방정책 마련은 시급한 것이 사실이나, 현실성이 높고 지속적으로 실현 가능하며 택시 업계의 안정과 시민의 안전 모두를 해결할 수 있는 공공 서비스 모델이 정책화되어야 한다. 이와 관련하여 뒷받침해줄 수 있는 기술 관련 정책으로 정부에서 추진하고 있는 유비쿼터스 도시(Ubiquitous City, U-City) 건설 사업이 있으며, 사회 복지와 치안 문제 해결에도 발전하고 있는 IT기술을 이용한 정부의 정책 모델에 주목할 필요가 있다. 이와 같은 목적으로 택시 범죄 예방과 대처 방안을 위한 공공 서비스 구현을 위하여 서비스 디자인 방법론을 기반으로 택시 운전자와 승객의 니즈를 파악하고 가상 시나리오를 작성한 후, NFC 기술을 사용하여 새로운 서비스를 위한 인터페이스를 설계하였다. 결과적으로 NFC와 GPS기술을 공공서비스 모델에 적용하여 서비스 제공자의 자발적인 실행으로 위치 정보 공유 서비스가 제공 가능하도록 하였다. 이는 택시 승객과 운전자 모두의 안전과 심리적 불안감을 해소하여 택시 시장을 활성화하며 기존 정책의 논란을 야기했던 택시 운전자 사생활 침해를 최소화하고 택시 서비스 제공자와 사용자 모두의 편의를 충족할 것으로 예상된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In order to tight the increasing threat of sexual and hard crimes, the government has enforced many policies on taxi industry. However, these policies are thought to be only detrimental to both working condition and business by taxi drivers. The need for taxi crime preventative policies is imminent but they need to be realistic, sustainable, stabilize the taxi industry, and guarantee safety for everyone. Ubiquitous City project, supported by highly advanced IT technology, has a crime prevention aspect that would help to materialize the technical aspect of such policies. In order to prevent and treat taxi crimes efficiently, service design process was used to comprehend both the needs of taxi drivers and users. Virtual scenarios were drawn from the gathered data and new service interface was drawn up utilizing NFC technology. In short, this model allows the user to personally initiate and manage location sharing service based on NFC and GPS technology integrated public service. This model achieves taxi drivers and passenger safety, relieves mental stress, promotes taxi industry, and minimizes the invasion of privacy, in order to appease both the taxi service provider and user.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• 1. 서론
• 2. 택시 범죄와 정부의 정책
• 3. 유비쿼터스(Ubiquitous)의 이해
• 4. 서비스 디자인과 연구
• 5. 구현 가능한 인터페이스 설계
• 6. 결론
• 참고문헌