기업의 서번트 리더십 사례연구 = A case Study of Servant leadership

국문 초록 (Abstract)

최근 경쟁의 가속화로 비롯된 조직 구성원들의 생각과 마음을 사로잡기 위해서는 혁신주도적인 리더십의 필요성도 중요하지만 서번트 리더십과 같이 사람중심적인 리더십에 대한 조직 구성원들의 기대감이 더 크다고 할 수 있다. 서번트 리더십(servant leadership)은 구성원들이 공동 목표를 달성하는데 있어서 정신적･육체적으로 건전한 상태를 유지하도록 조성해주고 도와주고 섬기는 리더십이다. 전통적 리더들은 주로 지휘하고자 하는 목적에서 동기부여되는 반면, 서번트 리더십은 지휘하기보다는 봉사하고자 하는 욕구에 의해 동기부여된다. 서번트 리더들은 리더가 조직구성원들보다 나은 점이 없다고 진지하게 믿기 때문에 리더십을 공유하고 리더십에 대한 신뢰를 보여줌으로써 조직구성원들 사이에 공동체 개발을 촉진하는 수탁자(trustees)로서의 역할을 한다.
본 연구는 리더십 이론에서 최근 대두되고 있는 서번트 리더십에 관한 기존의 문헌연구를 통해 시대별 리더십 이론의 특징과 유형을 살펴보고, 서번트 리더십의 공통된 리더십의 구성요소가 국내외 기업에서 실증적으로 어떻게 적용되고 있는지 조사를 하려고 했다. 그리고 이를 통해 서번트 리더십 적용을 위한 기업 조직과 리더들의 행동원칙을 제시해 봄으로써 이론적･실증적 토대를 한걸음 더 나아가게 하는 데 있다. 그 결과 서번트 리더십을 적용하기 위해서는 기업과 리더들의 노력이 함께 필요함을 느끼게 되었다. 서번트 리더십 적용을 위한 기업과 리더에게 필요한 몇 가지의 원칙들을 살펴보면 다음과 같다. 서번트 리더십 적용을 위한 기업의 노력은 자발적 역량 개발을 위한 정보 흐름의 원활, 관료화 극복을 위한 소규모 조직의 운영, 구성원의 자발적 참여를 유도하는 간소한 운영, 구성원의 자발적인 몰입 유도이다. 또한, 서번트 리더십 적용을 위한 리더의 노력은 구성원 존중, 구성원 섬김, 공정, 정직, 공동체 구축이다.
본 연구의 한계점은, 첫째, 서번트 리더십 연구는 발전의 초기단계에 있기 때문에 서번트 리더십을 직접적인 대상으로 한 수많은 연구가 이루어지기까지 서번트 리더십에 대한 이론형성은 임시적인 상태로 남아 있고, 서번트 리더십의 측정도구 역시 아직 일반화 되지 않아서 학자들 사이에 많은 견해차를 보이고 있다. 둘째, 서번트 리더십을 적용한 국내 기업을 찾는데 많은 제약이 있다. 서번트 리더십이 국내 기업에 적용시킨 시기가 몇 해 되지 않아 아직 성공한 기업을 찾기가 어려웠으며, 현재 서번트 리더십을 적용한 기업이라 해도 기업 전체의 움직임이 아닌 기업의 대표나 임직원에 한한 것이 현실이기에 성공사례라고 하기엔 매우 미흡했다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, due to the fierce competition in today's society, various organization's members' expectations for people-oriented leadership such as servant leadership are growing, though innovation-oriented leadership is also necessary. Servant leadership is one of leaderships that establishes an atmosphere and helps and serves members to maintain their good psychological and physical condition to achieve organizations' common purposes. While traditional leaders are motivated by the purpose of command, servant leaders are motivated to desire to volunteer, rather than command. As servant leaders sincerely believe that they are not superior than the organization's members, they play a role as trustees who promote the community' development among the members by sharing their leadership.
The study examined the periodical characteristics and types of leadership theories through the existing document researches regarding servant leadership and how the common components of servant leadership were empirically applied by domestic and foreign companies. And, the study tried to improve theoretical and practical foundation by providing the behavior principles of companies' organizations and leader. The results show that both companies and leaders' efforts are necessary to apply servant leadership. The principles of companies and leaders to apply servant leadership are as follows. Companies' efforts to apply servant leadership are smooth flow of information, operation of small organizations to overcome bureaucracy, simple management to attract voluntary participation from members, and inducements for members' voluntary involvement. In addition, leaders' efforts to apply servant leadership are respect for members, serving for members, fairness, honesty, and community building.
The study has the following limitations. Firstly, as the research of servant leadership is in the initial stage of development, the theory formation for servant leadership is temporary until enough studies are made for servant leadership as a direct object. In addition, the measurement tool for servant leadership is not generalized, scholars still hold widely different views. Secondly, there are many limitations to look for domestic companies that apply servant leadership. As it hasn't been long since servant leadership was applied by the companies, it is difficult to find a successful company. Although the company applies servant leadership, it is limited to the CEO or executives and isn't enough to call as a successful case.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 범위 및 방법 4
• 3. 연구의 구성 5
• Ⅱ. 문헌연구 8
• 1. 리더십의 정의와 연구 흐름 8
• 1) 리더십의 정의 8
• 2) 리더십 연구의 흐름 12
• 2. 서번트 리더십 16
• 1) 서번트 리더십의 개념 16
• 2) 서번트 리더십의 특징 20
• 3) 서번트 리더십의 모델 33
• 4) 서번트 리더십과의 차이점 40
• Ⅲ. 서번트 리더십 사례연구 45
• 1. 국외기업의 서번트 리더십 적용사례 45
• 1) 시노버스 파이낸셜사 45
• 2) TDIndustries 젝 로웨 시니어 회장 48
• 3) US 쉘 필 케롤 회장 50
• 4) Southwest Airlines 허브 켈러 회장 51
• 5) 토로사 켄 멜로즈 회장 53
• 2. 국내기업의 서번트 리더십 적용사례 56
• 1) 한국스파이렉스사코 박인순 사장 56
• 2) 삼성생명 이수창 사장 56
• 3) 유한 킴벌리 문국현 회장 59
• 4) 한국전기초자 서두칠 전 사장 60
• 5) 한진기업 김인진 사장 61
• 3. 서번트 리더십 적용사례에 대한 소결론 62
• Ⅳ. 서번트 리더십 적용을 위한 노력 65
• 1. 서번트 리더십에 대한 관심부족 65
• 2. 서번트 리더십 적용을 위한 기업의 노력 66
• 3. 서번트 리더십 적용을 위한 리더의 노력 69
• Ⅴ. 결론 72
• 1. 연구결과의 요약 및 실무적 의의 72
• 1) 연구결과의 요약 72
• 2) 연구의 실무적 의의 74
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 75
• 1) 연구의 한계점 75
• 2) 향후 연구과제 76
• 참고문헌 79
• Abstract 82