일반의약품 판매 제도에 대한 소비자의 인식도와 대응행동 및 만족도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 일반의약품 판매제도 중 안전상비의약품 약국 외 판매제도와 일반의약품 판매자 가격표시 제도를 고 찰하고, 소비자의 의약품 안전성향 유형별 상기 제도에 대한 인식도와 대응행동, 만족도의 차이를 파악하였다. 또한, 안전상비의약품 약국 외 판매제도와 일반의약품 판매자 가격표시제도의 소비자 인식도와 대응행동, 제도만 족도 간의 구조적 관계를 분석하였다. 이를 위하여 20∼50대 성인 소비자 400명을 대상으로 2015년 5월에 설 문조사를 수행하였다. 분석결과, 조사대상자의 73%가 의약품 안전에 대한 무관심 집단과 포기 집단에 속하는 것 으로 나타났고, 이들의 안전상비의약품 약국 외 판매 제도의 인식도와 대응행동, 만족도는 대비집단과 민감대응 집단에 비해 낮았다. 안전상비의약품 약국 외 판매제도의 단순정보에 대한 인식도는 대응행동과 만족도에 정적 영향을 미쳤고, 대응행동은 만족도에 정적 영향을 미쳤다. 반면, 안전상비의약품 약국 외 판매제도의 생소한 정 보에 대한 인식도는 대응행동과 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 일반의약품 판매자 가격표시제도에 대한 인식도는 대응행동과 만족도에 모두 정적 영향을 미쳤고, 대응행동은 만족도에 부적 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 본 연구는 이와 같은 연구결과를 바탕으로 안전상비의약품 약국 외 판매제도와 일반의약품 판매자 가격표 시제도의 보완점을 제시하고, 소비자 친화적이고 국민건강과 복지에 기여하는 의약품 판매정책에 유용한 기초자 료를 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper studies two policies that regulate Over-the-Counter(OTC) drug sales in Korea. Previously OTC drugs were only available in pharmacies in Korea. Since 2012, 13 OTC brands are allowed to be sold in convenience stores as well as pharmacies. We also study the open price system of OTC drugs that allows retailers, pharmacies and convenient stores, to price OTC drugs independently. We surveyed 400 consumers aged 20 to 50 living in Seoul and Gyonggi area on their attitudes towards drug safety, awareness of these policies, reaction, and satisfaction towards the policies. We find 73 percent of the respondents are indifferent to the drug safety and their awareness, reaction and satisfaction of OTC sales regulation in non-pharmacies is lower than those with higher drug safety attitude. Using the structural equation modeling(SEM) we find significant relationship among awareness, reaction and satisfaction for each policy. Those who are more aware of the OTC sales regulation in non-pharmacies are more likely to purchase OTC drugs from convenience stores, and are more satisfied to the policy. In addition we find when the information of the policy is simple and easy to understand, consumers are more likely to purchase OTC drugs from convenience stores and are more satisfied with the policy. When the information of the policy is complicated and difficult to understand, we do not find any significant relationship between awareness, reaction and satisfaction. This implies the easiness and usefulness of the policy information plays a key role for the success of the policy. One need to motivate consumers to be more aware of drug safety issues and continue to promote the policy and educate the consumers. Those consumers who are more aware of open price regulation of OTC drugs more actively search for lower price and are more satisfied with the policy. However those consumers with more active search are less satisfied to the policy. Based on our results we provide policy implications in both OTC sales regulation in non-pharmacies and OTC drug open price system.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 안전상비의약품 약국 외 판매제도와 일반의약품 판매자 가격표시제도 및 선행연구 고찰
• 1. 안전상비의약품 약국 외 판매제도
• 2. 일반의약품 판매자 가격표시제
• Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
• 1. 연구문제 및 연구가설
• 2. 자료수집 및 조사대상자의 일반적 특성
• 3. 안전상비의약품 약국 외 판매제도에 대한 소비자이용행동 및 일반의약품 판매자가격표시 관련소비자 대응행동
• 4. 측정도구
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 소비자의 의약품 안전성향유형에 따른 안전상비의약품 약국 외 판매제도와 일반의약품 판매자 가격표시제도에 대한 인식도, 대응행동, 만족도 차이
• 2. 안전상비의약품 약국 외 판매제도에 대한 소비자인식도, 대응행동, 만족도 간 구조적 관계
• 3. 일반의약품 판매자 가격표시제도에 대한 소비자인식도, 대응행동, 만족도 간 구조적 관계
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 조재국, "화장품 가격표시의 적정화 방안" 한국보건사회연구원 1995

2 매일일보, "편의점 ‘상비약’판매 2년째, 이대로 괜찮은가"

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11 홍춘택, "의약품 ‘판매자가격표시제도’"

12 의료개혁위원회, "의료부문의 선진화를 위한 의료정책과제" 1997

13 백병성, "유통구조 개선을 통한 물가안정 방안 연구(Ⅲ) 보고" 한국소비자원 1-134, 2011

14 고동희, "오픈프라이스제도의 효과에 대한 이론적 분석 : 유통업체 및 소비자를 중심으로" 14 (14): 117-141, 1999

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16 이기헌, "오픈프라이스제 및 단위가격 표시제 실시대상 품목선정 조사결과" 한국소비자원 1-28, 2000

17 김인석, "오픈프라이스 제도에 대한 소비자인식도 및 만족도" 17 (17): 179-201, 2013

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20 이상영, "안전상비의약품 판매 전후 의약품 사용 및 인식변화 연구" 한국보건사회연구원 2013

21 조세일보, "안전상비약 편의점 판매에대한 소비자불만은?"

22 소비자시민모임, "실시 안 되는 약품 판매자 가격표시제도"

23 서인석, "시장규제의 수단으로서 오픈프라이스 정책효과분석: System Dynamics를 활용한 시뮬레이션분석" 한국행정학회 46 (46): 239-263, 2012

24 백병성, "소비자후생측면에서의 규제개혁 방안- 단순의약품 판매제도 개선방안을 중심으로 -" 한국사회정책학회 15 (15): 61-97, 2009

25 윤강재, "보건의료서비스 분야 소비자 위상과 권리" 한국보건사회연구원 2013

26 조선일보, "국민 진통제 타이레놀 안전상비의약품중 부작용 최다"

27 황성완, "가정상비약 약국외 판매의 경제사회적 영향 및 의료계에 미치는 영향" 대한의사협회 의료정책연구소 1-122, 2013

28 컨슈머치, "‘최대 200%’ 고무줄 약값…의약품 정가제가 해결책?"

29 약업신문, "‘약사 울리는 각양각색 약값’무엇이문제인가"

30 경제정의실천시민연합, "‘다소비일반의약품 가격조사 결과 및 가격표시제운영 실태‘분석 발표"

31 Euromonitor International, "Owning Health:The Move Towards Self-care and Implications for Marketers" 2010

32 김재영, "OTC의약품 판매제도의 문제점과개선방안" 한국소비자원 2010

33 국민건강보험공단, "2015 상반기 건강보험주요통계" 2015