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호텔 직원의 심리적 임파워먼트와 친사회적 서비스 행동간의 관계 - 역할명확성의 매개역할을 중심으로 -
최형민, 조재근,이형룡 한국관광학회 2011 p.31-55
외식서비스 실패 상황의 회복 공정성 인식이 만족, 사후 행동의도에 미치는 영향 - 구조모형을 통한 전환 장벽의 조절효과 검증 -
이영란, 조문수 한국관광학회 2011 p.163-182
외식산업과 단체급식 조리종사원의 고용불안정성과 직무스트레스 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향
이정탁, 신보경,김현철 한국관광학회 2011 p.209-228