사용자 환경과 스마트폰 특성 요인이 인지된 유용성과 사용용이성 및 수용의도에 미치는 영향에 관한 연구 = (The) influences of user environments and intrinsic features of smart phone on the perceived usability and receptivity

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The desire for a product that blends technological development with harmonious service has created an opportunity for corporations to develop innovative products. Mobile communications and technology industries are experiencing rapid changes and have come to a turning point in an era known as the Mobile Convergence Generation. A smart phone is the result of a union between mobile phones and PDA’s, touting such functions as internet access, schedule management, fax transmission and reception, as well as other additional value-adding functions.
The following research looks at appropriate applications of the special features of smart phones and attempts to determine the crucial factors that influence its reception by studying the utility and ease of use of the special features. This study also attempts to discover the deciding factors that influence the decision of purchase when these devices are introduced to the public. To accomplish this task, I expanded upon the Technology Acceptance Model (TAM) and proposed a theoretical model and questioned it for the purpose of investigation. Also, to investigate external variable factors, a regressive analysis was conducted after inspecting such factors as societal influences, perceived costs, network externalities, consumer innovations, immediate junctures, recognized suitability, utility, and ease of use as they apply to job duties, and how these factors pertain to the relationships of customer receptiveness. The research was carried out in a manner mentioned in the preceding and the results have been summarized in the following.
First, due to the consumption of smart phones, the aspects of cost and network connectivity are regarded highly when considering the quality. Second, if societal influences and appropriateness of job applications are increased, the recognized utility will follow suit and the same can be predicted for consumer innovations. Third, when societal influences, instant connectivity, and suitability of job applications are increased while perceived costs are low, ease of use can be expected to increase. Fourth, since the costs related to utility and recognized societal factors and ease of use come out to be the highest, if societal influences are at their highest, then it can be concluded that the utility factor will be at its highest. Fifth, if the perceived utility factor is high, the ease of use is high, and the perceived costs are high. If perceived costs are high, the recognized ease of use factor becomes low. If the acknowledged utility factor and ease of use factor are high, customer receptiveness is high. If the recognized ease of use factor is high, the accepted utility factor was also correlated to be high. Sixth, if mediocrity, connectivity, suitability to job applications becomes high, the perceived utility can be expected to increase so the ranking can be placed in the order of suitability, mediocrity, and connectivity.
Based on the aforementioned conclusion, the external variables related to smart phones such as societal influence, perceived costs, network externalities, consumer innovation, instant connectivity, applications to job functions, and perceived utility each exerted a separate influence on the recognized utility and ease of use factors. Also, based on the ease of use recognized by consumers, the perceived utility factor is determined and the receptiveness and ease of use give influence to the ease of use for smart phones. In addition, the degree of which individual tasks can be accomplished by the smart phone is based highly on the utility factor. Namely consumers determine the convenience and usefulness of the phone especially when the utility factor can be applied more appropriately to a specific individual’s, in which case the intent to purchase can be said to increase. In addition, the prospect of using these results in the study of smart phones in relation to TAM proves to be promising.
Through the results of the above, the following is a point of suggestion. Since the strength of smart phones comes from being ‘PDA-esque’, it is seen as more advantageous to buy phones with various functions instead of buying separate units. As advancements develop from mere fusions to actual synergies, consumer demand can be increased in the process. However, more important than the development of the fusion and compositeness to which these devices are developed is the development of the accompanying services that create consumer reliance on these products.
Since this research comes before the proliferation of smart phones to the general masses, it can be seen as the crucial factor for why the example of App Store cannot be integrated.

국문 초록 (Abstract)

기술의 발전과 융합 제품, 융합 서비스를 원하는 소비자의 욕구가 맞물려 기업에는 혁신 제품을 만들 수 있는 기회를 제공하고 있다. 이동통신 단말기 산업계에도 모바일 컨버전스 시대로 급격한 변화로 인해 최근 일대 전환기에 들어서고 있다. 이러한 모바일 컨버전스의 대표적인 디바이스가 스마트폰이다. 스마트폰은 휴대폰과 PDA의 장점을 결합한 제품으로, 일반 휴대폰에 인터넷 접속, 일정관리, 팩스 송수신 등 부가기능을 결합한 제품을 말한다.
본 연구는 스마트폰의 특성에 적합하게 적용한 사용자 환경과 스마트폰의 유용성과 사용용이성 및 수용요인에 관한 연구를 통하여 스마트폰의 수용 결정과정에 미치는 영향요인들을 확인 및 검증하고자 하였다. 이를 통하여 스마트폰과 같이 컨버전스된 정보기술 모바일 디바이스가 도입되는 경우 소비자들이 어떠한 요인에 영향을 받아 채택하게 되는지에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위하여 기술수용모델(TAM)을 확장하여 이론적 모델을 제시하고 이를 설문을 통하여 실제 검증을 실시하였다. 또한 본 연구는 외부변수요소로서 사회적 영향, 지각된 비용, 네트워크 외부성, 수용자 혁신성, 즉시 접속성, 직무 적합성이 인지된 유용성과 인지된 사용용이성, 수용의도와의 인과관계를 검증하기 위하여 설문조사를 실시하여 회귀분석을 실시하였다.
이상과 같이 진행한 연구의 결과를 요약하면 아래와 같다.
첫째, 스마트폰의 수용에 있어서 소비자들은 비용적인 측면과 네트워크의 연결범위와 접속성의 품질에 대하여 중요하게 받아들이고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 영향과 직무 적합성이 높아지면 인지된 유용성도 높아질 것이며 수용자의 혁신성이 높을수록 인지된 유용성도 높아질 것이라고 예측할 수 있었다. 셋째, 사회적 영향과 수용자 혁신성, 즉시 접속성, 직무 적합성이 높아지고, 지각된 비용이 낮아지면 인지된 사용용이성도 높아질 것이라고 예측할 수 있었다. 넷째, 직무적합성과 사회적 영향은 인지된 유용성과의 상관 값이 가장 높게 나타나서, 직무적합성이 높고, 사회적 영향이 높으면 유용성도 높다고 판단하는 것으로 보인다. 다섯째, 인지된 유용이 높으면 사용용의성도 높고, 지각된 비용이 높으면 인지된 사용용이성은 낮으며, 인지된 유용성과 인지된 사용용이성이 높으면 수용의도도 높고, 인지된 사용용이성이 높으면 인지된 유용성도 높음을 알 수 있었다. 여섯째, 범용성, 접속성, 직무적합성이 높아지면 인지된 유용성이 높아질 것이라고 예측할 수 있었으며 그 순위는 직무적합성, 범용성, 접속성 순으로 나타났다.
이상의 결론에 의해, 스마트폰 수용에 관련된 외부변수인 사회적 영향, 지각된 비용, 네트워크 외부성, 수용자 혁신성, 즉시 접속성, 직무 적합성은 인지된 유용성과 인지된 사용용의성에 각각 영향을 미쳤다. 또한 소비자들은 인지된 사용용이성에 의해 인지된 유용성을 판단하고, 인지된 수용의도와 인지된 사용용이성은 스마트폰의 수용의도에 영향을 준다고 보인다. 또한 스마트폰이 개인의 업무를 수행하는데 어느 정도까지 적합하게 적용할 수 있는가를 나타내는 ‘직무 적합성’ 이 인지된 유용성에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 소비자들은 사용이 편리하고 유용하다고 판단되고 특히, 그 유용성이 본인의 직무와 적합할수록 수용하고 하는 의도가 높다고 할 수 있다. 또한 이 같은 결과는 앞으로 스마트폰에 대한 연구에서 TAM이 유용하게 사용될 수 있음을 보여준다.
위의 결과를 통해 드러난 시사점은 다음과 같다. 모바일 컨버전스 기기인 스마트폰에 PDA적 장점에 소비자들이 매력을 느끼고 있으나, 개별단위의 기존 제품을 사는 것보다 융합제품을 사는 것이 경제적으로 유리하고, 더 나아가 단순 융합이 아닌 부가적인 시너지를 창출할 수 있을 때에 소비자의 구매 의도가 증대될 것이다. 그러므로 융합, 복합 단말기를 개발해내는 것만큼이나 중요한 것은 이러한 단말기에 대한 수용의지를 가지게 하는 서비스의 개발일 것이다. 본 연구는 스마트폰이 대중적으로 확산되기 이전에 행해진 연구이며, 앱스토어(App store)를 반영하지 못한 것이 한계점으로 지적할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 스마트폰(Smart Phone)의 개요 4
• 1.1. 스마트폰의 개념 4
• 1.2. 스마트폰의 역사 5
• 1.3. 스마트폰의 형태 7
• 1.4. 스마트폰의 특성 8
• 1.5. 스마트폰의 현황 10
• 제 2 절 모바일 컨버전스 11
• 2.1. 모바일 컨버전스의 개념 11
• 2.2. 모바일 컨버전스와 휴대전화 12
• 2.3. 모바일 컨버전스의 전망 13
• 제 3 절 정보기술수용에 관한 연구이론 14
• 3.1. 이성적 행위이론 14
• 3.2. 계획된 행위이론 15
• 3.3. 정보기술 수용모델 16
• 3.4. 확장된 정보기술 수용모델 29
• 제 4 절 모바일 기기에 관한 선행연구 21
• 제 3 장 연구설계 및 분석방법 24
• 제 1 절 연구 개념의 조작적 정의 및 측정 24
• 1.1. 사회적 영향 24
• 1.2. 지각된 비용 25
• 1.3. 네트워크 외부성 26
• 1.4. 수용자 혁신성 27
• 1.5. 즉시 접속성 29
• 1.6. 직무 적합성 30
• 1.7. 인지된 유용성 30
• 1.8. 인지된 사용용이성 31
• 1.9. 수용의도 32
• 제 2 절 연구모형의 설정 32
• 제 3 절 연구가설의 설정 33
• 제 4 절 실증적 연구설계 35
• 4.1. 조사대상 및 조사방법 35
• 4.2. 설문지의 구성 35
• 4.3. 자료의 분석방법 36
• 제 4 장 분석 결과 37
• 제 1 절 자료 분석 37
• 1.1. 연구 대상자의 일반적인 사항 37
• 1.2. 요인의 타당성 검증 39
• 1.3. 측정의 신뢰성 47
• 1.4. 기술 통계 48
• 1.5. 가설 검증 49
• 제 5 장 결론 및 논의 62
• 제 1 절 연구결과 요약과 시사점 62
• 제 2 절 연구한계 및 제언 65
• 참고문헌 67
• 부록: 설문지 74
• ABSTRACT 80