팀 구성원간 지식공유가 팀 성과에 미치는 영향 : 정보교류체제의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

경영환경의 변화는 기업으로 하여금 다양한 제도와 관습 및 관행을 요구하고 있다. 특히, 조직 구성원의 역량과 협업 그리고 그들이 보유한 지식과 정보를 활용하는 시스템적 사고는 기업의 성장과 직결되어 있으며 이를 위해 많은 회사가 조직구성원 각자가 보유한 지식과 역량을 공유하고 활용하기 위한 다양한 시도를 하고 있다. 정보의 창출, 공유, 활용 및 이를 통한 성과에 이르기까지 기업은 기존의 전통적인 경영방식에서 지식과 정보에 기반을 둔 지식경영으로 전환하고 있으며 내부 및 외부의 환경변화에 따라 조직구성원의 지식과 역량 및 협업을 통한 성과창출을 도모해야만 한다.
특히 디지털환경이 보편적으로 적용되는 경영환경에서 구성원 각자의 능력과 역량은 전통적 관점에서 개인의 특화된 역량이 아닌 회사의 자산으로 편입될 수 있다는 관점에서 이를 적극적으로 공유하고 활용해야만 한다. 이는 전통적 관점에서의 개인지식이 개발, 획득, 축적, 심화, 활용, 성과의 과정을 거친다면 개인의 차원을 넘어 조직차원 및 회사차원의 자산으로 편입, 관리, 재생산 되어야 한다.
이를 위해 다양한 정보관리 시스템 등이 도입되었고 이를 활용하기 위한 회사차원의 지원이 상당부분 강화되었지만 여전히 조직구성원이 보유한 지식의 활용은 팀과 조직차원에서 원활하지 않은 게 현실이다. 그리고 경영환경의 복잡성이 증가하며 과업수행의 주체가 다변화되고 성과가 다차원에서 관리되고 있으므로 이를 위한 조직 구성원의 대응도 달라져야 하는 시점이다.
이에 따른 본 연구는 팀 구성원간의 지식공유가 팀 성과에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 이를 위한 구성은 다음과 같다. 제1장에서는 지식공유와 성과 및 정보교류체제간의 관계에 대한 연구 필요성을 구체적으로 제시하였고 연구의 목적달성을 위한 연구방법을 설명하였다. 제2장에서는 선행연구 분석을 통한 지식공유의 이론적 고찰을 통해 팀 성과와의 영향관계를 제시하였으며 지식공유와 성과를 매개하는 정보교류체제에 대한 척도와 기준을 제시하였다. 제3장에서는 이론적 배경을 근거로 본 연구의 가설 및 모형을 설정하였고 이의 실증적 분석을 위한 조사 설계와 방법을 제시 하였다. 제4장에서는 실증분석을 통해 가설을 검증 하였고, 제5장에서는 본 논문의 결과에 대한 요약과 더불어 본 연구의 시사점 및 연구한계 및 향후 연구의 방향성을 제시 하였다.
검증결과로서 독립변수인 지식공유는 매개변수인 정보교류체제에 정의 영향을 미쳤으며 정보교류체제는 성과에 대부분 정의 영향을 미쳤고, 정보교류체제는 지식공유와 성과 간을 매개하는 것으로 나타났다.
독립변수인 지식공유와 결과변수인 성과는 각각 하나의 변인으로 정의하였고, 매개변수인 정보교류체제는 전문성, 신뢰성, 과업조정의 3개 하부요인을 포함하고 있으며, 신뢰성을 제외한 모든 변인은 상호 정의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
본 연구가 설정한 가설 및 이의 검증을 통해 파악된 내용의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 지식공유의 다양한 정의를 단순화하여 조직의 성과에 미치는 영향을 검증함으로서 현대 기업경영에 있어서 지식공유의 중요성과 이를 제도적으로 지원하는 틀을 제시하였다. 기업은 조직 구성원의 암묵적, 명시적 지식을 성과로 연결하기 위하여 다양한 내부 시스템을 제공하고 이를 활용해야 하는 당위성을 검증하였다. 둘째, 공유 인지 프로세스의 요소인 정보교류체제와 연결된 성과향상의 도구를 제시하였다. 정보교류체제는 인지된 프로세스로서 조직구성원의 성과와 직결되고 있으며 지식공유의 활용을 가속화하는 개념임을 증명하였다. 셋째, 지식공유를 통한 성과향상의 관계성과 이를 통한 기업의 성장전략의 다양성을 제시 하였다. 기업의 성장전략은 단순한 재무적 데이터로서만 보는 것이 아닌, 구성원의 정서적 요인을 함께 고려해야 한다는 시사점과 기준을 제시 하였다.
이와 같은 시사점에도 불구하고 본 연구의 한계는 다음과 같다. 첫째, 편의적 추출법으로 인하여 적용대상이 일부 산업으로 한정되었고 본 논문의 결과를 전체 산업 군으로 적용하기에는 한계가 있을 수 있다. 이후의 연구는 보다 다양한 산업을 대상으로 한 광범위한 분석이 필요할 것으로 판단된다. 둘째, 본 연구에서 활용되고 분석된 자료는 응답자의 자기보고식의 주관적 자료이기 때문에 대상자들의 상황에 따라 개인의 주관적 응답 가능성이 존재한다. 셋째, 본 연구는 성과측면에서 시간제약상 횡단적인 분석만을 실시하였기에 이후 동일한 기업 혹은 다양한 산업 군을 대상으로 종단적인 연구가 이루어질 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 제2절 연구의 대상과 방법 4
• 제2장 이론적 고찰 5
• 제1절 지식공유 5
• 1. 지식경영의 정의 5
• 2. 지식공유의 정의 6
• 제2절 정보교류체제 7
• 1. 정보교류체제의 정의 7
• 2. 정보교류체제와 팀 성과간의 관계 10
• 3. 정보교류체제와 지식공유간의 관계 12 제3절 성과 13
• 제3장 연구 설계 16
• 제1절 연구의 가설과 모형의 설정 16
• 1. 연구 가설 16
• 2. 연구 모형 18
• 제2절 자료의 수집 18
• 1. 자료의 수집 18
• 2. 설문지의 구성 및 내용 19
• 제4장 실증분석 결과 21
• 제1절 표본의 기술 통계량 21
• 1. 표본의 특성 23
• 제2절 신뢰성, 타당성 및 상관관계 분석 25
• 1. 신뢰성 분석 25
• 2. 타당성 분석 27
• 3. 상관관계 분석 30
• 제3절 가설의 검증 31
• 1. 지식공유가 정보교류체제에 미치는 영향 검증 31
• 2. 정보교류체제가 팀 성과에 미치는 영향 검증 36
• 3. 지식공유가 팀 성과에 미치는 영향 검증 40
• 5. 가설검증 결과의 요약 50
• 제5장 결론 52
• 제1절 연구의 요약과 결과 52
• 제2절 연구의 시사점과 한계 53
• 참고문헌 55
• 설 문 지 62
• ABSTRACT 66
• 국문초록