SNS가 전자상거래에 미치는 영향 및 발전 방안에 관한 연구 : Social shopping을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

인터넷의 발달로 소비자들은 인터넷 쇼핑 시 단순히 물건을 사는 것이 아니라 자신에게 필요한 정보들을 다양한 경로를 통하여 손쉽게 접할 수 있게 되었다. 이는 최근 이슈화 되고 있는 SNS와도 밀접한 관계를 가지고 있다.
이처럼 소셜쇼핑은 기존의 인터넷 쇼핑몰에 SNS를 도입하여 호감도와 신뢰도를 상승시키고 더 나아가 판매촉진을 이끌어 내어 전자상거래 비즈니스 모델의 중요한 형태로 자리 잡고 있다.
따라서 본 연구는 전자상거래, 인터넷 쇼핑몰, 소셜쇼핑(Social Shopping)의 선행 연구에 대한 고찰을 통해 소셜쇼핑과 소셜커머스(Social Commerce)의 개념에 대하여 정립하고 소셜쇼핑 사이트에 대한 관찰조사와 설문조사를 바탕으로 이용행태 및 문제점과 신뢰도등을 연구하여 전자상거래에서 SNS의 역할 및 소셜쇼핑(Social Shopping)의 발전방향을 도출하는 것을 목적으로 하며 연구결과는 다음과 같다.

첫째, 소셜커머스는 단순히 최근 유행하고 있는 공동구매 형태의 소셜쇼핑과 같은 특정 비즈니스 모델이 아닌 쇼핑정보를 공유하거나 다양한 마케팅 활동을 통하여 쇼핑이 일어나는 등의 범위를 포괄하는 좀 더 넓은 개념으로 이해하여야 한다.
둘째, 소비자가 인터넷 쇼핑몰에서 물건을 구매 시에 불특정 다수의 집단지성이 만들어 내는 구매후기 등을 중요시 하며 나아가 집단지성이 SNS를 이용하여 정보를 공유하고 이로 인하여 만들어진 소셜지성을 중요시 하는 소셜쇼핑으로 이어지고 있다. 이는 소비자의 SNS 신뢰도가 높음을 알 수 있으며 소비자는 평소에 경험해 보고 싶었지만 가격에 대한 부담이 있었던 프리미엄 서비스를 소셜쇼핑을 통하여 경험하게 되고 이것이 소셜쇼핑의 파급력을 더욱 높이고 있다.
셋째, 아직은 SNS나 소셜쇼핑의 기반이 취약하다 보니 다양한 문제점도 나타나고 있는데 주요 소셜쇼핑 사이트의 이용후기 및 설문조사 결과 제휴사가 예약, 메뉴의 선택, 시간 등에서 쿠폰 사용에 제한을 두는 등 제 값을 내는 고객에 비교해 턱없이 질 낮은 서비스와 상품을 제공하거나 과대광고로 인한 피해 등을 문제점으로 꼽고 있는데 소셜쇼핑 업체에서는 소비자가 제휴사가 아닌 소셜쇼핑 업체의 신뢰도를 바탕으로 구매를 하는 것이므로 믿을 수 있는 서비스 역량을 갖춘 업체를 발굴하여 고객과의 신뢰도를 높일 수 있도록 노력해야 할 것이다.
넷째, 소셜쇼핑 사이트의 방향성을 분석한 결과에 따르면 SNS의 상업적 이용으로 인한 신뢰성 하락을 가장 중요한 문제로 꼽았다. 이는 SNS가 단순히 인터넷 쇼핑몰의 마케팅의 도구로만 사용될 경우 소비자들의 SNS 및 소셜쇼핑에 대한 신뢰도를 하락시키고 더 나아가 전자상거래 시장에 부정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다. 그러므로 소셜쇼핑 업체들은 소비자들의 의견을 경청하고 끊임없는 대화를 시도하며 SNS의 상업적인 이용을 자제하고 소비자들이 서로의 의견을 공유하고 올바른 선택을 할 수 있는 장으로서의 역할을 충실히 해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Consumers are able to easily access to the necessary information to them through various channels, as development of the internet, when they are shopping on the internet. It has a close relationship with SNS what recently has been issued.

Accordingly social shopping has become an important form of e-commerce business model by existing internet shopping mall took the SNS and raise up the favorable images and credibilities further draw the sales promotion.
So, this study aim to draw the role of SNS in the e-commerce and future direction of social shopping, for establish the concept of social commerce and social shopping through the study of e-commerce, internet shopping and social shopping, and do the research the act of commercial use, problems and credibilities about social shopping sites on the base of observation survey and the poll.

First, the social commerce is not such a specific business model that a social shopping in the type of group purchase, must be understand broader concept embrace through a variety of marketing activities.

Second, when consumers buy goods from an internet shopping mall, considered important the reviews of purchase which made by unspecified collective intelligence, furthermore they sharing information by using SNS and lead to the social shopping, thereby significant social intelligence. This means the customer's reliability to the SNS is high, and have a experience the premium service which wanted in ordinary day but the price can't afford. So increasing the impact of social shopping.

Third, yet the foundation of SNS and social shopping well, variety of problems are appearing. The reviews and survey results of major social shopping sites are point out the problems that the partners provide unreasonable dismal service that put a limit on using coupon compared to customer who pay full price. So, must be found a partner what have a ability to provide good quality service and doing their best for the confidence with customer.

Fourth, according to the result of analysis for the directions of the social shopping sites, the most serious problem is the loss of confidence due to the SNS used only for the commercial purpose. If the SNS be used only as a marketing tool of the internet shopping mall will break customer trust in the SNS and social shopping further will be affected negatively in e-commerce market. Therefore, social shopping companies constantly trying to talk and listen to customer opinion and restraint commercial using the SNS, most of all should be playing a more prominent role of the genre in sharing each other's opinions and to make the right choice.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 목적 1
• 제2절 논문의 구성 3
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 SNS(Social Network Service)의 등장과 발전 4
• 1. SNS의 개념 및 특성 4
• 2. SNS의 발전과정 및 현황 6
• 3. SNS의 다양한 분야로의 진출 9
• 제2절 전자상거래의 등장과 발전 14
• 1. 전자상거래 개념 및 특성 14
• 2. 전자상거래 유형 15
• 3. 인터넷 쇼핑몰의 유형 및 현황 16
• 4. SNS와 인터넷 쇼핑몰 24
• 제3장 Social Shopping의 현황 25
• 제1절 개념 및 유형 25
• 1. Social Commerce와 Social Shopping의 개념 25
• 2. 소셜쇼핑(Social Shopping)의 유형 27
• 제2절 국내외 현황 34
• 1. 소셜쇼핑(Social Shopping) 해외 현황 34
• 2. 소셜쇼핑(Social Shopping) 국내 현황 38
• 제4장 연구방법 및 결과 47
• 제1절 연구방법 47
• 제2절 연구결과 48
• 1. 소셜쇼핑(Social Shopping)사이트 관찰조사 48
• 2. 소셜쇼핑(Social Shopping)관련 설문조사 64
• 3. 연구문제 분석 결과에 따른 개선방안 73
• 제5장 결론 77
• 제1절 연구결과 요약 및 논의 77
• 제2절 연구의 한계점 및 시사점 79
• 참고문헌 81
• 부록 : 설문지(소셜쇼핑 관련 설문조사) 84
• ABSTRACT 90