플래그십 스토어(Flagship store)의 방문의도에 영향을 미치는 요인 : 금융업과 제조업의 비교 = Factors influencing intention to visit flagship store : a comparison between financial services industry and manufacturing industry

국문 초록 (Abstract)

최근 비즈니스 환경의 가장 큰 변화 중 하나는 유통의 혁신일 것이다. 온라인 쇼핑이 기존의 대량유통 매장과 백화점의 매출을 초과하면서 오프라인 매장의 역할과 형태가 변화하고 있다. 2000년대 이후 오프라인 매장은 엔터테인먼트 체험을 제공하는 복합 문화공간으로 변화하면서, 플래그십 스토어라는 이름의 새로운 유통 매장으로 변화하고 있다. 플래그십 스토어는 기업의 매출을 증대시키고 고객의 충성도를 높이는 효과가 있는 것으로 입증되고 있다. 따라서 플래그십 스토어는 프리미엄 제품의 판매장에서 시작되었으나 현재는 금융서비스 매장에 까지 전 세계적으로 확산되고 있다. 산업분야에서는 플래그십 스토어가 중요한 마케팅 도구로서 인식되고 있음에도 불구하고, 이러한 이슈에 대해 실증적으로 분석하려는 노력이 매우 저조한 수준이다. 따라서 본 연구의 목적은 플래그십 스토어의 방문의도에 미치는 영향요인이 무엇이며, 금융업과 제조업 간에 차이가 있는지를 실증적으로 분석하는 것이다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구목적 3
• 3. 논문의 구성 3
• II. 이론적 배경 6
• 1. 유통환경의 변화 6
• 1) 멀티채널과 옴니채널 6
• 2) 리테일테인먼트 전략 10
• 3) 체험마케팅 11
• 2. 플래그십 스토어 18
• 1) 플래그십 스토어의 정의 18
• 2) 제조업의 플래그십 스토어 20
• 3) 서비스업의 플래그십 스토어 24
• 3. 유통 매장에 대한 소비자 태도 28
• 1) 유형성 28
• 2) 공감성 29
• 3) 혁신성 29
• 4) 엔터테인먼트 체험 30
• 5) 장소애착 31
• 6) 방문의도 31
• Ⅲ. 연구방법 33
• 1. 연구문제 33
• 2. 변수의 조작적 정의 34
• 3. 연구절차 38
• 4. 통계분석방법 41
• Ⅳ. 분석 결과 42
• 1. 응답자의 인구 통계적 특성 42
• 2. 척도의 타당성 및 신뢰성 검증 43
• 3. 연구문제 검증 49
• Ⅴ. 결론 및 논의 54
• 1. 연구결과의 요약 54
• 2. 연구의 시사점 56
• 3. 연구의 제한점과 제언 57
• 참고문헌 59
• 부록 65
• ABSTRACT 73