체험마케팅의 허와 실 = The Myths and Realities of Experientional Marketing

국문 초록 (Abstract)

최근 국내외로 각광을 많이 받은 마케팅 개념 중 하나가 바로 체험마케팅이다. 특히 업계에서는 체험마케팅에 대한 많은 관심이 있었기에 체험마케팅의 여러 개념과 적용사례가 부각되고 있다. 본 글에서는 체험마케팅에 관련된 주요 오해가 무엇이고 그 실상이 또한 무엇인지 설명하고자 한다. 체험마케팅의 첫째 오해는 체험마케팅이 획기적인 개념이라는 것인데 사실 체험마케팅의 근원이 되는 소비자 반응의 계층, 감성 마케팅, 그리고 통합마케팅 등은 다른 선행 이론에서 잘 정립되었다. 하지만 체험마케팅의 공헌은 이처럼 분할된 여러 개념을 한 틀 속에 응용할 수 있게끔 체계화시켰다는 점이다. 둘째 오해는 체험마케팅의 뜻이 감각마케팅과 통용된다는 것이다. 체험마케팅의 유수 사례 중에는 오감마케팅만을 강조하는 경우가 많은데 성공적인 체험마케팅을 꾀하는 기업은 소비자의 전체적인 체험의 향상을 지향해야 한다. 셋째 오해는 체험마케팅이 감성마케팅만을 강조하고 이성적 마케팅을 간과한다는 생각이다. 체험마케팅은 실제로 소비자의 상황분석에 근거하여 이성과 감성적 마케팅을 둘 다 포괄하는 접근방식이다. 넷째 오해는 체험마케팅의 개념이 너무 추상적이어서 실무에는 큰 도움이 되지 않는다는 주장이다. 하지만 체험마케팅의 실무적인 프로세스를 충실히 따르면 여러 가지의 마케팅 및 조직상의 긍정효과가 나타난다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

One of the most popular concepts to impact the marketing field in the last decade has been ‘Experiential Marketing.’ It has made its mark not only in the United States and Europe but also here in Korea. Unfortunately many aspects of the concept are often poorly understood with the end result being that Experiential Marketing is either under or overrated in its scope and impact. This paper sets out to set the record straight about this concept from the perspective of someone who has ‘experienced’ firsthand the pros and cons of this approach.

참고문헌 (Reference)

1 "체험마케팅의 허와 실"

2 Pine Ⅱ, "Welcome to the Experience Economy" 97-105, 1998

3 Holbrook, "The Experiential Aspects of Consumption Journal of Consumer Research" 132-140, 1982

4 Pine II, B, "The Experience Economy" Boston: Harvard Business School. 1999

5 Shultz, "Maybe Definition is in the Point of View" 1993

6 Vaughn, "Journal of Advertising Research" 27-33, 1980

7 Schmitt, B. H., "Experiential Marketing" New York, NY: The Free Press. 1999

8 Schmitt, B. H, "Customer Experience Management" New York, NY: John Wiley. 2003