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2001
Korean
KCI등재
학술저널
139-161(23쪽)
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고객의 서비스품질 보증행동 유발요인의 만족도가 불평 및 구전에 미치는 영향
서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구