기술제품 사용자의 조직 내 혁신저항에 영향을 미치는 요인과 지각된 자기능력의 조절효과에 관한 연구 = The Factors Influencing on Intra-organizational Innovation Resistance of Users and the Moderating Effects of Self-efficacy

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소비자 행동 분야의 혁신저항, 성격 연구에서 중요하게 대두되었던 제품 특성, 사용자 특성 변수가 B2B마케팅에도 확대 적용될 수 있음을 밝히고자 하였다. 그리고 조직체가 구매센터(buying center)에 의해 첨단기술제품을 구매한 후에 사용자들이 갖게 되는 조직 내 혁신저항(intra-organizational innovation resistance)에 영향을 미치는 변수들의 관계를 밝히고자 하는 연구이다. 기존 소비자 행동 연구에서 유의한 변수로 제안되고 연구된 지각된 위험, 적합성, 관찰가능성과 같은 제품특성 변수와 조직 내 혁신저항 사이에서 사용자 특성 변수인 지각된 자기능력이 어떤 역할을 하는지 실증 연구하였다. 그리고 소비자 행동 분야의 인지방식 이론 변수인 독창성이 조직 내 혁신저항에 유의한 영향을 미치는지 실증 연구하였다. ERP(Enterprise Resource Planning) 구매기업을 대상으로 스노우볼링(snowballing) 기법을 이용하여 사용자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 지각된 자기능력이 지각된 위험과 조직 내 혁신저항 사이에서 유사조절변수 역할을 하는 것으로 나타났으며 사용자의 독창성이 클수록 조직 내 혁신저항이 감소하는 것으로 나타났다.