리더의 감정노동이 종업원의 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : LMX 조절효과 중심으로

국문 초록 (Abstract)

감정노동에 관한연구는 대부분 서비스업체 종업원에 대한 집중하였으며 리더의 감정노동에 관한 실증연구가 많지 않았다. 그러나 조직에서 리더의 감정이 종업원의 행동과 성과에 영향을 미칠 수 있다. 따라서 리더의 감정노동의 어떻게 하는지에 따라 종업원의 행동에 어떤 영형에 다라진다.
본 연구에서는 리더의 감정노동이 종업원의 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지 양자 영향관계에서 LMX의 질이 어떠한 조절역할을 하는지에 대해 연구하였다. 중국 강수성 쑤져우시의 호텔 근무자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총300부 중, 불성실한 응답을 제외한 278부를 최종분석에 이용하였다.
회귀분석을 통해 연구결과는 리더의 표면행위가 종업원의 조직시민행동에 부정적(-)인 영향을 미치며, 표면행위가 종속변수인 조직시민행동에 미치는 영향력은 조절변수인 LMX의 질이 높을수록 감소하는 것을 나타났다. 리더의 내면행위는 종업원의 조직시민행동에 긍정적(+)인 영향을 미치며, LMX의 질이 양자영향관계에서는 조절효과가 없다는 것을 나타났다.
이상의 연구결과를 통해 관리자들은 시사점을 얻을 수 있다. 관리자들은 작업 중 감정 통제의 중요성과 정서 관리 능력의 발전을 위한 중요성을 인식에 대한 도움이 된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Most of the studies on emotional labor focused on service company employees, and there were not many empirical studies on leaders' emotional labor. However, in an organization, leader emotional labor can affect employee behavior and performance. Therefore, depending on how the leader emotional labor is done, a
certain type of behavior depends on the behavior of the employee. In this study, we studied how the emotional impact of a leader affects employees' organizational citizenship behavior and how the quality of LMX plays a moderate role in the bilateral influence relationship. A questionnaire survey was conducted on 300 hotel workers in Suzhou City, Jiangsu Province, China. Through regression analysis, the research results show that the leader's surface acting has a negative (-) effect on employees' organizational citizenship behavior. The influence of surface behavior on organizational citizenship behavior has been shown to decrease with higher quality of the control variable LMX. Leader's deep acting has a positive (+) effect on employees' organizational citizenship behavior, and it was shown that the quality of LMX has no moderating effect in bilateral influence. Through the above research results, managers can obtain implications. Help
Managers recognize the importance of emotional control during work and the development of emotional management skills.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 조직시민행동에 관한 연구 5
• 2.1.1. 조직시민행동의 개념 및 정의 5
• 2.1.2. 조직시민행동의 구성요소 7
• 제 2 절 감정노동에 관한 연구 10
• 2.2.1. 감정노동의 개념 및 정의 10
• 2.2.2. 감정노동의 구성요소 13
• 제 3 절 리더의 감정노동에 관한 연구 16
• 2.3.1. 리더의 감정노동의 정의 및 구성요소 16
• 2.3.2. 리더의 감정노동의 선행연구 18
• 제 4 절 LMX( leader-member exchange)에 관한 연구 22
• 2.4.1. LMX의 개념 및 정의 22
• 2.4.2. LMX의 차원 24
• 2.4.3. LMX의 변수 26
• 제 3 장 연구설계 31
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 31
• 3.1.1. 연구모형 31
• 3.1.2. 연구가설 31
• 제 2 절 측정도구 및 방법 35
• 3.2.1. 변수의 조작적 정의 35
• 3.2.2. 설문지 구성 35
• 제 3절 자료수집 및 분석방법 37
• 3.3.1. 자료수집 37
• 3.3.2. 본석방법 37
• 제 4 장 실증분석 결과 39
• 제 1 절 조사대상작의 인구통계학적 특성 39
• 제 2 절 신뢰성 및 타당성 검증 40
• 4.2.1. 리더의 감정노동 측정항목의 신뢰성과 타당성 검증결과 40
• 4.2.2. 조직시민행동 측정항목의 신뢰성과 타당성 검증결과 41
• 4.2.3. LMX측정항목의 신뢰성과 타당성 검증결과 43
• 제 3 절 변수 간 상관분석 결과 44
• 제 4 절 연구가설에 대한 검증 46
• 4.4.1. 리더의 감정노동이 종업원의 조직시민행동에 미치는 영향 46
• 4.4.2. 리더의 감정노동과 종업원의 조직시민행동의 관계: LMX의 조절효과
• 51
• 제 5 장 결론 53
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 53
• 5.1.1. 연구결과의 요약 53
• 5.1.2. 연구의 시사점 54
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구 54
• 참고 문헌 56
• Abstract 64
• <부록> 65