물류센터의 고객지향성이 관계품질과 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 부산·경남지역 물류센터를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 부산경남지역 물류센터를 중심으로 고객지향성과 관계품질과의 영향관계, 관계품질과 장기지향성과의 영향관계 등을 규명함으로써 기업성과를 포함한 물류센터의 경쟁력을 제고할 수 있는 시사점을 도출하는 그 목적을 두고 수행되었다. 이를 위해 부산경남지역 물류센터 이용고객 즉, 선사 및 대리점, 운송주선인 업체 종사자를 대상으로 설문지를 배포하였으며, 총배포 409부중 209부를 회수하여 실증분석을 시도하였다. 선행연구를 통해 설정한 가설 검정은 신뢰성분석, 요인분석, 다중회귀분석 등을 통해 시도하였다.
연구결과, 물류센터의 고객지향성은 물류센터 이용고객의 만족 및 신뢰성과 정(+)의 관련성이 확인되어, 물류센터의 고객지향성 활동들이 물류센터 이용고객인 화주와의 관계품질 개선에 도움이 될 수 있음을 확인하였다. 또한, 이러한 관계품질은 장기지향성과도 정(+)의 관련성이 있는 것으로 실증되어, 긍정적 관계품질수준은 장기지향성에 긍정적인 것으로 나타났다. 결국 물류센터는 고객지향적 활동을 통해 고객과의 관계품질 뿐만 아니라, 장기지향성까지 개선할 수 있으며, 나아가 기업의 성과로 연결될 수 있음을 확인하였다. 하지만, 물류센터 이용고객을 좀더 확대한 연구가 추가적으로 수행된다면 본 논문의 시사점이 보다 강화될 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study tries to investigate the relationship among Customer Orientation, Relationship Quality and Long-term Orientation. The sample used to test research model is made up of 204 questionaries from workers as customers in shipowners, agency and freight forwarders located in Busan Gyeongsangnam-do ranges. 2 hypotheses were established based on theoretical review and various previous studies.
The results of the study confirmed that, first, components of Customer Orientation had a significant positive effect on Relationship Quality. Secondly, it showed that the Relationship Quality has a positive effect on Long-term Orientation. In conclusion, results suggested that Customer Orientation activities in logistics centers can improve the level of Relationship Quality and Long-term Orientation.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 실증분석
• V. 결론
• 참고문헌
• 국문초록
• Abstract