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금융서비스에 대한 소비자의 inertia 동기에 영향을 주는 내재적 욕구에 관한 연구
이종호(Lee, Jong Ho), 김문태(Kim, Moon Tae),옥정원(Ock, Jung Won),이유민(Lee, Yu Min) 한국서비스경영학회 2008 p.3-24
호텔 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 서비스 충성도에 미치는 영향
이정실(Lee, Joung Sil) 한국서비스경영학회 2008 p.25-46
서비스 기업의 종사자들이 인지하는 조직공정성이 직무행동 및 조직시민행동에 미치는 영향
최항석(Choi, Hang Sok), 전희준(Jeon, Hea June) 한국서비스경영학회 2008 p.77-102
서비스기업의 조직내 리더십과 팔로워십이 임파워먼트, 직무태도 및 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
유시정(Yoo, Shi Jung), 김영택(Kim, Young Teak),양태식(Yang, Tae Sik) 한국서비스경영학회 2008 p.103-129
이동통신 서비스의 로열티 프로그램이 전환비용 및 고객유지에 미치는 영향
노승훈(Noh, Seung Hoon), 탁동일(Tag, Dong II),김진영(Kim, Jin Young) 한국서비스경영학회 2008 p.147-179
감성을 활용한 문화 요소가 포함된 서비스 제공이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향
서창적(Suh, Chang Juck), 곽영환(Kwak, Young Hwan),전희준(Jeon, Hea June) 한국서비스경영학회 2008 p.207-223
의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구
김유경(Kim, Yu Kyung), 우종필(Yu, Jong Phil) 한국서비스경영학회 2008 p.225-258