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Isomorphism in multinational corporations' foreign subsidiaries
kim, Yang-Min 서강대학교 경영연구소 2005 p.25-41
접점 종업원들의 팔로워십(followership) 특성에 따른 종업원 만족이 고객인지 서비스품질에 미치는 영향
서창적, 윤여선 서강대학교 경영연구소 2005 p.55-82