지방공기업 종사자의 고객지향성과 문제해결능력 향상을 위한 액션러닝 적용효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 경기도 A시설관리공단 종사자를 대상으로 액션러닝 프로그램을 적용하고, 그 효과를 보고자 하였다. 연구목적은 액션러닝에 참여한 학습자와 일반 집단강의에 참여한 학습자의 사전-사후 조사를 통해 고객지향성과 문제해결능력의 차이를 보기 위한 것이다. 연구대상은 경기도 A시설관리공단 종사자 중 액션러닝에 참여한 실험집단 19명과 일반집단강의에 참여한 통제집단 19명으로 총 38명이다. 자료분석은 기술통계분석과 공변량분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 액션러닝 실시 후, 실험집단의 고객지향성이 향상 되었음을 확인하였다. 둘째, 문제해결능력은 액션러닝에 참여한 실험집단이 일반집단 강의를 수강한 통제집단에 비해 그 수준이 향상되었음을 확인하였다. 액션러닝이 문제해결능력과 고객지향성을 동시에 향상시킬 수 있는 도구라는 점에서, 지방 공기업에서도 액션러닝 도입에 대해 적극 고려할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• Ⅱ. 본 론
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론 및 논의
• 참 고 문 헌