택배조직 본사관리자의 변혁적·거래적 리더십이 택배영업소장의 TMX 및 조직몰입에 미치는 효과 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 택배조직에서 본사 관리자의 리더십유형, 영업소장의 조직몰입 그리고 택배영업소장의 교환관계(TMX)의 관계를 살펴보려는데 그 주된 목적이 있다. 기존 택배산업관련 연구는 경영전략이나 택배시스템에 관련한 내용이 주된 접근방식이었으나 본 연구에서는 택배조직에서 조직행동변수인 리더십과 조직몰입 및 TMX의 관계를 통합적으로 분석함으로써 기존 선행연구와의 차별성을 시도하였다. 분석을 위한 자료는 A 택배사의 택배영업소장을 대상으로 246부의 설문응답자료를 사용하였으며, 구조방정식 분석기법을 이용하여 연구모형을 분석하였다. 기존의 선행연구결과를 토대로 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 모두 각각의 독립적인 특성이 영업소장의 조직몰입과 택배영업소장들의 교환관계(TMX)의 질에 긍정적인 영향을 줄 것으로 예측하였으나 분석결과 변혁적 리더십은 조직몰입중 지속적 몰입에만 영향을 주는 것으로 나타났으며, 거래적 리더십은 정서적 몰입과 규범적 몰입에 긍정적인 영향을 주었으며, 지속적 몰입에는 유의하지만 부정적인 영향을 주는 것으로 조사되었다. 택배회사 본사관리자의 리더십은 TMX에 아무런 영향을 주지 못하고 있는 것으로 밝혀졌으며, TMX의 질은 조직몰입 중 규범적 몰입에만 유의한 영향을 주고 있는 것으로 조사되었다. 분석결과는 택배조직의 산업특수성에 기인한 영향으로 선행연구와는 배치되는 부분이 많아 그 원인에 대한 심층적인 분석과 새로운 이론구성을 위해 추가적인 연구가 필요한 것으로 보인다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to identify the effects of transformational leadership and transactional leadership on the quality of TMX and organizational commitment of Courier Franchisees. The data were collected from the courier franchisees of a courier company. The hypotheses proposed in the research were analyzed by using Structural Equation Modelling (SEM). The results are summarized as follows. Firstly, transformational leadership has positive effects on continuance commitment. On the other hand, transactional leadership has positive effects on affective and normative commitment but has negative effects on continuance commitment. Secondly, transformational leadership and transactional leadership both have no siginificant impacts on the quality of TMX. Thirdly, TMX has postively impacts normative commitment but has no positive effects on the other two.