캐주얼 게임 요소를 활용한 정부기관 모바일앱 개선

국문 초록 (Abstract)

앱 서비스의 성장으로 현대 사회는 스마트 미디어 중심의 패러다임으로 변화하고 있으며, 앱 서비스의 활용은 스마트 미디어의 핵심 역량으로 발전하고 있다. 정부에서는 이러한 흐름에 맞춰 정부24를 통해 중앙행정기관과 지방자치단체를 중심으로 약 1,000여개의 정부기관 모바일앱을 제공하고 있다. 그러나 부족한 홍보로 접근성이 떨어지며, 앱의 품질이 낮고 업데이트가 되지 않는 등의 문제로 인해 전시행정(展示行政)이라는 비판을 받고 있는 상황이다.
이에 스마트 시대의 모바일 콘텐츠에 대한 이해를 바탕으로 캐주얼 게임 요소의 활용과 개선 방안을 제시하고, 활용도가 저조한 정부기관 모바일앱을 선정하여 리디자인함(redesign)으로써 디자이너의 관점에서의 비판과 함께 올바른 개선점을 찾고자 한다.
본 연구에서는 정부기관 모바일앱의 개선을 위해 해외 정부기관의 공공앱 사례를 알아보고 활용범위와 요인 등을 분석하였다. 또한 정부기관 모바일앱의 운영현황을 조사하고 정부의 개선정책에 대한 비판과 정부기관 모바일앱의 문제점을 사용성, 유희성, 직관성의 측면에서 정리하였다. 또한 캐주얼 콘텐츠와 게이미피케이션의 개념과 정의에 대해 연구하고, 이러한 개념들이 모바일 미디어에서 활용되는 방법을 분석하기 위해 모바일 미디어의 정의와 특징에 대해 조사하였으며, 스마트 시대의 모바일 콘텐츠를 편의성, 위치기반, 개인화, 융합성으로 특징지었다. 다음으로 스마트 미디어에서의 모바일 콘텐츠의 패러다임 변화를 스큐어모피즘과 플랫디자인으로 분류하여 연구를 진행하였으며 복합시간성(polychronicitiy)의 강조로 귀결하였다.
본 연구에서 제시한 캐주얼 게임 요소의 활용을 통한 개선 방법은 주제에 대한 본질적 접근을 토대로 중심 유형을 사용성과 참여, 정보전달로 구분하고, 각각의 특성을 캐주얼 콘텐츠의 일반적인 특징을 수렴하여 편의성(Usability), 명확성(Clarity), 유희성(Playfulness)로 핵심요소를 구성하고 정리하여 모듈화하였다. 특히 제시된 방안을 통해 정부기관 모바일앱의 개선을 기술하고 캐주얼 디자인의 구체적인 프로세스 적용의 사례로 삼고자 하였다.
연구의 핵심개념인 캐주얼 게임 요소의 활용은 복합시간성이 강조되는 스마트 미디어 시대에 필요한 개념으로써 비단 정부기관 모바일앱에 국한되지 않고, 신속한 정보전달과 게이미피케이션의 활용 등을 중심으로 다양한 관점으로 연구 및 개발되어야 할 가치가 있을 것으로 사료된다.
본 연구가 갖는 의미와 가치는 캐주얼 게임 요소의 활용을 위한 구체적인 프로세스와 방법론을 제공함으로써 향후 연구를 위한 발판을 마련한 점과 정부기관 모바일앱의 개선방향성 중 하나를 제시하였다는 점이다. 끝으로 본 논설이 캐주얼 콘텐츠에서 가장 핵심적인 요소인 주제에 대해 본질적 접근의 방법을 보여주는 의미 있는 참고 사례로서 활용되기를 기대하는 바이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구배경 1
• 제 2 절 연구목적 4
• 제 3 절 연구방법 및 구성 6
• 3.1 연구방법과 연구흐름도 6
• 3.2 논문구성 8
• 3.3 용어정의 8
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 정부기관 모바일앱의 정의 9
• 1.1 정부기관 모바일앱의 개요 9
• 1.2 정부기관 모바일앱의 유형 분류 12
• 제 2 절 정부기관 모바일앱의 현황 15
• 2.1 정부기관 모바일앱의 보편적 문제점 15
• 2.2 정부기관 모바일앱의 운영 현황 17
• 제 3 절 정부의 개선 정책 19
• 3.1 모바일앱 성과 측정지표 분석 21
• (1) 이용률 현황 22
• (2) 이용자 만족도 현황 23
• (3) 업데이트 최신성 여부 25
• (4) 모바일앱 성과측정 지표 대입 26
• 3.2 추진경과 및 기타 정책 26
• 제 4 절 해외 정부기관 모바일앱 사례 조사 29
• 4.1 해외 정부기관 모바일앱의 개요 29
• 4.2 해외 사례 조사 30
• (1) The BIEM 31
• (2) Dumb ways to die 33
• (3) UK Crime Map 34
• (4) Giga Selfie 35
• (5) 백악관 앱 36
• 제 3 장 정부기관 모바일앱의 문제점 38
• 제 1 절 정부기관 모바일앱의 운영 실패 사례 38
• 제 2 절 정부기관 모바일앱의 문제점 요약 49
• 제 3 절 소결 53
• 제 4 장 모바일앱과 캐주얼 게임 요소의 활용 55
• 제 1 절 모바일 콘텐츠 55
• 1.1 모바일 미디어의 정의와 특징 55
• 1.2 모바일 콘텐츠의 특징 58
• 1.3 스마트 시대의 모바일 콘텐츠 61
• 1.4 모바일앱의 트랜드 변화 63
• (1) 스큐어모피즘과 플랫디자인 63
• (2) 복합시간성(polychronicity)의 강조 66
• (3) 게임 요소의 활용 69
• 제 2 절 캐주얼 게임 요소와 캐주얼 앱 72
• 2.1 캐주얼 게임 72
• (1) 캐주얼 게임의 이해 72
• (2) 캐주얼 플레이어의 분석 74
• (3) 캐주얼 게임의 부상 76
• 2.2 캐주얼 게임의 요소 77
• 2.3 캐주얼 콘텐츠의 개념 78
• (1) 캐주얼 콘텐츠의 정의 78
• (2) 캐주얼 콘텐츠의 특성 79
• 2.4 캐주얼 콘텐츠와 단순화(Simplicity) 81
• 2.5 모바일앱에서의 캐주얼 콘텐츠 사례 83
• (1) 플래피 버드 83
• (2) 틴더 85
• 제 3 절 게이미피케이션(Gamification) 87
• 3.1 게이미피케이션의 개념 87
• (1) 게이미피케이션의 정의 87
• (2) 게이미피케이션의 유형 88
• (3) 게이미피케이션과 MDA 프레임워크 89
• 3.2 공공 디자인에서의 게이미피케이션 사례 92
• (1) 파피아오 92
• (2) 오파워 93
• 3.3 모바일앱에서의 게이미피케이션 사례 94
• (1) 워커 94
• (2) 포레스트 96
• 제 4 절 캐주얼 게임 요소의 모듈화 98
• 제 5 장 정부기관 모바일앱 개선 101
• 제 1 절 연구대상 선정 101
• 1.1 선정기준 및 선정 101
• 1.2 연구대상 102
• (1) 우리동네 대기질 102
• (2) 스마트 국민제보 105
• (3) 달빛가루 모래시계 108
• 제 2 절 캐주얼 게임 요소를 활용한 앱 개선 110
• 2.1 명확한 정보전달 중심의 앱 개선 110
• 2.2 간편한 사용성 위주의 앱 개선 116
• 2.3 참여도 중심의 앱 개선 123
• 제 3 절 FGI 분석 및 평가 130
• 제 6 장 맺음말 및 향후연구 132
• 제 1 절 맺음말 132
• 제 2 절 향후연구 134
• 참고문헌 135
• Abstract 138
• [별첨] 캐주얼 디자인 방법론 140
• 캐주얼 디자인 방법론 140
• 1. 디자인 방법론의 단계 140
• 2. 캐주얼 디자인 프로세스 143

참고문헌 (Reference)

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