http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
교환관계 관점에서 본 조직시민행동의 결정요인 : 임파워먼트와 신뢰를 중심으로
현재의 초경쟁적 경영환경에서 기업들은 새로운 시장의 창출과 경쟁우위 유지을 위하여 지속적으로 경영혁신을 추구하고 있다. 또한 급변하는 경영환경에 보다 탄력적으로 대응하고자 조직 내부적으로는 지식경영이나 학습조직등을 연구·실천하면서 경영의 효율성을 지향하고 있다. 이처럼 경쟁적인 외부 경영환경의 변화에 적합한 경영패러다임에서는 임파워먼트된 인적자원(Human Resource)의 가치가 더욱더 중요하게 되었다. 지속적 경쟁우위와 경영혁신의 바탕은 개개의 종업원으로부터 출발하는 것이기 때문에 다른 어느때 보다도 임파워먼트의 중요성은 더욱 더 부각되고 있다. 이 논문에서는 이러한 맥락하에서 현재 가장 큰 관심을 야기하는 임파워먼트와 신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향을 교환관계적 관점을 가지고 분석하였다. 임파워먼트를 정의 내리는 관점은 다양하게 있을 수 있지만, 이 논문에서는 다수준의 과정개념(Multi-Level Process Construct)으로 파악하고 개인, 집단, 조직으로 상승하며 순환하는 임파워먼트의 개념으로 분석을 시도하였다. 이러한 임파워먼트의 확산과정중에 팀 구성원간의 교환관계(TMX)와 리더-팀구성원간의 교환관계(LMX) 및 신뢰(Trust)가 파악될 수 있다. 연구의 방법은 이론적 연구를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하고 설문지를 이용하여 자료를 수집한 다음 통계적 방법에 따라 자료분석을 실시하였다. 업종별로 팀제를 실시하고 있는 17개의 회사를 선정하여 1999년 11월 1일부터 11월 25일가지 총 330부의 설문지를 배포하였고, 이중 283부가 회수(86%)되었다. 회수된 설문지중 응답이 불성실하거나 누락정도와 중심화경향이 심한 설문지는 제외되고 총 268부(81%)의 설문지가 최종분석에 사용되었다. 연구분석방법으로는, 가설검증이전에 측정도구의 신뢰성과 타당성을 확보하기 위하여 측정타당화 과정(measure validation process)을 실시하였으며, 가설검증에서는 측정타당화 과정을 통해 채택된 항목들로 분석을 실시하였다. 가설검증 분석은 통계프로그램인 SPSS(Statistics Package for the Social Science) 8.0 프로그램을 사용하여 각변수들에 대한 피어슨상관관계분석, 피어슨 상관관계분석, Enter 방식과 Stepwise방식을 이용한 다중회귀분석을 사용하여 검증하였다. 또한 부록에서는 팀유형에 따른 일원분산분석(One-way ANOVA)를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 팀조직구성원의 임파워먼트 및 구성원간의 신뢰, 리더-구성원간의 교환관계(LMX), 팀구성원간의 교환관계(TMX)가 높으면 구성원간의 자발적인 조직시민행동이 많이 발휘된다는 것이 나타났다. 즉, 팀조직내에서 팀구성원간의 신뢰, 리더에 대한 신뢰, 조직에 대한 신뢰(Trust)를 바탕으로 하여 팀조직간에 긴밀한 교환관계를 이루어가며 정보를 공유하는 것과 조직구성원이 임파워먼트되는 것 모두가 조직 유효성제고에 있어서 매우 중요한 일임을 시사해주는 것이라 할 수 있다. 특히, 조직구성원의 임파워먼트 뿐만 아니라 조직내 관계변수인 신뢰(Trust) 및 리더-구성원 교환관계(LMX), 팀-구성원간의 교환관계(TMX)에서 보여지는 바와 같이 팀조직의 설계와 구축에 있어서 팀구성원간의 신뢰를 통한 교환관계가 임파워먼트 확산의 토대가 된다는 것을 지적해주고 있다. 그러므로, 팀조직내에서 구성원의 임파워먼트전략과 신뢰관계 구축전략은 따로 개별적으로 추진하는 것이 아니라 동시에 이루어져야함을 알려준다. 둘째, 조직시민행동은 조직내의 보상시스템에 의하여 영향받지 않는 행동임이 증명되었다. Org an (1988)은 조직시민행동은 보상시스템에 의해서 영향받지 않으며, 임금인상이나 승진같은 보상시스템에 의해서 영향받는 조직시민행동은 진정한 조직시민행동이 아님을 지적한 바 있다. 연구의 결과는 Organ의 조직시민행동의 개념적 정의와 일치하는 것임을 알 수 있었다. 독립변수인 분배공정성과 절차공정성이 조직시민행동에는 아무런 영향을 미치지 못하였으며, 오히려 절차공정성을 나쁘게 구성원이 지각할수록 조직시민행동이 더 많이 발휘된다는 결과까지 도출되었다. 이는 조직시민행동과 유사한 개념인 절조있는 반조직행동과도 일치는 것으로 조직내 잘못된 제도나 관행을 자발적으로 개혁하려는 행동으로 파악할 수 있다. 셋째, 직무만족에는 조직구성원의 임파워먼트, 신뢰, 리더- 구성원 교환관계, 팀-구성원 교환관계뿐만 아니라 조직구성원의 분배공정성 및 절차공정성의 지각이 모두 유의미한 영향을 미치고 있었다. 이는 조직유효성차원에서 조직시민행동 이외에 비중있게 다루어지는 조직 구성원의 직무만족을 위해서는 구성원의 임파워먼트 및 구성원간의 관계뿐만 아니라 조직내 공정성도 중요하게 다루어야 함을 의미한다. 넷째, 여러 가지 인구통계학적 통제변수는 조직시민행동 및 직무만족에 유의미한 영향을 미치지 못하였으나, 팀유형별로 나누어 분석한 결과에서는 조직시민행동의 경우 마케팅팀, 기획팀유형이 전산팀유형보다 조금 높은 조직시민행동을 발휘한다는 결과가 도출되었다. 이상과 같이 본 연구의 결과를 살펴보면, 팀조직의 유효성증진을 위해서는 조직 구성원의 임파워먼트 전략과 신뢰관계증진을 위한 노력이 동시에 이루어져야하며, 이와 아울러 구성원의 직무만족을 위해서는 적절한 보상시스템의 설계가 필요함을 알려준다. 현재 우리나라 기업체에서는 새천년을 맞아서 지식경영 및 네트워크형의 조직의 확산을 강조하고 있으며, 이에 따라 보상체계의 변화와 더불어 새로운 조직의 구축을 위해 노력하고 있다. 새로운 조직에서는 개개인이 임파워먼트되고 구성원간의 신뢰가 바탕인 조직체만이 학습조직 및 지식경영을 이룰 수 있으며, 새로운 경쟁우위를 창출할 수 있을 것이다. Nowadays, most of firms seek management renovations under the globalized competitive business environment to develop new market and secure continued dominant competitiveness. In addition, they internally pur sue management efficiency by practicing a learning organization and knowledge management to meet more flexibly the rapidly changing business environment. In the management paradigm applicable to this competitive external environment, the value of empowered human resources has become more important. Since the base of continuous competitive dominance and management renovation comes from the individual employee, the importance of empowerment is getting emphasized more and more than at any other time. Also, Trust is getting more important due to the decentralization of organization and exchange relations between organization member, in view of knowledge sharing which is a foundation for a learning organization and knowledge management, have become a matter of great concern. In this context, the study analysis has been made in terms of exchange relations to find out what effect the empowerment and trust exercises on the organizational citizenship behavior. This study out of several definitions of empowerment, employed an concept of multi- level process construct where the empowerment circulates from individual to group and organizations. TMX, LMX and trust were found out in the process of circulating such empowerment. In the meantime, study model and hypothesis were based on a theoretical study approach. For data and information collection, a total of 330 questionaries were distributed to 17 firms adopting team organizations. 268 questionaries, 81% of total questionaries, excluding invalid questionaries, were contributed to the final analysis. First analysis method is measure validation process for ensuring reliability and validity for hypothesis analysis. and Correlation analysis, Multiple Regres sion analysis, Hierarchical Regression and Anova are used for hypothesis analysis, The results of this study are summarized as follow: Firstly, it was found out that the voluntary organizational citizenship behavior between team members are more activated in cases where the empowerment of team members and trust / exchange relations between members exist highly. In other word, the study shows that close exchange relations in the team are formed based on trust between members and trust in leaders and organizations. Further, both information sharing and empowerment of team members are very critical to the enhancement of organization efficiency. Especially, the study indicates that in the design and configuration of team organization, not only the empowerment of team members but the sexchange relation founded on trust constitutes a base of extending empowerment. Therefore, the strategies for empowerment and the trust establishment should not be separately performed but should be simultaneously executed. Secondly, it proves that organizational citizenship behavior is not influenced by any compensation system in the organization. Organ had pointed out in 1988 that compensation systems didn't have any effect on the organizational citizenship behavior, and the organizational citizenship behavior to be influenced by the compensation systems like wage and promotion incentives was not a real organization citizenship behavior. It turned out that the study result is consistent with Organ's definition of organizational citizenship behavior. Both the distributive and procedural justice as independent variable didn't have any effect on organization citizenship behavior. On the contrary, it was identified that the more team member s perceives procedural justice badly, the more organizational citizenship behavior is vigorous. This agrees with principled organizational dis sent which is similar to organizational citizenship behavior and it is taken as a behavior to renovate voluntarily the wrong systems and practices in the organization. Finally, the study result tells that all the independent variables such as empowerment, trust and exchange relations plus the perception of the distributive and procedural justice have significant influence on the job satisfaction. Recently, in Korea, knowledge management and network organization are being stressed, and most firms strive for changes of compensation system along with new organization. A learning organization and knowledge management can be materialized through individual empowerment and trust between members. In this regard, this study is anticipated to be a reference for korean firms and related studies in the coming years.
항공사와 여행사의 관계특성이 갈등, 관계지속의도에 미치는 영향
본 연구는 항공사와 여행사 상호 간 갈등과 관계지속의도에 영향을 미치는 두 기업 간의 관계특성 요인은 무엇이고, 관계특성이 갈등에, 갈등이 관계지속의도에 미치는 영향을 조절할 수 있는 관계혜택에 관한 연구이다. 본 연구를 통해 효과적인 갈등관리를 위한 전략적인 시사점을 제시하기 위하여 서울·부산·대구 지역 여행사에 소속되어 있고 항공사와 의사소통한 경험이 있는 상품팀 또는 항공팀 직원 250명을 표본 추출하여 이들을 대상으로 설문조사를 하였으며, 이들로부터 회수한 244부를 실증분석자료로 사용하였다. 본 연구에서는 설정한 가설을 검증하기 위하여 SPSS 통계패키지를 이용하여 기술통계인 빈도분석, 변수 간의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 신뢰성 분석 및 요인분석을 하였다. 또한, 연구모형과 가설의 검증을 위해 다중회귀분석 및 조절 회귀분석을 하였다. 본 연구의 결과를 요약하자면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 사용하였던 측정 변수들에 대하여 타당성 및 신뢰성을 분석한 결과 모두 유의한 수준으로 나타났다. 둘째, 관계특성의 하위요인과 갈등의 하위요인과의 영향 관계에서는 과거 거래 만족, 항공사 의존도는 지각의 차이에 유의한 부(-)의 영향을 미치고, 과거 거래 만족, 항공사 직원의 전문성은 의사소통 장애에 유의한 부(-)의 영향을 미치며, 기회주의적 행동은 의사소통 장애와 지각의 차이 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계특성의 하위요인과 관계지속의도의 하위요인과의 영향 관계에서는 항공사 의존도와 항공사 직원의 전문성은 관계지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 갈등의 하위요인과 관계지속의도의 하위요인과의 영향 관계에서는 지각의 차이와 의사소통 장애 모두 관계지속의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 갈등과 관계지속의도 간의 관계에서 관계혜택의 조절효과는 특별대우 혜택, 확신적 혜택, 사회적 혜택 모두 완화조절효과가 있는 것으로 나타났다. 항공사의 경쟁력 제고 방안을 모색하기 위하여 실시한 본 연구를 통해, 항공사와 여행사의 관계특성, 갈등, 관계지속의도 그리고 관계혜택 간의 영향 관계를 종합적으로 확인함으로써 항공사가 여행사와의 상호 협력적 관계를 통해 시장에서 경쟁 우위를 갖기 위해선 관계특성의 통제와 관계혜택의 제공에 집중해야 함을 알 수 있었다. 주요어: 관계특성, 갈등, 관계지속의도, 관계혜택 This study aims to present strategic implications for effective conflict management through research on the moderating effect of relationship benefits that can strengthen or weaken the effect of relationship characteristics and conflict on conflict and relational continuance intention between airlines and travel agencies. Therefore, 250 employees of the overseas travel product team who belonged to travel agencies in Seoul, Busan, and Daegu and had experience communicating with airlines were sampled and surveyed, and the final 244 were used as empirical analysis data. In this study, frequency analysis, which is a descriptive statistic, and reliability analysis and factor analysis were performed to verify the reliability and validity between variables using the SPSS statistical package to verify the established hypothesis. In addition, multiple regression and moderated multiple regression analysis was performed to verify the research model and hypothesis. The results of this study are summarized as follows. First, as a result of analyzing the validity and reliability of the measurement variables used in this study, all of them came out to be at a significant level. Second, the results of hypothesis testing showed that in the relationship between relationship characteristics and conflict, the satisfaction with past transactions and dependences on airlines had a significant negative (-) effect on differences in perception, and the satisfaction with past transactions and airline employees expertise had a significant negative (-) effect on communication disorders, On the other hand, opportunistic behavior had a significant positive (+) impact on both. Third, In the relationship between relationship characteristics and relationship continuance intention, it was found that airline employees expertise and dependences on airlines had a significant positive (+) effect on relationship continuance intention. Fourth, In the relationship between conflict and relationship continuance intention, all special treatment benefits, confidence benefits and social benefits were all found to have the buffering effect. Through this study to find ways to improve airline competitiveness, it was found that airlines should focus on controlling relationship characteristics and providing relationship benefits in order to have a competitive advantage in the market through cooperative relationships with travel agencies. Key words: relationship characteristics, conflict, relationship benefits, relational continuance intention
고성희 강원대학교 교육대학원 2009 국내석사
본 연구는 비교문화학적관점에서 자녀의 학교생활적응에 효과적인 한국형 부모-자녀관계유형을 파악하기 위하여 수행되었다. 연구의 표집대상은 강원도에 위치한 중소도시 소재의 중학생 126명과, 읍면소재의 중학생 133명 총 259명 이었으며, 이중 남학생은 130명 여학생은 129명이었다. 한국형 부모-자녀관계를 측정하기 위하여 최인재(2006)가 제작한 ‘한국형 부모-자녀관계 척도’를 연구자가 질문지로 재구성하였고, 학교생활적응을 측정하기 위하여 배숙진(1998)이 학교생활적응 측정도구로 사용한 것을 수정 보완하였다. 결과에 대한 자료처리는 응답자의 인구학적 변인별 차이검증을 위하여 t-test를 실시하였고, 부모자녀 관계유형과 학교생활적응의 관계를 검증하기 위해 Pearson의 상관분석과 중다회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 인구학적 변인별로 본 부모-자녀관계에서는, 남학생이 여학생보다 부모와의 관계에서 친밀, 헌신, 존경, 엄격의 전 영역에서 더 높게 지각하였다. 읍면지역 청소년이 중소도시보다 엄격요인은 높게, 존경요인은 낮게 지각하였다. 부모의 교육수준이 높을수록 친밀과 존경요인도 높았다. 어머니의 교육수준은 어머니의 헌신요인과 정적상관이 있었다. 인구학적 변인별로 본 학교생활적응도에서는, 부모의 교육수준이 높을수록 학교생활적응도가 높았다. 남학생이 여학생보다 학교생활적응도가 높았다. 자녀의 학교생활에 가장 효과적인 부모-자녀관계유형은 친밀과 존경이었다. 부-자녀 관계유형은 존경이었으며, 모-자녀 관계유형은 친밀과 존경이었다. 이중 어머니와의 친밀이 가장 효과적이었다. 위의 결과를 바탕으로 바람직한 부모상과 이를 위한 구체적인 방법들이 논의되었으며 학교부적응 학생의 예방과 지도에 도움이 되도록 부모-교사 간의 긴밀한 협력체제가 필요함이 시사되었다. The purpose of the present study was to examine the relations between Korean parent-child relationship characteristics and school adjustment, especially using the Korean parent-child relationship scale from the cultural comparisons' point of view. The subject of this study was 259 students(130 boys, 129 girls) sampled in 4 middle schools located in Y town and C city in Kangwon Province. The scale for Korean parent-child relationship was converted into questionnaire from Choi, In Jae's Korean parent-child relationship's scale development. The scale for school adjustment was modified based on the questionnaire used by Bae Suk Jin's research. The data was analysed through t-test for testing the differences according to gender, residental area, parents' educational level. Pearson's Correlation Analysis and Multiple Regression analysis were used to test the effects of Korean parents-child relationship style on the child's school adjustment. The findings of this study were as follows. As for the differences by demographical variables on sub-factors of parents-child relationship, male students perceived their parents more highly than female students throughout all factors of intimacy, devotion, admiration and sternness. Students living in a town perceived their parents more stern and less admirable than students in a city. The higher their parents' educational levels became, the more the students perceived their mother devoted. Parents' educational level was the most important variable in the students' school life adjustment. The more educated the parents became, the better the students adjusted to school life. The most effective parent-child relationship style for school adjustment was intimacy and admiration. In terms of each parent-child relationship, the most effective style for father-child relationship is admiration while intimacy and admiration for mother-child relationship. All these findings were discussed for desirable parents rearing attitude and school policy.
관계지향성과 자율지향성, 지식활동 및 지식활동성과 간 관계 : 인지된 조직문화의 조절효과
본 연구는 인간의 지향성(orientation)이라는 성격특성의 구성개념인 관계지향성과 자율지향성이 조직구성원들의 지식창출활동에는 어떤 영향을 미치며, 조직구성원들에 의해 창출되어 활용되고 있는 조직지식의 품질과 지식사용상의 만족도 등에는 어떤 영향을 미치는지를 알아보고, 이러한 영향관계에 조직문화 특히, 구성원들에 의해 인지된 발전문화와 위계문화가 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것이 목적이다. 연구목적을 달성하기 위해 불성실 응답 설문지 등을 제외하고 최종적으로 387명으로부터 수집된 설문지를 중심으로 SPSS 18.0을 이용하여 측정도구의 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석 및 회귀분석을 통해 통계적인 검증을 실시하였다. 실증분석을 통해 확인된 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직구성원의 관계지향성은 지식창출활동 그리고 지식품질에 정(+)의 영향을 미치는 결과를 확인하였다. 관계지향성향을 띠는 구성원은 지식창출활동에도 긍정적이며, 구성원들이 창출하고 공유 및 활용하는 지식의 품질에 대해 긍정적으로 반응한다는 사실을 확인한 것이다. 이는 관계지향성향의 조직구성원들을 조직의 구조적 상황과 조직의 환경에 맞게 잘 관리하여 상황요인들과 일치시킬 수 있다면 더 높은 지식성과를 창출할 수 있을 것이라는 예측이 가능하게 하는 점이다. 둘째, 조직구성원의 자율지향성은 지식창출활동을 포함하여 지식품질이나 지식만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 자율지향성향을 띠는 사람들은 개인적인 자율과 독립적인 사고를 지향하며, 간섭을 회피하려 들고 개인적 목표성취 성향이 강하여 다른 조직구성원들과 유기적인 상호작용에 적극성을 띠지 않을 가능성이 크므로 조직에서는 조직구성원의 지향특성에 따라 인사관리의 방향성을 달리해야 한다는 판단이 가능한 분석결과라 할 수 있다. 따라서 조직의 리더는 자율지향성향의 구성원들에게 최대한 자율성과 독립성을 허용하여 독보적이고 창의적이며 혁신적인 지식을 창출할 수 있도록 배려하되, 다른 구성원들과 유기적인 상호작용을 잘 할 수 있도록 기회를 만들고 관리하는 노력을 기울여야 하며, 관계지향성향의 구성원들에게는 유기적인 대인관계와 적극적 의사소통을 통해 활발한 지식창출활동이 보장될 수 있도록 관리해야 한다는 실무적인 시사점을 내포하고 있다고 할 수 있다. 셋째, 조직구성원의 지식창출활동은 지식품질과 지식만족에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 조직구성원들이 가능하면 더욱 새롭고, 가치 있는 지식을 많이 창출할 수 있도록 관리하여 구성원들이 창출해낸 지식을 더욱 활발히 공유하고 활용하게 함으로써 지식품질을 향상시키고 지식에 대한 만족도도 더욱 증가시킬 수 있을 것으로 예측할 수 있다. 넷째, 조직구성원이 인지한 발전문화는 지식창출활동과 지식품질 및 지식만족 간의 정(+)의 관계를 강화하는 결과를 통계적으로 확인하였다. 그러나 발전문화는 관계지향성이나 자율지향성과 지식창출활동 간의 관계를 조절하지는 못하는 것으로 확인되었다. 발전문화가 재량과 유연성을 바탕으로 외부지향적인 방향성을 나타내는 특성 때문에 구성원들의 성격특성을 강제하여 지식창출활동을 이끌지는 않는 것으로 해석된다. 다섯째, 조직구성원이 인지한 위계문화는 관계지향성과 지식창출활동 간의 관계에서 그 영향을 감쇄시키며, 지식창출활동과 지식품질 간의 정(+)의 관계도 강화시키지 못한다는 점을 확인하였으며, 자율지향성과 지식창출활동 간의 부(-)의 관계는 강화시키는 사실을 확인하였다. 규칙과 통제를 앞세우고 내부지향적이며 안정성을 추구하는 위계문화의 특성 때문에 구성원의 성격특성이 관계지향성향이든 아니면 자율지향성향이든 가리지 않고 활발한 지식창출활동에 부정적인 영향을 끼치는 것으로 해석된다. 이러한 결과는 조직구성원이 지식활동을 수행함에 있어서 조직 내에 산재한 많은 다른 구조적요인과 상황요인들이 개인의 특성과 결합하여 나타난 것이라고 추측되므로 향후 연구에서 더욱 다양한 구조적 요인과 상황요인들을 조합하여 조직문화의 영향관계를 탐색할 필요가 있다. 따라서 향후연구에서는 조직구성원의 관계지향성과 자율지향성을 중심으로 조직의 여러 상황변수와 조직행동변수들을 조합하여 인과관계를 실증하는 연구가 폭넓게 진행되어야 할 것으로 보인다. 특히 그 과정에서 조직문화의 조절효과를 실증하는 연구는 매우 의미 있는 연구가 될 것으로 판단된다. Abstract Ph. D. Dissertation Relationship between sociotropy and autonomy, knowledge activity, and knowledge performances: Moderating effects of perceived organizational culture. Cho, Youngil Department of Business Administration Graduate School Kyonggi University Knowledge workers can lead their company to innovations and develop new products and services so that it can create unlimited value and increase performances. However, in the process of knowledge activities, knowledge workers’ organizational behavior and response can vary from each other in demonstrating their knowledge abilities due to their personality traits or orientation. According to Beck et al(2003) and Robins et al.(1994; 1997), theorists and researchers have given considerable attention to the personality orientation which is constructed with sociotropy and autonomy in pathopsychology whereas sociotropy involves interpersonal orientation such as needs for intimacy, affiliation, and dependency while autonomy focuses on needs involving goal achievement and individual autonomy. It is therefore important to grasp and maintain knowledge workers’ orientation, the personality trait, to be congruent with organizational culture and environment because knowledge workers are the core resources of the organization. In this light, even though this personality orientation; sociotropy and autonomy, is relatively new concept in social science, this study tried to verify the effects of these two personality dimensions on knowledge creation activity and knowledge performances, and analysed the effects of knowledge creation on knowledge quality and knowledge satisfaction as knowledge performance. In addition, the moderating effects of perceived development culture and hierarchical culture of organizational culture in between the causal relationship of the above mentioned variables were statistically verified. In this study, SPSS 18.0 was used to analyse data set of 387 valid questionnaires in the various statistical treatment such as reliability of measurement items, factor, corelation and the regression analysis. The research results of this study indicated as follows; First, positive effects of sociotropy on both knowledge quality and knowledge satisfaction were validated. This could be interpreted to support the knowledge creating view of Nonaka(1994) and Nonaka and Konno(1998) explaining that individuals create knowledge through the process of interactions with each other based on interdependence at individual, group and organizational level in their work place. This also has something in common with the summary statement of Ma and Yuen(2010); “the desire to develop and the tendency to maintain social relationships are the major determinants of the knowledge sharing behavior of individual learners.” It is also congruent with the research result of Lee and Lee(2010) explaining that the voluntary sharing of information and knowledge in collective culture, of which characteristics are known as similar to sociotropy, is processed more in an active manner due to vigorous formal and informal communications. Second, negative effects of autonomy on knowledge creation, knowledge quality and knowledge satisfaction was statistically verified. This supports the empirical findings on sociotropy and autonomy by the researchers; Robins et al.(1994), Bielings et al.(2000), Beck et al.(2003), and Mazure and Maciejewski(2003), whereas autonomy involves more negative response than sociotropy in terms of social interactions. This also explains somewhat in common with the point of Paulsen and Hjerto(2010); “When group autonomy is low, an increased cognitive distance does not seem to affect the perception of knowledge transfer of the individual. Conversely, in groups where autonomy is high, an increased cognitive distance seems to be detrimental to the individual’s perception of knowledge transfer.” Furthermore, this result is congruent with the research result of Lee et al.(2013) who presented the empirical analysis result of data from 242 questionnaires collected from upscale hotel employees in Seoul; job autonomy did not statistically affect on knowledge sharing activity of members. Third, the positive relationships between knowledge creation activity and either knowledge quality and knowledge satisfaction were statistically validated. This result is congruent with the empirical research result of Lee et al.(2006) who showed that knowledge creation positively affected on either knowledge quality and knowledge satisfaction. In addition, this supports the result of Becerra-Fernandez and Sabherwal(2001B) who presented that each of knowledge externalization and knowledge combination had a significant positive effect on knowledge satisfaction. Fourth, the reinforcement moderating effect of perceived development culture on the positive relationship between either knowledge creation activity and knowledge quality, or knowledge creation activity and knowledge satisfaction are statistically validated, while the moderating effects of perceived development culture on the relationship between either sociotropy and knowledge creation activity, or autonomy and knowledge creation activity is statistically not valid. This can be interpreted that development culture does not force and lead the employee’s personality to create new knowledges because it focuses on externality, flexibility and discretion. In contrast, this characteristics of development culture may help employees’ voluntary knowledge creation activities Fifth, the reinforcement moderating effect of perceived hierarchical culture on the negative relationship between autonomy and knowledge creation activity was empirically validated, while perceived hierarchical culture did not moderate on the positive relationship between knowledge creation activity and knowledge quality. Furthermore, the perceived hierarchical culture did attenuate the positive relationship between sociotropy and knowledge creation activity. This result can be interpreted that the perceived hierarchical culture that pursues the internal orientation, stability, discipline and control has a negative effect on active knowledge creation activities of employees, whether the personality traits of the members are sociotropy or autonomy. It is assumed that the above results are combined with many other structural factors and contingency factors scattered within the organization in performing knowledge activities. Because organizational performance is a result of different fit and context formed by multiple organizational contingencies(Van de Van and Drazin, 1984), It is important that all of the organizational factors such as member’s personality orientation, organizational culture and knowledge activities including structural factors and even leadership should be organically match one to each other. In the relationship between organizational culture and organizational performance, there are individual differences among organizational members. Therefore, individual-cultural fit that matches the behaviors of organizational members to organizational culture and organizational purpose is important(Ryu and Ahn, 2006). This is because organizational effectiveness is enhanced when a plurality of contingency factors and structural factors including performance characteristics, and the orientations of the members in the organization have to be fitted or contingent internally(Van de Van and Drazin, 1984). In future research, therefore, it is necessary to investigate how the personality orientation of organizational members composed of sociotropy and autonomy affects some behavioral variables and contingency factors of the organization and to find out which prescription is necessary to bring about organizational fit with these factors. Key words: sociotropy, autonomy, knowledge activity, knowledge creation, knowledge performances, knowledge quality, knowledge satisfaction, organizational culture
관계적 에너지가 직무열의에 미치는 영향: 성장지향의 조절효과
본 연구의 목적은 타인과의 상호작용 이후 경험하는 관계적 에너지가 직무열의에 미치는 영향에 대한 성장지향의 조절효과를 검증하는데 있다. 국내 직장인 407명(남성 213명, 여성 191명)이 조사에 참여하였다. 조사 대상자들의 평균 연령은 33.77(SD = 9.85)세이고, 평균 근속기간은 53.60(SD = 71.25)개월이었다. 다중회귀분석 결과, 관계적 에너지와 직무열의 간 관계에서 성장지향의 조절효과가 유의한 것으로 나타났다. 조절효과가 나타난 이유는 관계적 에너지와 직무열의 간의 정적 관계가 성장지향이 낮을 때 보다 높을 때 더 강하게 나타났기 때문인 것으로 보인다. 직무열의에 영향을 주는 변수 중 관계적 에너지와 유사한 변수인 정서적 지지의 효과를 통제한 후에도 관계적 에너지는 직무열의에 유의한 효과를 지님은 물론 효과의 크기도 거의 축소되지 않았다. 관계적 에너지 척도는 Owens 등(2015)이 개발한 5문항으로 구성된 척도이다. 5문항으로 관계적 에너지라는 구성개념을 측정하는 것이 부족하다는 판단 하에 관계적 에너지의 개념정의를 토대로 10문항이 추가되었다. 확인적 요인분석 결과, 15개 문항으로 구성된(Owens의 척도에 10문항 추가) 척도의 전반적 부합도가 Owens의 척도 5문항 보다 더 좋은 것으로 나타났으며 준거 예측력도 더 높은 것으로 나타났다. The purpose of the present study was to investigate the moderating effect of promotion focus on the relationship between relational energy and job engagement. 407 employees participated in the survey(213 males, 191 females). The average age of participants was 33.77 (SD = 9.85) years, and the average tenure of participants was 53.60 (SD = 71.25) months. As a result of multiple regression analysis, the moderating effect of promotion focus on the relationship between relational energy and job engagement was statistically significant. This result shows that when the level of promotion focus is high, the stronger relationship between relational energy and job engagement is. After controlling the effect of emotional support which is one of predictors on job engagement, the effect of relational energy on job engagement was statistically significant, and the its effect was not reduced. The five-item relational energy scale developed by Owens et al. (2015) seemed to be insufficient to measure subfactors of the relational energy. Additional 10 items developed in this study for measuring the relational energy based on its conceptual definition. To compare of two scales of relational energy, confirmatory factor analysis performed. The fit of the 15-item relational energy scale(original 5 items plus additional 10 items) was better than the fit of the original 5-item scale. And the 15-item scale showed higher correlation with criterion variable than original scale.
고객관계관리전략이 관계품질과 고객로열티에 미치는 영향에 관한 연구 : 영유아교육기관 서비스이용자를 대상으로
인구절벽, 저출산, 고령화로 인하여 한국경제의 미래가 흔들리고 있다. 소득수준이 향상되고 맞벌이 부부의 경제활동이 증가하였지만, 자녀의 출산 및 양육은 여전히 가장 큰 문제로 대두되고 있으며, 국가적으로도 관심이 높은 서비스 중 하나이다. 국가 경쟁력의 기반이 되는 영유아 교육기관 서비스는 현재 공공 보육 확대와 서비스 품질 제고 및 유보통합 등의 중요한 교육 개혁 추진을 진행하고 있다. 이에 본 연구를 통하여 영유아 교육기관과 서비스이용자 간의 장기적이고 지속적인 관계를 효과적이고 효율적으로 개선할 수 있는 방안과 영유아 교육기관 서비스의 질적 향상을 위한 긍정적 관계 개선 방향을 모색하고자 한다. 본 연구모형에 대한 실증분석을 위하여 영유아 교육기관 서비스이용자를 대상으로 2022년 9월 5일부터 2022년 11월 10일까지 예비조사와 본조사를 진행하였다. 총 432부를 회수하였으며 불성실한 사례를 제외한 379부를 분석대상으로 활용하였다. 자료 분석은 SPSS 22.0과 Smart PLS 4.0을 활용하였고, 정규성 검증과정을 거친 후 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 측정모형 검증, 구조모형 검증을 실시한 후 변수 간 관계성을 파악하였다. 또한 가설경로의 유의성과 적합성을 검증하였고, 매개효과 및 순차적 매개효과를 검증하였다. 연구 결과 첫째, 고객관계관리전략과 관계품질 중 고객만족간의 관계에서 관계혜택, 고객지향성, 전문성, 공감성, 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통은 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 고객관계관리전략과 관계품질 중 고객신뢰간의 관계에서 관계혜택, 공감성, 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 고객지향성과 전문성은 고객신뢰 간의 관계에서 유의하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관계품질 간의 관계에서 고객만족은 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 관계품질과 고객로열티의 관계를 실증 분석한 결과 고객만족과 고객신뢰는 고객로열티에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다섯째, 관계품질 중 고객만족간의 매개효과 검증을 실시한 결과 관계혜택, 고객지향성, 전문성, 공감성, 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통은 모두 매개효과를 나타내는 것으로 나타났다. 그러나 관계품질 중 고객신뢰간의 매개효과 검증을 실시한 결과 관계혜택, 공감성, 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통은 유의한 것으로 나타났으나, 고객지향성과 전문성은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 순차적 매개효과 검증을 진행하였으며, 검증 결과 고객지향성과 전문성은 고객로열티간의 관계에서 고객만족과 고객신뢰를 통해 순차적 매개하는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과를 통하여 영유아교육기관의 고객관계관리전략을 위한 이론적 개념을 정립하고, 효율적인 경영전략을 수립하기 위한 개선방향을 모색할 수 있다. 또한 영유아교육기관 서비스이용자의 관계품질을 높이기 위한 요인을 정확히 분석하고, 이를 토대로 바람직한 서비스 방안을 제시하고자 한다. The future of the Korean economy is shaking due to the demographic cliff, low birth rate, and aging population. Although the income level has improved and the economic activities of dual-income couples have increased, childbirth and child rearing are still emerging as the biggest problem and one of the services that is of high national interest. Early childhood education service, which is the foundation of national competitiveness, is currently carrying out important educational reforms such as expansion of public childcare, improvement of service quality, and integration of reservations. Therefore, through this study, we seek ways to effectively and efficiently improve the long-term and continuous relationship between early childhood educational institutions and service users, and ways to improve the positive relationship to improve the quality of early childhood educational institutions' services. For the empirical analysis of this research model, a preliminary survey and a main survey were conducted from September 5, 2022 to November 10, 2022 targeting service users of early childhood education institutions. A total of 432 copies were recovered, and 379 copies, excluding unfaithful cases, were used for analysis. For data analysis, SPSS 22.0 and Smart PLS 4.0 were used. After the normality verification process, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, measurement model verification, and structural model verification were conducted, and the relationship between variables was identified. In addition, the significance and suitability of the hypothesized pathway were verified, and the mediating effect and sequential mediating effect were verified. As a result of the study, first, it was confirmed that relationship benefits, customer orientation, professionalism, empathy, verbal communication, and non-verbal communication had a positive (+) effect on the relationship between customer relationship management strategy and customer satisfaction among relationship quality. Second, it was confirmed that relationship benefits, empathy, verbal communication, and non-verbal communication had a positive (+) effect on the relationship between customer relationship management strategy and customer trust among relationship quality, but customer orientation and professionalism were found to have a positive effect on customer trust. relationship was found to be insignificant. Third, it was confirmed that customer satisfaction has a positive (+) effect on customer trust in the relationship between relationship quality. Fourth, as a result of empirical analysis of the relationship between relationship quality and customer loyalty, it was confirmed that both customer satisfaction and customer trust have a positive (+) effect on customer loyalty. Fifth, as a result of verifying the mediating effect between customer satisfaction among relationship quality, relationship benefits, customer orientation, professionalism, empathy, verbal communication, and non-verbal communication all showed mediating effects. However, as a result of verifying the mediating effect between customer trust among relationship quality, relationship benefits, empathy, verbal communication, and non-verbal communication were found to be significant, but customer orientation and professionalism were found to be insignificant. Finally, sequential mediating effect was verified, and as a result of the verification, it was confirmed that customer orientation and professionalism were sequentially mediated through customer satisfaction and customer trust in the relationship between customer loyalty. Through the results of this study, it is possible to establish a theoretical concept for a customer relationship management strategy in an early childhood education institution, and to seek an improvement direction to establish an efficient management strategy. In addition, the factors for improving the relationship quality of service users of early childhood education institutions are accurately analyzed, and based on this, desirable service plans are proposed.
콜라주 미술치료가 30대 직장인 여성의 대인관계에 미치는 효과
강지인 순천향대학교 건강과학대학원 2018 국내석사
본 연구는 대인관계로 인한 심리·사회적 어려움을 느끼는 30대 직장인 여성의 콜라주 미술치료 사례 연구로 콜라주 미술치료가 30대 직장인 여성의 대인관계 변화에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하는 데 목적이 있다. 본 연구 대상자들은 직장과 가정에서 심리적 어려움을 경험한 30대 직장인 여성으로, 미술치료 기간은 2017년 1월 9일부터 4월 26일까지 주 1회로 사전, 사후 검사를 포함하여 총 15회기를 진행하였다. 측정 도구는 대인관계 변화척도를 이용하여 사전 사후 양적 변화를 알아보았고, 그림검사 도구로는 동적 가족화(KFD)를 진행하여 사전 사후 변화를 알아보았다. 자료 수집은 미술치료 회기를 진행하여 매회기 녹음기록을 전사한 내용, 슈퍼비전 자료, 연구자의 관찰일지, 콜라주 미술치료 회기별 분석 측정도구 사전 사후 결과분석, 작품의 이미지, 사전사후 면담 등의 자료를 수집하여 분석하였으며 종합적으로 대인관계 변화척도의 구성요소인 만족감, 의사소통, 신뢰감, 친근감, 민감성, 개방성, 이해성을 중심으로 대인관계의 변화를 분석하였다. 본 연구를 통해 분석한 결론은 다음과 같다. 첫째, 콜라주는 30대 직장인 여성에게 자신의 감정을 스스로 인식하고 수용하게 함으로써 낮은 만족감에 긍정적인 영향을 미쳤다. 30대 직장인 여성은 능동적이고 적극적인 콜라주 미술 활동을 통해 성취감을 경험하였으며 이 과정에서 심리적 문제를 해소하고 자신과 타인의 가치를 깨닫고 재인식하면서 긍정적인 만족감의 변화를 보여주었다. 둘째, 콜라주는 30대 직장인 여성의 활발한 치료 활동과 자신의 욕구를 자유롭게 표현할 수 있도록 도와주고 배려하는 치료적 환경을 제공함으로써 내면에 있었던 부정적인 타인에 대한 감성을 건강하게 표출할 수 있도록 도와주었고 이를 통해 30대 직장인 여성은 자신이 타인에게 인정받고 수용 받을 수 있는 사람이라는 것을 인지하게 되면서 타인에 대한 부정적 감정을 해소하였고 그로 인하여 개방성이 향상되었다. 셋째, 콜라주는 30대 직장인 여성에게 자신의 부정적, 긍정적 감정을 스스로 인지할 수 있도록 도와주었으며, 자기 인식에 대해 긍정적 영향을 미치게 되었고 그로 인해 부정적 타인 인식에서 벗어나게 되어 보다 긍정적 타인인식으로의 변화를 도와주었고 그로 인하여 이해성이 향상되었다. 본 연구의 결론을 통해 콜라주 미술치료 활동이 자신의 억압되어 있던 자신에 대한 부정적 정서와 타인에 대한 부정적 정서를 건강하게 표출시켜 자신의 부정적 욕구들을 내적통합을 이루어지게 도와줌으로써 늘 긴장되어 있는 불안한 정서에 안정감을 주었다. 또한, 자신의 솔직한 감정을 수용 받는 미술치료 환경을 통해 자신과 타인을 긍정적으로 재인식해 나가면서 안정적인 타인에 대한 인식의 변화를 가져왔다. 따라서 콜라주 미술치료가 30대 직장인 여성의 대인관계 형성에 긍정적인 영향을 미쳤다는 것을 알 수 있으며 본 연구가 30대 직장인 여성의 대인관계로 인한 어려움의 문제를 해결하고자 하는 사람들에게 하나의 자료가 되어 임상에서 도움을 줄 수 있기를 기대한다.
발주처와 원수급사 상호협력관계가 현장품질에 미치는 영향
안소희 서울시립대학교 도시과학대학원 2023 국내석사
건설생산 시스템은 수평적인 관계보다 수직적인 관계 문화로 더 가깝게 자리 잡혀 있어 건설현장에서는 발주처가 원수급사에게 지시를 하고 원수급사는 발주처의 지시에 따르는 일방적인 관계를 볼 수 있다. 이러한 관계 표현을 상하관계, 발주처의 권력 등 수직적 분업체계에 대한 단어로 표현을 하며 관련 연구들이 많이 진행되어 왔다. 권력은 거래관계에서 거래상대방에게 미치는 영향력으로 한 기업이 다른 기업의 신념, 태도, 행동에 영향을 줄 수 있는 잠재력으로 거래 상대방으로 하여금 원하는 행동을 하도록 영향력을 미치는 역량으로 정의하였다. 거래 상대방의 신념, 행동, 태도 외에도 대립과 갈등은 거래 상대방에게 영향을 미칠 수 있어 건설프로젝트 참여자간 대립과 갈등이 심화되면 품질저하, 분쟁, 공기지연, 고객 불만족이라는 악순환이 유발될 수도 있다. 특히, 관계에 있어서 생산체계에 문제가 생기면 하위로 책임을 전가하는 경우도 많아 생산을 담당하는 기능공들은 직업에 대한 만족도와 자긍심이 낮아 품질이 저하될 수도 있다. 이러한 악순환에서 벗어나고 시공사의 역할과 프로젝트를 효과적으로 진행하기 위해서 신뢰를 기반으로 한 협력적 관계의 인식은 건설산업에서 파트너링을 통해 연구된 바 있다. 협력적 관계를 통해 저신뢰형 사회문화에서 가지고 있는 불신구조를 신뢰로 바꿀 수 있는 문화를 형성하는 것 또한 건설문화의 현안으로 발주처를 비롯하여 건설생산 프로젝트에 참여하는 모든 이들이 적극적인 참여 주체가 되어 협력하는 시스템이 구축될 필요가 있다는 인식하에 건설 문화를 개선시키려는 연구가 다수 진행되었다. 본 논문에서는 파트너링 개념을 활용하여 발주처와 원수급사의 상호협력관계와 신뢰 및 의사소통이 현장품질 업무에 미치는 영향을 파악하고, 이에 대한 결론을 제시하였다. 본 연구의 결과를 요약하여 정리하면 다음과 같다. 첫째, 건설산업의 파트너링의 연구 현황 및 협력관계를 위한 관계적 요소 관련 연구를 검토하여 상호협력 관계에 필요한 관계요소와 각각의 요소들의 개념을 고찰하였다. 둘째, 발주처의 계약 방식 개념 및 계약 종류를 조사하여 공공기관에서 적용되는 계약방식과 파트너링을 비교하여 상호협력관계의 차이점에 대해 분석하였다. 셋째, 연구대상을 파악하기 위하여 LH 건설현장에서 발급 중인 품질 미흡 및 품질 우수 통지서의 발급 기준과 통지서 발급 현장의 현황을 조사하여 설문조사 대상을 파악하였다. 넷째, 품질 미흡 및 품질 우수 현장을 대상으로 발주처와 원도급 기술자들에게 설문조사를 시행하였으며, 설문조사 자료를 실증분석 하였다. 다섯째, 설문조사 결과를 바탕으로 발주처와 원수급사 관계에서 상호협력관계에 필요한 부분과 적용될 수 있는 방안에 대해 제시하였다. 본 연구에서는 동일 현장의 발주처와 원수급사를 대상으로 상호협력관계, 신뢰, 의사소통의 필요성, 현황에 및 기술적인 업무 지원과 향후 양측의 관계의 지속성에 대해 조사하였고, 조사결과에 따라 발주처와 원수급사의 대비의견을 비교 분석하여 향후 건설프로젝트에서 상호협력관계를 효과적으로 유지할 수 있도록 방향을 제시하였다. 한편, 본 연구에서는 LH와 계약한 건설현장 및 품질 기준을 적용하여 현재 진행중인 건설현장을 대상으로 설문조사를 하였으므로, 향후 건설현장의 현장품질 기준에 대해서도 조사하여 세부적인 품질기준을 도출하여 관계에 미치는 영향에 대해 추가적으로 연구할 필요가 있을 것으로 판단된다. The construction production system is more closely positioned as a vertical relationship culture than a horizontal relationship, it can be seen as a one-way relationship in the construction site where the employer gives instructions to the main contractor and the main contractor follows the instructions of the employer. A lot of related research has been conducted by expressing this situation in terms of the vertical division of labor, such as hierarchical relations and the power of the employer. Power is the influence that a company has on its counterparty in a business relationship and the potential of one company to influence the beliefs, attitudes, and behavior of the counterparty, it can be defined as the ability to influence the counterparty to do the desired action. In addition to the beliefs, attitudes, and behaviors of the counterparty, confrontation and conflict can also affect the counterparty, which leads to a vicious cycle of quality degradation, disputes, delays, and customer dissatisfaction in case of intensified confrontation and conflict among participants in the construction project. In particular, when there is a problem with the production system in relationships, there are many cases where responsibility is passed on to subordinates, so technicians in charge of production will have low job satisfaction and self-esteem, so the quality will drop. To avoid this vicious cycle and effectively carry out the role and project of the constructor, mutual cooperation based on trust is greatly necessary. In this paper, the conclusion is suggested by identifying the effect of mutual cooperation between the employer and the main contractor, trust, and communication on the site quality by utilizing the concept of partnering. The summary of the results of this study is as follows. First, the relational elements necessary for mutual cooperative relations and the concept of each element are investigated by reviewing the research status of partnering in the construction industry and research on relational elements for sustainable cooperation. Second, the contract method concept and contract types of the employer were investigated, and compared the contract method and partnering applied by public institutions, then the differences in mutual cooperation were analyzed. Third, the survey target was identified to identify the research subject by investigating the standards for issuance of notices of poor or excellent quality issued by LH construction sites and the current status of sites issuing the notice. Fourth, the survey was conducted for the employer and the technicians in the main contractor working on sites with poor or excellent quality, then the results of the survey were empirically analyzed. Fifth, it is presented the necessary points and applicable measures for mutual cooperation in the relationship between the employer and the main contractor based on the results of the empirical analysis. In this study, mutual cooperation, trust, the need for communication, current status, technical work support, and the sustainable relationship between the two sides were investigated for the employer and the main contractor on the same site for site quality management. According to the survey results, the comparative opinions of the employer and the main contractor were compared and analyzed to suggest a direction to effectively maintain mutual cooperation in a future construction project. In addition, since this survey was conducted on construction sites contracted with LH and construction sites under production by applying quality standards, it is necessary for the future to investigate the site quality standards of construction sites to derive detailed quality standards and additional studies on the impact of the relationship.
대학생의 관계맺기가 디지털 중독 수준에 미치는 영향 : 외로움의 매개효과를 중심으로
이근영 가톨릭대학교 대학원 2023 국내석사
The purpose of this study is to examine the relationship between college students' relationships and digital addiction levels and to verify the mediating effect of loneliness in this relationship, providing a basis for future measures that include the emotional variable of loneliness in the approach to the problem of digital addiction among college students. For the analysis, an online survey was conducted among university students in the metropolitan area, and the results of a total of 331 respondents were statistically processed using IBM SPSS Statistics 23.0 and PROCESS Macro for SPSS v4.2. To test the mediating effect of loneliness on the effect of relationships on the level of digital addiction, model 4 of PROCESS Macro was used for analysis. We summarize the results of this study as follows. First, the demographics of the 331 participants in the study showed that there were more females than males. Participants were evenly distributed across grade levels, with an average age of 21.58. They also Contacted an average of 10.42 personal contacts in the past week. Second, the descriptive statistics of the key variables show that the scores for initiating relationships was similar to the original scale, with scores higher than the median. The level of digital addiction was also similar to the original scale, with a score below the median. Loneliness scores were somewhat different from the original scale, but lower than the median. I also analyzed differences in key variables across characteristics and found that women were more likely than men to have higher levels of initiating relationships, as well as a higher number of friends. For digital addiction, there were no differences by characteristics. Loneliness was higher among those with fewer friends compared to those with more friends. Third, we analyzed the correlations between demographic factors and key variables and found that initiating relationships was positively and significantly related to digital addiction, while loneliness was negatively related to initiating relationships. None of the demographic factors were significantly correlated with levels of digital addiction. Gender was negatively correlated with initiating relationships, and number of friends was positively correlated with initiating relationships and negatively correlated with loneliness. Fourth, to specifically examine the mediating effect of loneliness, we conducted a bootstrap path analysis and found that initiating relationships had a negative and significant effect on the level of digital addiction. The overall effect was significant, but the direct effect was not significant, and the indirect effect through loneliness was significant. In other words, loneliness mediates the pathway of initiating relationships to digital addiction, and initiating relationship affect digital addiction only through loneliness. These findings have several implications. First, it contributes to our understanding of undergraduate students with high levels of digital addiction by testing hypotheses using psychosocial theory and the social compensation hypothesis. Second, it is significant in that it examines the relationship between initiating relationship and digital addiction. In particular, it is significant in that it breaks down interpersonal factors and examines them through the factor of digital addiction, which encompasses digital-related addiction problems. Third, it is significant that the indirect-only mediation effect of loneliness on the relationship between the initiating relationships and digital addiction was confirmed, which suggests that we should seek ways to reduce loneliness to reduce the risk of digital addiction. 본 연구의 목적은 대학생의 관계맺기와 디지털 중독 수준 간의 관계를 살펴보고 이러한 관계에서 외로움의 매개효과를 검증하여 향후 대학생의 디지털 중독문제에 대한 접근에서 외로움이라는 정서적 변수를 포함하는 대책을 마련하는 기초를 제공하는 것에 있다. 분석을 위해 수도권 지역의 대학생을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였으며, IBM SPSS Statistics 23.0과 PROCESS Macro for SPSS v4.2를 활용하여 총 331명의 설문조사 결과를 통계적으로 처리하였다. 이는 관계맺기가 디지털 중독 수준에 미치는 영향에서 외로움의 매개효과를 검증하기 위해 PROCESS Macro의 model 4를 활용하여 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 연구에 참여한 331명의 인구사회학적 통계를 살펴볼 때 성별은 남성보다 여성이 많았다. 연구대상자들의 학년은 고루 분포되었으며, 평균 연령은 21.58세였다. 또한 일주일 동안 사적으로 연락한 지인의 수는 평균 10.42명인 것으로 나타났다. 둘째, 주요 변수의 기술통계를 살펴보면 관계맺기의 점수는 원척도와 유사한 값으로 나타났으며, 중간값보다 높은 점수를 보였다. 디지털 중독 수준도 마찬가지로 원척도와 유사했으며, 중간값보다 낮은 점수를 보였다. 외로움의 경우 원척도와 다소 차이가 있었으나, 중간값보다 낮은 점수를 보였다. 또한 특성에 따른 주요 변수의 차이를 분석한 결과 관계맺기는 남성보다 여성이, 그리고 친구 수가 많을수록 높은 수준을 가진 것으로 나타났다. 디지털 중독 수준의 경우 특성에 따른 차이가 없었다. 외로움의 경우 친구 수가 많은 집단에 비해 적은 집단에서 외로움이 높았다. 셋째, 인구사회학적 요인과 주요변수 간의 상관관계를 분석한 결과 디지털 중독에 대해 관계맺기가 정(+)적으로, 외로움이 부(-)적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 관계맺기와 외로움은 부적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 인구사회학적 요인 중 디지털 중독 수준과 유의한 상관관계를 가지는 없었다. 성별은 관계맺기와 부적인 상관관계가 있었으며, 친구 수는 관계맺기와 정적이고, 외로움과 부적인 상관관계를 보였다. 넷째, 외로움의 매개효과를 구체적으로 살펴보기 위해 부트스트랩을 통해 경로분석을 실시한 결과 관계맺기는 디지털 중독 수준에 부(-)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 이때 전체효과는 유의하였으나 직접효과는 유의하지 않았으며, 외로움을 통한 간접효과가 유의하였다. 즉 외로움은 관계맺기가 디지털 중독 수준에 미치는 경로를 매개하는 것으로 나타났으며, 관계맺기는 외로움을 통해서만 디지털 중독 수준에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과는 다음과 같은 함의를 가진다. 첫째, 심리사회이론과 사회보상가설을 활용해 가설을 검정함으로써 높은 디지털 중독 수준을 보이는 대학생에 대한 이해를 증진한다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 관계맺기와 디지털 중독 간의 관계에 대해 살펴보았다는 점에서 의의가 있다. 특히 대인관계 요인을 세분화하여 살펴보고, 디지털 관련 중독문제를 포괄하여 디지털 중독이라는 요인을 통해 살펴봤다는 점에서 의의가 있다. 셋째, 관계맺기와 디지털 중독 수준 간의 관계에서 외로움의 완전매개효과를 검증했다는 점에서 의의가 있으며, 이는 디지털 중독의 위험성을 경감시키기 위해 외로움을 낮출 방안을 모색해야 한다는 점을 시사한다.
특수고용관계 방송진행자의 직업만족도 연구 : 대구지역 방송사를 중심으로
The purpose of this study is to investigate the reality of specially employed broadcasters in Daegu and the degree of their job satisfaction, centering around the special form of employment. That is, it is to understand what the special relation of employment between broadcasting company and broadcasters exactly is, whether or not the employment is rational and how the relation has an effect on the degree of job satisfaction. This study named the 'Freelancer MCs' who are active as main presider of programs, but not a regular staff of the broadcasting station the specially employed broadcasters. Qualitative and quantitative methods as data investigation, questionnaire investigation and depths investigation were conducted to them. Out of total 35 subjects, the collected 26 questionnaires and 6 depths interviews were analyzed to get the degree of job satisfaction. The research question 1 was "How are the specially employed broadcasters of broadcasting stations in Daegu composed of?" It was first investigated on data through internet homepage and then reaffirmed through questionnaire survey by direct visit. The investigation confirmed total 35 specially employed broadcasters in Daegu area, and 2 of which worked for 2 different companies. There are none for KBS, 12 for MBC, 8 for TBC, 11 for TBN, 1 for CBS, 2 for PBC and 1 for BBS. The research question 2 was "What is the difference of duty between the specially employed broadcasters and the regular announcers?" The investigation showed that the specially employed broadcasters play MC, reporter, narrater, radio actor and weatherman in TV section, MC, narrater, radio actor, time signal, call sign and various spot recording in radio section, and news caster in full charge of news according to company. The result showed that the specially employed broadcasters play all the parts except for irregularly arranged sports relay or various ceremony relays, out of the roles of existing announcers. That means the role of both employees is similar. In some cases, a specially employed broadcaster plays the joint presider with an announcer in the same program or plays diverse roles at programs of different companies. The research question 3 was "What is the degree of job satisfaction of the specially employed broadcasters in Daegu?". The investigation was conducted based on the analysis of questionnaire survey and the content of depths interview was added to it. The investigation showed that the specially employed broadcasters in Daegu considered the insecure employment that one can be unemployed only with cancellation notice irrational. They are dissatisfied with the performance fee without any negotiation with the person concerned and the unfixed income. It was also grasped that a delicate conflict was prevalent between them and the full times who demanded them to take a symbolic role externally, but regarded them just as one of actors inwardly. In conclusion, the degree of job satisfaction of specially employed broadcasters, through questionnaire survey, was that the factor of human relation was the highest, then social assessment, share of role, self accomplishment, employment relation, organizational relation and economical relation in order. They showed low rate of satisfaction in terms of employment relation and economical relation, while comparatively high rate, in terms of self accomplishment, share of role and social assessment. They recognized that the general degree would rise if the contract that guarantees employment only for a certain period is made. The reanalysis through depths interview showed that they were satisfied with radio concerning the content of duty, role as presider and employment relation, while satisfied with TV concerning the organizational relation and economical relation. The analysis by sex showed that male were satisfied more than female. The rate of male to female, 5:21, suggested that the group of specially employed broadcasters can also be regarded as one of feminized occupations. 본 연구의 목적인 대구지역의 특수고용관계 방송진행자의 현황을 파악하고, 그들의 직업에 대한 만족도를 고용형태의 특수성을 중심으로 살펴보는 것이다. 즉 방송사와 방송진행자 사이의 특수고용관계란 무엇인지 정확히 파악하고 이F한 고용관계가 합리적인 형태인지 그리고 그러한 관계가 영향을 미치는 직업에 대한 만족도는 어떻게 나타나는지를 살펴보는데 주 목적이 있다. 본 연구는 대구지역 방송사에서 프로그램의 주(主)진행자로 활동하면서도 방송사 소속의 직원이 아닌 ‘프리랜서 MC’들을 특수고용관계 방송진행자로 명명하고 이들을 대상으로 한 자료조사와 설문조사와 심층인터뷰 등 양적 · 질적 연구방법을 수행하였다. 총 35명의 연구 대상자 가운데 26명의 설문조사 응답과 6명의 심층인터뷰를 분석하여 직업만족도를 분석하였다. 먼저 ‘대구지역방송사의 특수고용관계 방송진행자는 어떻게 구성되어 있는가?’라는 <연구문제1>은 인터넷 홈페이지를 통해 1차 자료 조사 후 직접방문으로 진행된 설문조사에서 재확인하는 방법으로 수행하였다. 그 결과 대구지역의 특수고용관계 방송진행자는 모두 35명으로 조사되었고 이 가운데 2명의 진행자는 매체가 다른 두개의 방송사에서 일하고 있으며, 대구 KBS에 0명, 대구 MBC에 12명, TBC 대구방송에 8명, TBN 교통방송에 11명, CBS 기독교방송에 1명, PBC 평화방송 2명, BBS 불교방송에 1명이 있는 것으로 파악되었다. 또한 ‘특수고용관계 방송진행자와 정규직인 아나운서의 직무내용은 어떠한 차이가 있는가?’ 라는 <연구문제 2>에 대한 조사결과, 특수고용관계 방송진행자는 TV 부문에서 MC, 리포터, 내레이터, 성우(목소리 연기자), 기상캐스터 등의 역할을 하고 있었으며, 라디오 부문에서는 MC, 내레이터, 성우, 시보· call-sign ·각종 spot 등 녹음을 담당하였으며, 방송사에 따라 뉴스진행만을 전담하는 뉴스캐스터의 역할도 하고 있었다. 이러한 결과는 기존의 아나운서의 역할 가운데 비정기적으로 편성되는 스포츠 중계나 각종 의식 중계를 제외한 모든 부문을 담당하고 있어 특수고용관계 방송진행자와 아나운서의 역할을 유사하며 아나운서와 같은 프로그램의 공동 진행자로 출연하거나 한사람 진행자가 여러 가지 역할로 해당 방송사의 프로그램에 참여하고 있는 것으로 파악되었다. ‘대구지역의 특수고용관계 방송진행자들의 직업만족도는 어떠한가?’ 라는 <연구문제3>은 설문조사 분석을 기초로 하고 심층인터뷰의 내용을 첨가하는 방법으로 수행되었다. 그 결과 대구지역에서 활동하는 특수고용관계 방송진행자는 그들의 직업 환경 가운데 출연정지 통고만으로도 실직자가 되어버리는 불안한 고용상태를 불합리하다고 생각하고 있었으며, 당사자간의 협상 없이 지급되는 출연료와 고정적이지 못한 수입을 불만으로 여기고 있었다. 또한 대외적으로는 방송사의 상징적인 역할을 요구하면서도 내부적으로는 이들을 일개의 출연자로 인식하고 있는 정규직과의 미묘한 갈등이 만연해 있는 것으로 파악되었다. 전체적인 연구결과를 정리해 보면, 설문조사를 통한 특수고용관계 방송진행자의 직업만족도는 인간관계 요인 - 사회적 평가 요인 - 역할분담 요인 - 자아성취 요인 - 고용관계 요인 - 조직관계 요인 - 경제적 요인의 순으로 나타났다. 특수고용관계라는 고용형태와 경제적 요인에 대해서는 낮은 만족도를 보이면서도 자아성취와 역할분담 사회적 평가 요인에 대해서는 대체적으로 긍정적인 결과를 보였으며, 일정기간만이라 고용이 보장되는 계약관계만 성립된다면 전체적으로 직업에 대한 만족도가 높아질 수 있다고 인식하고 있었다. 그리고, 심층인터뷰를 통해 재분석한 결과, 업무 내용이나 진행자로서의 역할, 고용관계에 대해서는 라디오의 만족도가 높았고, 조직관계와 경제적 요인은 TV가 높게 나타났다. 또한 남 · 여 성별로 나눠 분석한 결과, 남자보다 여자의 만족도가 높은 것으로 나타나, 5:21의 남녀 구성 비율을 보인 지역의 특수고용관계 방송진행자 집단도 여성화 직종으로 해석할 수 있었다.