住宅建設産業의 知識經營 活性化方案에 관한 硏究

정철수 한양대학교 산업경영디자인대학원 2010 국내석사

본 논문에서는 주택건설산업이 어려운 환경에서 보다 더 효율적인 경영을 하기위해 지식경영사례를 조사하여 보다 더 현실적인 활성화 방안을 모색함으로써 현재의 어려운 경기 상황에서 주택건설산업의 효율적인 지식경영을 도모코자 한다. 구체적인 사례로 대림산업과 대우건설의 지식경영을 중심으로 살펴보았으며 특히 논문의 객관성을 유지하기위해 학술자료와 회사의 재무 상황까지 조사, 분석하여 살펴보았다. 21세기에 접어들면서 2012년 이후로는 인구증가가 중단상태로서 2020년 이후로는 인구 감소가 예측됨으로써 주택 수요는 점차로 감소하는 상황이 도래하게 되었다. 이에 주택건설산업이 양적성장에 의해 그동안 수많은 시행착오를 겪으면서 성장해 왔으며 특히 대형 건설사의 대부분이 주택건설산업으로 성장하면서 주거용건축물 건설실적이 많은 회사일수록 경기의 영향에 과대 반응으로 부도처리가 되는 경우가 많았다. 이러한 상황에서도 주택 건설 산업의 재도약을 위하여 자구의 노력에도 불구하고 주택건설산업의 특성상 수요자가 다수로 형성됨으로서 수많은 이해관계와 하자관리 및 유지보수관리 등의 관계로 경영의 정상화까지는 상당한 어려움에 처해있다. 주택건설산업은 해가 거듭할수록 전체적으로 주택수요가 감소하고 있어 양적 성장에는 한계에 도달하였으며 이제는 수요자의 수준이 교육수준이나 문화적 수준에서 많은 향상이 이루어져 앞으로는 더더욱 삶의 질을 반영한 주택건설산업에서 지식경영의 활성화가 요구되고 있다. 주택건설산업 지식경영의 활성화을 위해서는, 첫째, 인재경영철학의 확립, 둘째, 인적자원관리 방법의 개선, 셋째, 지식경영 활동 업무평가 보상제도의 변경, 넷째, 구성원 개개인의 능력과 작업환경에 맞는 눈높이 교육, 다섯째, 개개인의 자기개발의 필요성, 여섯째, 지식경영 문회의 창출, 일곱째, 제도적인 측면과 다양한 변화에 따른 정보시스템 구축, 여덟째, 지식인프라 구축, 아홉째, 효율적인 지식관리시스템 구축이 필요하다. 이의 실천방안으로 본사와 공사현장조직 간의 정기적인 회의체계와 상호보고를 통해 소통의 장 마련, 현장직원들이 참여할 수 있는 토론의 장 상설화, 공사현장의 지식발굴 및 체계적인 교육시스템 개발 등을 상호보완적관계 구축을 위한 주택건설산업 기업간의 역할을 보면서 대기업의 지식경영 노하우가 중소기업에까지 신뢰를 바탕으로 협력적 관계를 구축하고 21세기 글로벌 시대에 있어 상생관계로서의 주거환경을 창출하는 주택건설산업으로 성장하도록 지식경영에 의해 이루어져야 한다.

한국 자동차 산업의 노사관계 현황과 과제 : 현대·기아자동차를 중심으로

백인선 한양대학교 산업경영디자인대학원 2011 국내석사

석사학위 논문 한국 자동차 산업의 노사관계 현황과 과제 -현대.기아자동차를 중심으로- The Present Situation and Issues of Union-Management Relation of Korean Automobile Industry - Focused on Hyundai Kia Motors - 백 인 선 한양대학교 산업경영디자인 대학원 2011년 8월 석사학위 논문 한국 자동차 산업의 노사관계 현황과 과제 - 현대. 기아자동차를 중심으로 - The Present Situation and Issues of Union-Management Relation of Korean Automobile Industry - Focused on Hyundai Kia Motors - 지도교수 전 상길 이 논문을 경영학 석사학위 논문으로 제출합니다. 2011년 8월 한양대학교 산업경영 디자인대학원 경영학석사 백 인선 이 논문을 백인선의 석사학위 논문으로 인준함. 2011年 8月 심사위원장 한창휘㊞ 심사위원 전상길㊞ 심사위원 황승준㊞ 한양대학교 산업경영디자인대학원 국문요약 본논문에서 우리나라 최대 규모의 노동 조합이며, 현대,기아자동차의 노동조합과 사측의 20여년에 걸친 갈등의 주요 쟁점을 통해 올바른 노사관계의 정립에 대해 제안하고자 한다. 자동차산업 노사분규의 원인과대책을 진단함으로써 무노사분규를 통해 고객들에게는 사랑받는 기업을 만들고, 자동차산업 종사자들에게는 매년 노사분규로 소모되는 불필요한 자원 낭비를 줄일 수 있는 수단으로서 상생적 노사관계를 구축하는 방안을 모색하였다 구체적인 사례로 현대,기아사의 노사관계를 중심으로 살펴보았으며, 특히 논문의 객관성을 유지하기 위해 회사측에서 바라보는 노조의 문제점과 노조측에서 바라보는 회사의 문제점을 중심으로 상생적 노사관계 구축방안에 대해 살펴보았다. 먼저 회사측에서 경영정책의 정당성 확보 및 비전 제시가 필요하다. 이의 실천방안으로 시장변화에 기초한 현업의 의견을 적극 반영한 정책 수립, 회사의 미래와 성장에 대한 구체적 대안 제시로 구성원들의 공감과 헌신 유도, 비전 설명회 실시 및 정기적인 토론의 장 마련이다. 다음으로는 경영정보 공유를 통한 신뢰확보가 필요하다. 이의 실천방안으로 기밀사항을 제외한 모든 정보 공유로 구성원들의 의구심 해소, 공개된 정보에 대한 질문이나 의견을 제시할 수 있는 대화채널 마련, 근로자 대표 이사회 또는 경영전략회의 참석으로 정보 검증이 필요하다. 따라서, 종업원에 대한 인식 전환이 필요하다. 이의 실천방안으로는 경영전략 차체를 인적자원의 참여와 역할을 중시하는 방향으로 설정, 종업원을 인적자원으로 보고 인간의 존엄성을 중시한 경영정책 추구, 인적자원 개발을 위한 다양한 프로그램 수립 및 운영이 요구된다. 다음으로 노동조합 측면에는 첫째, 회사의 지불여력과 경영현황을 고려한 성과급 배분이 필요하다. 이와 함께 매년 협상에 임하기 전 경제에 대한 기본적인 교육 실시 및 회사의 장기적 발전과 복지증진이 균형 있게 지속될 수 있는 수준에서 적절한 요구조건이 제시되어야 한다. 다음은, 생산의 유연성 확보가 필요하다. 구체적인 실천방안으로서 시장수요 변화에 따른 탄력적 UPH(Unit Per Hour)시간당 생산량 조정, 공장별라인별 혼류생산 및 전환배치, 시장 상황에 맞는 새로운 근무방식 도입이 필요하다. 끝으로 소통을 위한 노조, 현장조직, 대의원의 역할이 필요하다. 이의 실천방안으로 집행부와 현장조직 간의 정기적인 회의체계와 상호보고를 통해 소통의 장 마련, 현장조합원들의 참여할 수 있는 토론의 장 상설화, 현장활동가의 발굴 및 체계적인 훈련시스템 개발 등을 현대,기아사내 상생적 노사관계 구축을 위한 노사 간의 역할로 보면서 우선적으로 노사 신뢰를 바탕으로 상생적 노사관계를 구축하고 21세기 글로벌 시대에 있어 상생관계로서의 노사관계 주역이 되어야 한다. ABSTRACT The Present Situation and Issues of Union-Management Relaation of korean Automobile Industry - Focused on Hyundai Kia Morors- Baik, In Sun Dept. of Business Administration The Graduate School of Industrial Engineering, Management & Design Hanyang University In this study, I am proposing the sound relationship between Hyundai, Kia labor union, which is the largest one in Koran and company through reviewing main issues of complications for 20 years. I diagnosed the root cause and countermeasures of labor dispute and proposed the way which make the company beloved and also proposed the way to make win-win labor-company relationship to lessen waste of resources. I focused on the labor-company relationship of Hyundai and Kia Motors as a detailed example. To maintain the objectivity, I reviewed the specific countermeasures of making the win-win labor-company relationship by mutual sight. Firstly, justice and vision for management policy are needed. To achieve this, the management policy reflecting workers opinion, the presentation of detailed alternatives for future and the long-term growth plan of company are needed. Secondly, securing trust through a management information share system is needed. To make sure of this, the information sharing system except for company’s top secrete, the preparation of communication channel and the attendance of board meeting with union member’s to verify information are needed. Thirdly, the recognition switch about the employees is needed. To realize this, the management strategy frame to this practice plan, the setting up to the direction to value the role highly with a human resource involvement and the plan and management of developing human resource are proposed. On the other hand, the plans of the labor union side are as follows. Firstly, the union has to propose the level of bonus considering company’s payment capacity and management situation. The appropriate bonus requirement level has to be made by considering company’s long-term growth plan. Secondly, the flexibility of production is needed. The flexible UPH adjustment according to market situation, the new work method such as mixture production and switch disposition are needed. Finally, the role of union, site organization and site representatives have to be defined. To make this realized, the communication place between the executor and site representative, the development of training system are needed. First of all, the union and the management have to construct win-win relationship by mutual trust and play the leading role in globlism era of 21stCentury.

勞使關係의 形態에 關한 硏究 : 勞使間의 相互關係를 中心으로

양인규 漢陽大學校 産業經營大學院 1980 국내석사

韓國 飮食業의 運營改善에 관한 調査 硏究 : 「安山地域 飮食業所」를 中心으로

정오화 漢陽大學校 産業經營大學院 1994 국내석사

노사 상생을 위한 협력적 노사관계 구축방안에 관한 연구 : 노사 상생을 위한 협력적 노사관계 구축방안에 관한 연구

박상목 한양대학교 산업경영디자인대학원 2011 국내석사

석사학위논문 노사 상생을 위한 협력적 노사관계 구축방안에 관한 연구 A Study on the Construction of Collaborative Industrial Relation for Win-Win Relations 박 상 목 한양대학교 산업경영디자인대학원 2011년 8월 석사학위논문 노사 상생을 위한 협력적 노사관계 구축방안에 관한 연구 지도교수 전 상 길 이 논문을 경영학 석사학위논문으로 제출합니다. 2011년 8월 한양대학교 산업경영디자인대학원 경영학과 박 상 목 이 논문을 박상목의 석사학위논문으로 인준함. 2011년 8월 심사위원장 한 창 희 (인) 심사위원 전 상 길 (인) 심사위원 황 승 준 (인) 한양대학교 산업경영디자인대학원 국 문 요 지 오늘날 기업들은 급진적인 정보화 시대를 경험하고 있다. 이러한 빠른 변화는 기업에 있어서 더욱 많은 변화를 요구하고 있다. 본 연구에서는 이러한 변화를 추구하는 기업들과 노사관계는 어떠한 방향으로 나아가야 하는지를 연구하였다. 매년 노사분규로 소모되는 불필요한 자원 낭비를 줄일 수 있는 수단으로서 협력적 노사관계를 구축하는 방안을 모색하였다. 논문의 객관성을 협력적 노사관계에 대한 사례를 주제별로 분석하였다. 구체적으로 효율적인 인사관리, 위원회와 Task Force Team, 참여와 복지 분야의 협력적 노사관계의 사례를 분석하였다. 이를 토대로 회사 측에서 바라보는 노조의 문제점과 노조 측에서 바라보는 회사의 문제점을 중심으로 협력적 노사관계 구축방안에 대해 살펴보았다. 회사 측면의 방안은 다음과 같다. 첫째, 경영정책의 정당성 확보 및 비전 제시가 필요하다. 이의 실천방안으로 시장변화에 기초한 현업의 의견을 적극 반영한 정책 수립, 회사의 미래와 성장에 대한 구체적 대안 제시로 구성원들의 공감과 헌신 유도, 비전 설명회 실시 및 정기적인 토론의 장 마련이다. 둘째, 경영정보 공유를 통한 신뢰확보가 필요하다. 이의 실천방안으로 기밀사항을 제외한 모든 정보 공유로 구성원들의 의구심 해소, 공개된 정보에 대한 질문이나 의견을 제시할 수 있는 대화채널 마련, 근로자 대표 이사회 또는 경영전략회의 참석으로 정보 검증이 필요하다. 셋째, 종업원에 대한 인식 전환이 필요하다. 이의 실천방안으로는 경영전략 자체를 인적자원의 참여와 역할을 중시하는 방향으로 설정, 종업원을 인적자원으로 보고 인간의 존엄성을 중시한 경영정책 추구, 인적자원 개발을 위한 다양한 프로그램 수립 및 운영이 요구된다. 노동조합 측면의 방안은 다음과 같다. 첫째, 회사의 지불여력과 경영현황을 고려한 성과급 배분이 필요하다. 이와 함께 매년 협상에 임하기 전 경제에 대한 기본적인 교육 실시 및 회사의 장기적 발전과 복지증진이 균형 있게 지속될 수 있는 수준에서 적절한 요구조건이 제시되어야 한다. 둘째, 생산의 유연성 확보가 필요하다. 구체적인 실천방안으로서 시장수요 변화에 따른 탄력적인 조정, 공장별·라인별 혼류생산 및 전환배치, 시장 상황에 맞는 새로운 근무방식 도입이 필요하다. 세 번째는 소통을 위한 노조, 현장조직, 대의원의 역할이 필요하다. 이의 실천방안으로는 집행부와 현장조직 간의 정기적인 회의체계와 상호보고를 통해 소통의 장 마련, 현장조합원들이 참여할 수 있는 토론의 장 상설화, 현장 활동가의 발굴 및 체계적인 훈련시스템 개발 등을 사내 협력적 노사관계 구축을 위한 노사 간의 역할로 보면서 우선적으로 노사 신뢰를 바탕으로 협력적 노사관계를 구축하고 21세기 글로벌 시대에 있어 상생관계로서의 노사관계 주역이 되어야 한다. ABSTRACT A Study on the Construction of Collaborative Industrial Relation for Win-Win Relations park. sang mok Dept. of Business Administration The Graduate School Of Industrial Engineering, Management & Design Hanyang University Owing to the development of information technology infrastructure, the information environment of a company changes rapidly. The rapid change of information environment requires a firm more cooperation and collaboration than before. However, labor and management cooperation, the basic form of collaboration, should lead the performance of the company. The purpose of this study is to provide alternatives in decision making concerning labor and management relationship. To achieve the purpose of this study, I analyze case studies and labor-and-management cooperation literature. Then, I figure out the conclusion which provide useful alternative. Consequently, it is necessary for a company to earn respect to corporate policy, to share vision, to share management information and to change the perspective toward its own employees. Also, this study suggests that employees should reflect the management environment to the negotiation, increase flexibility of manufacturing and collaborate the management. Although I cannot provide empirical evidence, my study contributes to provide the decision making standards to the firms eager to improve their relationship between the labor and the management.

골板紙社의 事業戰略에 관한 硏究

박동우 한양대학교 산업경영대학원 1996 국내석사

국내 의료용구산업의 품질경영수준 평가 및 분석에 관한 연구

권기남 한양대학교 산업경영대학원 2002 국내석사

의료용구란 사람의 질병을 진단, 치료, 경감, 처치, 또는 예방의 목적에 사용하는 것과 사람의 구조 , 기능에 영향을 주기 위한 목적으로 사용되는 기구, 기계, 장치로서 식품의약안전청장이 지정하는 것을 말한다. 본 연구의 목적은 국내의료용구 제조업의 제품품질의 향상을 위하여, 국내에서 도 입 운영하고 있는 의료용구 관련 법적 제도와 의료용구 제조업의 품질향상을 위하여 운영되고 있는 품질경영시스템 수준, 그리고 선진국가( 일본 , 유럽 등)에서 이용하고 있는 관련 법적 제도와 국내에 수입되는 의료용구 제품과 수출되는 의료용구제품의 산업현황을 비교 평가, 분석하여 국내의료용구가 국내, 외 시장에서 판매되고 고부가가치 산업으로 매력을 갖추기 위해 갖추어야할 품질 경영 시스템 제도는 어떻게 변화되어야 하는지를 품질수준 평가 및 분석을 통하여 제시하고자 한다. Medical Devices are instruments, equipments and machines to diagnose, to treat, to alleviate or to prevent disease of persons and to be used to affect person's structure, body and function, and things that commissioner of the Korea Food and Drug Administration (KFDA) appoints according to the related law. The purpose of this study is to compare, to review, and to analyse between the related regulations and laws which introducing and at present, being in force and the quality management systems for quality improving of the domestic manufacturing industry, and the related regulations and laws being in force in USA, Japan and European countries and industrial conditions of medical device between products importing and exporting from and to overseas, and therefore, to present how the regulations of quality management system to be changed for the domestic medical device to be more attractive and to be higher value-added industry.

기업경영성과에 미치는 지식경영 요소에 관한 연구

이태용 한양대학교 산업경영디자인대학원 2011 국내석사

지식기반의 사회에서는 지식의 생산적 가치와 활용의 중요성에 대한 일반 대중의 인식이 보편화되고 있다. 지식은 사회 각 분야에서 생산성을 제고하기 위한 경영수단으로써 뿐만 아니라 국가경쟁력 강화를 위한 정책원천으로써 이론적 연구와 실제적 관심의 초점이 되고 있다. 일찍이 Daniell Bell(1973)은 그의 저서에서 지식과 정보에 근거한 서비스산업이 노동력과 자본력에 바탕을 둔 제조업 분야를 능가하여 미래사회의 중추적인 삶의 양식으로 정착될 것이라고 밝힌 바 있다. 즉 고용관계의 질적 변화와 산업구조의 고도화는 지식기반 경제구조에 의하여 이루어진다는 것이다. Drucker(1993)는 후기자본주의에서 지식은 전통적 자원(노동, 자본, 토지)과는 질적으로 다른 유일한 자원으로 간주된다고 보고 있으며, 미래 사회학자인 Toffler(1990) 또한 고위권력과 권력이동의 핵심적 원천으로써 지식의 중요성을 강조하고 있다. 본 연구는 지식의 인지라는 목적을 달성하기 위하여 기존문헌에서 언급된 성공적 지식경영 사례를 분석하고, 이들 기업들이 가지는 특징을 산업별로 요약하여 추출하였다. 이를 바탕으로 하여 산업별로 성공적인 지식경영을 위한 전략 프레임워크를 제안하였다. 제안된 전략 프레임워크를 기초로 산업별의 특성에 맞는 효과적인 지식경영전략을 제시하였다. Today, we live in the knowledge-based society. Generally, the importance of value and exploitation of knowledge is recognized by the ordinary people. Knowledge is not only an useful instrument to enhance the productivity of a firm, but also a source of policy making. Toffler (1990) also argues for the significance of knowledge as a foundation of power shifting. This study analyzes the successful knowledge management cases in the prior research and figures out the traits of the companies successfully achieved knowledge management by industry. Based on case study, this study is suggesting the framework for successful knowledge management and effective knowledge-based strategy for each industry. I categorize the knowledge management strategy into 4 types and I suggest the proper system for knowledge management. Finally, I also suggest the plan for changing the structure and paradigm of the organization.

Digital 情報家電産業의 戰略的 提携方案에 관한 硏究

김기옥 漢陽大學校 産業經營大學院 2003 국내석사

골판지 包裝産業의 問題點과 改善方案에 관한 硏究

한중우 한양대학교 산업경영디자인대학원 2008 국내석사

오늘날 국내외 기업들은 글로벌 경쟁 상황에서, 국가 간의 경쟁은 더욱 심화되고 있으며, 자유무역이 정착되고 있는 국제화 시대에서 고객의 욕구는 다양해지고, 세분화되어 개성화를 추구하고 있다. 골판지 포장산업의 미래 또한 한치 앞도 내다보기 힘든 변화의 시대, 무한경쟁의 상황에서 전반적인 경기 침체 국면으로 이어지고 있는 가운데, 소규모와 영세성을 면치 못하고 있는 골판지 포장업계를, 위기국면으로 치닫게 하고 있는 실정이다. 따라서 본 연구의 목적은, 골판지 포장산업의 특성과 현황을 통해 골판지 포장산업의 문제점을 파악하여, 기업의 체질을 분석하고, 강화하여 골판지 포장산업의 개선방안을 제시하고자 한다. 따라서 본 연구를 통하여, 도출된 골판지 포장산업의 문제점은 다음과 같다. 첫째, 환경변화에 따른 문제점으로 원화 절상에 따른 수출경쟁력의 약화, 중국을 비롯한 동남아 국가들의 급부상, 대기업의 생산거점 해외이전, 국제유가의 급등, 원자재 가격 폭등의 문제점이 있다. 둘째, 경제수준의 발달로 생활수준이 향상되면서 포장의 고급화, 개성화에 따른 상품구매 패턴의 변화에 능동적으로 대처하지 못하고 있다. 셋째, 원자재 관련 문제점으로 원재료인 원지가격이 인상됐음에도 불구하고, 이를 제품 가격인상으로 전이 시키지 못하고 있는 실정이다. 넷째, 과잉설비로 인한 과당경쟁으로 공급과잉을 불러오고, 납품단가 인상은커녕 시장경쟁구조를 악화시키게 되고, 채산성 악화의 근본원인으로 나타나고 있다. 다섯째, 영세성을 벗어나지 못하고 있는 관계로, 전문 인력 양성의 미흡을 안고 있다. 위에서 열거한 문제점들을 분석한 개선방안은 다음과 같다. 첫째, 환경변화에 따른 개선방안은, 가격 일변도 경쟁요소에 품질, 서비스, 기술 등을 포함하여 다양화 시키고 경쟁적 우위개념을 위주로 원가우위전략, 집중화전략, 차별화 전략을 구체화하는 전략이 필요하고, 산업구조조정을 통해 합리화가 시급하다. 둘째, 소비자의 기호와 구매 패턴에 맞는 신제품을 개발하고, 다기능 골판지 포장기술을 확보하여야 한다. 셋째, 폐지 수출을 금지 또는 제한하는 정부의 체계적인 대책마련과, 폐자원 관리에 대한 법제화를 하여야 하고, 골판지 상자업체들끼리 원자재를 공동구매하는 방안도 검토되어야 할 것이다. 넷째, 경영전략을 수립하고, 전사적 자원관리시스템(ERP)을 구축하여, 체계적인 경영관리를 통해, 전략적 사고방식을 갖추고 업무를 수행해야 한다. 다섯째, 유능한 인력이 유입될 수 있는 제도적 기반을 확보하여, 전문 인력을 끊임없이 양성 하여야 한다. 또한, 골판지 포장산업의 지속적인 성장을 위해서는, 구조고도화 진단을 실시하고, 대내외적인 환경 변화 속에서 골판지 포장산업의 대외적인 인지도를 상승시키고, 신수요 창출과 신 시장을 키우는 일에 업계 공동의 노력과, 변화의 시대에 능동적으로 대처할 수 있는 역량을 가꾸어, 경영의 합리화를 이루어냄으로서 위기를 기회로 만들 수 있다. Nowadays competition between nations is getting fierce under global competition conditions. In international age which free trade is established, desire of customers is diversified and they chase their personality. Corrugated cardboard packing industry faces unexpectable changing times and economic slump on limitless competition, so one of small-scale enterprises gets to come to a crisis. Therefore, improvement plan of corrugated cardboard packing industry is not a solution of a single order, but something to have various price factor by including quality, service, and skill. As a strategy for enhancing efficiency and productivity, cost-leadership, concentration, and differentiation strategy in competitive superiority are required, and rationalization by industrial reconstructing needs to be settled urgently. Furthermore by continuous research and development, introduction of new skill, and systematization, development of new product, reduction of loss, improvement of quality, and reduction of cost need to be accomplished, and multi-function packing skill of corrugated cardboard should be secured. By cooperating with enterprises of corrugated cardboard each other, methods which prepare a competitive power need to be examined through joint purchase of raw materials. And then, professionals should be cultivated constantly by procuring an institutional base which could flow in competent people, as well as management participation consciousness of all employees should be inspired by presenting a vision what the enterprise has. In order to survive on the competitive industry which would be severe day by day, we should increase a countermeasure which could accept on digital era to all industries, and business strategy for corrugated cardboard packing trade, traditional industry, needs to be established too. Also, with constructing an ERP all employees of enterprise should have a strategic way of thinking through a systematic business management, and accomplish a business. For maintaining growth of corrugated cardboard packing industry, diagnostication of structure-high power conversion needs to be executed, and outside recognition of corrugated cardboard packing trade needs to be climbed in environmental alteration of in and outside parts. By growing a joint effort for bringing up a newly-created demand and market, capacity which could prepare actively for an age of alteration. Likewise we could make chance of a crisis by accomplishing the rationalization of management.