직무 및 지역현황 분석을 통한 청소년상담복지센터 운영모형 개선방안 연구

황순길,전연진,이상균,김태성,허미경,김남희,김보람 한국청소년상담복지개발원 2014 청소년상담연구 Vol.22 No.2

Regarding the quantitative expansion of CYS-Net, propelled by Ministry of Gender Equality & Family, now we need to take into account local characteristics of each area in order to manage and support more efficiently local youth counseling and welfare centers. This study focused on collecting on-site voice and reflecting the local characteristics to improve management model of youth counseling and welfare centers as more efficient delivery system. For this purpose, a variety of procedures were conducted through surveying youth counseling and welfare centers and direct meeting the field experts. The data of survey results, local characteristics, job situation of each center was analyzed comparing the metropolitan cities ·provinces and cities·counties·special districts. Particularly, the regional type of cities·counties ·special districts were re-classified into metropolitan borough, complex urban-rural city, rural areas by the local type and characteristics. Finally, based on the above findings, improvement of the management model of metropolitan cities·provinces and cities, counties and special districts were discussed reflecting local characteristics. In conclusion, the specific differences in characteristics between metropolitan cities·provinces and cities·counties·special districts were found and proposed to be reflected to the management model of youth counseling and welfare center. 현재 여성가족부에서 추진 중인 전국 단위의 CYS-Net 사업이 체계적이고 효율적으로 운 영되기 위해서는 CYS-Net의 핵심 중추기관인 각 청소년상담복지센터의 저마다 다른 지역 적 특성을 고려하여 현재의 운영방식을 개선할 필요가 있다. 본 연구는 이러한 현장의 실 질적 필요성에 의해 청소년상담복지센터의 지역현황 및 직무실태를 분석하고, 이에 기반 을 두어 청소년상담정책의 전달체계와 지역특성이 반영된 청소년상담복지센터 운영모형 을 개발하고자 하였다. 지역유형별 특성 및 청소년상담복지센터의 직무실태를 분석한 결 과, 지역유형별로 시․군․구 청소년상담복지센터의 지역적 특성에 유의한 차이를 보였으 며, 시․도 및 시․군․구 청소년상담복지센터 간 직무 실태에는 중요도, 난이도 및 수행 빈도에 대한 분명한 인식의 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 시․군․구 청소년 상담복지센터의 지역유형별 직무실태 분석에서도 지역유형에 따라 수행하기 어려운 직무 가 다른 것으로 나타났다. 이상의 결과는 청소년상담복지센터 운영모형 개발 시 시․도 청 소년상담복지센터와 시․군․구 청소년상담복지센터간의 직무를 차별화하는 것이 필요함 을 나타낸다고 볼 수 있다. 또한, 시․도 청소년상담복지센터는 시․군․구 청소년상담복 지센터를 지도․지원할 때 각 지역유형에 따라 수행하기 어려워하는 직무 유형을 고려하 여 차별화된 컨설팅을 제공할 필요가 있음을 시사하였다. 이상의 결과를 토대로 시․도 청 소년상담복지센터와 시․군․구 청소년상담복지센터 운영모형의 개선점을 제언하였다.

회복적 정의 이론에 기반한 학교폭력 가해 청소년을 위한 개인상담모형 개발

유영하,임현선,정주리 한국청소년상담복지개발원 2019 청소년상담연구 Vol.27 No.2

본 연구는 회복적 정의 이론에 기반하여 학교폭력 가해 청소년을 위한 상담모형을 개발하고 그 효과를 검증하고자 하였다. 모형개발을 위해 문헌연구, 현장 전문가 대상 포커스 그룹 인터뷰, 학교폭력 가해 상담 경험이 있는 청소년 개별 인터뷰를 실시하여 총 6회기 12모듈의 학교폭력 가해 청소년을 위한 개인상담 모형을 개발하였다. 효과검증을 위해 J지역의 청소년상담복지센터 상담자를 실험집단과 비교집단에 각각 13명씩 무선할당하여 실험집단 상담자는 회복적 정의 이론에 기반한 학교폭력 가해 청소년 상담모형을 이용하여, 비교집단 상담자는 자신이 평소 하던 방식으로 학교폭력 가해 청소년을 상담하였다. 내담자인 청소년들을 대상으로 사전, 사후검사를 실시하여 공격성, 공감, 배려, 책임감의 변화를 측정하였으며, 실험집단 청소년들에게 개별 인터뷰를 실시하여 이들의 상담 경험을 분석하였다. 연구결과, 회복적 정의에 기반한 학교폭력 가해 청소년 상담모형을 이용해 상담을 받은 실험집단은 비교집단과 마찬가지로 상담을 받은 후 공격성이 낮아지고, 공감, 배려, 책임감이 높아졌다. 또한 실험집단 참여 청소년들은 상담경험에 대한 긍정적․반성적 정서를 개별 인터뷰에서 보고하였다. 본 연구결과는 회복적 정의 이론이 학교폭력 가해 청소년 개인상담에 효과적으로 적용될 수 있다는 것을 검증함으로써, 학교폭력 해결을 위한 다양한 개입방법을 제시했다는데 의의가 있다고 여겨진다. The purpose of this study is to develop a school violence counseling model based on the theory of restorative justice and to verify its effectiveness. In order to develop the model, we conducted literature review, a focus group interview with counselors, and individual interviews with teenagers who had received counseling because of school violence. Twenty four counselors from the youth counseling welfare centers in J area participated in the study. Counselors were assigned randomly to the experimental group and the comparative group. The experimental group used the developed school violence counseling model based on the theory of restorative justice, while the comparative group provided general supportive counseling. A pre-test and a post-test were conducted to measure changes in aggressive behavior, care, empathy, and responsibility in youth clients who received counseling. The results indicated that the school violence counseling model based on the restorative justice was effective in lowering the aggressive behavior and raising empathy, care and responsibility. Experimental group clients also reported positive and reflective emotions about their counseling experience in an individual interview after the final session of counseling.

잠재적 학업중단청소년의 학업지속 요인에 관한 질적분석

정민선,김현미,유순덕 한국청소년상담복지개발원 2011 청소년상담연구 Vol.19 No.1

The purpose of this study is to provide effective strategy to help adolescents, being in a state of drop-out crisis, through investigating influential factors which enable juveniles in drop-out crisis to carry on their school lives. For the task, there were intensive interviews with ten counselors who has experienced similar counselling cases and the contents of interviews were used for analysis. According to the result of the study, counselors has made various intervention for preventing juveniles from being dropouts. To adolescent clients, as well as doing basic counselling such as emotional support, empathy and careful listening, counselors has helped them in various ways through role play, problem solving, career planning and decision making so that they could keep their school lives. To parents and other family members, counselors have coached them effective parenting training skill including understanding and supporting their children and how to relieve anxiety. Sometimes they referred parents to personal counselling. To their teachers, they have helped them do their proper role by understanding problems of students and cooperating them. As counselling factors which discouraged leaving school, there were improving a problem solving ability, constructing a support system, self understanding and acceptance and realizing their full potential. In the future, the result of the study will provide fundamental sources to build an effective counselling strategy for adolescents who have faced drop-out problem in juvenile counselling practise. 본 연구는 학업중단 위기 청소년들이 상담을 통해 학업을 지속하는데 영향을 미친 요인들을 확인하여 학업중 단 위기 상태에 있는 청소년을 돕기 위한 효율적인 전략을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해 청소년 상담 센터에서 상담을 통해 학업을 지속하고 있는 청소년 상담을 진행한 상담자 10명을 대상으로 심층면접을 실시 하였고, 면접 내용은 축어록으로 작성되어 분석에 사용되었다. 분석 결과 학교 지속을 위해 상담자는 내담자, 부모 및 가족, 교사를 대상으로 개입을 하였으며, 내담자 대상으로는 정서적 지지와 공감, 경청과 같은 상담 자로서의 기본적인 역할과 역할극, 문제해결 및 진로계획 수립, 의사결정훈련, 등교 지원 등, 부모 및 가족 대 상으로는 자녀 이해 및 지지 등 효율적인 부모역할 코칭과 불안 완화, 부모의 개인상담 의뢰 등, 교사 대상으 로는 학생의 문제를 이해하고 협력하며 적절한 교사역할을 할 수 있도록 코칭하였다. 학업을 지속할 수 있도 록 한 상담 요인으로는 내담자의 문제해결능력 증진, 변화의 의지 고취, 지지체계 구축, 자기 이해와 수용, 자 신의 가능성과 자원을 발견이었으며, 새로운 친구관계 형성이나 동아리 활동 등이 상담 이외의 효과 요인으 로 작용한 것으로 나타났다. 또한 적극적인 부모협조와 학업중단문제에 대한 중립적 태도 유지, 자녀에 대한 이해와 교사의 적극적, 협조적인 태도가 청소년의 학업 지속을 돕는 요인으로 작용하였다. 본 연구의 결과는 향후 청소년 상담 현장에서 학업중단 위기를 겪고 있는 청소년들의 효과적인 상담 전략을 수립하는 기초 자 료가 될 것이다.

청소년동반자가 지각한 상담과정 알아차림 방해요소 연구

홍혜숙,왕은자 한국청소년상담복지개발원 2016 청소년상담연구 Vol.24 No.2

Youth Companion program becomes a type of youth counseling services, which provides adolescents at risk with a home visit counseling service for the systematic psycho-social support. This study aims to explore the obstructive factors to awareness in counseling which Youth Companion counselors empirically perceive. The method of Concept Mapping was used to visualize the perception for a phenomenon through the sorting and grouping process by the participants. The obstructive factors to awareness have been drawn through the interviews with 30 full-time and part-time Youth Companion counselors in Seoul and Gyeonggi province. Initially 661 ideas were extracted and they were condensed, edited and integrated into sixty-three(63) obstructive factors finally. Thereafter participants in the interview were asked (1) to sort them into groups according to the similarity of meaning and give a name to each group, and (2) to evaluate the level of their agreement to each obstructive factor and its frequency in counselling. The results of grouping and evaluation processes became the basic data for the statistical analysis. Through the multi-scale dimensional analysis(ALSCAL) and the hierarchical cluster analysis(Ward method) a concept mapping with 2 dimensions(external factors in counseling - internal factors in counseling; counselor - client) and 7 clusters(lack of professionalism of counselors; inner conflicts of counselors'; counselors' countertransference; characteristics of adolescences at risk; referring factors; external factors to counseling; counselors' stress) was drawn. Based on the results of this study the ways of improving the awareness during the counseling of Youth Companion counselors were discussed. 위기청소년에 대한 체계적인 심리사회적 지원을 위해 찾아가는 상담서비스를 제공하는 청소년동반자사업은 청소년상담의 한 유형으로 자리매김하고 있다. 본 연구는 청소년동 반자가 상담과정에서 경험하는 알아차림 방해요소를 탐색하고자 하였다. 이를 위해 연구 대상의 관점에서 연구 주제와 관련된 특정 현상에 대한 인식을 시각적으로 보여주는 개 념도 방법을 사용하였다. 서울·경기 지역의 전일제 및 시간제 청소년동반자 30명을 대상 으로 개별 면접을 실시하여 이들이 지각하는 상담과정의 알아차림 방해요소를 수집하여 661개의 아이디어 진술문을 만들었다. 이 진술문을 종합, 편집하는 과정을 거쳐 최종적으 로 63개의 청소년동반자가 지각하는 알아차림 방해요소 진술문 목록을 만들었다. 그 다 음으로 연구대상인 청소년동반자는 알아차림 방해요소 진술문 각각 의미나 주제의 유사 성에 따라 분류하였다. 또한 설문지로 제작된 알아차림 방해요소 진술문 각각에 대하여 공감하는 정도와 경험하는 빈도를 평정하였다. 청소년동반자가 유사성에 따라 분류한 결 과를 원자료로 하여 다차원척도 분석과 위계적 군집분석을 실시하였다. 연구 결과 2개의 차원(상담외적-상담과정과 상담자-내담자 초점)과 7개의 군집(상담자 전문성 부족, 상담자 내적 갈등, 상담자 역전이, 위기청소년 특성, 의뢰인 요인, 상담외적 요인, 상담자 스트레 스)이 도출되었고 이 결과를 가지고 개념도를 그리고 해석하였다. 마지막으로 본 연구결 과에 대한 의의와 제한점 및 후속연구를 위한 시사점을 논의하였다

청소년상담복지센터 상담자 직무스트레스 질문지 개발 및 타당화 연구

김승천,김동민 한국청소년상담복지개발원 2018 청소년상담연구 Vol.26 No.1

The purpose of this study was to develop and validate a work-related stress questionnaire for counselors at Youth Counseling Welfare Centers (YCWC). For this purpose, data on work-related stress experienced by the counselors at YCWC from the study 1 were collected and the initial questionnaire consisting of 175 items was constructed. 50 items remained after a series of item evaluations. The questionnaire consisting of the 50 items was administered to 150 counselors at YCWC. Through an exploratory factor analysis, 4 factors were extracted: counselor identity confusion, excessive workload, negative job environment, and burden of parent intervention. A total of 15 questions were selected from 4 factors to form a final questionnaire for job stress. In study 2, a confirmatory factor analysis confirmed the 4 factor structure of this questionnaire. The correlations between the questionnaire and the counselor job stress scale, K-CBI, Job satisfaction scale were -.439~.644. In all, the new questionnaire was validated and can be used as a work-related stress measurement of counselors at YCWC. Based on these results, the limitations of this study and suggestions for future research were discussed. 본 연구의 목적은 청소년상담복지센터 상담자들이 경험하는 직무스트레스를 반영한 질문지를 개발하고 타당화하는 것이다. 연구 1에서는 청소년상담복지센터 상담자 직무스트레스 질문지를 개발하였다. 선행연구, 개방형 설문, 심층면접을 바탕으로 175문항의예비문항을 구성하였으며 내용타당도 검증과 예비조사를 통해 50문항의 예비문항을 선정하였다. 청소년상담복지센터 상담자 150명의 자료를 바탕으로 문항분석, 탐색적 요인분석을 실시한 결과 상담자 정체감 혼란, 과도한 업무량, 부정적 업무환경, 부모개입 어려움의 4개 요인 15문항의 직무스트레스 질문지를 개발하였다. 연구 2에서는 개발된 직무스트레스 질문지에 대한 타당화 검증을 실시하였다. 162명의 자료를 바탕으로 확인적요인분석을 실시하여 4요인 모형이 적합함을 확인하였다. 타당도 검증을 위해 상관분석을 실시한 결과 일반 직무스트레스, 상담자 소진과 정적상관을, 직무만족도와는 부적상관을 보여 청소년상담복지센터 상담자의 직무스트레스를 측정하는 타당한 도구임을 확인하였다. 본 연구의 결과는 청소년상담복지센터 상담자의 직무스트레스를 예방하고 대처하기 위한 방안을 마련하는데 기여할 수 있을 것이다. 이외에 연구에 대한 한계점을제시하고 후속연구를 위한 제언을 하였다.

EBP 기반 자살⋅자해 청소년 상담클리닉 운영 모형 개발

서미,소수연,강유임,손지아,김지혜 한국청소년상담복지개발원 2020 청소년상담연구 Vol.28 No.1

The purpose of this study was to develop an evidence-based practice(EBP) model for counseling clinics working with youths who deal with suicidal and non-suicidal self-injury. For this, an extensive review of counseling literature and surveys with practitioners were conducted from which the principles and elements of the EBP model were drawn. A pilot program with the model was run and its effective was tested in youth counseling centers in Gyeonggi-Do and college counseling centers in the metropolitan area in South Korea. Findings showed that as compared to the controlled group, the experimental group showed statistically significant differences in internalizing scores in the Korea Youth Self Report, non-suicidal self-harm and suicidal risk, and hopelessness, along with significant differences between pre and post-test results within the group. The final model was confirmed based on the lessons learned from the pilot test and consultation with experts. This study was first to develop an EBP model, standardized and found to be effective, that will help youth counseling clinics and organizations effectively serve children and adolescents. 본 연구에서는 청소년상담복지 관련 기관에서 자살 및 자해 청소년 대상으로 체계적이고 효과적인 상담개입이 가능한 Evidence-Based Practice(EBP) 기반 상담클리닉 운영 모형을 개발하고자 하였다. 문헌연구와 현장종사자 인터뷰를 통해 EBP 기반 자살․자해 청소년 상담클리닉 운영 모형의 구성원리 및 구성요소를 도출하였다. 도출된 운영 모형으로 경기도 지역 청소년상담복지센터와 수도권 대학상담센터에서 시범운영을 실시하고 효과성을 측정하였다. 실험집단과 통제집단의 사전-사후검사를 분석한 결과, 청소년 행동평가 내재화 점수, 비자살적 자해와 자살위험성, 무망감 점수에 대해 통계적으로 유의미한 차이를 확인하였다. 최종 확정된 상담클리닉 운영 모형은 긴급대응 단계, 상담개입 단계, 추수관리 단계로 구성되며, 상담자의 상담 개입뿐만 아니라 기관 차원에서 유기적인 개입이 이루어질 수 있도록 구체적인 가이드라인을 제시하고 있다. 본 연구는 EBP 기반 효과성이 입증된 상담클리닉 운영 모형 개발을 통해 전국의 청소년상담복지센터 및 청소년 상담관련 기관에서 표준화된 프로그램과 운영 절차에 따라 상담서비스를 제공할 수 있도록 운영 모형을 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

후기청소년 심리·정서적 지원방안에 관한 탐색적 연구

서미,정익중,김지혜,이태영,윤민지 한국청소년상담복지개발원 2018 청소년상담연구 Vol.26 No.1

본 연구의 목적은 지금까지 정책연구와 사회지원에서 소외되었던 후기청소년에 대한 심리·정서적 지원 방안, 특히 지역사회 청소년의 상담 및 복지를 담당하는 청소년상담복지센터가 후기청소년의 심리·정서적인 지원을 활성화할 수 있는 방안을 마련하는 것이다. 이를 위해 후기청소년 지원에 관한 국내외 정책 및 선행연구를 고찰하고, 전국 청소년상담복지센터와 유관기관 전문가 16명 대상 포커스그룹 인터뷰(FGI)와 다양한 현장자료를 참조하여 현장성 높은 지원방안을 도출하였다. 선행연구 고찰 및 인터뷰 결과를종합하여 심리․정서적 지원의 구성요소를 크게 예방, 발굴, 베이스캠프 프로그램, 사후관리 영역으로 구분하고, 베이스캠프 프로그램을 3단계로 프로그램으로 구조화하였다. 뿐만 아니라 후기청소년 대상 심리·정서적 지원을 위해 전국 청소년상담복지센터에 대한 정책 방향을 제안하였다. 본 연구는 정책적으로 사각지대에 있던 후기청소년의 유형별 욕구와 특성을 반영한 심리·정서적 지원방안을 제시하고 주무부처 및 관련 부처의역할, 서비스전달체계, 인적 구성 등 정책적인 측면에서 통합적·체계적 심리·정서지원방안을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. The purpose of this study is to establish the provision of psychological and emotional support for late-adolescents who have been marginalized in policy research and social support, especially for the counseling and welfare of adolescents in the community. In order to develop an integrative, highly-applicable support plan. we conducted focus group interviews(FGI) of 16 leading experts in domestic/oversea public policy, academic research literature, and nationwide late-adolescence counseling (and related) centers. The late-adolescent psychological/emotional support provision is largely composed of prevention, discovery, base camp program, and follow-up services, and the base camp program is structured into three steps. In addition, we propose specific public policy to strengthen psychological support for late-adolescence counseling centers. Taking into consideration of unique desires and characteristics of late-adolescents, we propose a previously overlooked provision of psychological and emotional support for the healthy self-reliance and development of late-adolescents. This work provides integrative and systematic guidelines for the ministry and related centers in policy making such as in service delivery and human resource.

청소년상담 사례지도 모형 개발

소수연,서미,장유진,조은희,이지은 한국청소년상담복지개발원 2019 청소년상담연구 Vol.27 No.1

This study aims to present a supervision model for youth counseling to better equip supervisors and supervisees working in youth counseling centers with required skills and capabilities. For this purpose, a literature review of previous studies on youth counseling and in-depth individual interviews with 10 supervisors and 10 supervisees from youth counseling centers were conducted. Incorporating feedbacks from experts in practice and in academia, the supervision model was finally created. The model consists of three main phases-preparation, implementation, evaluation and follow-up-, corresponding to a time sequence in which a supervisory activity is usually done. In particular, in the implementation stage, the essential tasks that should be performed by the supervisor in her supervision session and the tasks that may be selectively addressed when the related issues arise are suggested as separate domains. In addition, considering that tasks or functions presented at all stages are significantly affected by the expertise of the supervisor, a supervisor competency was conceptualized as a foundational base. Responsive to the needs of those working in youth counseling centers, the supervision model presented in this study may provide practicing supervisors with clear guidelines as to how to perform their supervisory roles. 본 연구의 목적은 청소년상담복지센터의 사례지도 기능과 상담자들의 상담 역량을 강화하기 위해 청소년상담복지센터에 적합한 청소년상담 사례지도 모형을 개발하는 것이다. 이를 위해 청소년상담 사례지도에 관한 선행연구를 고찰하고, 청소년상담복지센터에 근무하는 슈퍼바이저 10명과 슈퍼바이지 10명을 대상으로 심층 인터뷰를 실시하였다. 이를 통해 도출된 모형에 대해 현장 및 학계 전문가의 자문을 거쳐 청소년상담사례 모형이 최종 확정되었다. 본 연구에서 개발한 청소년상담 사례지도 모형의 주요 단계는 슈퍼바이저가 실제 사례지도를 준비, 진행, 평가하는 흐름에 따라 3단계로 구성되며, 이는 준비 단계, 실행 단계, 평가 및 추수 단계이다. 특히 실행 단계에서는 슈퍼바이저가 사례지도에서 반드시 수행해야 할 필수 과업과 해당 이슈가 발생했을 때 다룰 수 있는 선택 과업으로 나누어 제시하였다. 또한 슈퍼바이저의 전문성이 모든 단계의 사례지도 과정에 중대한 영향을 미친다는 점을 고려하여, 슈퍼바이저 역량 강화 요인을 전체 사례지도 과정의 근간이 되는 것으로 개념화하였다. 본 연구는 청소년상담복지센터에서 일하는 실무자들의 요구를 반영한 사례지도 모형을 개발함으로써 현장의 슈퍼바이저들에게 사례지도 방법에 대한 구체적인 지침을 제공해 주었다는 데 의의가 있다.

청소년상담사 개인 및 직무환경특성에 따른 소진 차이

양미진,조수연,이소엽 한국청소년상담복지개발원 2012 청소년상담연구 Vol.20 No.1

The purposes of this study were to examine difference in Korean youth counselors’ burnout according to their personal and job environment characteristics by surveying youth counselors throughout the country and to make proposals for the prevention and solution of youth counselors’ burnout. The subjects of this study were 925 youth counselors who replied the youth counselor burnout questionnaire among 4,070 youth counselors who had acquired the youth counselor certificate until 2010. The major results of this study are summarized as follows. First, in the results of analyzing difference in youth counselors’ burnout according to their personal characteristics, burnout was higher in female youth counselors according to gender, those at the age of 20‐29 according to age, and those having an associate bachelor degree or those in the undergraduate course according to academic qualification. Second, in the results of examining difference in youth counselors’ burnout according to their job environment characteristics, burnout was higher in fulltime contract workers according to work type, those in charge of counseling management and administrative support to social workers according to role in the organization, and those in charge of middle school students according to clients’ age. Burnout was not significantly different according to experience in supervision. Third, in the results of analyzing the correlation between youth counselors’ characteristics and their burnout, a positive correlation was observed between gender and physical fatigue, between incompetence and uncooperative job environment, between youth counselor’s age and worsened personal life, between certificate grade and incompetence, between academic qualification and worsened personal life, between main role and incompetence, and between experience in supervision and incompetence. 본 연구는 전국의 청소년상담사를 대상으로 청소년상담사의 개인 및 직무환경의 특성에 따른 상담자 소진의 차이를 살펴보고 청소년상담사의 소진 예방과 해결을 위한 대안 모색의 방향을 확인하는데 목적이 있다. 연 구 대상은 2010년까지 국가자격증인 청소년상담사 자격증을 취득한 전국4 ,070명 중 상담자 소진(CBI) 설문 지에 응답한 925명으로 하였다. 주요 연구결과를 요약하면 첫째, 청소년상담사의 개인적 특성에 따른 상담 자 소진의 차이를 분석한 결과 성별은 여성, 연령은 20∼29세, 자격등급은 3급, 최종학력은 전문학사 혹은 학사재학 중인 청소년상담가의 경우가 높은 소진을 보였다. 둘째, 청소년상담사의 직무 환경적 특성에 따른 상담자 소진의 차이를 살펴본 결과 근무형태는 전일제 계약직, 소속 기관 내 주 역할은 상담관리직과 사회 복지사, 행정지원 업무, 주 내담자 연령은 중학생의 경우 높은 소진을 보였으나, 청소년상담사 자신의 슈퍼 비전 경험 유무는 많은 차이를 보이지 않았다. 셋째, 청소년상담사 특성에 따른 소진의 상관을 분석한 결과 성별과 신체적 피로감과 무능감 및 비협조적 직무환경, 상담자 연령과 사생활 악화, 자격등급과 무능감, 최 종학력과 사생활 악화, 주 역할과 무능감, 슈퍼비전 유무와 무능감에서 정적(+) 상관을 보였다.

텍스트 마이닝을 활용한 ‘청소년상담1388’ 빅데이터 분석: 2011~2018 네이버 지식iN을 중심으로

강주연,이이든 한국청소년상담복지개발원 2019 청소년상담연구 Vol.27 No.2

The study aims to draw significant results of 'Youth Counseling 1388' as extracting and analyzing big data which contains the key words of 'Youth Counseling 1388' by utilizing NAVER Knowledge iN, one of the largest portal sites in South Korea, and to create baseline data for providing effective youth counseling services. For this purpose, the data was collected, which was retrieved by the key words of 'Youth Counseling 1388' via NAVER Knowledge iN for 8 years, from January 1st, 2011, to December 31st, 2018. Pre-processing, such as pretreatment and word-category analysis, was conducted focusing on the collected 46,859 data, and the data was analyzed and visualized applying N-gram and semantic network. The results of this study are as follows. First, from 2011 to 2018, the number of search results for 'Youth Counseling 1388' revealed a tendency of increase. Second, the top words related to the search results of 'Youth Counseling 1388' mainly had a connection with the life radius of adolescents such as the associated words with school life, family, and work and the words expressing their psychological situation. Third, a total of 4 clusters were constructed in the semantic network analysis of 'Youth Counseling 1388.' In order of group 1: key words associated with the schools and peer relationships of adolescents; group 2: key words related to schoolwork of adolescents; group 3: key words connected with changes in family environment of adolescents; and group 4: key words linked to work of adolescents; the group sizes were created. Overall, the big data analysis of 'Youth Counseling 1388' utilizing text mining was confirmed to identify the interest area of users who also utilize the public services through unstructured data, beyond the existing structured data. 본 연구는 국내 최대 포털 사이트인 네이버 지식iN을 활용해 ‘청소년상담1388’ 키워드가 포함된 빅데이터를 추출하고 분석하여 ‘청소년상담1388’에 관한 의미 있는 결과를 도출하고, 효과적인 청소년 상담서비스 제공을 위한 기초자료를 만드는데 목적을 둔다. 이를 위해 2011년 1월 1일부터 2018년 12월 31일까지 총 8년의 기간 동안 네이버 지식iN에서 ‘청소년상담1388’을 키워드로 검색된 데이터를 수집하였다. 수집된 46,859건의 데이터를 바탕으로 사전처리와 품사분석 등 전처리과정을 실시하였고 N-gram과 의미연결망을 통해 데이터를 분석하고 시각화하였다. 데이터 수집은 Python 3.6.5를 통해 실시하였으며, 데이터 분석과 시각화는 TEXTOM, UCINET6를 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 2011년부터 2018년까지 ‘청소년상담1388’의 검색결과의 수는 증가 추세를 보였다. 둘째, ‘청소년상담1388’ 검색결과에 관한 상위 단어는 학교생활과 관련된 단어, 가정과 관련된 단어, 심리적 상황을 표현하는 단어, 근로와 관련된 단어 등 청소년의 생활반경에 관련된 것들이 주를 이루었다. 셋째, ‘청소년상담1388’ 검색결과에 관한 의미연결망 분석에서는 총 4개의 클러스터가 형성되었다. 그룹1: 청소년의 학교와 교우관계에 관련된 키워드, 그룹2: 청소년의 학업과 관련된 키워드, 그룹3: 청소년의 가족환경 변화와 관련된 키워드, 그룹4: 청소년의 근로와 관련된 키워드 순으로 크기가 형성되었다. 종합해보면 텍스트 마이닝을 활용한 ‘청소년상담1388’ 빅데이터 분석은 기존의 정형적 데이터를 벗어나 비정형 데이터를 통해서도 공공서비스를 이용하는 이용자들의 이슈 영역을 파악할 수 있음을 확인할 수 있었다.