경영자의 발견DNA와 기업성과 : 경쟁전략의 영향을 중심으로

김대건 아주대학교 아주대학교 경영대학원 2016 국내석사

The research conducted in the strategic field has primarily focused on examination of corporate performance centered on competitive strategy. However, along with the successful cases of global innovators such as Steve Jobs and Tim Cook of Apple, Jeff Bezos of Amazon, and Kun-hee Lee of Samsung in the time of a global competitive system, the interest in innovation ability of CEO is increasing. In particular, the success stories of global innovators such as Steve Jobs, Jeff Bezos, Michael Dell, Mark Zuckerberg, and Elon musk have been the main areas of research in finding a discovery DNA. This research demonstrates examination targeting domestic companies, in relation to the relationship between traditional competitive strategy & corporate performance centered on the discovery DNA, which serves as the foundation of the innovation ability of CEO. In order to achieve the purpose of this research, the concept of discovery DNA being discussed in recent years has been comprehensively analyzed. The references related to the influential relationship on corporate performance through discovery DNA and competitive strategy has been organized in order to establish a logical theory system. This theoretical logic includes the corporate feature variation as the control variable, and a positive research model and hypothesis has been set regarding the discovery DNA of CEO, corporate performance, and moderating effects of corporate competitive strategy. The empirical research was conducted through a survey targeting companies all over the nation. The gathered data was composed of surveys targeting CEO, executive staff, and directors of strategic and management departments. A total of 2,000 copies were distributed, and a valid sample of 268 copies was collected. The samples for positive analysis targets were distributed evenly, between capital area (45.1%) and local areas (54.9%), major companies (32.9%) and small and medium sized companies (67.1%), manufacturing business (87.8%) and service industry (12.2%). The discovery DNA of CEO was higher than median value, while the observing of discovery DNA a comparatively higher score than the questioning. In case of competitive strategy, the product differentiation strategy was higher than the market differentiation strategy. In addition, the corporate performance of sample companies applied in this analysis displayed minor higher scores than the median value. The empirical analysis set the discovery DNA of CEO as an independent value with the firm’s characteristics as control variables. The competitive strategy of companies was the moderating variable, and the company performance was set as the dependent variable, followed by a multiple regression analysis. The results of empirical analysis showed that performance was higher for capital area companies than local companies, and manufacturing business over service industry. It has been showed that the discovery DNA of CEO enhanced the performance of companies. In particular, among the compositional elements of CEO’s discovery DNA, the observing had a comparatively high influence on company performance. These results imply the significance of detailed and diverse observation skills regarding new products and the market, unlike the factor of associating which is emphasized for global innovators within Korean companies Porter’s original competitive strategy, a topic discussed in the main field of corporate strategy, had a positive influence on the performance of companies. In particular, it has been examined that the product differentiation strategy had a higher influence on company performance that the market differentiation strategy Finally, it has been verified that the relationship between the discovery DNA of CEO and corporate performance was controlled by the competitive strategies of companies. In particular, the interaction of testing capabilities of CEO and market differentiation strategy had a strong synergy effect on corporate performance. These results imply that the discovery DNA of CEO and company strategies lead to corporate performance through interaction. 전략분야에서 그동안 경쟁전략을 중심으로 기업성과를 규명하고자 하는 노력이 주류를 형성해오고 있다. 그러나 최근 글로벌 경쟁체제와 더불어 애플의 잡스와 팀쿡, 아마존의 베조스, 삼성전자의 이건희 등 글로벌 혁신가의 성공 사례가 속속 출현하면서 경영자의 혁신능력에 대한 관심이 증대되고 있다. 특히 잡스, 베조스, 마이클 델, 쥬크 버그, 앨런 머스크 등의 글로벌 혁신가의 성공 사례는 발견DNA를 중심으로 하는 연구가 진행되기 시작했다. 본 연구는 경영자의 혁신능력의 기반이 되는 발견DNA을 중심으로 전통적인 경쟁전략과 기업성과의 관계를 우리나라 기업을 대상으로 실증 규명하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 최근 논의되고 있는 발견DNA의 개념을 종합적으로 검토하고, 이러한 발견DNA가 경쟁전략을 통해 기업성과에 미치는 영향 관계에 관한 기존 문헌을 정리하여 이론적 논리체계를 확립하였다. 이론적 논리를 바탕으로 기업특성 변수를 통제변수로 포함하여, 경영자의 발견DNA와 기업성과, 그리고 기업의 경쟁전략의 조절효과에 관한 실증연구 모형과 가설을 설정하였다. 실증연구는 전국에 산재한 기업을 대상으로 설문조사를 통해 진행되었다. 자료 수집은 기업의 경영자 및 임원, 그리고 전략 및 총괄 부서장을 대상으로 설문조사를 통해 진행되었다. 자료는 총 2,000부를 배포하여 268부의 유효한 표본을 수집하였다. 이들 실증 분석 대상 표본은 수도권(45.1%)과 지방(54.9%), 대기업(32.9%)과 중소기업(67.1%), 제조업(87.8%) 및 서비스업(12.2%) 등 고르게 분포된 것으로 나타났다. 실증분석에 적용된 발견DNA의 경우 전반적으로 중앙값 이상으로 나타났으며, 이중 관찰하기가 상대적으로 높은 반면에, 질문하기가 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 경쟁전략의 경우 제품차별화 전략이 시장차별화 전략보다 높은 것으로 나타났다. 그리고 분석에 적용된 표본 기업의 기업성과는 중앙값을 조금 상회하는 것으로 나타났다. 실증분석은 기업특성 변수를 중심으로 하는 통제변수를 포함하여 발견DNA를 독립변수로 하고, 기업의 경쟁전략을 조절변수로, 기업성과를 종속변수로 하는 다중회귀분석을 실시하였다. 실증분석 결과 수도권 기업이 지방기업 보다, 제조업이 서비스업 보다 기업성과가 높은 것으로 나타났다. 경영자의 발견DNA는 전반적으로 기업성과를 높여주는 것으로 확인되었다. 특히, 경영자의 발견DNA의 하위 구성요소 중 관찰하기가 기업성과에 미치는 영향이 상대적으로 높은 것을 규명하였다. 이러한 결과는 우리나라 기업의 상황에서 글로벌 혁신가에서 강조하는 연관시키기와는 달리 신제품과 시장에 대한 면밀하고 다양한 관찰하기 능력의 중요성을 시사해주고 있다. 경영전략의 주류 분야에서 전통적으로 다루고 있는 포터의 본원적 경쟁전략은 기업의 성과에 긍정적으로 작용하는 것이 확인되었다. 특히 제품차별화 전략이 시장차별화 전략보다 기업성과에 대한 영향이 강한 것을 규명하였다. 마지막으로 경영자의 발견DNA와 기업성과의 관계는 기업의 경쟁전략에 의해서 조절되고 있음을 확인하였다. 특히 경영자의 실험하기 능력과 시장차별화 전략의 상호작용은 기업성과에 대한 상승작용이 강하게 나타났다. 이러한 결과는 경영자의 발견DNA와 기업의 전략은 별개의 관계가 아니나 상호작용을 통해서 기업성과를 창출하고 있음을 시사한다.

신용카드決濟가 藥局經營에 미치는 影響에 關한 硏究

김현태 아주대학교 경영대학원 2009 국내석사

국 문 요 약 연구목적: 본 연구의 목적은 신용카드결제의 증가 추세로 인한 카드결제 수수료가 점차 약국수입을 잠식하는 현 상황을 조사 연구하여 밝힘으로 약국경영에 도움이 되고자 한다. 연구대상 및 방법: 본 연구의 자료는 2001년부터 2009년도까지의 국민건강보험공단의 통계자료와 심사평가원의 통계자료, 여신금융협회의 통계자료에서 신용카드 이용 액의 현황과 요양기관별 급여액 점유율 및 약 가와 조제수가의 증감을 다룬 통계를 이용하였으며, ㈜크레소티의 팜페이서비스가 각 신용카드사별 경기도내 팜페이서비스 이용 약국의 승인 현황 자료를 사용하였다. 또한 현재 약국을 경영하는 약사 72명을 대상으로 설문조사를 해서 분석하였다. 연구결과: 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 1) 약국에서 신용카드결제가 지속적으로 증가하고 있다.(88.2%) 2) 약국에서 신용카드 결제가 증가해도 매출 증가에는 영향이 없다. 3) 결제 카드 수수료가 약국경영에 부담이 되고 있다.(13.7%) 4) 신용카드 결제가 점점 소액화 하고 있다. 5) 신용카드 결제 수수료 비용도 약국의 양극화 현상을 심화시키고 있다. 6) 2008년 신용카드이용이 11.8%증가하였다. 특히 신용부분(기업 구매이용과 현금 서비스를 제외한 일시불과 할부이용)은 15.9%증가하였다. 7) 매년 약국이 차지하는 총 요양급여 비도 11%씩(2001년 기준) 증가하고 있다. 2008년에는 7.61%증가하였다 8) 총 약제비 중 총 약가의 증가율(2001년기준)이 년 평균 14.2%를 차지한 데 반해서 조제수가의 증가율은 4.4%에 불과했다. 9) 약국에서 신용카드결제 평균수수료가 2.5%로 조사되었다. 약국당 1일 평균18건의 신용카드결제가 있으며, 건당 결제 액은 16,858원이다. 1일 신용카드 결제금액은 평균이 302,451원으로 조사 되었다. 10) 매출액대비 신용카드결제가 차지하는 비율도 30%로 조사되었다. 그러나 민간소비지출대비 신용카드 이용률이 50.1%(2008년)를 상회하는 시점에서 약국의 신용카드 결제 율은 더욱 급격한 증가가 예상된다. 11) 신용카드결제 수수료(총 매출액의 0.41%)가 위 원인으로 매년 증가하리라고 예측하고 있다. 현재 조사에서는 0.41%로 나타났지만 매년 카드 이용률과 총 요양급여 비의 증가율과 총 요양급여비중 약 가의 증가율에 의해서 약국에서의 신용카드결제 수수료 비용은 대폭적 인 증가가 예상된다. 12) 또한 총 수입액 대비 신용카드 결제 수수료비율이 1.49%로 조사되었 다. 수입액의 많은 부분을 수수료가 잠식하고 있으며, 점차 증가할 것으로 예상 된다. 결론: 신용카드 결제 시 약국에서 부담하는 카드수수료가 약국 경영에 주는 영향에 대해서 13.7%라는 적지 않은 분이 경영에 아주 많이 부담이 된다는 의견이었다. 대다수 개국약사가 카드결제수수료가 약국 경영에 부담을 느끼는 시점이 언제가 될까? 적지 않은 분이 부담감을 느끼기 시작하는 지금이 그 시점이 아닐까? 위 결과는 과거로부터 현재까지의 상황을 나타내는 지표이다. 현 상황을 좀더 구체적인 수치로 정형화 하려 노력했고 미래의 약국경영에 도움이 될만한 지표를 수치화 하려고 했으나 여의치 못했다. 현재 상황에 대해서 만이라도 마무리를 할 수 있게 되어 다행스럽게 생각한다. 약국은 사적 영업 체이면서도 건강보험요양기관으로서 공공적 성격을 갖고 있으며 의약품의 가격이 정부에 의해 통제되고. 결정되는 구조를 갖고 있으므로 경영상 이익을 추구하기 힘든 상황이다. 2000년 실 거래가 상환제도의 시행으로 유통마진이 전혀 인정되지 않는 의약품에도 신용카드 수수료를 지불하여야 하며 아울러 신용카드사용을 정부가 적극 권장하고 신용카드사용을 거부할 수 없는 법적 규제 때문에 카드사용은 점점 증가하고 있는 실정이며, 약가 비중은 높아만 가는 데 조제수가비중은 소폭으로 증가하는 게 현실이다. 카드사용의 확산이 약국의 매출 상승을 기대하기는 어렵고, 카드 결제 수수료는 점점 많아질 것이다. 모두 다 약국경영에 악영향을 주고 있다. 국가 차원의 개선정책을 기대한다. 중심단어: 신용카드결제, 신용카드결제수수료, 신용카드결제수수료 율, 총 매출액, 신용카드결제 율, 요양급여 비, 총 약제 비, 조제수가,

綜合病院 經理部署의 役割에 관한 硏究 : 300病床 以上의 綜合病院 中心

이학봉 아주대학교 경영대학원 2009 국내석사

요 약 병원사업의 세 가지 요소를 꼽는다면 진료, 경영 및 자본을 들 수 있다. 앞으로는 병원사업에서 진료ㆍ경영ㆍ자본이 분리되는 시대가 올 것이며, 이 세 가지 요소 중 병원의 경쟁력에서 가장 중요하며 부가가치가 높은 것이 경영이라고 할 수 있다. 즉, 병원을 잘 경영할 수 있는 노하우만 있으면 양질의 진료기술과 자본을 구할 수 있을 것이다. 따라서 진료와 경영이 분리된 전문경영인 제도의 도입을 신중하게 검토할 필요가 있다. 그동안 병원에서는 병상수의 증가 등으로 규모가 커지면서 진료부서와 같이 행정업무를 세분화하는 쪽으로 발전하였다. 따라서 지금까지 경리부서에서는 업무분장 세분화에 따라 원가분석 및 예산편성 등 재무회계에 바탕을 두고 이를 활용하는 관리회계분야에 대해 소홀히 하고 전통적인 재무회계(결산 및 세무보고 등)의 분야에만 머물고 있다는 비판이 있다. 병원경영에 대한 기초자료 수집과 최종 결과물까지를 제공하는 경리부서에서 경영진들이 객관적인 자료를 바탕으로 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 관리회계분야(예산편성, 원가분석, 투자시 타당성여부의 분석 등) 자료를 작성하고, 병원경영관련 의사결정과정에도 주도적으로 참여해야 한다고 판단된다. 지난 수년간 병원의 회계와 관련된 선행연구로 김재섭(2004년), 신철호(2007년), 김영태(2007년), 김지형(2004년), 오현주(2008년) 등의 연구를 검토하였다. 그러나 선행 연구는 의료기관회계기준 제정에 따른 병원회계 실무처리와 병원수익성에 대한 내용이 대부분이었다. 본 연구에서는 300병상이상의 종합병원을 대상으로 효율적인 병원경영의 기초자료를 제공하면서 그 세부 내용을 정확하게 파악하고 있는 경리부서에서 경영관련 의사결정에 적극적으로 참여하도록 하기위해 세부담당업무, 원가분석업무 등 관리회계 이용실태와 경리부서장들의 이에 대한 의견을 통해 경리부서의 역할을 연구하였다. 설문은 총 25문항으로 구성하였다. 2008년 6월 현재 전국의 300병상 이상인 종합병원은 146개로 이들 종합병원의 경리부서장 앞으로 설문지를 발송하였다. 78개의 답변서가 회수되어 53.4%의 회수율을 나타냈다. 이를 병상규모로 구분하면 1,000병상 이상인 대형병원은 8개소(10.2%), 700~1,000병상은 25개소(32.1%), 500~700병상은 21개소(26.9%), 500병상 미만은 24개소(30.8%)로 나타났다. 설립형태별로 보면 학교법인이 33개소(42.3%)로 가장 많고, 다음으로 재단법인 17개소(21.8%), 의료법인ㆍ개인 16개소(20.5%), 국ㆍ공립병원 12개소(15.4%)로 나타났다. 설문결과를 요약하면‘경리전담 부서가 있다’가 94.9%로 대다수를 차지하고 있고, 경리업무 담당 직원수는 3~6명이 82.1%를 차지하였고, 경리업무 수행연수가 10년 이상인 경우가 71.8%로 나타났다. 경리책임자의 학력은 대졸이상이 대부분으로 84.6%를 차지하고 있었다. 경리부서에서 원가분석과 예산편성 및 통제 등 관리회계 수행비율은 40%미만으로 적었고 주로 기획팀에서 수행하는 것으로 나타났다. 결산과 관련해서 경리부서에서 기초자료를 입력하는 경우가 65.4%를 나타내어 아직도 전산개발의 여지가 많은 것으로 나타났다. 결산자료를 성과급지급 및 의료기기투자결정 등 병원경영에 적극 활용하고 있는 비율이 61.5%로 비교적 높게 나타났다. 경영실적보고를 기획팀 등 경리부서 외에서 수행하는 비율이 57.3%이고, 그 이유로는 92.8%의 압도적인 다수가 업무분장 때문이라고 하였다. 원가분석에 대해서는 도입하였거나, 도입 중인 병원이 73.1%로 높았고 병상수가 클수록 더 관심이 높았다. 원가분석업무 수행부서로 기획팀 등 경리부서 외에서 수행하는 경우가 77.5%로 높게 나타났고, 개발과정에 적극 참여한 부서가 원가분석업무를 담당하는 경우가 48.5%로 나타났다. 원가분석 수행범위는 대부분 진료과별에 머무르고 있고 행위별까지 수행하는 비율은10.0%에 불과 하였다.‘원가분석도입이 성공적이다’라는 의견이 40.7%이었고, 이에 대한 활용이 잘되고 있다는 답변이 69.2%로 원가분석도입에 따른 만족도는 비교적 높았다. 경리부서의 관리회계분야 참여의견에는‘적극 찬성한다’와‘찬성한다’라는 긍정적인 의견이 86.7%로 높게 나타났다. 관리회계분야를 경리부서에서 수행하기 위한 방안으로 외부교육보다는 내부교육을 선호하였다. 연구결과 경리부서의 역할을 재정립하기 위한 방안은 다음과 같다. 첫째, 병원 내 전산시스템의 구축 또는 업그레이드를 통하여 세부적인 기초자료 입력은 발생부서에서 처리하고, 경리부서에서는 최종확인 후 집계기능을 통한 결산작업 및 세금신고로 여유 있게 경영분석 자료를 작성할 수 있도록 부서업무 기능을 효율화 하여야 한다. 둘째, 경리부서 직원 및 책임자는 병원계 환경이 수익성을 중요시하는 구조로 변화하는 현실을 감안하여 관리회계 등 경리부서의 직무수행을 위한 지속적인 자기계발을 하여야 한다. 셋째, 경리부서에서 제공하는 재무적인 데이터에 근거한 경영분석 자료에 따라 의료기기 구입, 신규사업 결정, 성과급 지급 등 병원경영의 중요한 의사결정이 합리적으로 이루어질 수 있도록 하여야한다.

老人福祉施設의 經營方案에 관한 硏究 : 京畿道 老人福祉施設을 中心으로

노영복 아주대학교 경영대학원 2007 국내석사

In 2005, the population of age group 65 or older was 9.1 percent of the nation, indicating 0.4 per cent increase compared to 8.7 per cent in 2004 and 3.2% growth from 5.9% in 1995. Korea entered into an aging society as its population over 65 year olds reached 7.2% in 2000. And it is anticipated that in 2018 the rate will be 14.3%, turning the nation into an aged country. As things stand, Korea will become a ‘super aged society’ with 20.8% of the elderly be the year of 2026. As the average life span becomes elongated in comparison with that in the past, Korea has entered into an aging society where the age group of 70 is normally expected, which will cause the senior issues as new social challenges. First of all, seniors over 65 are not capable of executing as the large amount of workload as individuals aged 20-50 carry out. So, the people in their 20-50’s have to bear such large amount of labor burden to sustain elderly people. However, the population ratio of people aged 20-30 has been relatively lower than other age ranges due to the ‘birth control’ policy, declared by the nation under the slogan that goes ‘Not more than two kids’, which phenomenon was put to practice in the ‘Park Jung-hee’ administration until the early 1990’s. Therefore, the problem has got even worse. Since youths and adults in their prime time should sustain the increasing number of elderly people with the smaller number, there are many problems causing related to the nations’ financial issues, other burdens, economic deterioration, poverty, and diseases. Also Korea National Statistical Office addressed the birth ratio in Korea on the occasion of Global Population Day. According to the announcement, the number of children born per woman in her lifetime (fertility rate) is 1.17, the lowest ratio in the world, and the fertility rate has been rapidly dropping in the world for last 30 years. The low fertility rate has been slowly emerged throughout 100 years in the other advanced countries; however the same social issue is newly emerging in a rapid way in a span of just 30 years. The Korean fertility rate in the last year was 1.17; the lowest rate among countries including US(2.13), France(1.89), UK(1.64), and Japan(1.33). Considering the total fertility rate that reached 6 children per woman in 1960, it is indicated that the fertility ratio is sharply plummeting in such a short period of time. At this rate, one out of five Korean people would be over 65 years old in 20-30 years time. Out of may problems arousing, there will be damage in national competitiveness resulting in higher financial burden to cover seniors’ medical expenses since a young laborer will have to sustain more elderly people according to the social structure. In the midst of such demographic shift, some of policy makers are exploring the solutions for the issue only from the individual or family perspective; it is a pity that the nation is faced with the situation in the near future. Therefore, as one of the social welfare segments, senior welfare should entail a professional knowledge to implement the measures. For efficient planning and implementations, the problem should be addressed in more of a systematic way from the local or national levels including the individual and families. Likewise, the issue on the elderly is emerging as the serious issue in our society. As the type of family has been shifted into a nuclear family structure, the number of family members got smaller and children are not able to live with their parents when they grow up, and more and more elderly people should undergo lonely life by themselves. With the increase of the aged who have no sustainability with lower income, now it’s time for the nation to take the initiative to come up with solutions in more proactive way by suggesting various senior welfare policies. Likewise, the aged society will bring on several senior welfare issues; there are some serious social issues seen to be arising including the issue of sustaining the elderly by the work of both man and woman, high medical expenses due to elongation, loss of labor power, and derivative economic dependency. With the lack of senior medical services and welfare service for the elderly, our country is in need of nation-leveled schemes for achieving the well-being later in. And it is inevitable that more and more elderly people will express the desire to gain the facility admission and medical services, which will lead to higher financial burden from the elderly people. Therefore, this study is to investigate the status of senior medical welfare facilities and community senior welfare facility including other senior welfare institutions. Also this study is not only to address a special scheme to bring the whole-being medical and welfare service into the elderly by reducing financial burden through the application of the dependency insurance for the elderly, and also to propose the guideline to make a policy by comparing the senior medical welfare centers and community senior welfare facilities located in the Gyeonngi-do area. First, the housing system for the elderly in UK featured with the advanced welfare system is characterized by more of residential housing rather than ‘care home’. The British don’t take a positive standpoint towards care home, believing that if more attention is paid to the caring aspect, the housing system will be degenerated into the welfare facility failing to serve the purpose of residential home, and the elderly under such environments will lose their independency and self-supporting ability, and finally end up being left in a dependent situation. The weak points of such British senior residential housing are characterized by the lack of medical alternatives, and in a way to solve the problems; the government is experimentally creating a sheltered housing complex for the elderly with chronic degenerative diseases. Sweden’s housing policy also includes the housing system for the elderly, but is pursuing for a beyond-facility orientation by encouraging elderly people’s involvement in the community living along with their neighborhoods. In other words, their policy is put to practice based on the philosophy that the government should help normalize the life of the elderly, and respect their own decisions. The policy for the elderly in the US is in line with the trend that the elderly who cannot lead an independent life any more due to physical weakness should be admitted into the rehabilitation center. Therefore, they are systematically supporting the senior housing complex rather than seeking a welfare country’s system. Japan, one of our neighboring countries, is the most rapidly aging nation in the world, and operates various types of senior housing facilities. Is spite of their wide variety, the number of supplying units is extremely small so that it requires quantitative measures to respond to the potential demands of the aged group. While our country is faced with a reality where there is no specific policy established on senior housing and facilities, private enterprises have recently been showing interest in making investment into the silver industry, and started to build up the silver centers, entering into the proactive stage. However, its construction and operations are focused on the facility so that there is something to be desired in terms of the deinstitutionalization. And there is weak fundamental when it comes to the policy and research on the preexisting senior housing system, requiring more progress to be made in the future. Therefore, this study has presented the approaches to quality services meeting the desires of the elderly, and the necessities and policy resolutions for medical services and facilities of the aged group that may be raised near future based on the assessment and understanding of the state and actual conditions of management and operation on senior medical welfare facility and community welfare facility in Gyeonggi Province, and also suggested that the dependency insurance system can be applied to the facility services for those who feel highly imposed with medical expenses from the aspect of government policy. 2005년 현재 총인구 중, 65세 이상 인구가 차지하는 비율은 9.1%로 2004년 8.7%에 비해 0.4%p 증가하였고, 10년 전인 1995년 5.9%에 비해서는 3.2%p 증가하였다. 우리나라는 지난 2000년 65세 이상 인구비율이 7.2%에 이르러 「고령화 사회」에 들어섰으며, 향후 2018년에는 이 비율이 14.3%가 되어 「고령사회」에 진입하고, 2026년에는 20.8%가 되어 「초(超)고령사회」에 도달할 것으로 전망되고 있다. 현재 우리나라는 과거에 비해 평균 수명이 연장되면서 이제는 수명 70세가 보편화되는 고령화 사회가 형성되어짐에 따라 노인문제가 사회문제로 대두하게 되었다. 우선 대부분의 65세 이상의 노인분들은 실질적으로 20-50대처럼 많은 양의 일을 하기에는 힘이 든다. 그렇다면 20-50대의 사람들이 그분들의 생계의 많은 부분을 부담해야한다. 그러나 우리나라는 ‘박정희’ 대통령 때부터 90년 초까지 만해도 `둘만낳아잘기르자`와 같은 출산율 저하정책으로 인해 20~30대의 비율이 적었다. 그래서 문제는 더욱 심각해지고 있다. 줄어드는 청장년층이 늘어나는 노년층을 부양해야하므로 국가의 재정문제나 그밖의 부담감 경제성장률의 저하 그리고 노년층의 빈곤과 질병 등 많은 문제들이 발생하게 된다. 또한 통계청에서는 세계인구의 날에 즈음하여 출산율을 발표하였다. 우리나라가 가임여성 1인의 평생 낳은 자녀수(출산율)이 1.17명으로 세계에서 가장 낮고, 지난 30년간 출산율 감소 폭이 세계에서 가장 크다는 것으로 발표했다. 선진국에서는 100년에 걸쳐 초래된 저출산율이 우리나라는 불과 30년이란 짧은 기간에 급속하게 이뤄져 새로운 사회문제로 떠오르고 있다. 지난해 우리나라의 출산율은 1.17명으로 미국(2.13명), 프랑스(1.89명), 영국(1.64명), 일본(1.33명) 보다 더 낮은 최저 수준으로 지난 1960년 가임여성 1인당 출산 인구가 6명까지 달했던 합계 출산율을 생각하면 출산율 저하의 속도가 매우 급격히 떨어지고 있음을 알 수 있습니다. 이런 추세가 계속된다면 2, 30년 후, 주변 사람들 5명 중 1명은 65세 이상 노인이 차지하고 있다. 이는 곧 국가경쟁력 약화와 직결 될 뿐만 아니라 사회 내부적으로는 젊은 노동자가 보다 많은 노인을 부담하게 됨으로 노인의료비 부담률로 높아지게 된다. 이러한 변화추세에도 일부 정책자들은 노인문제를 개인적 내지 가족적 차원에서 그 해결책을 모색하고 있는 것은 실로 국가의 장래를 위해서 안타까운 일이 아닐 수 없다. 따라서 사회복지의 한 분야인 노인복지는 이를 실천함에 있어 전문지식을 요함은 물론 개인적 및 가족적인 차원에서뿐만 아니라 지역사회 또는 국가사회의 차원에서 노인복지를 계획하고 조직적으로 다뤄야 할 분야이다. 이렇듯 노인문제는 지금 사회적으로 많이 심각한 문제로 대두되고 있다. 핵가족화 되면서 가족수도 줄어들고, 자식들이 서로 자기 생활에 바빠서 부모님을 모시기까지 힘들어지면서, 홀로서기를 할 수 밖에 없는 노인들이 늘어나고 있다. 힘도 없고 돈도 없는 노인들이 많이 늘어나면서 국가에서 노인복지 정책을 앞세워 해결책을 절실히 모색해야 되는 시대가 된 것이다. 이렇듯 고령화 사회는 노인문제를 야기시키게 되는데, 노인은 가족의 맞벌이를 통한 부양의 문재가 심각해지고, 노인의 수명 연장으로 인한 의료비 가중, 노동력 상실, 이에 따른 경제적 독립의 문제 등 심각한 사회문제가 될 것으로 예상하고 있다. 노인의 의료적 서비스와 재가 서비스가 부족한 우리나라 실정에서는 노인의 전인간적인 노후생활을 위해서는 국가적 개입이 필요하며, 시설입소 및 의료적 서비스를 받기를 희망하는 노인들이 수도 증가할 수 밖에 없지만, 노인의 경제적 부담은 그만큼 가중될 것이다. 이에 본 연구에서는 노인복지시설인 노인의료복지시설과 재가복지시설 현황 등을 알아보고, 우리나라의 노인수발보험을 적용하여 경제적 문제를 경감시킴으로써 노인의 전인간적인 의료 및 시설 등의 서비스를 받을 수 있는 방안을 경기도내 노인의료복지시설과 재가노인복지시설을 비교함으로써 정책의 한 방향을 제시하고자 하는데 있다. 먼저 복지국가인 영국의 노인주택은 ‘케어홈’이 아닌 일반주택의 성격이 강하다. 영국인들의 생각은 케어의 비중이 높아지면 그것은 주택이라기보다는 복지시설로서의 성격을 띄게 되고, 그곳에서 생활하다보면 노인들이 자립생활이나 독립적인 생활이 희석될 뿐만 아니라 종속상태에 놓이게 되어 좋지 않다고 본다. 이러한 영국의 노인주택의 단점은 노화로 인한 의료적인 대체 능력이 없다는 것이 특징이고 이를 보완하기 위하여 노쇠가 심한 노인에게 보호주택을 실험적으로 건립하고 있다. 스웨덴은 노인주택정책은 노인을 위한 주택은 있지만 지역주민이 노인과 더불어 생활을 하면서 서로 돕고 탈시설화를 지향하고 있다. 즉 노인의 삶의 정상화를 돕고 자기결정권을 중시하자는 이념에서 정책을 펴고 있다. 선진국인 미국은 신체적으로 쇠약해서 자립생활이 불가능해지면 요양원에 들어가면 된다는 것이 그들의 정책기조를 이루고 있다. 그래서 복지국가보다는 노인 집단주택형을 정책적으로 지원해 주고 있는 실정이다. 가까운 이웃나라인 일본은 인구의 고령화가 어느 나라 보다 급속히 이루어지고 있고 이에 따라 다양한 노인주택시설을 운영하고 있다. 그러나 다양한 노인주택시설에 비해서 공급이 극소수이기 때문에 노인의 잠재적 수요에 대처할 수 있는 양적 정비가 필요하다. 우리나라의 경우, 노인주택 및 시설의 정책이 전무한 상태이긴 하나 점차 민간기업에서 실버산업의 일환으로 관심을 갖고 건축하기 시작하여 활성화 단계에 있다. 그러나 주로 시설위주의 운영과 건설을 하기 때문에 복지국가에서 지향하는 탈시설화가 아쉬운 부분으로 남아 있으며 기존의 노인주택에 대한 정책과 연구가 기초가 되어있지 않아 많은 부분이 미흡한 점으로 남아 있다. 그래서 본 연구에서는 점차 대두될 수 있는 노인들의 의료적 서비스 및 시설에 대한 필요성과 정책적 해결방안을 경기도내 노인의료복지시설과 재가복지시설의 운영형태, 경영현황 및 실태를 파악하고 고령화된 노인들의 욕구에 맞는 질적 서비스면에서 개선방향을 제시했으며 정부 정책적 측면에서는 의료비부담이 많은 노인에게 수발보험제도가 시설서비스에 적용될 수 있는 방향을 제시하였다.

시스템, 리더십 차원의 倫理經營 實踐이 職務滿足, 組織沒入에 미치는 影響에 관한 實證硏究

김병석 아주대학교 경영대학원 2007 국내석사

본 연구는 시스템적 차원의 윤리수준(기업의 신뢰성, 기업윤리실천)과 리더십 차원의 윤리수준인 CEO의 정직성·공정성이 직무만족, 조직몰입(감정적, 거래적, 규범적)에 미치는 영향을 검증하는데 있으며 이러한 목적으로 위해 첫째, 시스템 차원의 윤리수준이 조직유효성 변수에 미치는 영향에 대한 가설과 리더십 차원의 윤리수준인 CEO의 정직성 및 공정성이 조직유효성 변수에 미치는 영향에 대한 가설로 구성하였다. 또한, 본 가설에서는 시스템 차원과 리더십 차원을 묶어 한 테두리 안에서 변수를 정의하였으며 별첨 부분에서 각 차원을 세분화 분석하였다. 설문지는 여러 산업에 속한 국내 20개 기업의 조직구성원을 그 표본으로 하였다. 설문조사 기간은 2006년 9월 23일부터 10월 14일까지 21일간에 걸쳐 이루어졌고 설문지는 총 300부의 설문지를 배포하여 그 중 230 부가 수거되어 76%의 회수율을 보였으며 회수된 설문지 중 불성실 응답 38부를 제외한 192부가 본연구의 분석에 이용되었다. 통계분석을 통해 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째 시스템적·리더십 차원과 직무만족과의 연관성을 살펴봤다. 결과적으로 리더십 차원은 유의미한 결과를 얻지 못했으나 시스템적 윤리수준은 직무만족에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족에는 시스템적 차원의 윤리수준이 상당히 유의미한 결과를 보이는데 이는 윤리경영 측면에서 리더십 차원보다는 시스템적 차원의 윤리적 수준이 높을수록 기업성과가 더 좋은 것이지 리더십 차원의 윤리수준이 중요하지 않다는 것은 아니다. 이는 조직몰입과의 관계에도 적용된다. 둘째 조직몰입과의 관계에 있어 기업의 신뢰성만이 직무만족, 조직몰입과 상당히 유의미한 결과를 도출하였지만 각 변수들을 세분화하여 회귀분석결과 CEO의 공정성 또한 조직몰입과 상당히 유의미한 결과로 분석되었다. 셋째 조직몰입의 세 차원과의 관계를 살펴본 결과 CEO의 공정성이 감정적, 규범적 몰입과 긍정적인 관계를 지니는 반면 거래적 몰입과는 유의한 결과는 얻지 못했다. 윤리경영 측면이 손익관계에 따른 것이 아니기 때문이다. 따라서 거래적 몰입과는 상관이 없을 것이라는 가설을 채택하였다. 또한 리더십 차원을 하나의 개념으로 봤을 때는 감정적 몰입에만 유의한 결과를 얻었으나 거래적, 규범적 몰입과는 상관이 없는 것으로 나타났다. This study examines how the ethics level (credibility of corporation, corporation credibility practice) of systematic dimension and the ethics level of leadership dimension (CEO 's honesty, equity) effect job satisfaction and organizational commitment(affective commitment, continuance commitment, normative commitment). For this purpose, This thesis is composed of hypotheses about that the ethics level of systematic dimension effects organizational effectiveness and hypotheses that the ethics level of leadership dimension(CEO 's honesty, equity) effects organizational effectiveness But, a hypothesis of this thesis define a variable within the limit of putting together both the ethics level of systematic dimension and the ethics level of leadership dimension. After departmentalizing, this thesis analyze each dimension in an attached paper. The questionnaire samples employee of 20 domestic corporation to belong several industries. A questionnaire survey is conducted for 21 days from 9. 23. 2006 to 10. 14. 2006, and total 300 questionnaires were distributed. Total of 230 questionnaires were collected. So a recovery rate is 76%. Among recovered questionnaire, 192 questionnaires were finally analysed except for insincere responses (38 questionnaire). The key findings are summarized as follows: First, this thesis investigates associableness between the ethics level of systematic · leadership dimension and job satisfaction. But, leadership dimension doesn't have significant effect in the event , the ethics level of systematic dimension has positively significant effect on job satisfaction. On job satisfaction, the ethics level of systematic dimension has considerably significant effect. This result is not that the ethics level of leadership dimension important, but that the higher the ethics level of systematic dimension rather than leadership dimension is the better the outcome of corporation. This result is also applied relation of organizational commitment. Second, only credibility of corporation in relation of organizational commitment has considerably significant effect on job satisfaction, organizational commitment. As the consequence of departmentalizing and analyzing each variable, CEO 's equity has also positively significant effect on organizational commitment. Third, As the consequence of investigating relation of 3 dimension of organizational commitment, CEO 's equity has positively significant effect on affective commitment, normative commitment whereas, doesn't have significant effect on continuance commitment. Because, aspect of ethical management doesn't accompany profit and loss relations. Therefore, this thesis adopt hypothesis that doesn't relate to continuance commitment. When this thesis regard leadership dimension as one concept, this has positively significant effect on affective commitment, whereas, doesn't have significant effect on continuance commitment, normative commitment.

제조업의 경쟁력과 경영통제기능에 관한 고찰

강민석 아주대학교 경영대학원 1993 국내석사

홈페이지 서비스품질이 충성의도에 미치는 영향에 있어 고객만족의 매개효과 : 치과 병·의원 홈페이지를 중심으로

김현수 아주대학교 경영대학원 2011 국내석사

의료 환경의 급격한 변화와 IT의 발전에 따른 병원경영 전략은 병원 본래의 경영뿐만 아니라 경쟁력 확보를 위해 홈페이지를 제공하고 서비스품질에 맞추어 고객만족과 충성의도를 심어 주는데 모든 역량을 집중하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 홈페이지 서비스품질에 초점을 두고 고객만족과 충성의도간의 관계를 파악하여 홈페이지를 활용한 마케팅 전략의 기초자료를 제공함에 있다. 자료는 서울 및 경기지역에 위치한 홈페이지가 있는 치과 병·의원에 내원한 환자 198명을 대상으로 자기기입식 설문조사 방식에 의하여 수집하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 홈페이지 서비스품질과 고객만족과의 관계에서 홈페이지 서비스품질은 심미성, 신뢰성, 반응성, 의료정보 제공성의 순으로 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기존 연구와 일치하는 것으로서 특히, 대상을 인식함에 있어 그 대상의 시각적 차별화를 직접적으로 이는 심미성이 중요한 품질임을 알 수 있다. 둘째, 고객만족과 충성의도와의 관계에서는 고객만족이 충성의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 홈페이지에 대한 만족도가 높을수록 지속적인 이용이 가능할 것이라고 볼 수 있다. 셋째, 홈페이지 서비스품질이 고객만족의 매개를 통하여 충성의도에 간접적으로 유의한 영향을 미친다. 즉, 이용편리성을 제외한 심미성과 신뢰성, 반응성, 의료정보 제공성인 4가지 서비스품질들은 고객만족을 매개로 충성의도에 더욱 큰 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 홈페이지의 지속적인 이용과 단골고객을 확보하는데 홈페이지 서비스품질이 중요한 역할을 하지만, 매개자로서 고객만족이 높아질 때 보다 더 안정적인 충성의도가 형성된다는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 고객과 장기적으로 상호관계를 형성한다는 관점에서 홈페이지 서비스품질과 고객만족, 충성의도간의 인과관계의 중요성은 한층 더 높아진다. This research investigated components of homepage service quality and customer satisfaction, intention to loyalty on the dental clinics and hospitals. Also this research investigated the relationship among service quality and customer satisfaction, intention to loyalty. The aims of this research are as follows : First, to understand the effect of homepage service quality on customer satisfaction and intention to loyalty in dental clinics and hospitals. Second, to analyze the mediating effect of customer satisfaction on the relationship between patient's perception of homepage service quality and intention to loyalty. For this purpose, 350 questionnaires were distributed to dental clinics and hospitals. 210 questionnaires were collected. After deleting missing and unreliable responses, 198 cases were finally analysed. The key findings are summarized as follows: First, aesthetic, credibility, responsiveness, corroboration of information have positive effect on customer satisfaction. But, convenience is found not be related with customer satisfaction Second, customer satisfaction has positive effect on the intention to loyalty. Third, customer satisfaction have mediating effects on the relationship between patient's perception of homepage service quality and intention to loyalty.

스캐너 데이터를 이용한 TV광고 이월효과에 관한 실증적 연구 : 라면시장의 소비자 특성 별 비교 중심으로

이화규 아주대학교 아주대학교 경영대학원 2016 국내석사

본 연구의 목적은 소매유통업체의 시장지배력이 커져가고, 제조와 유통의 경쟁이 심화되어 가는 소매시장의 빠른 환경변화 속에 제품과 소비자 특성 별 광고이월효과를 비교하여 제조업체에서는 효율적인 광고전략을 수립하고 소매유통업체에서는 매출효과를 높이기 위한 구매전략을 수립하는데 필요한 실증적인 결과를 제시하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 국내 라면 제품의 대형할인마트 스캐너 데이터와 닐슨코리아에서 제공받은 지상파 4개 채널의 TV광고 데이터를 연구 자료로 사용하였고, 연구 모형으로는 코익모형(koyck model)의 틀을 사용한 부분 조정 모형(partial adjustment model)을 사용하여 제품(장수브랜드, 신규브랜드)과 소비자 특성(나이, 성별, 상표애호도, PL상품 구매여부) 별 매출에 대한 광고이월효과를 측정 및 비교한 결과를 제시하였다. 연구의 결과를 정리해 보면 다음과 같다. 첫째, 광고의 이월효과를 나타내는 이월계수 λ는 0.294 ~ 0.670의 범위로 기존 연구와 유사한 범위를 보였으나, 주간 자료를 사용한 경우 자료의 구간 편차(data interval bias)에 의해 90% DI(duration interval: 지속기간)와 광고의 단기효과는 작게 측정되었다. 그리고, 일부 제품에서는 광고의 단기효과가 음수(-)로 측정되었으며 이는 광고비를 과다하게 지출한 경우로 볼 수 있다. 둘째, 장수 브랜드와 신규 브랜드의 광고 이월효과 차이를 비교한 결과 각 브랜드 별 차이는 존재하나 출시기간에 따른 제품 그룹의 평균값에서는 큰 차이가 없었다. 이는 라면 제품의 구매 주기가 매우 짧고, 광고 이외의 다른 마케팅 믹스 요인의 영향이 크기 때문으로 볼 수 있다. 셋째, 대형할인마트의 라면 제품의 주소비자들은 30대~40대의 여자인 주부들임을 탐색적 자료 분석 결과 및 연령대와 성별 광고이월효과 분석결과에서 확인할 수 있었다. 또한, 남자집단과 여자집단의 90% DI(지속기간)의 차이를 브랜드 별로 비교했을 때, 장수 브랜드 제품들에서 여자집단의 90% DI(지속기간)가 더 길게 측정되었다. 이는 주 소비자층인 주부들이 라면제품과 같은 저관여 생필품 구매 시 단기적인 광고효과에 의해 제품을 선택하기 보다는 기존에 누적된 이월효과에 의해 친숙하거나 구매경험이 많은 브랜드를 선호한다고 볼 수 있다. 넷째, 상표애호도가 낮은 집단과 PL(Private Label)상품의 구매경험이 적은 집단에서 광고의 이월효과가 더 큰 것으로 측정되었다. 이는 상표전환이 빈번하고 PL상품보다 NB(National Brand)상품을 선호하는 집단에서 광고의 효과가 더 크다고 볼 수 있다. 마지막으로 광고 변수에 가격, 판촉(Coupon할인) 독립변수를 추가하여 매출에 대한 효과를 분석한 확장모형이 광고 변수만을 사용한 기본모형에 비해 7.2% 정도 높은 설명력을 보였다. 그리고, 가격에 더 민감한 브랜드들이 상대적으로 판촉효과가 크고, 덜 민감한 브랜드들은 광고효과가 더 큰 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구에서는 제품의 출시기간에 따른 광고이월효과의 차이가 있다는 가설을 확인하기에 유의한 결과는 얻을 수 없었다. 하지만, 광고 이월효과 측정을 위해서는 소비자 특성에 따라 집단을 구분하고 집단간의 광고이월효과 차이를 비교하는 것이 좀 더 효과적이고 유의한 결과를 도출할 수 있다는 것과 좀 더 매출에 대한 설명력이 높고 유의한 모형을 만들기 위해서는 데이터의 수집범위와 수집기간을 늘리고 다양한 영향요인을 고려하여 분석하는 것이 적합하다는 것을 알 수 있었다.

私立大學 會計制度의 實態에 關한 硏究

우종구 亞洲大學校 經營大學院 1996 국내석사

영업/마케팅부문의 6시그마 성공 요인에 관한 연구 : 국내 S전자를 중심으로

권재진 아주대학교 경영대학원 2005 국내석사

국내의 많은 기업들이 6시그마를 경영혁신 기법으로 도입, 적용중에 있으나 일부 제조부문이나 연구 개발분야의 경우 나름대로 성과를 거두고 있다고 보여지나, 고객과 가장 밀접한 분야라고 할 수 있는 영업/마케팅부문의 경우 6시그마 도입/적용에 많은 어려움을 겪고 있고 따라서 그 성과도 다른 부문에 비해 미흡한 것이 현실이다. 본 연구는 S전자의 영업, 마케팅부문의 6시그마 성공요인에 관한 연구로 독립 변인으로 사업부장의 추진의지와 참여정도, 챔피언의 프로젝트 리뷰 참여정도, 사업부의 경영전략과 목표와의 연계정도, 6시그마 기법 활용 난이도, 영업/마케팅부문의 특성 반영정도, 본인의 프로젝트 수행능력 인식정도 등 8가지의 선정하였다. 종속변인으로는 6시그마 프로젝트의 직접적인 결과인 성과 금액과 프로젝트의 시그마 수준을 선정하였다. 연구 분석 결과에 의하면 첫 번째 종속변인인 「프로젝트 성과금액」에 영향을 주는 요인으로는 챔피언의 6시그마에 대한 전반적인 관심도, 챔피언의 프로젝트 리뷰 참여도, 추진 성과에 대한 인정과 보상정도 등 3가지로 나타났으며, 두 번째 종속변인인 「프로젝트의 시그마 수준(σ)」에 영향을 주는 요인으로는 사업부장의 6시그마 추진의지/참여정도, 챔피언의 6시그마에 대한 전반적인 관심도, 챔피언의 프로젝트 리뷰 참여정도, 프로젝트 추진성과에 대한 인정과 보상정도, 사업부의 경영전략과 목표와의 연계성 정도, 6시그마 기법 활용 난이도 그리고 본인의 프로젝트 수행능력 인식정도 등이 중요한 요인으로 파악되었다. Nowadays many Korean companies are introducing and adopting Six Sigma to their management strategies or innovation tools to maximize their profit through customer satisfaction. However most companies confront many difficulties and show unsatisfactory results in the sector of sales & marketing. This study has been attempted to find critical success factors of Six Sigma for sales & marketing activities. To achieve the aim of this study, a document study and interviews were performed. The collected questionnaires were processed statistically through data coding and multiple regression analysis, correlation analysis and several descriptive statistics were conducted. The results of this study show that the driving force and participation level of top management, the degree of overall interest of project champions, the level of project reviews of project champions, compensation and incentives for project completion, the level of difficulty using Six Sigma tools and execution ability of project leaders are core factors that influence sales & marketing performance.