양계 경영체의 특성과 경영성과에 대한 연구

이계성 남서울대학교 복지경영대학원 2018 국내석사

우리나라는 농업의 규모가 소농으로 겸업으로 행하기 알맞은 업종이다. 이러한 이유로 농업은 부업으로 이루어져 왔다. 1945년대에는 가정에서 양계는 10수 내외를 사육하는 정도 였다. 그러나 오늘날에는 양계 사육 및 경영기술의 발달로 부업 또는 겸업농가는 점차 사라지고 기업화된 농업으로 전환되고 있는 추세이다. 특히 농업법인의 설립으로 양계 경영회사는 전문 경영인 수준의 경영지식이 요구되고 있는 시점인 것이다. 이러한 양계 경영회사는 적은 토지·자본·노동력으로 쉽게 경영할 수 있다. 그리고 생육기간이 짧아 자본회수가 빠르다. 또한 일시에 다량생산이 가능해 품질의 규격화가 용이하고 다른 축산물에 비해 값싸게 공급할 수 있다. 최근에는 우리나라의 양계의 경우 사료 등 수입의존도가 높고 수입 시장의 영향으로 생산과잉을 나타내고 있는 실정이다. 또한 양계경영은 정보기술의 발달로 스마트팜이 추진되고 있다. 스마트 팜의 기술적 특징은 적용의 유연성이다. 즉 국가마다 서로 다른 농업여건과 기후환경을 고려하여 가장 알맞은 형태를 설계하여 적용할 수 있다. 스마트 팜은 대규모경작지를 효율적으로 관리할 수 있다. 예를들어, 농업용 로봇 개발과 농업생산량 증대를 위해 인간과 협업할 수 있는 농업로봇 플랫폼 개발, 로봇-인간 및 로봇-환경 인터페이스 핵심기술이 이용되고 있다. 따라서 양계 경영 또한 혁신적인 변화가 예상된다. 이러한 양계 경영의 생산형태는 달걀 생산을 목적으로 하는 채란양계업과 닭고기 생산을 목적으로 하는 브로일러(broiler)로 나눌 수 있다. 그밖에 종계를 사양하여 공급하는 종계사업과 종란을 부화시켜 판매하는 부화업이 기업화되어 운영되고 있다. 우리나라에서 사육되고 있는 닭의 품종으로는 난용종(레그혼·미노르카), 육용종(코니시·브라마·코친), 난육겸용종(플리머스록·뉴햄프셔) 등이 있다. 양계 경영에서 닭의 사육과정은 수정, 부화, 육추(병아리기르기), 생산의 단계를 거치며, 각 과정에 따라 합리적인 사양관리가 필요하다. 이러한 환경 변화에 따라 우리나라의 양계 경영은 운영상 어려움에 직면하고 있다. 어려움은 국제적으로 시장 개방화에 따라 육계 농가의 생존이 위협받고 있다. 국내적으로는 육계 및 계란의 소비 패턴 변화에 따른 경영의 어려움이 있다. 이러한 어려움을 극복하기 위하여 새로운 경영방안을 도입하여 경영 혁신이 필요한 시점이라 판단된다. 이 연구는 양계 경영회사를 대상으로 설문을 조사하여 양계 경영의 특성 요인과 매출의 상관분석과 특성 요인과 매출과의 회귀분석을 하여 경영성과와의 관련성을 분석한후 양계 경영의 발전방안을 제시하고자 한다. 연구의 방법은 양계농장을 대상으로 경영에 대한 설문을 조사한 결과를 분석한 것이다. 조사내용은 양계업의 경영관리 방안과 양계 경영의 경영관리 실태 그리고 양계 경영의 특성과 경영성과를 중심으로 이루어 졌다. 양계 경영특성 요인과 연간 매출액 간의 관계와 양계 경영특성 요인이 연간 매출액에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 분석결과, 첫째, 양계 경영특성 요인과 연간 매출액 간의 관계를 알아보기 위하여 상관분석을 실시한 결과는 다음과 같다. 즉 원가계산 여부와 농장 경영분석 여부, 원가계산 여부와 손익분기점 활용 여부가 중요한 경영관리 기법으로 사료된다. 원가계산 여부 변수를 삭제하고 상관분석을 다시 실시하였다. 분석 결과, 농장과 농장주의 재산구분, 회계처리 위탁여부, 계획적 인건비관리 여부와 계획적 사료관리 여부 등은 연간 매출액과 정의 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 둘째, 양계 경영특성 요인이 연간 매출액에 영향을 미치는 요인의 회귀분석 결과는 다음과 같다. 즉 분석결과, 회계처리위탁 여부만이 연간 매출액에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 회계 처리를 세무사에 위탁할수록 연간 매출액이 증가함을 의미한다. 따라서 회계 처리는 세무사에 위탁하고 농장경영에 필요한 정보와 관리를 피드백 받음으로써 더욱더 양계에만 집중할 수 있는 농장경영의 전략이 요구된다 하겠다. 이상의 결과로 다음과 같은 양계 경영의 발전방안을 제안한다. 첫째, 양계 경영체에 축산회계를 도입하여 정확한 회계처리를 통한 결산보고서의 작성이 경영발전에 도움이 될 것으로 사료된다. 이러한 결산보고서를 기초로 경영의사결정 정보를 바탕으로 합리적이고 효율적인 경영관리가 이루어질 필요가 있다. 둘째, 양계 경영자는 계획적인 농장 관리가 이루어지면 원가절감 경영관리 효율화로 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 사료된다. 셋째, 양계 농장의 경영성과에 영향을 미치는 경영정보 등을 분석 활용하여 농장의 손익분석 등에 의한 전략적 경영에 집중할 필요성 있다. 주제어 양계경영체, 축산회계, 양계경영, 농장의 손익분석 Farming in Korea is appropriate for diversification as it is operated in a small scale. Indeed, agriculture has traditionally been a sideline business. In the 1940s, poultry was limited to tending 10 chickens or so at one’s house. However, due to the advancement of poultry technology, the traditional form of home-farming is rapidly disappearing behind the trend of industrialized farming. Especially the establishment of agricultural corporations demonstrates the need for professional management and leadership of poultry farms. Poultry farms are easily managed even in small space, resources and investment. The short growth span allows faster returns of capital, while the capacity for mass production enables the standardized quality, and distribution of products at more affordable price than other livestock products. Recent trends in international economy lead to the overproduction as Korea’s poultry industry heavily relies on the international market and imported resource, such as the feeds. In addition, management of poultry farm is becoming smarter as the information technology is improving. Smart-farm’s technological characteristics include its flexible application; each nation can customize and apply the most efficient settings that best accommodate the individual climate and farming conditions of the region. Smart-farm also can manage large-sized farms efficiently. For example, the core technology behind the robot-human and robots-environment interfaces are being utilized to develop agricultural robots and its platform, in which agricultural production is maximized through the collaboration of robots and the humans. Hence, the management of poultry is also expected to undergo innovation. The production types of poultry farms are largely divided into the production of chicken meat(broiler), and the eggs. In addition, the breeding industry and hatcheries which supply the seed chickens have been industrialized and are being managed as corporates. In Korea, laying hens(Leghorns, Minorca), meat chicken (Cornish, Brahma, and Kochi), and meat and laying chicken ( Plymouth Rock, New Hampshire) are popular. In management of poultry farm, breeding of chicken starts with fertilization, then follows the step of hatching, raising chicks, and production. Appropriate specification managements at each stage of breeding is necessary. The changes in the economy have resulted in difficult times for the poultry farms. The growing number of international markets threatens the livelihood of Korean chicken farms. Domestically, the changing trend in purchasing and consuming chicken meat and eggs poses difficulties for chicken farms. Hence, managerial innovation is necessary to overcome these challenges. In this study, suggestions for poultry industry are made by the correlational and regression analysis between the industry characteristics factors, which were collected from the surveys of poultry corporates, and the sales. The data are subsequently analyzed for their association with business performance. Research was done by analyzing the survey about management and business performance of poultry corporates. The surveyed contents were organized by the topics of business status and plan, and the characteristics and outcomes. The relationship between management characteristic factors and annual sales, and the factors mediating management characteristics’ effects on the annual sales were investigated. The results revealed the following. First, the correlation analysis between management factors and annual sales suggests that the practice of utilizing cost analysis and business practice analysis, and cost analysis and break-even point are the key management factors. In the absence of cost analysis factor, the division of property between farms and farmers, outsourced financing and fiscal management, planned HR costs, and planned feed management were positively correlated with annual sales. Secondly, the regression analysis on management factors and its impact on annual sales suggests that outsourcing finance and fiscal management is the only factor that significantly affected annual sales. This result implies that contracting out accounting tasks to an accountant increased the annual sales. Hence, outsourcing fiscal managements to an accountant, and receiving feedbacks on the information and tips on managing farms strategically improves farming competitiveness as the remaining resources could be focused on poultry itself. As a result, the following suggestions for poultry farm managements are made. First, poultry farm managing body can benefit from implementing livestock accounting that enhances accuracy of accounting, which can inform the closing report. Efficient and effective management is then enabled by informed decision making based on the closing report. Second, the executives of poultry farms will positively impact the business outcome when the management is structured and planned, resulting in the cost reduction. Third, poultry farms are likely to benefit from selective strategies that focus on the break-even points and other management factors that influences the sales. Key word poultry farm managing body, accuracy of accounting, poultry management, An Analysis of Farm Income and Loss

호텔 경영진 및 종사원의 서비스 지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

김경아 남서울대학교 복지경영대학원 2016 국내석사

The purpose of this study was to verify the impact of the hotel management and the employees of service-oriented customer satisfaction. After planing sample suitable for study, 204 questionnaire is analyzed by using analysis of frequency, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis, paired t-test. Abstract study result by using analyzing made as follows. Result of factor analysis in order to verify the validity of the metrics hotels all metrics of management and employees of service-oriented and customer satisfaction appeared to have validity. Result of reliability analysis for the purpose of verifying reliability of list of measurement is that Cronbach's Alpha value of every list of measurement over 0.6point, so there's no eliminated list. Result of correlation analysis for the purpose of understanding correlation of factors is that correlation of customer satisfaction has positive relation with Service system, failure prevention and recovery services, service leadership, collaboration between employees, customer service, services, compensation, empowerment, training service in the order named. Purpose on the relationship between management and employees of service orientation hotel customer satisfaction was analyzed by utilizing the regression analysis. The factor of service orientation of hotelier that service leadership, customer service, service systems, service training all had a positive impact on customer satisfaction. The factor of service orientation of hotel employees that Empowerment, service compensation, cooperation between employees, service failure prevention and recovery all had a positive impact on customer satisfaction. Paired t-test was performed to determine whether the difference in impact on the management of service orientation hotel with hotel employees of the service orientation customer satisfaction. Service Orientation of hotel employees appeared to be on an even greater impact on customer satisfaction than service orientation of hotelier. This study had significant influence on the hotel management and the employees of the service-oriented customer satisfaction. In particular, service system of service orientation of hotelier, service orientation of hotel employees were identified that service failure prevention and recovery is the most important variable. service orientation of hotel employees appeared to be on an even greater impact on customer satisfaction than service orientation of hotelier. This study compared to previous studies have identified only one study of service-oriented or service-oriented hotel employees of the hotel were approaching the organization in the direction that analyze both the hotel management and the employees at the same time and analyze the differences between the management and the employees are apart from previous research. In order to improve the satisfaction of the customer satisfaction in the relevant service based on the analysis of industrial, focus on manage that service system of hotelier and service failure prevention and recovery of hotel employees. In particular, a relatively higher focus on improving the service orientation of the hotel employees can be higher customer satisfaction, increased the practical implications in that it tells the hotel what practitioners. Key words : Hotel Executive, Hotel Employees, Service Orientation, Customer Satisfaction 본 연구는 호텔 경영진 및 종사원의 서비스 지향성이 고객만족에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 본 연구에 맞춰 표본을 계획 설계 후 수집된 설문 응답지 204부는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 분석 결과를 통해 얻은 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 각 측정한 항목에 대한 타당성 검증을 위해 요인분석을 실시한 결과 호텔 경영진 및 종사원의 서비스 지향성과 고객만족의 모든 측정 항목이 타당성을 갖는 것으로 나타났다. 측정 항목에 대한 신뢰성 검증을 위해 신뢰도분석을 실시한 결과 모든 측정 항목에서 Cronbach's alpha값이 0.6이상으로 나와 모든 측정 항목이 신뢰성을 갖는 것으로 나타났다. 요인 간의 상관관계를 분석하기 위해 상관관계분석을 실시한 결과 서비스시스템, 서비스실패 예방 및 회복, 서비스리더십, 종업원간 협력, 고객서비스, 서비스보상, 권한위임, 서비스훈련의 순으로 고객만족과 정(+)의 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 호텔 경영진 및 종사원의 서비스 지향성이 고객만족에 미치는 영향관계는 회귀분석을 하였다. 호텔 경영진의 서비스 지향성의 요인인 서비스리더십, 고객서비스, 서비스시스템, 서비스훈련 모두 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 호텔 종사원의 서비스 지향성의 요인인 권한위임, 서비스보상, 종업원간 협력, 서비스실패 예방 및 회복 또한 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 호텔 경영진의 서비스 지향성과 호텔 종사원의 서비스 지향성이 고객만족에 미치는 영향에 차이가 있는지 파악하기 위하여 대응표본 t-test를 실시하였다. 호텔 종사원의 서비스 지향성이 호텔 경영진의 서비스 지향성보다 고객만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 호텔 경영진 및 종사원의 서비스 지향성이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나면서, 특히 경영진의 서비스 지향성 측면에서는 서비스시스템이, 종사원의 서비스 지향성 측면에서는 서비스실패 예방 및 회복이 가장 중요한 변수임을 파악하였다. 또한 호텔 경영진의 서비스 지향성보다 호텔 종사원의 서비스 지향성이 고객만족에 더 큰 영향을 미친다는 사실을 확인할 수 있었다. 본 연구는 선행연구들이 호텔 조직의 서비스 지향성이나 호텔 종사원의 서비스 지향성만을 파악하여 연구한 것과 비교하여 호텔 경영진과 종사원 모두를 동시에 분석하는 방향으로 접근하였으며, 경영진과 종사원간의 차이를 분석했다는 점에서 연구의 차별성이 있다. 분석 결과를 바탕으로 서비스 산업에서 중요한 고객의 만족을 향상시키기 위하여 고객 지향적인 호텔의 경영진의 서비스시스템과 종사원의 서비스실패 예방 및 회복을 중점적으로 관리하여야 하며, 특히 상대적으로 호텔 종사원의 서비스 지향성을 향상시키는 것에 초점을 맞출수록 고객만족이 높아진다는 것을 호텔의 실무진에게 알려주고 있다는 점에서 실무적인 시사점이 높다고 할 수 있다. Keywords : 호텔 경영진, 호텔 종사원, 서비스 지향성, 고객만족

고령친화 복지용구 중심 정부 연구개발(R&D) 지원 실태 분석 - 노인장기요양보험 급여 복지용구 중심으로

박선영 남서울대학교 복지경영대학원 2016 국내석사

급속한 인구고령화 현상으로 요보호, 거동불편 노인 수가 급증하며 장기요양 및 노인부양에 대한 사회문제가 대두됨에 따라 국가차원의 지원책으로 2008년 7월 노인장기요양보험제도가 도입되었으며, 노인의 건강증진 및 자립적 생활을 돕기 위한 중요한 수단으로 복지용구의 필요성이 제기되었다. 복지용구 산업체의 대부분이 중소기업으로 이루어져있어 업체의 영세성과 기술부족으로 수입제품에 대한 의존도가 높은 실정이며 이에 따라 정부 차원의 연구개발(R&D) 지원이 필요한 시점이다. 하지만 대부분의 연구들은 고령친화산업과 고령친화용품산업의 수요 및 산업분석에 치중되어왔으며, 복지용구 품목만 다룬 연구는 제안적인 수준에 머물러 있어 이에 대한 연구가 필요할 것이다. 본 연구목적은 노인장기요양보험 급여 복지용구 정부 연구개발(R&D) 실태와 관련하여 복지용구 수요 및 산업체 실태를 파악하고 이와 관련하여 정부 연구개발(R&D) 지원 실태를 분석함으로써 서비스 욕구가 높은 복지용구에 대한 정부 차원의 연구개발(R&D) 지원을 통한 고령친화 복지용구 개발 활성화 방안 도출에 기초자료를 제공하는데 있다. 본 연구자료 및 방법은 복지용구 관련 법령, 정부 통계자료, 국내외 학위논문, 학술지, 연구보고서 등을 기초자료로 활용하여 복지용구 수요 및 산업체 실태를 파악하였고, 이와 함께 국가과학기술지식정보서비스(NTIS)에 복지용구 급여품목 17종에 대한 주요 키워드를 검색하여 추출된 자료를 바탕으로 정부 연구개발(R&D) 실태를 분석을 하였다. 연구결과 복지용구 이용자가 매년 지속적으로 증가함에 따라 복지용구 이용률 또한 높아지고 있는 추세지만 낮은 수준의 매출액과 공급업체 및 급여제품의 감소 등의 문제를 안고 있으며, 실제 고령자가 이용하며 높은 수요율을 요구하는 품목에 대한 정부 연구개발(R&D) 지원이 잘 이루어지지 않고 있는 것으로 나타났다. 이에 고령친화 복지용구 개발 활성화를 위해 어떤 부분에 중점을 두고 연구개발(R&D)이 이루어져야 하는지 파악하는 것이 중요하며, 이를 위해 정기적인 소비자 수요조사를 통한 제품 개발 및 성과관리를 한눈에 볼 수 있는 통합 관리 시스템이 마련 되어야할 것이며, 이러한 역할을 전문적으로 주도해나갈 고령친화 복지용구 전문요원 양성에 대한 적극적인 노력이 필요할 것이다. 주제어: 노인장기요양보험, 고령친화산업, 복지용구, R&D By rapid aging of the population phenomenon, the rates of senior citizens requiring protection, and mobility impaired are increased. Consequently, some social problem issues such as supporting senior citizens or long-term recuperation come to the fore. Government therefore instituted National Long-Term Care Insurance in 2008. July to support. and importance of welfare device for senior's health improvement and self-supporting are magnified. Because Korea's most of Welfare device industry are made up of small businesses, they have to face skills shortages and small size of the market and actually they have a high level of dependence on exports up to present. It is time to support Welfare device research and development throughout Korean government. In contrast with most of the researches which have been concentrated in industrial analyses of elderly-friendly industry and aging friendly goods, the study of welfare device part stays on the low standard and more research is needed. The purpose of this study is Provide the basic data for elderly-friendly welfare device activation plan from government's support of researching about welfare device which many consumers need by figure out the actual state about demand and industry of welfare device which associated with government research state of Long-Term Care Insurance grant. and analyze the government's support state for this R&D. This study get informations about demand and industry of welfare device from the related statute, government statistics, domestic and foreign dissertations, academic journal, and research papers. In addition research is based on extracted date about seventeen items of welfare devices which searched in National Science & Technology Information Service(NTIS) by it's main keyword, government's R&D investment are analyzed. Nevertheless the result of research shows using rate of device growth by the user of device constantly increasing every year, there are some problems such as low amount of sales, or decrease of supply-companies and products. At the same time, products which actually used by senior citizen and needed high rates of demand are not well supported from government. It is important to ensure the exact main points during the research and developments to invigorate elderly-friendly welfare device development and for this, Integrated management system should be created in order to quickly see development of goods and management of achievement through periodic consumer's demand survey. Government needs proactive effort to train specialist for elderly-friendly welfare device who leads those roles professionally. Key words: National Long-Term Care Insurance, Elderly Friendly Industry, Welfare Devices, R&D(Research & Development)

양돈업의 경영과 수익 개선방안에 대한 연구

최낙건 남서울대학교 복지경영대학원 2017 국내석사

A study on plan to improve management and profitability of hog-raising business The hog farms are facing major difficulties including decreased profitability, increased production cost, free import, and environmental regulation regarding excrement. Especially, the reasons of decreased profitability of hog farms include increased labor costs, environmental issues related to disposal of excrement, burden of increased cost due to small scale of the business, and inefficient management of feed cost. Therefore, these kinds of issues have to be handled proactively. For example, utilization of alternative resource will reduce the feed cost and it will improve the profitability of hog farms. From this point of view, this study will discuss the reality of hog-raising business management and suggest the plan to improve profitability of hog-raising business by using survey on hog raisers after finding a problem related to profitability. It is true that the ordinary hog farm’s profitability is low compared to general expectation. The main problem is that it is difficult to measure the supply quantity of feed and intake or consumption of feed and to precisely record the weight of pig. Therefore, it is difficult to precisely calculate the earning rate of the business. The present condition of business analyzed through the survey is as follows. Regarding the type of hog-raising, the collective hog-raising type is dominant. In terms of the business type, individually owned business is dominant over corporative business. Regarding the characteristics of business management, most owners of hog-raising business entrust accounting to the agents. Therefore, it is difficult to calculate the production cost and to analyze the economic feasibility, profit and loss, and the accounting management is not fully utilized. The following plan to improve profitability is suggested as a result of research on the condition of business management. Firstly, more than 90% of hog farms are individually owned and their business scale is so small that only 1 or 2 employees are hired by each of them. These kinds of individually owned hog farms should be incorporated and their scale has to be increased in order to improve their competitiveness. It is true that most hog farms didn't establish the basic system for their business. Therefore, the individually owned hog farms have to be incorporated in order to make profits and run their business efficiently. Secondly, it is true that most owners of hog-raising business entrust accounting to the agents. So, they are facing difficulties related to accounting management and cost management. Recently, it became more important to utilize the figure for running hog-raising business. Therefore, the owners of hog-raising business should develop their capabilities in order to make profits from their business based on analysis of production cost. Thirdly, the management of feed and medicine cost should be efficient. It is true that most hog farms have inefficient system for calculating feed cost, which is one of major elements related to the profitability of hog-raising business. Therefore, scientific and reasonable system for feed management should be established in order to improve the efficiency of feed management. <key words> hog farms, accounting management, feed management, Corporate farm, hog farm’s profitability, system for feed management, medicine cost 우리나라의 양돈 농가의 가장 큰 애로사항으로 수익성저하, 생산비 상승, 수입개방, 분뇨환경규제 등을 들고 있다. 특히 양돈 농장의 수익률 저하를 초래 한 이유는 다음과 같다. 즉 노동력 및 분뇨 처리 등의 환경 문제, 사육의 소규모와 그리고 비효율적인 사료비 관리 등이다. 따라서 사료비를 대체 자원으로 활용함으로써 절감하여 농장의 수익성 향상에 노력하여야 한다. 이러한 관점에서 이 연구에서는 우리나라 양돈 농장 경영의 실태를 제시하고, 분석과 설문조사를 통해 문제점을 도출한 후 양돈 경영자를 대상으로 설문조사를 통하여 우리나라 양돈 농장 경영의 수익 개선방안을 제시하고 자 한다. 양돈 농가의 수익성은 의외로 낮은 경우가 일반적인 실태이다. 이러한 이유는 우리나라의 양돈 농장은 사료의 공급량과 채식량 또는 소비량의 계측 및 생돈의 체중측정 등을 일상적으로 정확하게 실행하여 기록하는 것은 작업적인 곤란한 점이 많다는 것이다. 이러한 관점에서 양돈 농장의 수익률 계산은 어려운 부분이 많다. 설문결과, 우리나라의 양돈 경영체의 특성은 사육유형별로는 일괄사육이 대부분을 차지하고 있었다. 그리고 농장의 경영 형태별로는 개인농장이 법인농장보다 월등히 많았다. 그리고 양돈 경영체의 경영관리요인 특성으로 회계처리를 위탁하고 있는 경우가 평균 가장 높았으며, 다음으로 생산원가 계산, 경제성 분석 실행, 손익분석의 어려움, 회계의 관리 등으로 농장 경영관리 요인의 특성을 알 수 있었다. 이 밖에 진료약품관리의 어려움이 가장 낮게 나타났다. 진료약품관리에 따른 어려움은 비교적 수월한 것으로 조사되었다. 이상의 분석결과로 다음과 같은 수익개선 방안을 제시하고자 한다. 첫째, 우리나라의 양돈 농장은 90%이상 개인 농장이며, 고용인이 1명 또는 2명으로 영세한 경영을 하고 있다. 이러한 개인 농장의 단점인 가정과 농장의 구분이 이루지지 않는 것이다. 즉 농장 경영의 기본적인 틀이 형성되어 있지 않은 것이 현실이라 할 수 있다. 따라서 이러한 개인농장을 규모화 시켜 법인 농장으로 전환하여 효율적인 경영을 하여 수익을 창출하여야 한다. 둘째, 농장의 회계 처리를 대부분 위탁 처리 하고 있는 실정이다. 따라서 회계 처리 및 원가관리의 어려움을 제시하고 있다. 최근 수치를 활용한 농장 경영이 중요시 되고 있는 시점에서 원가성 분석에 따른 농장 경영으로 수익을 창출할 수 있는 농장 경영자의 능력을 배양하여야 한다. 셋째, 사료비 및 진료 약품 관리가 효율적으로 이루어 져야한다. 우리나라의 경우 농장원가의 대부분을 차지하고 있는 사료비 계산은 비효율적으로 이루어지고 있는 것이 현실이다. 따라서 과학적이고 합리적인 사료 관리의 시스템을 구축하여 사료 요구율이 향상되도록 하여야 한다. <주제어> 양돈농장, 회계처리, 사료비, 법인농장, 양돈수익성, 사료관리시스템, 진료약품비

서울시 경제적 약자 노인 데이터를 활용한 복지서비스 개선 방안 연구

김문기 남서울대학교 복지경영대학원 2020 국내석사

이 연구는 서울지역 노인복지 확대를 위해 노인 취약 자치구를 분석했으며, 활용 프로그램으로는 R과 Python을 활용했다. 공공데이터를 취합해 신뢰도를 높이고 Python을 활용해 빠른 이해를 위해 시각화를 도모했으며, R을 사용해 마지막으로 군집 분석으로 전반적인 취약계층을 포트폴리오 할 수 있었다. 데이터는 2013년부터 2019년까지 데이터를 취합해 Python으로 시각화를 구현했으며, 취약계층에 분포된 노인들과 그에 상응한 복지시설이 있는지 분석한 데이터를 토대로 복지간극을 표현하는데 연구 활동에 대부분 시간을 소모하였다. 하지만 K-means 활용법에 한계를 경험했으며 각 데이터 활용도 향상하기 위해 다양한 기계학습을 활용할 가능성을 발견하였다. 각 자치구를 분석하며 나온 결괏값으로 상관관계를 파악했고 선행연구를 통해, 주거복지시설과 같은 분석항목에 가중치를 참고 할 수 있었다. 위와 같은 과정을 통해 향후 정부에서 추진 중인 “노인종합대책”에 이바지할 수 있는 데이터를 시각화 할 수 있었고 향후 자동화된 모듈을 프로그래밍과 해서 데이터 신뢰도 향상과 데이터 시각화에 따른 분포도 정확성으로 시간과 비용을 최소화할 기회를 만든 계기라 생각한다. 주제어 : 빈곤계층, 장기요양보험, 만 65 세 이상 노년 인구, 서울시, R,Python

중국대학생의 창업의도에 미치는 영향요인에 관한 연구

진효우 남서울대학교 복지경영대학원 2017 국내석사

본 연구는 중국 대학생 창업의도에 개인특성요인과 환경특성요인이 미치는 영향을 분석하는 데 목적이 있다. 본 연구에서는 설정한 연구모형을 근거로 3개의 가설을 설정하고, 이를 검정하기 위하여 산동성내에 있는 4개의 대학생들의 설문응답(n=202)결과를 활용하였다. 본 연구의 주요 연구결과를 요악하면 다음과 같다. 첫째, 창업의도에 개인특성요인과 환경특성요인이 영향을 미칠 것이라고 설정한 3개의 가설은 모두 채택되었다. 둘째, 개인특성요인 중에는 ‘기업가 정신’이 창업의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 환경특성요인 중에는 ‘성공역할모델’이 가장 큰 영향을 주는 것으로 판명되었다. 넷째, 개인특성요인과 환경특성요인 사이에는 양(+)의 관계가 성립된다는 것을 알 수 있었다. 다섯째, 현재 창업을 준비중이거나 이미 창업을 실행하고 있는 대학생그룹이 아직 미정인 대학생 그룹보다 개인특성요인과 환경특성요인의 모든 측면에서 평균수치가 높은 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 분석결과는 창업의도의 영향요인을 재확인해 주었으며, 본 연구의 접근방식은 관련 연구의 참고자료가 될 것으로 확신한다. The purpose of this study is to analyze the influence of individual characteristics and environmental characteristics on entrepreneurial intention of university students in China. In this study, three hypotheses were constructed based on the research model and the results of questionnaire responses(n = 202) of four college students in Shandong province were used to test them. The main results of this study are summarized as follows. First, all three hypotheses that individual characteristics and environmental characteristics are influential on entrepreneurial intentions were adopted. Second, 'Entrepreneurship' has the greatest influence on the entrepreneurial intention. Third, 'Success role model' of environmental characteristics was found to have the greatest influence on the entrepreneurial intention. Fourth, it was found that positive(+) relationship is established between individual characteristics and environmental characteristics. Fifth, college students who are currently preparing to start a business or who are already running a business are found to have higher average scores in all aspects of personal characteristics and environmental characteristics than college students who are still unclear. The results of this study reaffirm the factors influencing the entrepreneurial intentions, and I am confident that the approach of this study will be a reference for related studies.

클라이언트와의 관계, 감정노동, 직무스트레스가 정신요양시설 종사자의 소진에 미치는 영향

이수진 남서울대학교 복지경영대학원 2014 국내석사

The prevalence of mental disorder is gradually on the rise. The risk rate of mental disorder relapse stands at 60 or 70 percent, and some prognoses are difficult to be completely cured. 10,940 people with chronic mental disorder stayed in 59 mental health care facilities as of 2013 without making a complete recovery though they had repeatedly been hospitalized in mental health care institutions for two years or more. Mental health care facilities had just served in the past as residences to offer long-term daily routine care, but they are now responsible for more dynamic roles of facilitating social rehabilitation. The facilities have underwent constructive changes in that process such as opening, transparency, better quality of service and standardized service. On the contrary, however, the employees of the facilities are under heavy job stress due to the necessity of better professionalism and better capability, heavy workload, harsh working environments, stiff organizational system and deep-rooted prejudice. Their job stress and burnout are likely to be followed by stress-related diseases, absence, turnover, deteriorated job performance and growing accident rate. All the phenomena affect not only their own individual welfare but result in detracting from the quality of service, and consequently exert a negative influence on the performance of the facilities. Indeed, job stress and burnout are two of integral organizational management factors. The purpose of this study was to examine the impact of the relationship of the employees of mental health care facilities with clients, their emotional labor and job stress on burnout in an effort to provide some information on how to boost the quality of service and the organizational efficiency of mental health care facilities. The subjects in this study were the selected employees who worked in 12 different mental health care facilities in Seoul, Gyeonggi Province, Incheon, Daejeon and North Chungcheong Province for six months or more. After a survey was conducted, the answer sheets from 249 respondents were analyzed by the statistical package SPSS WIN 18.0, and correlation analysis and hierarchical regression analysis were carried out. The major findings of the study were as follows: As a result of analyzing the correlation of relationship with clients, emotional labor and job stress to burnout, the employees found themselves to be more burned out when they were in a more negative relationship with clients, when there was more safety threatening, when the symptoms of their clients were more serious, and when their relationship with clients was worse in general. As for the correlation between emotional labor and burnout, a higher frequency of emotional labor, more careful concern for emotional display and more frequent experience of emotional dissonance resulted in heightening overall emotional labor, which led, in turn, to heavier burnout. Concerning the correlation between the job stress and burnout of the employees, they were more burned out when they suffered more job stress in relation to workload, job autonomy, conflicting relationship, organizational system, underpayment and workplace culture. As a result of analyzing how their relationship with clients, emotional labor and job stress affected the subfactors of their burnout, the relationship with clients exerted a lot of significant negative influence on burnout and its subfactors. In every model, interpersonal relationship was shown to be significantly negatively influential. Emotional labor had a significant positive impact on burnout, and emotional display frequency and concern for emotional display exercised a less influence on the subfactors of burnout. Among the subfactors of job stress, workload, underpayment and workplace culture affected burnout and its subfactors. Regarding the relative influence of the subfactors of the independent variables on the dependent variable burnout, interpersonal relationship was most influential, followed by workplace culture, emotional dissonance, workload, underpayment and organizational system. So far, the influential factors for burnout were investigated in this study, and there are some suggestions on how to boost the quality of service and the organizational efficiency of mental health care facilities, which was the ultimate purpose of the study: First, the kind of education that helps employees to improve their interpersonal relationship with clients, which affects their own burnout, should be prepared, and the facilities and the government should make a concerted effort to improve the safeguards. Second, emotional stimuli programs geared toward employees of mental health care facilities should be developed to stimulate them to keep being carefully concerned about their own emotional stimuli that are attributed to patients with chronic mental diseases, since emotional labor had a significant positive impact on burnout. Besides, it should be considered to provide them with healing programs to prevent emotional dissonance. Third, it seemed that job stress exerted a significant negative influence on burnout. Individual employees of mental health care facilities are responsible for more clients than in the other fields of social welfare, and they have to take charge of more workload and improve their professionalism due to the trends of documentation, computerization and individualization and an increase in particular cases. So the introduction of a three-shift system is mandatory, and the legal criteria for the provision of human resources must be regulated as well. Underpayment had an impact on emotional burnout, a waning sense of achievement and burnout, and the national government are taking measures to make itself responsible for budget for these facilities to ensure adequate pay for employees of the facilities. The national government should urgently finish taking all the measures to assume the responsibility for this budget and t

Global Container Carrier의 물류산업진출에 관한 연구

권오인 남서울대학교 복지경영대학원 2022 국내석사

전 세계적인 Covid-19 팬데믹 사태와 물류대란이 야기되면서 운송서비스시장의 물류산업화가 가속화되고 있다. 1998년 미국에서 세계 정기선항로 질서유지 역할자였던 해운동맹의 붕괴 이후(EU는 2008년) 대형 컨테이너 선사들은 늘어난 고객의 운송수요에 부응하기 위하여 새로운 글로벌 서비스 네트워크 확대와 전략적 제휴체재(Mega Alliance)로 재편되어 왔다. 해운동맹이 해체되어 가는 과정은 컨테이너 정기선사에게는 위기 상황이었고, 이를 극복하기 위하여 글로벌 컨테이너 정기선 시장은 1990년 중반부터 2016년 한진해운의 법정관리 돌입 때까지 긴 생존 투쟁 기간을 보내야 했다. EU 컨테이너 선사들은 생존을 위하여 운영 시너지 확대를 위한 인수합병, 단위 슬롯 코스트를 낮추기 위한 선박대형화, 서비스 확대 및 서비스 빈도 확보를 위한 전략적 제휴 등을 추진하여 50% 이상의 시장점유율을 확보하면서 세계정기선시장에서 가격경쟁력을 확보하였다. 중공의 COSCO는 자국화물운송 강점을 살린 자국화 자국선 우선 정책 추진, 그리고 일본 3사는 컨테이너 부문 합병을 통한 경쟁력 유지 전략으로 생존해오고 있다. 그러나 한국 해운선사의 경우 최대선사이며 원양 정기선사인 한진해운의 파산, HMM도 경영난을 겪고 있던 상황(팬데믹 이후 극적으로 상황반전)이다. 본 연구는 국내 해운선사의 생존전략 모색 관점에서 글로벌 컨테이너 선사들의 사업다각화 및 기업전략으로서 수행하고 있는 물류산업 진출이 갖는 의의와 시장 당사자들에게 주는 시사점을 고찰하는데 있다. 이를 위하여 본 연구와 유사한 주제의 기존 선행연구를 발굴하는 문헌조사방법과 글로벌 컨테이너 선사 2개 기업을 선정하여 해운선사의 고유 사업영역인 해운서비스분야와 물류사업을 통합하는 경영활동과정에 대한 사례연구를 수행한다. 연구결과 글로벌 정상급 선사들은 국제무역 트랜드 변화에 따라 글로벌 물류에 비중을 둔 체제구축을 수행해 온 것으로 나타난다. 온라인과 오프라인 관점에서 기존 해운선사는 오프라인에서 해운 및 물류서비스를 유지한 반면 머스크 라인은 해운과 물류를 통합한 온라인과 오프라인 서비스를 동시에 제공하는 최초 컨테이너 선사가 되었다. 머스크 라인은 온라인과 오프라인을 망라하는 해운, 물류, 금융 그리고 디지털 솔루션 서비스를 제공하는 글로벌 온라인 단일 물류시장 체제로 전환하고 있는 것으로 나타난다. 이러한 환경에서 국내 해운선사들이 글로벌 종합물류서비스의 일부분만을 수행하고 있다는 점은 경영정상화와 생존전략 구축방안(Covid-19 이전 상황)에 시사점이 있는 것으로 해석된다. 키워드: 컨테이너 정기선사, 물류산업, 생존전략 The logistics industry is accelerating in the transportation service market as global pandemic and logistics disruptions have occurred. After the collapse of the Liner Conference which played a role in maintaining order in the world container liner routes in the United States in 1998 (EU in 2008), large shipping companies expanded their global service networks and reorganized into a strategic alliance (Mega-Alliance) to meet the increased transportation demand of customers. The process of dissolution of the Liner Conference was a crisis for container liners, and to overcome this, the global container liner market had to spend a long period of struggle for survival from the mid-1990s until Hanjin Shipping entered court management in 2016. In order to survive, EU container liners secured more than 50% market share in the global container liner market by pursuing mergers and acquisitions to increase operational synergy, enlargement of ship size to lower unit slot cost, and strategic alliance to expand services and secure service frequency. They secured price competitiveness. PRC's COSCO has been surviving with a strategy to maintain competitiveness by promoting a policy of priority for PRC cargo by PRC carriers. And the three Japanese companies have survived by maintaining the competitiveness of container service alliance formation. However, in the case of Korean shipping companies, Hanjin Shipping, the largest shipping company went bankruptcy and HMM is also experiencing financial difficulties (the situation reversed dramatically after the Covid-19 pandemic). This study aims to examine the significance of global container shipping companies' business diversification and entry into the logistics industry as a corporate strategy from the perspective of seeking survival strategies for Korean shipping companies and implications for stakeholder. To this end, a case study on the literature search method to discover existing prior research on a subject similar to this study and the management process of integrating the traditional shipping service sector and logistics business, by selecting two global container shipping companies carried out. As a result of the study, it appears that global top-tier shipping companies have been implementing systems that focus on global logistics in response to changes in international trade trends. From an on-line and off-line perspective, while existing shipping companies maintained shipping and logistics services off-line, Maersk Line became the first container carrier to provide both on-line and off-line services that integrated shipping and logistics. Maersk Line appears to be transitioning to a single global on-line logistics market system that provides shipping, logistics, finance and digital solution services covering both on-line and off-line. The fact that Korean container carriers are only performing a part of global comprehensive logistics services in such an environment is interpreted as having great implications for business normalization and seeking ways(before Covid-19) to establish survival strategies. Key words: Container liner, Logistics industry, Survival strategy

Students' Attitude Towards the Use of Instructional Technology in the Classroom

Mirolimjon Tojimatov Abdurashitovich 남서울대학교 복지경영대학원 2019 국내석사

In this study, we examined the effects of instructional technologies on NamSeoul University undergraduate and graduate students’ attitudes towards Instructional technology. Furthermore, we looked into the relationships between importance of technology devices, students’ usage frequencies of technology and students’ attitudes towards technology. Finally, we examined the differences between students’ gender, age, nationality, department and educational level regarding technology. The purpose of educational technologies usage in schools is to change the traditional, passive way of learning into a more engaging and interactive type. IT makes education less time-consuming, more diverse, eco-friendly in some aspects. The focuses of this study were (1) to identify a significant relationship between student gender and importance of technology, (2) to determine significant correlations among importance of technology, usage frequency of technology, positive attitudes towards technology and negative attitudes towards technology, (3) to find out the main effects and interaction effects between key variables towards four dependent variables. Hypothesis 1, which there is a significant relationship between student gender and importance of technology, was rejected. In other hand, the hypothesis 2, which there is a significant correlation between importance of technology, usage frequency of technology and attitudes towards technology, was accepted. Moreover, hypothesis 3, which there is a significant difference between bachelor and master degree students on importance of technology, was accepted as hypothesis 4, which there is a significant difference between different ages of students on usage frequency of technology, was accepted. Hypothesis 5, which there is an interaction effect between the two independent variables of nationality and department on positive attitudes towards technology, was rejected. Hypothesis 6, which there is an interaction effect between the two independent variables of nationality and department on negative attitudes towards technology, was not accepted. In conclusion, this study shows to have two important points. The first one is that there is significant difference between undergraduate and graduate students towards importance of technology. The second one is that different age of students have a significant difference while using technology. Keywords: Instructional Technologies on education, importance of technology, usage frequency of technology, positive attitudes towards technology, negative attitudes towards technology, internet, technology devices. 본 연구에서 남서울대학교 수업에서 ICT가 학부생과 대학원생의 학습태도에 미치는 영향을 조사했다. 테크놀로지 장치에 대한 중요도 및 학생들의 테크놀로지 활용 빈도와 학생들의 테크놀로지에 대한 태도 사이의 관계를 연구했다. 끝으로 우리는 학생들의 성별, 나이, 국적, 학과 및 테크놀로지에 대한 교육 수준에 대한 차이들을 연구했다. 학교에서의 ICT 활용목적은 전통적이고 수동적인 교육방식을 더욱 적극적이고 상호작용을 하는 교육방식으로 바꾸는 것이다. IT는 자연친화적이며, 교육현장에서 시간낭비를 줄여주고, 교육의 다양성을 제공해준다. 본 연구는 (1) 학생의 성별과 테크놀로지의 중요도 사이의 중대한 관계를 규명하는 것, (2) 테크놀로지의 중요도 활용빈도, 테크놀로지에 대한 긍정적인 태도와 부정적인 태도 간의 중대한 상관관계를 알아내는 것, (3) 네 개의 종속변수에 대한 주요 변수들 사이의 주 효과와 상호작용 효과를 찾아내는 것에 초점을 맞추었다. 학생들의 성별과 테크놀로지의 중요도에 대한 인식 사이의 관계가 있다는 가설 1은 검증되지 못했다. 반면에, 테크놀로지의 중요도, 활용빈도, 테크놀로지에 대한 태도 사이의 상관관계가 있다는 가설 2는 검증되었다. 또한, 학부생과 대학원생이 인식하는 테크놀로지의 중요도에 차이점이 있다는 가설 3은 테크놀로지 활용 빈도에 따른 학생의 연령별 차이가 있다는 가설 4와 마찬가지로 검증되었다. 테크놀로지에 대한 긍정적인 태도에 관련된 2개의 독립변수인 국가와 학과 간의 상호작용이 있다는 가설 5는 검증되지 못했다. 가설 5와 같이 테크놀로지에 대한 부정적인 태도에 대하여 2개의 독립변수인 국가와 학과 사이의 상호작용이 있다는 가설 6도 검증되지 않았다. 본 연구는 두 가지의 중요한 결론을 보여준다. 첫 번째는 학부생과 대학원생이 인식하는 테크놀로지의 중요도에 차이가 있다는 것이다. 두 번째는 테크놀로지 활용에 있어서 학생들이 연령별로 큰 차이를 보인다는 것이다. 키워드: ICT, 학습에 관한 교육의 영향, 테크놀로지의 중요도, 테크놀로지의 활용 빈도, 테크놀로지에 대한 긍정적인 태도, 테크놀로지에 대한 부정적인 태도, 인터넷, 테크놀로지 장치.

노인요양시설 요양보호사의 직업의식이 서비스 질(Quality)인식에 미치는 영향

심다영 남서울대학교 복지경영대학원 2016 국내석사

As the population aging of South Korea has progressed rapidly, the increase in the burden of family support due to the increase in elderly population with chronic degenerative diseases has come to the fore as a big social problem. As a result, the need for specialized elderly care services that can reduce the burden of care for the elderly in the family has been maximized. In this respect, the government introduced the long-term care insurance system for the elderly in 2008 in earnest. With the introduction of the system, nationally qualified nursing care workers have emerged as specialists who can provide care services. As the nursing care workers of the nursing care facilities for the elderly, which are the long-term care insurance institutions for the elderly, are the core personnel that determine the quality of the nursing facility services for the elderly, their level of professional consciousness is an important factor greatly affecting the quality of nursing facility services for the elderly. Therefore, the purpose of this study was to investigate the effects of occupational consciousness of the nursing care workers of the nursing care facilities for the elderly on the perceived level of service quality and its influential factors in elderly nursing homes, and to provide basic data for high quality care services through the foregoing. A total of 202 care workers working in the elderly nursing homes in Gyeonggi province were surveyed as a population. The questionnaires of 202 (91%) respondents excluding 28 questionnaires with reasons for disqualification in statistical processing were collected and finally analyzed. The results of the analysis are as follows. First, as a result of descriptive statistical analysis, the self-reported average occupation consciousness of long - term nursing home care workers was shown to be 3.59 points on the 5 point Likert scale, which is relatively high. The perception of professionalism as a sub-factor of occupational consciousness assessed by the question 'I think that the profession of care worker is recognized as a profession' was shown to be the lowest next to the factor, remuneration. This seems to show the social recognition of the care workers that are socially unrecognized and can be interpreted that they feel dissatisfaction with the poor treatment and wage condition. As a result of the analysis of the perception of service quality of care workers, the total average of service quality perceptions of elderly nursing home care workers was shown to be 3.83 points on the 5 point Likert scale, which is relatively high. In the area of the physical environment service quality recognition, which is a sub-factor of service quality, 'internal cooling, heating and humidity' was shown to be the most influential factor for the service followed by 'ventilation inside the institution', 'welfare equipment', and ' disinfection and cleanliness of furnishings necessary for care' in order of precedence. Since the cleanliness and infection prevention were evaluated to have the greatest effects on service quality recognition, it is necessary to emphasize the importance of the periodic evaluation of room temperature in care institutions, ventilation, and cleanliness such as disinfection of furnishings, and the use of welfare equipment. In the area of ​​job skill and service quality perception, 'perception of care for dying skills' was shown to be the most vulnerable, followed by 'communication care', and 'medication for the elderly in the institution.' In many cases, care for the elderly with severe diseases in the field is poor. Qualification courses for deepened theoretical education and on-the-job training, and ongoing maintenance education such as nursing care for the elderly and hospice will be needed. In the area of interpersonal service quality perception, the sub-factor 'peer' domain was shown to have a high score while 'vertical and horizontal communication in the institutions' was shown to have the lowest score. Long-term care institutions should constantly strive to improve the welfare environment to maintain a positive organizational relationship for the pleasant work environment of care workers. Second, as a result of correlation analysis, the occupational consciousness and service quality perceptions of care workers generally showed positive correlations indicating that the occupational consciousness of care workers is statistically significantly correlated with their service quality perceptions (p <.05). This means that the higher the job consciousness, the higher the recognition of service quality. Third, as a result of regression analysis conducted to identify demographic factors affecting occupational consciousness and service quality perception, final academic achievement, working experience, and working styles were shown to be significant influencing factors (p <.05). This means that those with higher the final education, higher career experience, and full-time jobs have higher occupational consciousness and service quality perception. Fourth, multiple regression analysis was conducted to analyze the effects of occupational consciousness of the care workers on the perception of service quality. As a result of the multiple regression analysis, the sense of belonging and the sense of duty were shown to be sub - factors of occupational consciousness that affect the perception of physical environment service quality and occupational pride was shown to be a sub – factor that affects the perception of job skill service quality. The sub-factors of occupational consciousness that affect the perception of interpersonal service quality were shown to be professionalism, occupational pride, willingness to continue working, and remuneration (pay). In conclusion, the perceptions of service quality are influenced by the overall factors of occupational consciousness. The higher the sense of belonging and the sense of duty, the higher the perception of physical environment service quality. The higher the occupational pride, the higher the perception of interpersonal service quality. The higher the professionalism, occupational pride, willingness to continue working, and remuneration are, the higher the perceived quality of interpersonal service quality is. The results of this study can be hopefully basic data for policy development and management of facility operators to raise job consciousness of care workers. 우리나라의 인구고령화가 급속히 진행됨에 따라, 만성퇴행성질환 노인인구 증가에 따른 가족의 부양부담 증가가 큰 사회문제로 대두되었다. 이로 인해 가족의 노인 돌봄 부담을 경감시켜줄 수 있는 전문적인 노인요양서비스의 필요성이 극대화 되었고, 이에 정부는 2008년 노인장기요양보험제도를 본격 도입했다. 제도 도입과 함께 요양보호 서비스를 제공할 수 있는 전문인력으로 국가자격인 요양보호사가 출현했다. 노인장기요양보험 급여기관인 노인요양시설의 요양보호사는 시설 서비스의 질을 좌우하는 핵심인력이기 때문에, 그들의 직업의식 수준이 노인요양시설 서비스의 질에 큰 영향을 미치는 중요한 요인이라고 볼 수 있다. 따라서 본 연구는 노인요양시설 요양보호사의 직업의식이 시설 서비스 질에 대한 인식 수준에 미치는 영향과 그 영향 요인들을 파악해보고자 하였으며, 이를 통해 질 높은 요양서비스를 위한 기초자료를 제공하는 데 목적을 두고 있다. 경기도 지역을 중심으로 노인장기요양기관에 재직 중인 요양보호사를 모집단으로 하였으며 경기도 소재 노인요양시설에서 근무하고 있는 요양보호사 202명을 대상으로 조사하였다. 통계처리에 결격사유가 있는 28부를 폐기한 나머지 202(91%)명의 설문지를 회수하여 최종 분석하였으며 연구에서 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 기술통계 분석 결과, 노인장기요양시설 요양보호사가 평가하는 직업의식은 평균은 5점 Likert척도 중 3.59점으로 나타나 비교적 높은 것으로 나타났다. 직업의식의 하위요인인 전문성 인식 '요양보호사 직업은 전문직으로 인정받는다고 생각 한다'의 문항은 보수(급여)요인 다음으로 낮은 수준을 나타내었으며 이는 인정받지 못하는 요양보호사의 사회적 인식을 보여줄 수 있으며 낮은 처우와 임금조건에 불만족을 느끼고 있는 것으로 해석 할 수 있다. 요양보호사의 서비스 질 수준에 대한 인식을 분석한 결과 노인요양시설 요양보호사의 서비스 질 인식에 관한 총 평균은 5점 Likert척도 중 3.83점으로 나타나 비교적 높은 것으로 나타났다. 서비스 질의 하위요인인 물리적 환경 서비스 질 인식영역에서는 ‘내부의 냉·난방 및 습도’가 가장 서비스에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 ‘기관 내부의 환기’, ‘복지용구’, ‘케어에 필요한 비품의 소독 및 청결상태’ 순으로 나타났다. 이와 같이 청결, 감염예방 부분이 서비스 질 인식에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 평가되었으므로 요양기관의 실내온도, 환기와 비품소독 등의 청결상태의 정기적인 평가와 복지용구 사용방안에 대한 중요성 강조가 필요하겠다. 직무기술 서비스 질 인식영역에서는 ‘임종케어기술 인지’가 가장 취약하게 나타났으며 ‘의사소통 케어’, ‘입소노인의 투약’ 순으로 낮게 나타났다. 현장에서의 중증 노인 돌봄 시 미숙한 경우가 많다. 심화된 이론교육과 현장 맞춤형 실습의 자격과정이 필요하며 노인 간호, 호스피스 등의 지속적인 보수교육이 필요하겠다. 대인관계 서비스 질 인식영역에서는 하위요인인 ‘동료’영역이 높게 나타났으며 '기관의 수직, 수평적인 의사소통'이 가장 낮게 나타났다. 장기요양기관은 요양보호사의 즐거운 근로환경을 위해 긍정적인 조직관계를 유지하도록 복지환경개선을 위해 꾸준히 노력해야하겠다. 둘째, 상관관계 분석 결과, 직업의식과 서비스 질 인식이 전체적으로 정적인 상관관계를 보임으로 요양보호사의 직업의식이 서비스 질에 통계적으로 유의미한 상관관계를 가지는 것으로 나타났다(p<.05). 이는 직업의식이 높을수록 서비스 질 인식 또한 높게 나타냄을 의미한다. 셋째, 직업의식과 서비스 질 인식에 영향을 미치는 인구사회학적 요인을 규명하기 위해서 회귀분석을 실시한 결과 최종학력, 실무경력, 근무형태가 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났다(p<.05). 이는 최종학력이 높을수록, 실무경력이 많을수록, 전일제일수록 직업의식과 서비스 질 인식이 높아진다고 할 수 있겠다. 넷째, 요양보호사의 직업의식이 서비스 질 인식에 미치는 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 물리적 환경 서비스 질 인식에 영향을 미치는 직업의식의 하위요인은 소속·사명감으로 나타났으며 직무기술 서비스 질 인식에 영향을 미치는 직업의식의 하위요인은 직업긍지로 나타났다. 대인관계 서비스 질에 영향을 미치는 직업의식의 하위요인은 전문성, 직업긍지, 근속의지, 보수(급여)요인으로 나타났다. 결론적으로 전체적인 직업의식 요인들이 서비스 질 인식에 영향을 주고 있으며, 소속·사명감이 높을수록 물리적 환경 서비스 질 인식이 높아지고 직업긍지가 높을수록 대인관계 서비스 질 인식이 높아지며 전문성, 직업긍지, 근속의지, 보수(급여)가 높을수록 대인관계 서비스 질 인식이 높아짐을 도출할 수 있었다. 향후 연구결과가 요양보호사의 직업의식을 높일 수 있는 정책개발과 시설 운영자의 관리운영에 기초자료가 되길 바란다. 주요어: 노인요양시설, 요양보호사, 직업의식, 서비스 질(Quality) 인식