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- 발행기관 : 漢陽大學校 産業經營硏究所 (검색결과 173 건)
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김상수,김용우 漢陽大學校 産業經營硏究所 2000 産業經營硏究 Vol.12 No.-
본 연구의 목적은 지식관리시스템의 특성과 성공요인을 탐색적으로 분석하는 것이다 이를 분석하기 위해 지식관리시스템을 도입한 국내의 6개 기업에서 150명의 지식근로자를 표본으로 추출하였다. 수집된 자료는 기술 통계 분석, 요인분석, 상관분석 및 단계별 회귀분석 등의 통계 분석 과정을 거쳐서 다음과 같은 실증적 결과를 얻었다. 첫째, 지식관리시스템은 지식 요인, 지식 관리 요인, 지식 활용 요인, 사용자 편의성 요인 등 네 개의 특성들을 가져야 하는 것으로 나타났다. 이 같은 실증적 연구 결과는 지식관리시스템이 가져야 할 특성은 크게 지식 특성과 시스템 특성으로 나누어져야 한다는 것을 의미한다. 지식관리시스템이 가져야 할 중요한 특성 중 하나는 지식 특성으로서 지식관리시스템의 지식은 다양해야 하고, 품질은 우수해야 하고, 세분화되어야 하고, 업무와 관련성을 가져야 하고, 자주 갱신되어야 한다는 것을 시사하고 있다. 또한 시스템 특성에서 볼 때, 지식관리시스템은 지식을 관리하는 기능, 지식을 활용하는 기능, 사용자의 편의성을 높일 수 있는 기능을 가져야 함을 의미하고 있다. 둘째, 지식관리시스템의 특성을 나타내는 네 개의 요인들은 지식관리시스템의 성공을 나타내는 만족도 및 업무 기여도와 강한 관련성을 갖고 있음이 밝혀졌다. 이 같은 실증적 결과는 지식관리시스템의 성공을 나타내는 사용자 만족도와 업무 기여도를 높이기 위해서는 네 개의 성공 요인들의 특성이 강화되어야 함을 시사하고 있다. 특히 지식관리시스템의 지식 요인은 지식관리시스템의 성공에 가장 중요한 요인으로 나타났다. 이는 지식관리시스템 내에 저장된 지식 요인이 지식관리시스템의 성공을 결정하는 필수 요소임을 의미하고 있다. 셋째, 지식관리시스템의 성공을 나타내는 만족도와 업무 기여도 요인은 지식경영의 성과와 높은 상관 관계를 보이고 있는 것으로 분석되었다. 또한 지식관리시스템의 지식 기능, 지식 관리 기능, 지식 활용 기능, 사용자 편의성 기능 등은 지식경영의 성공에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 지식관리시스템의 특성과 성공이 지식경영의 성공에 많은 영향을 주는 것을 의미하는 것으로서, 지식경영의 성공 가능성을 높이기 위해서는 지식관리시스템의 기능을 강화해야 함을 시사하고 있다. 본 연구의 결과는 국내 기업의 지식관리시스템 구축과 지식경영 추진 방법에 대한 방향을 제시할 수 있을 것으로 기대된다. 기업의 지식경영을 책임지고 있는 관리자는 지식관리시스템의 성공 요인인 네 가지 요인을 중점 강화하여 사용자의 만족도와 업무 기여도를 높이고, 나아가서는 지식경영의 성공 가능성을 높여야 한다. 이를 통하여 기업들은 지식경영을 보다 효과적으로 추진할 수 있을 뿐만 아니라 기업 경쟁력을 높이는데 기여할 수 있다고 본다. 또한 이론적인 측면에서 볼 때, 본 연구의 결과는 지식관리시스템의 이론적 모형을 개발할 때 유용하게 활용될 수 있다고 본다. 지식관리시스템의 특성과 성공요인을 중심으로 개발된 지식관리시스템의 이론적 모형은 다른 개념적 모형들에 비하여 보다 객관적이고, 현실적이기 때문에 보다 통합적인 연구의 틀을 제시할 수 있다고 기대된다.
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顧客中心經營의 개선방안에 關한 硏究 : 국내교육기업을 중심으로 Laying Emphasis on Domestic Educational Enterprise
이정연,박종일 漢陽大學校 産業經營硏究所 2000 産業經營硏究 Vol.12 No.-
본 연구는 국내교육기업이 어떠한 발상의 전환과 원칙을 실천하여야 급변하는 기업 환경의 변화에 적응하고 나아가 고객만족을 실현하여 기업 번영을 달성할 수 있는지 고객중심경영의 개선방안을 제시함에 있다. 국내교육기업의 C · S전략 평가분석 결과, 학습 교재에 대한 소비자 만족도는 81%로 상당히 높은 편이나 교육 서비스를 담당하는 관리 교사의 교체가 심하고 관리교사의 자질은 개인적 차이가 많다는 문제점이 지적되었다. 국내교육기업의 고객중심경영 개선방안으로는 첫째, 고객중심경영의 비전을 제시하여 교육서비스를 담당하는 관리교사에게 교육적 사명감과 소명의식을 고취하며 둘째, 내부고객의 지원과 육성방안으로 관리교사의 근무환경을 개선하여 높은 이직율을 줄임으로써 관리교사 자질의 표준화를이루며 셋째, 고객 커뮤니케이션 강화를 위해 교육상담실을 운영하여 기존고객에 대해 정기적으로 학습성취도 등에 관하여 점검 전화를 실시하고 또한 고객만족도를 계획적이고 주기적으로 측정하여 고객의 욕구에 부응하는 양질의 교육서비스를 제공해야 한다는 결론을 도출하였다. 고객중심경영은 기업환경 변화와 소비자 성향변화에 잘 적응하는 실천적 기업의 연구가 더욱 중요하겠다. 이점에서 본 연구는 한계점에 이르고 향후 연구에서는 기업의 성공 사례를 보다 폭 넓게 조사하고 심도있게 실증 분석함이 필요하겠다.
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정요섭,이재호 漢陽大學校 産業經營硏究所 2000 産業經營硏究 Vol.12 No.-
IMF체제 이후 수익성이 저하된 기업들이 재해예방에 대한 투자 및 지원을 급격히 축소하고 있는 실정이다. 이런 상황에서 본 연구는 재해예방에 대한 투자 및 노력은 기업경쟁력 강화에 필수적이라는 전제하에 안전관리가 미흡한 중소기업에 있어서의 안전관리 활성화방안을 제시하는 것이다. 우선 안전관리의 국제적 현황과 공정안전관리(PSM)의 비용/수익분석을 살펴보고 국내기업 중 안전관리가 잘 되어 있다고 알려진 한 대기업의 PSM 운영현황을 살펴보았다. 이에 반해 안전관리가 미흡한 한 중소기업을 선정하여 안전관리 현황을 심도있게 분석하고 문제점을 파악하였다. 이러한 문제점을 바탕으로 우리나라 중소기업들이 안전관리를 활성화하기 위한 일련의 방안들을 제시하였다. 제시된 기본방향은 (1) 사업주들이 안전관리에 대한 지출을 소멸성경비가 아니라 기업의 경쟁력을 제고시키는 중요한 투자로 생각하는 의식의 전환이 필요하고, (2) 안전관리 담당자들 또한 비용/수익분석 등 다양한 분석자료를 통해 안전관리에 대한 투자가 기업의 수익성 증진에 직접적인 영향을 미친다는 것을 기업주에게 보여줄 수 있도록 해야 한다는 것이다.
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