한국금융기관의 지식경영 및 IT 도입에 관한 연구

임일현 단국대학교 경영대학원 2012 국내석사

외환위기 이후 대외환경의 변화와 치열한 경쟁 속에서 국내 대형은행을 중심으로 지식경영이 도입되었다. 국내은행들의 지식경영에 대한 투자는 지식을 공유할 수 있는 지식정보시스템 및 새로운 금융시스템 구축 그리고 기존 인력에 대한 교육훈련의 강화 등에 집중되어 이루어졌다. 본 논문에서는 국내은행의 대형화와 함께 국내 금융기관들이 경쟁적으로 도입한 지식경영 및 IT분야 투자에 대한 성과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 국내 K은행의 지식경영 도입이 고객들에게 어느 정도의 만족감을 주었는지를 분석하기 위해 “고객만족 결정요소가 각각 고객만족도에 영향을 주었는가?”라는 연구가설을 확인적 요인분석(Confirmative Factor Analysis)을 통해 검증하였다. 신뢰도 분석 결과, IT 서비스 중 <스마트폰을 이용한 서비스>가 아직까지 고객만족을 통한 은행의 수익성 개선에 기여하지 못하고 있는 것으로 해석되었다. 다음으로, 확인적 요인분석에 의한 모형 적합 결과 <송금수수료 인하>와 <ATM(현금자동지급기)의 추가설치>에 대한 개선이 이루어져야 하는 것으로 분석되었으며, 구조방정식 해석결과 K은행의 고객의 만족도에 영향을 주는 결정적요인은 <수익성>으로 해석 되었다. 본 연구는 연구결과를 활용하여 고객만족도를 향상시킴으로써 경영성과를 높이기 위한 구체적인 전략을 구축하는 참고 방향을 제시하였다는 것에 그 의미가 있다. Aftermath of financial crisis in 1998, large domestic banks in Korea have introduced Knowledge Management and Financial IT system to cope with rapidly changing environment and strong competition. The objective of this study is to examine the relationship between introduction of knowledge management in domestic banks and the customer's satisfaction. In the research, to measure the performance of knowledge management introduction in domestic banks, several models have been set up focused on the level of customer satisfaction among the viewpoints of BSC. As the result of the Confirmative Factor Analysis using SPSS AMOS, Among the four factors( Reliability, Profitability, Stability and Convenience ) used in hypothesis, Profitability is a conclusive contribution to the level of customer satisfaction. The results from the Reliability Analysis of Model are follows. IT services through smart phones are not significant relations between profitability improvement of banks and customer satisfaction. and, the results from the Confirmative Factor Analysis of Model are follows. first, from the results, it indicates that Profitability is the key- by-factor which influenced to the satisfaction levels of customers. second, Remittance charge and more ATM machine installation are the factors to be improved. This study has a significance in presenting the method which banking sector should be pursued from long-term perspective in order to accomplish the goals of the its profitability achievement through customer satisfaction.

효율적 경영을 위한 개성출신기업의 재무비율에 의한 경영분석

주향기 단국대학교 경영대학원 2019 국내석사

South Korea's economic growth has been moving sluggishly compared to the past and is suffering from a domestic demand. Various economic pump-priming measures have been proposed and promoted, but the effects are small. As a result, Korean companies are facing difficulties. The biggest topic in Korea these days is the improvement of relationships with North Korea and its influence. As a result, the interest of news, information and products related to North Korea are increasing. And companies that are facing difficulties in management are focusing on new markets and derivatives due to North Korea. The growing interest of former Gaesong merchants are one of phenomenons. The Gaesong merchants have managed a stable and effective trading company by their unique management philosophy. Companies are trying to improve their current difficulties by using the management strategies of the Gaesong merchants. The Gaesong-based company's representative management philosophy is as follows. First of all, the Gaesong merchants did not go for uninterested or risky businessess. Secondly, the company did not run unreasonable businessess and aimed for being the highest in one field. Lastly, they maintained a low debt ratio. On this study, in order to examine the influence and effect of the management philosophy of the Gaesong merchant, companies from Gaesong were selected and have been compared with other companies. Also, the results were derived through financial statements and ratios to clearly analyze the influence of management philosophy. Four companies have been selected to analyze the influence of business philosophies. For comparative analysis, we examined average financial ratios of competitors and industries. A total of six years worth from 2011 to 2016 of finacial data have been used. The financial ratio was calculated by dividing it characteristicly,such as growth, profitability, liquidity, stability. Research shows that company from Gaesong didn't generally boost up in growth or sales. Additionally,their graph of active ratio was low. But it was found that liquidity and stability ratios are in a very high rate. This is a coinciding result with the management philosophy that was mentioned earlier. Through research results it was analized that companies from Gaesong-based entrepreneurs matters most of internal stability. Moreover, it is easy to raise funds because the debt ratio is low. This will enable companies in crisis situations, such as the current economic slump, have stable management. It is the part considered that companies that are currently having difficulties should focus on. However, activity indicators needs to be taken care of. Conservative management leades to the limit of growth and development and could crash down in rapidly changing market conditions. It needs caution and corresponce on this. 국내의 경제 성장은 과거 대비 정체된 상황이며 이로 인한 내수 침체를 겪고 있으며 다양한 경제 부양 정책이 제시·추진되고 있으나 효과는 미비한 상태이다. 이에 따라 국내 다수의 기업들도 어려움을 겪고 있다. 내수 부진으로 인해 채산성은 악화되고 이를 타개하기 위한 방안으로 해외시장을 통해 활로를 개척하였던 기업들도 선진 기업들과의 기술력 격차, 중국 및 개발도상국들의 가격 경쟁력 등의 영향으로 해외 시장에 대한 상황도 부정적인 상황이다. 최근 국내의 최대 이슈는 북한과의 관계 개선과 그 영향이다. 이로 인해 북한 및 북한 관련 뉴스, 정보, 제품 등의 관심이 높아지고 있다. 경영의 어려움을 겪고 있는 기업들도 북한으로 인해 발생 가능한 시장과 파생 효과 등에 주목하고 있다. 이러한 영향의 하나로 과거 개성상인들에 관한 관심이 높아지고 있으며 이는 그들의 독특한 경영철학을 통한 안정적이고 효과적이었던 상단 운영 노하우가 현재의 기업들에게 필요로 되고 있는 시기이기 때문이다. 본 논문에서는 과거 개성상인들의 경영철학의 영향과 효과를 검토하기 위하여 개성상인의 경영철학을 적용하고 있는 개성 출신 기업인들의 창업·운영하고 있는 기업들을 선정하고 타 업체와의 비교를 수행하여 결론을 도출하였다. 경영철학이 미치는 영향을 명확하게 분석하기 위하여 재무제표와 재무비율등의 요소를 통해 결과를 도출 및 유도 하였다. 먼저, 개성상인들은 타산이 맞지 않거나 투기적인 사업을 하지 않으며 무리한 사업운영 보다는 한 업종에서의 최고를 목적으로 운영 하였다. 또한 과도하게 부채비율을 높이지 않는 운영을 하였던 것으로 확인되었다. 이는 가장 대표적인 경영철학이었으며 이러한 철칙들의 영향을 검토하고자 개성출신 기업인들의 기업 4곳을 선정하여 분석하였다. 선정된 4개 기업의 분석을 위하여 재무제표 및 재무비율을 검토 하였으며 각 기업의 업종이 상이한 관계로 해당 업종의 평균 및 경쟁사의 재무제표 및 재무비율을 함께 비교분석하여 결론을 도출 하였다. 분석을 위하여 사용된 재무자료는 2011년부터 2016도까지, 총 6개년도의 자료를 취합 하여 사용하였으며 재무비율은 특성별로 성장성, 수익성, 유동성, 안정성, 활동성, 생산성으로 나누어 해당 각 지표들을 산출하고 활용하였다. 재무제표와 비율을 기반으로 한 연구결과, 개성출신 기업인들의 기업은 전반적으로 성장성이나 매출이 급증하지 않는 경향을 보였다. 이는 앞선 경영철학의 하나인 무리하거나 투기적인 사업을 하지 않는다는 부분과 부합한다. 또한 유동성과 안정성도 매우 높은 편에 속함을 확인 하였으며 이는 타산이 맞지 않거나 과도하게 부채비율을 높이지 않는 경영철학의 특성을 만족하는 결과임을 알 수 있었다. 활동성 측면의 지표는 낮은 것으로 확인 되었으며 이러한 특성도 앞선 경영철학의 연장선상에 있는 결과로 판단된다. 이러한 연구결과를 통해 개성 출신 기업인들의 기업은 내실을 우선시 하는 경영방식으로 운영 중임을 알 수 있었다. 또한 부채 비율이 낮아 자금 조달이 용이하고 이는 현재의 경제불황과 같은 위기 상황에서 안정적인 기업경영이 가능하도록 함을 알 수 있었다. 해당 부분이 현재의 어려움을 겪고 있는 국내 기업들이 주목해야 할 부분으로 사료되며 안정적인 기업의 운영을 위해서는 이에 대한 검토가 필요로 됨을 시사 가능하다. 단, 위와 같은 운영은 재무비율 중 활동성 지표들의 심도 깊은 관리가 필요로 된다. 내실 있는 운영과 보수적인 운영의 차이점은 존재하며 보수적인 운영으로 귀결될 경우 성장이나 발전의 한계를 초래하여 급변하는 시장 상황에 대처하지 못하고 쇠퇴할 수 있는 위험성을 내포하고 있어 이에 대한 주의와 대응은 필요로 될 것으로 판단된다.

ESG 경영과 ESG 경영 수준의 변동이 재무성과에 미치는 영향

유정은 단국대학교 경영대학원 2024 국내석사

ESG 경영과 ESG 경영 수준의 변동이 재무성과에 미치는 영향 단국대학교 대학원 경영학과 ESG 경영전공 유 정 은 지도교수 : 손 성 진 본 연구는 ESG 경영의 수준과 ESG 경영 수준의 변동이 재무성과에 미치는 영향 을 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 유가증권시장에 상장된 707개 기업을 대상으로 FnGuide에서 2019년부터 2022년까지의 ROA, ROE, Tobin’s Q 등의 재무자 료를 수집하였고, 2020년부터 2022년까지 한국 ESG 기준원에서 공개한 2,121개의 ESG 등급 데이터를 활용하여 실증 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, ESG 경영 수준이 양호한 기업이 재무성과가 우수하고, ESG 경영 수준이 취약한 기업이 재무성과가 부진한 것으로 나타났다. 둘째, ESG 경영 수준과 ESG 경영 수준 변동의 상호작용변수는 일부 재무성과에 음(-)의 영향을 미치거나 통계적으로 유의하지 않았 다. 셋째, ESG 등급과 변동의 고저 수준별로 4개 집단으로 구분하여 재무성과에 대 한 차이 분석을 수행한 결과, ESG 등급과 변동이 모두 양호한 그룹이 모두 취약한 그룹보다 재무성과가 우수하였다. 본 연구는 ESG 경영 수준이 양호한 기업의 재무성 과가 우수하다는 점, 그리고 그 과정에서 ESG 경영의 수준이 증가하는 기업의 재무 성과가 일부 우수하다는 점을 확인하였다. 본 연구는 지속가능발전을 위한 일환으로 기업은 ESG 경영을 꾸준하게 전개해야 한다는 점을 제안하고 있다. 주제어: 지속가능성, ESG 경영, ESG 등급, ESG 변동, 재무성과

금융위기 이후 소유구조가 기업가치와 경영성과에 미치는 영향

임선화 단국대학교 경영대학원 2018 국내석사

국내기업의 소유구조를 보면 외환위기 이후 외국인투자한도가 전면 폐지됨에 따라 현재까지도 막대한 외국인투자자지분이 유입되어 대주주를 소유주로 하고 있는 대부분의 국내 기업의 경영에 어느 정도 감시와 견제를 하고 있음에도 불구하고 여전히 대주주 중심의 소유주경영의 기업형태를 갖고 있는 기업들이 많은 것이 사실이다. 물론 증권시장의 개방 이후 국내증시에서 외국인투자자의 비중은 국내의 기관투자자 및 개인투자자 등을 비롯하여 가장 중요한 투자자라 해도 과언이 아닐 것이다. 이것은 단순히 지분율을 높이거나 전략적인 투자로 투자수익만을 목적으로 하는 것이 아닌 국내기업의 경영에 참여 또는 막강한 영향력을 행사함으로써 점차 그 중요성이 발전되고 있는 만큼 이에 따른 외국인투자자지분율에 대한 분석은 앞으로 여러 가지 면에서 그 중요성 및 필요성이 세분화 될 것이다. 그러나 앞서 언급한 국내기업의 대주주지분율은 이미 기업의 여러 가지 경영정책의 방향 수립 및 의사결정 권한 등을 행사하여 기업가치 및 성과의 막대한 영향을 끼치는 중요한 요인으로 연구되고 있는 것이 사실이며 이에 따라 본 연구에서는 이 두 가지 요인을 기업의 소유구조로 보고 소유구조인 외국인투자자지분율과 대주주지분율이 기업가치와 경영성과에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 따라서 2009년부터 2016년까지 유가증권시장의 거래소상장기업을 중심으로 소유구조가 기업가치와 경영성과에 미치는 영향에 관해 심층적으로 검증하였으며, 이에 대한 결과는 다음과 같다. 첫째, 외국인투자자 지분율이 기업가치에 미치는 영향을 분석한 결과, 외국인투자자지분율은 기업가치에 유의한 양(+)의 관계를 나타내고 있는 것을 알 수 있다. 이는 외국인투자자지분율이 기업가치를 높이는데 큰 영향을 미치는 것을 의미한다. 둘째, 대주주지분율이 기업가치에 미치는 영향을 분석한 결과 대주주지분율의 증가는 기업가치에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으며, 셋째, 외국인투자자지분율 경영성과에 미치는 영향을 분석한 결과 외국인인투자자지분율이 커지면 경영성과에도 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 마지막으로 대주주지분율이 경영성과에 미치는 영향을 분석한 결과 대주주지분율 증가 또한 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구는 소유구조가 기업가치와 경영성과에 미치는 영향을 분석하여 외국인투자자지분율과 대주주지분율로 이루어진 소유구조가 수치화로 표시되는 기업가치에 어떤 영향을 주는지 또 재무적 비재무적 경영분석이 필요한 기업측면에서 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써 기업의 내·외부이용자들로 하여금 더욱 합리적이고 가치 있는 투자정보나 재무정보를 제공하여 그 쓰임새의 적용범위를 넓히고 고급정보를 제공하데 기여하고자 한다.

기업의 복지비용이 경영성과에 미치는 영향 : 기업의 복리후생비, 교육훈련비 및 접대비를 중심으로

박흥서 단국대학교 경영대학원 2020 국내석사

시대가 변하면서 기업의 복지에 대한 중요성이 증가하고 있다. 구직자들이 기업에 지원할 때 기업의 연봉, 인사체계와 더불어 복지가 어느 정도 수준인지 확인하고 있다. 또한 기업의 가치를 평가할 때 회사의 매출액, 경영성과뿐 아니라 기업의 복지도 중요시되고 있다. 이런 트렌드를 따라 기업들도 복지 강화에 더욱 신경을 쓰고 있으며 기업을 홍보할 때에도 타사 대비 특별한 복지가 무엇인지 어떤 점이 좋은지에 대하여 설명하곤 한다. 그러나 복지의 중요성이 증가하고 있음에도 불구하고 이에 대한 연구는 많이 진행되고 있지 않다. 본 연구는 2011년도부터 2018년도까지 지속적으로 KSE에 상장되어 있는 기업을 대상으로 복지비용(복리후생비, 교육훈련비, 접대비)이 전체기업, 제조업, 서비스업, 금융업 각 업종별로 경영성과에 미치는 영향을 분석하였으며 경영성과를 대표하는 변수로는 ROA, ROE, 매출액, 영업이익 4가지 변수를 이용하였다. 각 변수별로 어떤 결과를 가져오는지에 대하여 분석하였으며 ROA, ROE, 매출액, 영업이익에 독립변수가 미치는 영향이 각 변수별로 모두 상이한 결과가 도출되었으며 각 업종별로도 다른 결과를 보여주었다. 제조업은 복리후생비에 더 많은 비중을 두는 것이 효율적이었으며 서비스업, 금융업에서는 교육훈련비에 더 많은 비중을 두는 것이 효율적이었다. 이는 업종별 특성에 의해서 이와 같은 차이가 야기되는 것으로 판단된다. 제조업의 경우 제품이 이익을 창출하는 수단이라 할 수 있지만 서비스업, 금융업의 경우 이익을 창출하는 주체가 제품이 아닌 인적자원이기에 인적자원의 수준을 높일 수 있는 교육훈련비가 높아질수록 경영성과가 높게 나왔다고 할 수 있다. 본 연구결과를 토대로 살펴보면 모든 업종의 복지비용이 경영성과에 같은 영향을 미치는 것이 아닌 업종별로 복지비용이 미치는 영향이 다르다는 것을 알 수 있다. 결과적으로 각 업종별로 원하는 결과를 얻기 위해서는 각각 다른 복지비용에 집중해야 한다는 것을 의미한다. 지금까지 복지비용별로 경영성과를 세분화하여 미치는 영향을 연구한 사례가 많지 않기에 본 연구를 토대로 각 업종별로 원하는 경영성과에 따라서 경영자의 입장에서 보았을 때 어떠한 의사결정을 하는 것이 좋을지에 대한 생각도 해볼 수 있을 것이다. The importance of corporate welfare continues to increase as the times change. When applying for a job, job seekers check the level of welfare of the company as well as the company's annual salary and personnel system. In addition, when the value of a company is evaluated, the welfare of the company as well as the company's sales and business performance are important. Following this trend, companies are more concerned about strengthening welfare, and when promoting a company, they explain what special welfare they have compared to other companies. Despite the increasing importance of well-being, however, relevant research has been insufficient. In this study, the impact of welfare expenses (employee benefits, education and training expenses, entertainment expenses) of companies listed on KSE continuously from 2011 to 2018 on business performance was analyzed by all companies and by industries (manufacturing, service, and finance). Four variables were used for business performance: ROA, ROE, sales, and operating profit. As a result of analysis, the effects of independent variables on ROA, ROE, sales, and operating profit were all differently derived for each variable. Results were also different for each industry. In the manufacturing industry, it was efficient to put more weight on employee benefits, and in the service and finance industries, it was more efficient to put more weight on education and training expenses. This difference seems to be caused by the characteristics of each industry. In the case of manufacturing, products are a means of generating profit. However, in the case of the service industry and the financial industry, since the main source of profit is human resources, not products, the higher the education and training expense to increase the level of human resources, the higher the business performance. Looking at the results of this study, it can be seen that the effect of welfare expenses on business performance varies by industry. This means that different welfare expenses are required to be focused in order to achieve the desired results by industry. Since there are not many cases where business performance has been studied by subdividing business performance by types of welfare expenses, in the perspective of executives, it may be possible to think about the business performance desired for each industry based on this study for better decision making.

제약기업특성에 따른 신제품 개발성과에 관한 연구 : 시장지향성 및 조직구조의 매개효과를 중심으로

이우원 단국대학교 경영대학원 2010 국내석사

본 연구는 기업의 시장지향성과 조직구조가 신제품 성과에 미치는 영향을 제약기업에 적용해 살펴보고자 하였다. 기존 연구에서 기업 내부특성의 주요 테마인 환경, 전략, 조직구조 뿐만 아니라, 최근 다시 부각되고 있는 최고경영자의 특성을 동시에 고려하고, 특히 제약기업의 시장지향성 및 조직구조 특성이 신제품 성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이에 제약기업의 신제품 성과에 영향을 미치는 연구 변수들을 포함한 연구모형과 가설을 설정하고, 본 연구에서 분석하고자 하는 이론적 바탕과 연구대상을 고려하여 서울 및 경기도에 본사가 소재한 제약기업을 대상으로 설문조사를 통해서 각 연구 변수들을 측정하였다. 그리고 본 연구에서 제시한 각 연구 변수들 간의 관계를 규명하고, 기업의 신제품 성과에 영향을 미치는 변수의 측정을 위해 통계적 분석기법을 적용하여 실증분석을 하였다. 본 연구 결과 도출된 주요 시사점은 다음과 같다. 첫째, 기존 연구의 경영환경, 시장지향성, 조직구조와 신제품 성과의 관계에서 최고경영자 특성을 함께 고려하였으며, 이를 바탕으로 한 연구결과는 제약기업의 성과향상을 위해서 시장지향성, 조직구조와 마찬가지로 최고경영자 특성도 중요한 요소라는 것을 부분적으로 시사하고 있다. 둘째, 이론적 뿌리가 있는 경영환경, 시장지향성, 조직구조와 신제품 성과의 관계는 제약기업의 특수한 상황에서 적용되고 있음을 보여주고 있다. 비록 경영환경과 시장지향성 간의 유의미한 관계가 나오지는 않았지만, 추가분석을 통해 그 의미는 그대로 적용되었다. This study is intended that the market directivity and internal specialty influence to new product effects on pharmacy enterprises. The existing studies concern the circumstance, strategy and organization structure as well as CEO' character which is raised in recent. In addition to this, this study includings that market directivity influence to new product effects. According to intention of this study, Establishing the study model and hypothesis includings the variable of new product effects, The each variable of this study is surveyed through a questionnaire targeted to pharmacy enterprises located in Seoul and Gyunggi-do area. And this study close examine the relations of each variable, also, it is statistically analyzed for surveying variables of new product effects. The results of this study is as belows. First, The CEO's character is added to the existing studies concerned business environment, market directivity and organization structure. The results of study partly shows that CEO's character is one of an important factor for advancement of pharmacy enterprises with market directivity and organization structure. Second, The relations between the new product effects and business environment, market directivity and organization structure which has theoretical root shows to apply in under special environment of pharmacy enterprises. Even though it is not concluded the relations between the business environment and market directivity, the significancy is applied through additional analysis.

국내 오케스트라 경영의 발전방향 연구 : 서울경기지역 오케스트라들을 중심으로

서원 단국대학교 경영대학원 2010 국내석사

오케스트라 경영이라는 것은 일반적 예술단체와 달리 대규모의 조직을 운영하는 것이며, 그것은 교향악단의 예술적 활동을 촉진시키기 위한 다양한 행정 및 경영의 파트너십을 통해서 오케스트라의 경영이 이루어지는 것이다. 본 연구는 서울 및 경기지역 오케스트라의 경영 현황을 비교분석하는 것으로 오케스트라 경영에 필요한 재원마련을 위한 경영전략을 제시하여 국내 오케스트라 경영의 발전방향을 제시하는데 목적을 두고 있다. 본 연구는 서울 및 경기지역 오케스트라 운영 현황 비교 분석한 결과 3가지 측면에서 오케스트라 경영의 문제점을 드러내고 있다. 첫 번째, 오케스트라 운영을 위한 예술가 조직과 예술경영조직의 부조화이다. 두 번째, 서울 및 경기 지역 내 국공립 산하 교향악단들의 외부 재원조달이 현격히 부족하다. 세 번째, 오케스트라 경영을 무조건 상업적인 공연을 통한 수익증대로 인식하는 것이 문제점이다. 이러한 3가지 문제점이 재원마련을 위한 다각적인 경영시스템의 부족에서 기인하는 것으로 파악하였다. 결국 이러한 문제점들을 극복할 수 있는 방안으로서 오케스트라 재원마련을 위한 경영전략을 제4장에서 제시하였는데, 그것을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 오케스트라 운영을 위한 재원마련을 위해서 교향악단 자체적으로 운영조직의 능률성, 운영의 안정성, 교향악단의 인지도, 시민의 참여도, 교향악단의 성장성에 대한 비전 제시가 필요하다. 둘째, 오케스트라 재원마련을 위한 개발전략으로서 일반 관객을 교향악단의 기부자 또는 후원자로 전환시키는 후원자 개발전략이 필요하다. 더 나아가 후원자를 관리 및 커뮤니케이션할 수 있는 제도화된 후원회 조직 개발팀이 필요하다. 셋째, 교향악단 운영의 재원마련을 위한 다양한 기금모금활동 전략이 필요하다. 이것은 개인과 기업, 공공기관, 기부의 유형 등에 철저한 마케팅적 접근이 필요하며, 공공적 기부와 후원 캠페인과 특별한 이벤트 기획 및 개최를 통해서 가능하다. 넷째, 이 모든 경영전략을 구체적으로 실현시킬 수 있는 조직개편으로서 오케스트라 리더십이 필요하다. 오케스트라 리더십은 바로 교향악단의 조직을 예술경영적 조직구조로 개편하는 것이다. 행정중심의 예술경영 조직 구조의 1단계 조직개편 모델, 통합적인 예술경영 파트너십 중심의 2단계 조직개편 모델, 교향악단 운영을 기부행정 중심으로 개편하는 조직구조 3단계 조직개편 모델을 제시하였다. 결론적으로 이러한 교향악단의 예술경영 전략을 통해서 소비중심의 교향악단 운영을 생산중심의 창조적이고 활성화된 예술경영조직으로 탈바꿈하여 한국 교향악단 시장에서 클래식음악에 대한 팬덤문화를 형성하고, 기부와 후원문화를 촉진시켜 예술시장의 활성화를 가져올 수 있을 것으로 보인다.

공연예술조직 운영을 위한 예술경영인의 리더십 연구

문혜정 단국대학교 경영대학원 2011 국내석사

Leadership has been continuously handled with desired various studies following the types and cases of the age in all human management ranges. To fulfill the goal and outcome after the Industrial Revolution, not only vertical leadership of control simply existing as a strict manager inside an organization, but various types of leadership such as horizontal leadership of communication respecting value and characteristic of people are becoming diversified. Also, the status of leadership as an independent study inside the harmony with creativity at the contact of humanities and economics is showing that leadership is playing an important role in business administration. After performing arts has had the history as an industry, arts managers also realized the rapid flow of social change, were required to have the attitude to actively, developmentally cope to situations, and have been putting focus on application of leadership inside each arts organizations until now in which performing arts is being realized as the growth power of national development creating high-value. However despite of this phenomenon, tendency to taboo the commercial viability of arts exists until today. Also, the role of leadership inside art organizations is being neglected because of urgent first-priority tasks such as unsystematic management patterns and pettiness of art organizations of most performing arts due to rich-get-richer phenomenon followed by winner monopoly in the market exist. Especially because managers without the clear concept of leadership operate private performing organizations, there are many cases in which positive factors of productivity and efficiency are slow in drawing out. As performing industry develops, the main agent of art organizations should intrinsically renovate and have opportunities of self-regulating development to develop the capability of concerned art organizations, and should realize that overall stagnation of performing industry can result if this isn't thoroughly fulfilled. Leadership of an arts manager should become a tool to bear fruit of profit pursue through reinforcement of sense of duty and organization capability as an artist creating art as well as training manpower in the organization. By that, this study is subject not only on production agencies among private art organizations with pursuit of profit. It says that leadership education leading change of organizations should take place through delegation of authority to middle managers and overall art organization manpower. Various leaderships are being applied for training talents, which is one of the important rules for the improvement of productivity of various modern companies, and company development and stabilization is being promoted through the teamwork inside organizations and sharing of roles, responsibility of teamwork and individual teamwork through CEO, middle manager level leadership programs. Clear limit that it is difficult to graft pure management theory exists at the fact that artist groups with weak organizational power put the fundamental of industry into art. However, increase of value and capability of organization by each improvement of duty capability of each individual and equating organization value and individual value under the structure of art management organization which is included in the large frame of management can be seen through appropriate application of leadership. Companies or organizations expecting and respecting capability of employees with companion-like management values are such kinds. Ripple effect of value pursue of managers which can effect the organization is handled by referring to leadership which emphasizes the communication and trust aspects of art managers. By analyzing various leadership management cases of art organizations and ordinary companies, the direction and supplement points of leadership fitting our current situation of art organization operation were sought. 인간의 모든 경영(經營)의 범주에서 리더십(leadership)은 시대의 유형과 사례에 따라 요구되는 다양한 연구와 더불어 계속적으로 다루어져 왔다. 산업혁명 이후 목표와 성과를 달성하기 위해 단순히 조직 내 엄격한 관리자로서 존재한 통제의 수직적 리더십뿐만 아니라 이제는 인간중심의 가치와 개성을 존중하는 소통의 수평적 리더십에 이르기까지 리더십의 유형이 다양해지고 있으며 또한 인문학과 경제학의 접점에서 창의성과의 조화 속에 리더십이 독립된 학문으로서의 위상을 차지할 수 있을 정도로 경영학에서 중요한 역할을 담당하고 있음을 알 수 있다. 공연예술이 산업으로서의 역사를 가지게 된 이후로부터 시작해 고부가가치를 창출하는 국가발전의 성장 동력으로 인식되는 현재에 이르기까지 예술경영인들 역시나 사회변화의 급격한 흐름을 인식하고 상황에 능동적이고 발전적으로 대처할 수 있는 자세를 요구받으며 각각의 예술조직 내 리더십의 적용에 관심을 두고 있다. 그러나 이러한 현상에도 불구하고 아직까지는 예술의 상업성을 터부시 하는 경향이나 체계적이지 못한 경영패턴, 시장에서의 승자독식에 따른 빈익빈 부익부 현상에 의한 대다수 공연예술단체들의 조직의 영세성 등 해결되어야 할 시급한 선결과제에 가려져 예술조직 내 리더십의 역할이 다소 등한시되고 있다. 특히 리더십이란 명확한 개념이 부재한 경영자는 민간공연조직 운영에 있어 생산성과 효율성의 긍정적 요인을 이끌어 내기에 더딘 경우가 많다. 공연산업이 발전함에 따라 이에 관여하는 예술조직의 역량이 동반성장하기 위해서는 예술조직의 주체가 내부적으로 쇄신하고 자체적인 발전의 기회를 가져야 하며 그것이 원활하게 이루어지지 않을 때 결과적으로는 공연산업 전반의 정체로 이어질 수도 있음을 인지해야 한다. 예술경영인의 리더십은 조직 내의 인력양성과 더불어 예술을 창조하는 예술가로서의 사명감과 조직역량 강화를 통한 이윤추구의 결실을 맺는 도구가 되어야 한다. 그리하여 본 논문에서는 영리추구를 목적으로 하는 민간예술조직 중 공연기획사를 대상으로 하여 대표자뿐만 아니라 중간관리자와 예술조직 인력 전반에 걸쳐 권한 위양을 통한 조직의 변화를 이끌어낼 수 있는 리더십의 교육이 이루어져야 함을 다룬다. 현대의 수많은 기업에서도 생산성의 향상을 위한 중요한 원칙 중 하나인 인재양성을 위해 다양한 리더십이 적용되고 있으며, CEO와 중간관리자급의 리더십을 포함, 리더십 프로그램을 통한 조직 내 팀워크와 직원 개개인의 역할과 책임의 공유를 통해 기업의 성장과 안정을 도모한다. 예술조직은 특성상 조직력에 취약한 예술가 집단이 산업의 기본을 예술에 두고 있다는 점에서 순수경영학적 이론을 접목시키기 어려운 한계가 분명 존재한다. 그러나 경영의 큰 틀에 포함되는 예술경영조직이라는 구조 하에서 집단의 가치를 개인의 가치와 동일시하여 각 개인의 업무역량 향상에서 비롯된 조직의 가치와 역량 상승의 효과를 적절한 리더십의 적용을 통해 확인할 수 있다. 직원의 역량을 기대하고 존중하며 동반자적 경영 가치관을 가지는 회사 또는 조직이 바로 그러하다. 아울러 예술경영자의 소통과 신뢰의 측면을 강조하는 리더십을 언급하여 경영자의 가치 추구가 조직 내에 미칠 수 있는 파급효과를 다루고자 하며, 예술조직과 일반 기업의 다양한 리더십 경영사례 등을 분석하여 현재 우리의 예술조직 운영실정에 맞는 리더십의 방향과 보완점 등을 모색해보고자 한다.

고객만족을 위한 복합 문화예술 공간의 서비스 경영 전략 연구

한유리 단국대학교 경영대학원 2011 국내석사

과거 ‘문화상품’이라는 공연 예술을 제공하는 기본적 공간으로의 역할에서 현대 여가활용 및 문화예술에 대한 욕구 증대로 복합 문화예술 공간의 역할이 다양해지고 있다. 빠르게 변화하고 있는 역할의 다양화와 세분화된 고객의 욕구에 비해 아직은 복합 문화예술 공간의 많은 노력이 필요한 실정이다. 공연 관람을 위한 계층의 폭이 넓어지고 소비의 습관 및 제공되는 서비스 또한 다양해지고 있는 현대 소비문화를 바탕으로 복합 문화예술 공간은 과거의 수동적 제공자의 입장에서 변화에 맞추어 시장성을 갖추어야할 필요를 느끼고 있다. 이와 같은 변화를 바탕으로 현재 기업 경영에서 가장 관심을 두는 전략인 ‘고객만족’을 위한 서비스 경영이 복합 문화예술 공간의 경쟁력 확보를 위해 실천해야할 경영 목표로 방향을 정하는 사회, 문화적 분위기를 형성하고 있다. 고객만족이란 어떠한 상품을 구입함으로 만족감을 얻는 것을 넘어서 그로 인한 가치를 제공함으로 고객에게 기쁨과 감동을 주는 것이며 경영적 측면에 있어 일반적 마케팅의 개념보다 광범위하게 해석될 수 있다. 이에 예술의전당, 성남아트센터와 같은 수도권 주요 복합 문화예술 공간에서는 서비스 경영을 실천하고 있는 백화점의 서비스를 벤치마킹하는 등의 노력을 시도하고 있다. 위와 같은 복합 문화예술 공간의 변화를 위한 시도를 바탕으로 고객만족을 위한 서비스 경영 전략을 연구해보고자 한다. 이에 대한 첫 번째 전략으로 고객만족 프로세서 체계를 실천하여 종사원의 서비스 교육 체계를 마련, 고객접점의 중요성을 강조하고 있다. 또한 고객의 참여를 유도함과 고객접점 종사원의 고객 니즈에 대한 의견을 취합하여 반영할 수 있는 피드백을 활용하는 등 방문하는 고객에게 만족을 줄 수 있는 서비스 경영 전략을 제시하고 있다. 두 번째, 고객을 위한 서비스를 위해 내부 종사원의 만족도가 높아야한다는 내부 고객 관리에 대한 중요성과 서비스 전략을 구축함으로 모든 종사원의 목표를 설정해야하는 전략이 있다. 세 번째, 점차 다양해지는 고객만족 요소를 위해 시장 조사를 통한 세분화된 전략에 대한 전략을 제시한다. 위와 같은 방안을 통해 기타의 여가문화 시설과 타 복합 문화예술 공간 간의 경쟁력을 갖춘 고유의 공간으로 성장하는 모습을 기대해본다. Multipurpose culture and art space that played the role of a basic space that provided performing arts called ‘culture products’ in the past has been playing diverse roles owing to the increased demand for utilization of modern leisure and culture and art. Efforts on the part of the multipurpose culture and art space should be made to meet the rapidly changing diversification of the roles and subdivided customer desires. Based on the modern consumption culture in which the audience classes of public performance have been broadening and consumption patterns and provided services have been diversified, the multipurpose art and culture space needs to be equipped with marketability in line with change from its position of passive provider in the past. Based on such changes, social and cultural atmosphere, in which service management for ‘customer satisfaction’, a most touted strategy in current business management, aims to practice to secure competitiveness of the multipurpose culture and art space, has been forming. Customer satisfaction is not just obtaining satisfaction from purchasing goods but to provide customers with delight and deep impression, and from management aspects, it can be interpreted more broadly than general marketing concept. So, major multipurpose culture and art spaces in the capital area like Seoul Arts Center, Seongnam Arts Center are making efforts to benchmark the service of department stores that practice service management. Based on the above-mentioned efforts to change the multipurpose culture and art space, I attempted to make a research on service management strategies for customer satisfaction. The first strategy emphasizes the importance of customer contact points formed by practicing customer service process system and preparing the service training system for employees.. It presents the service management strategy to provide satisfaction for visiting customers by inducing customer participation and utilizing the feedback system to collect and reflect the opinions of employees at the customer contact points about customer needs Second, it is the goal for all employees to set the strategy to build service strategies focusing on the importance of internal customer management that the degree of satisfaction of internal employees should be high to provide service for customers. Third, I present the strategy subdivided through market survey for increasingly diversified customer service factors. I expect the multipurpose culture and art space to grow into the one equipped with competitive power of other leisure culture facilities and other multipurpose culture and art space through the above-mentioned sways.

최고경영자의 특성과 감사품질이 기업가치에 미치는 영향

김순옥 단국대학교 경영대학원 2017 국내석사

본 연구는 최고경영자의 특성과 감사품질이 기업가치에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 그리고 본 연구에 대한 표본선정을 위해 2011년부터 2015년까지 거래소상장기업을 대상으로 하였으며, 표본은 2,153개이다. 연구목적을 달성하기 위해 다중회귀분석을 실시하였으며 연구결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 최고경영자의 특성이 기업가치에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았으며, 우선 최고경영자의 연령이 증가할수록 기업가치에 부정적인(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 최고경영자의 재직기간이 길수록 기업가치에 부정적인(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 최고경영자의 소유지분율이 증가할수록 기업가치에 부정적인(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 최고경영자의 특성과 감사품질이 기업가치에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 살펴보았다. 우선 최고경영자의 특성 중 연령과 감사품질의 대용치인 감사시간과 감사보수를 살펴보면, 최고경영자의 연령이 적을수록 그리고 감사품질이 높을수록(감사시간이 증가하거나 또는 감사보수가 증가하거나) 기업가치가 증가하는 것을 알 수 있다. 그리고 최고경영자의 특성 중 재직기간과 감사품질의 대용치인 감사시간과 감사보수를 살펴보면, 최고경영자의 재직기간이 짧을수록 그리고 감사품질이 높을수록 기업가치에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것을 볼 수 있다. 다음은 최고경영자의 특성 중 주식소유율과 감사품질의 대용치인 감사시간과 감사보수를 살펴보면, 최고경영자의 주식소유율이 작을수록 그리고 감사품질이 높을수록 기업가치에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 셋째, 추가분석으로 최고경영자의 특성이 감사품질에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았으며, 최고경영자의 특성 중 연령이 적을수록 감사품질에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이는 연령이 작은 최고경영자일수록 감사보수와 감사시간을 많이 투입하여 회계투명성에 더 많은 신경을 쓰는 경향이 강하며, 이는 결국 대리인비용을 감소시켜 기업가치를 향상시키는 결과를 가져올 것으로 보인다. 그리고 최고경영자의 특성 중 재직기간을 살펴보면, 최고경영자의 재직기간이 짧을수록 감사품질에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이는 재직기간이 짧은 최고경영자일수록 회계이익의 질 향상과 투명성을 위해 감사품질을 높이려는 성향이 강하게 나타나고 있으며, 이는 결국 대리인비용의 감소로 인하여 기업가치에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 다음은 최고경영자의 특성 중 주식소유율을 살펴보면, 최고경영자의 주식소유율이 낮을수록 감사품질에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 주식을 소유하지 않는 전문경영자일수록 회계이익의 질 향상과 투명성에 초점을 둘 것이며, 이를 달성하기 위해 감사품질을 높이려는 경향이 강할 것이다. 이는 결국 기업가치를 증가시키는 유인이 될 것이다.