全南大學校病院 經營 分析

박희장 전남대학교 경영대학원 2001 국내석사

우리 나라의 경제가 발전해 감에 따라서 많은 변화들이 있어왔다. 모호레이스 뉴톤 알렌에 의해 1885년 최초로 우리 나라에 근대병원이 설립 된 이후, 1996년 현재 전국적으로 의료기관은 81,921개에 이른다. 병원의 양적성장과 관련하여 빼놓을 수 없는 분야로 의료보장제도와 많은 관련이 있다. 제 4차 경제개발 5개년 계획에서 사회개발에 역점을 두면서 전국민의 의료보장 기반을 조성하기 위한 방편으로 의료보험법을 제정하여 생활보호대상자에 대한 의료 서비스의 제공을 제도적으로 보장하였다. 그후 꾸준히 의료보험법에 해당하는 대상자들이 증가해 1989년 7월부터 시지역 이상의 도시지역 자영자를 대상으로 의료보험을 실시함으로써, 전국민 의료보험제도가 시행되면서 소비자의 의료비 부담이 줄어들게되어 의료기관의 이용량이 증가되었다. 그러나 의료기관의 측면에서는 수요의 측면에서 병원의 이용고객이 늘어났지만 고객의 질적인 측면인 진료비에 있어서는 기존 보다 좀 더 낮아졌다. 이는 의료보험제도가 도입되기 이전에는 의료기관이 임의로 수가를 결정하여 진료비를 결정했지만, 의료 보험제도가 도입된 후 의료수가를 의료기관이 결정하는 것이 아니라 이의 결정을 보건복지부에서 결정하기에 의료기관들에게는 유리하게만 전개되지 않았다. 이 논문에서는 전남대학교 병원을 공공 3차병원과 민간 3차병원을 재무지표값과 성장성지표를 상호간 비교함으로써 전남대학병원의 재무개선점을 찾고자 하였다. 위의 비교자료분석은 한국보건의료관리연구원에서 발표한 ‘97병원경영분석의 자료를 이용하였다. 재무지표값은 안전성지표, 수익성지표, 활동성지표로 나뉘어 지며 이의 비교결과는 아래와 같다. 안전성지표에서는 유동비율과 당좌비율이 비교병원보다 너무 많은 차이를 나타내고 있다. 유동자산을 너무 많이 보유하고 있으면 안전성 측면은 있으나, 너무 많은 유동 자산은 수익창출을 위한 고정자산 투자에 지장을 줄 수 있다. 전남대학병원의 경우는 고정자산과 고정장기적합율이 비교 병원에 비해 너무 낮은 비율을 차지하고 있어서 고정자산의 투자가 필요로 되고 있다. 수익성 지표의 경우, 전반적으로 비교병원보다 모두 양호한 상태이나 총자본 의료수익율과 의료수익 의료이익율에 비해서 총자본 경상이익율과 의료수익 경상이익율이 낮음을 알 수 있다. 이의 개선을 위해 관리비 중 복리후생비와 수선유지비의 관리가 필요하다. 복리후생비와 수선유지비를 조절 할 경우 더 나은 당기순이익을 달성할 수 있을 것이다. 활동성지표에서는 의료미수금에 관한 관리가 필요하다. 비교병원에 비해 공공 3차병원과 비교할 때 10일, 민간 3차병원에 비해 21일 정도 더 길다는 것을 알 수 있었다. 의료미수금의 관리를 통하여 의료미수금 회전율과 유동자산 중 현금과 예금의 비중을 더욱 증가시킬 수 있으며, 자본구조를 좀더 위험성이 낮은 부분으로 조정이 가능하다. 이 논문을 마치며 이 분야의 연구가 앞으로 더욱 활발하게 연구되어 지기를 기대한다. 그러나 본 논문의 연구분야가 특수분야 이기에 많은 한계점을 나타내고 있다. 우선 개별병원들의 입원환자수, 외래환자수, 그리고 직원의 각 분야의 수와 같은 정보 들의 공개가 이루어지지 않음으로 인하여 좀 더 구체적인 비교가 어려웠다. 그리고 병원경영 분석의 98년과 99년의 최신자료를 비교를 통하여 IMF 이후의 병원경영이 어떻게 바뀌였는가를 알아봄으로 병원의 구조조정의 효과와 앞으로의 방향을 제시할 수 있었겠으나, 98년과 99년의 병원경영분석의 자료가 나오지 않아 이 논문에서는 그 부분을 제시하지 못함이 아쉬움으로 남는다. Along with the rapid development in the Korean economy, there came many changes to the nation. As in other areas, there has been an outstanding growth in hospital facilities. Since the modern hospitals were first introduced by Horace Newton Allen, in 1885; Korea has 81,921 hospitals nationwide at present, 1996. One of the important factors in regards to the quality of hospitals' growth is the medical insurance system. The 4th Government plan for 5 year's developments foc used on social welfare and established the medical insurance system to provide the foundation to nation's health care, specially to the lower class. Since then the number of the insured increased and July, 1989 started the practice of the nation-wide medical insurance system. Thanks to this insurance system, the customers' burden decreased and more people began to use the medical facilities. But in hospital's view, although there has been an increase in quality of the customers, the quality of the service has been lowered. For instance, the consultation fees are higher than before. These are due to the fact that before, the medical institutes decided their own consultation fees according to their wishes. But after the introduction of the medical insurance, the ministry of Health and Welfare had the power to make such decisions. So it was no longer all-favor to the institutes and the medical society. This essay is written in search for some financial improvement in CNNU hospital, comparing its financial indicators and growth rate indicators to those of public hospitals and private hospitals. The data used in comparisons are from the 97 annual statistics for hospital management by Korean Institute of Health serve management. Financial indicators are divided into liquidity, perfomana indicators and turnover ratios. The outcome of comparisons are following. In liquidity, current ratios and quick ratios show big gaps between CNNU hospital's and that of other hospitals. Current asst has stabilizing effect but too much of it can have negative influence on investment of fixed asst, which increases total income. In this case, the ratio of fixed assets and fixed to long term capital is too low comparing to other hospitals'. So investment in that area is to be considered. In perfomana indicators the figures show more sounds financial state than other hospitals', but the ratio of normal profit to total assets and normal profit to gross revenues, in comparison to return on assets and operation margin, is low. social welfare budgets and maintenance expenses are needed for its improvement and also by balancing these two, a higher net profit would be achieved. In turnover ratios, more attention is to be shown regarding patient receivables. There are 10 days' difference in comparison with public tiary hospitals and 21 days' with private hospitals. Controlling these patient receivables would increase patient receivables turnover and also the percentage of cash & deposit among current asset. It also can stabilize the financial structure into less dangerous zone. Closing this essay, more studies on the above areas are expected. But since this is a very specialized field, there are many limits in research. For instance, the detailed comparison of inpatient visits, outpatient visit, and the staff members of different hospitals were difficult, the data being hard to obtain. Suggestions for re-construction of hospital management could have been made through comparison between '98 and '99 data and also by looking at the changes at hospitals IMF era brought. But due to the lack of '98 and '99 statistics for hospital management, the coverage was limited though not intended.

柚子關聯産業의 受益性分析과 經營戰略 : 全南 高興郡을 中心으로

이건열 全南大學校 經營大學院 1995 국내석사

WTO의 출범과 지방자치시대의 도래로 각 지역마다 경쟁력있는 농산품을 생산해 내기 위해서 비교우위성이 있는 작목을 육성하고 이를 상품화하기 위해 주력하고 있다. 고흥의 경우도 유자를 전략작목으로 선정하고 이를 상품화하기 위해 최근 유자 가공공장을 설립하고 유자가공에 주력해 왔으나 업체간 과열경쟁으로 각 업체가 경영난에 처해있고 지역경제에 부정적인 영향을 끼치고 있는 실정이다. 따라서 각 가공업체에 대한 경영분석과 개별농가의 수익성분석을 통해 경영난의 원인을 규명하고 유자산업의 장기적인 발전을 위한 경영전략을 마련하고자 하는 것이 본 연구의 주된 목적이며 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, '94년도 현재 전국의 유자생산량은 총 12,542M/T이며, 이중 전남의 생산량은 71.5%인 8,971M/T, 경남이 26.6%인 3,330M/T, 등이며, 전남지방의 경우는 고흥군이 3,742M/T(41.7%), 완도군이 1,870M/T(20.8%), 진도군이 1,107M/T(12.4%) 등의 순이다. 예상되는 유자의 수요와 공급 추세는 2004년까지는 수요가 공급을 다소 앞서나 2005년 이후에는 공급이 수요를 다소 초과할 것으로 예상된다. 둘째, 유자영농조합과 농협과의 경쟁으로 인한 긍정적인 측면은 상인들의 가격조작 현상이 완화되고 유자수매 가격이 일정수준 이상 유지됨으로 재배농가들의 소득안정에 기여를 하고 있다는 점이고, 부정적인 측면은 유자공급량이 제한되어 있어 물량 확보 난으로 공장가동율이 저조하여 양 공장이 다 운영난에 직면하게 된다는 점이다. 셋째, 고흥유자영농조합법인의 유동비율은 6.4%로 지불불능 상태로 나타났고, 두원농협가공센터는 116.7%로 지불능력이 불안정한 것으로 나타났다. 고흥유자영농조합법인의 부채비율은 518.4%로 위험수준을 나타냈고, 두원농협가공센터의 부채비율도 108.2%로 재무상태가 불안정 것으로 나타났다. 넷째, 고흥유자영농조합법인의 총자본이익율은 -5.0%이고, 두원농협은 -0.1%이고, 영업수지비율은 고흥유자영농조합법인이 130.8%이고, 두원농협의 경우는 107.7%로 모두 100%를 초과하고 있다. 다섯째, 유자의 10a당 소득은 유자가 5,577원, 영지버섯 5,921천원, 왕골 2,628천원, 참다래 1,739천원, 단감 992천원 등으로 영지버섯을 제외하면 다른 특품에 비해 월등히 높은 편이며 소득율은 유자가 78.5%로 가장 높다. 여섯째, 고흥군내 유자 생산자단체의 통합조정 방향은 고흥유자영농조합법인은 유자 수매사업과 1차 가공사업만 전담하게 하고 농협의 경우는 기술개발을 통해 2차 가공제품인 완제품 가공을 전담할 수 있도록 지원을 차별화하여야 한다. 일곱째, 유자의 유통을 활성화하기 위해서는 산지집하장 경매를 실시하고 생산자조직을 통한 계통출하를 확대해 나가야 한다. 아울러 수요확대를 위해서 고흥에서 생산되는 유자의 맛과 향등의 우수성등을 선전하여 제품을 차별화해 나가야 한다. 여덟째, 유자 가공품을 개발할 경우 처음 부터 많은 제품을 개발해 나가기 보다는 소비자의 반응을 보아 가면서 수요 유발효과가 크고 우리 식문화와 식생활에 적합한 가공식품을 우선적으로 개발해 나가되 기술개발을 위한 지속적인 지원이 강화되어야 한다. With the advent of WTO and introduction of local autonomy system, every region is concentrating its effort on cultivating competitive agricultural products and marketing. Koheung county had selected citron as strategic argicultural product and processing factories had been established. But two repregentative processing factories has excessively competed each other and are now in financial difficulties. Accordingly I intended to search for major cause by making an business analysis of two factories and to set up management strategy and the major results of this study could be summarized as follows; 1. The total productin of Korean citron in 1994 was 12,542M/T, and the total productin of Chonnam province was 8,971M/T that is 71.5% of national products. The total productin of koheung county was 3,742M/T, Wando county 1,870M/T, and Jindo county 1,1071NI/T. Estimating trend of supply and demand of citron until 2004, but supply go before demand on and after 2004. 2. Koheung Citron Producers' CO-Operative and Doowon Agricultural CO-Operative had overheatedly competed each other for taping the initiative. This overheated competition has affirmative effects which are prevention of price manupulation by merchants and income stabilization and nenative effects which are low rate of operation and financial difficulties of processing factories. 3. The current ratio of Koheung Citron Producers' CO-Operative is 6.4%, and Doowon Agricultural CO-Operative is 116.7%. The leverage ratio of Koheung Citron Producers' CO-Operative is 518.4%, and Doowon Agricultural CO-Operative is 117.5%. 4. The profit of total capital of Koheung Citron Producers' CO-Operative is -0.5%, and Doowon Agricultural CO-Operative is 0.5%. The operating expense to net sales of Koheung Citron Producers' CO-Operative is 130.8%, and Doowon Agricultural CO-Operative is 107.7%. 5. Income of citron per 10a is 5,577,000won, ganoderma Lucia 5,921,000won, sedge 2,628,000won, kiwi fruit 1,739,000won and persimmon 992,000won. And income ratio of citron is the highest 78.5% among above mentioned agricultural products. 6. Koheung Citron Producers' CO-Operative must take exclusive charge of purchasing citron from farmers and Doowon Agricultural CO-Operative take charge of processing citron for efficient management of citron processing industries in Koheung County. 7. Citron have to be sold by auction in producing district and must be sold through Producers' Organization for activation of marketing. And flavor and perfume of Koheung Citron have to be propagandized and differentiated for greater demand. 8. In case of developing processed foodstuffs of citron, processed foods that can increase demand and be suitable for Korean food habits have to be preferentially developed and continuous support by government for developing processing techniques must be strenrenthened.

最高經營者팀(TMT) 特性과 組織成果와의 關係에 관한 硏究 : 中小製造業을 中心으로

이형석 전남대학교 경영대학원 2000 국내석사

본 연구의 목적은 최고경영자팀(TMT : Top Management Team)특성과 조직성과와의 관계를 검증하는 것이다. 팀경영은 지금까지 조직의 중간관리자나 사원들에게 널리 강조 되어 왔다. 그럼에도 불구하고 팀경영을 기업의 성과에 가장 큰 영향을 미칠수 있는 최고 경영자들에게 적용할 필요성을 느끼는 경우는 많지 않았다. 그러나 조직의 복잡성이 증가하고 경영환경이 급변함에 따라 최고경영자 한 사람에 의한 경영의 효과성은 한계에 다다르게 되었다. 따라서 최고경영자팀이 어떻게 운영되고 있으며, 어떠한 경우에 최고경영자팀이 효과적으로 운영될 수 있는가라는 질문은 당면한 과제가 아닐 수 없다. 최고경영자팀에 의한 경영이 시급하게 필요함에도 불구하고 최고경영자에 관한 국내의 연구들은 90년대부터 본격적으로 이루어지기 시작하였다. 그리고 최고경영자에 관한 짧은 연구기간으로 말미암아 연구의 초점이 최고경영자팀이 아닌 최고경영자 개인에 머물고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 최고경영자팀에 대한 이해를 증대시킴으로써 최고경영자 팀에 의한 경영이 현실적으로 가능할 수 있도록 하는데 기여하고자 한다. 본 연구는 최고경영자팀의 데모그라피를 독립변수로, 그리고 경제적 성과와 사회적 성과로 구성된 조직성과 수준을 종속변수로 하여 최고경영자팀과 조직성과와의 관계를 종합적으로 제시하였다. 또한 본 연구를 위해서 45개 중소제조업체의 ’99년말을 기준으로한 최고경영자팀의 인구통계학적 특성에 대한 자료와 97년부터 99년까지의 재무자료를 설문조사와 방문조사 방법을 통하여 자료를 수집하여, 본 연구에 적합한 상관관계 분석과 다중회귀분석 등의 기법을 이용하여 모형을 분석하였으며, 처리된 결과 자료를 토대로 가설을 검증하였다. 본 연구에서는 TMT의 평균연령이 많을수록, 조직 근속연수가 길수록, 근속연수 상이성이 클수록, 평균 TMT 근속이 길수록, 핵심기능경영자의 비율이 높을수록 조직성과 수준은 낮을 것이며, TMT의 평균 교육연한이 길수록. 근속연수 상이성이 클수록, 기능배경이 상이하고 산업경험이 많을수록 조직성과 수준은 높을 것이라는 가설을 설정하였으며, 연구결과는 다음과 같이 요약될 수 있다. 첫째, TMT의 평균 TMT 근속은 조직성과 수준에 영향을 미친다는 가설이 입증되었다. 구체적으로 살펴보면, TMT의 평균 TMT 근속은 조직성과 수준의 변화와 부(-)의 관계임이 입증되었다. 둘째, TMT의 핵심기능 경영자의 비율이 조직성과 수준에 영향을 미친다는 가설은 부분적으로 입증되었다. 이를 구체적으로 살펴보면 핵심기능 경영자의 비율은 조직성과 수준과 부(-)의 결과를 보여 부분적으로 조직성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기능배경이 상이한 TMT는 조직성과와 부(-)의 결과가 도출되어 가설이 기각되었으며, TMT의 평균연령, 평균 교육연한, 조직 근속연수, 근속연수 상이성, 산업경험 등과 조직성과 수준과의 관계는 유의수준이 높아 결론을 도출하지 못했다. The purpose of this study is to analyze characteristics of TMT (Top Management Team) and relation with organization results. Team management usually give emphasis to the middle manager and staff members until now. Nevertheless we don't needs application to top manager which team management will be able to effect the performance of company until now. By the way only a top manager can't operate their company any more because management circumstance is change rapidly and organization become complicated gradually. So it is very natural to require that how operate the TMT and how can manage TMT effectively. A study on top manager begin to work from 1990 in Korea though our company have to manage by TMT immediately, so we are shortly study on TMT. It is pity that our focus of study is just a top manager not TMT because we study on top manager very shortly. So the aim of this study is to contribute management practically through TMT by increasing the apprehension of TMT. I tried that TMT demography fixed autonomous variable and organization and standard of economic and social result arranged subordinate variable on this study. and I presented relation between TMT and organization result synthetically. I made up question investigation and visiting investigation to analyze 45 medium and small manufacturers by standards of end of 1999 and characteristics of statistical population by standards of end of 1999. I analyze these information though collect various opinion. So I analyze the models through techniques of correlation and regression, and I verified hypothesis on the basis of dealing result information. I verified hypothesis that it will be more lower in organizations and standards if TMT average age will be more larger and length of organization service will be more longer and difference of service length will be more longer, service of TMT will be more longer and proportion of core function manager will be more higher. The organization and standards will be more higher if average education terms of TMT will be more longer and difference of service length will be more larger, background of function will be more different, experience of industry service will be more longer. A study on the characteristics of TMT and relation with organization result may be summarized as follows. Firstly, It proved that the average TMT service length of TMT have an influenced on organization and level. Concretely speaking, it proved the average TMT service length have not influenced on the organization and level. Secondly, it proved that the proportion of TMT core function manager have an effect on organization and level partly. Concretely speaking, the proportion of TMT core function manager have not influenced on the organization and level, so it has effect on result of organization partly. Thirdly, the hypothesis rejected that different TMT of function background have not influenced on organization result. I can't induced relation of organization and level because average age of TMT and average education terms, service length of organization, differentiation of service length of organization, differentiation of service length and experience of industries are high significants. major terminology: top management team, TMT, demography, characteristics of statistical population, organization result, economic result. social result

전략적 제휴 활성화를 통한 우체국금융 수익 창출 방안 연구

박봉수 전남대학교 경영대학원 2008 국내석사

Since launching business by one axis of postal service in 1983, Korea Post Financial Service had achived a deposit of 37 trillion won and 20 trillion won in general insurance reserves by the year of 2006 playing the advantage of 2,800 branch office network around the country. Especially, after the IMF crisis in late 1997, the deposited amount in Korea Post had rapidly increased three times more from 8 trillion won to 29 trillion won in four years. In the healing process of economic crisis the many civil financial institutions had collapsed because of reconstruction for profitability and management stabilization, so that, a government-related organization, Korea Post was quantitavely growing in a short period by the spread of safety recognition. However, unlike the growth by internal capability strengths, the rapid growth of Korea Post financial business by external environment give a bad effect to strengthening business strategy efforts which can cope with a sudden turn of financial market. Therefore, after a year of 2000, postal savings hasn't gone with an increasing rate of receiving credit by growing financial market scale. In contrast to mail service business, the financial part annually goes into the black but its scale gradually decreases. The financial world is changing rapidly and its competition is deepened. It is expected that the increasing rate of receiving credit has slowed because the expectation of safety in Korea Post finance has been decreased. And also slowdown of growth in Korea Post insurance is expected due to bancassurance, acceleration of foreign insurance company entry and shopping for TV viewers. Financial institutions are practicing strategies to deal with unsettled environment which are a benefit structure diversification, M&A and asset flowage. These environmental change factors are occurred in business environment related to customer and competitors which are financial institution gigantism, a trend of side business, foreign financial company entry, customer needs diversity, digital financial service revitalization. But the main issue is Capital Markets Consolidation Act which will be enforced from 2009. This law is planned to accelerate financial company gigantism, specialization and to intensify protection of inverstors. It is expected that Capital Markets Consolidation Act gives a big effect to financial market than any changes before. Therefore, this study focuses on revitalizing a business tie-up which was selected as a way of creating profitability for making up for the internal weak point and continuous development with crisis by developing it systematically and technically. And it improves profitability of the post office finance and considers increasing competitiveness through the new strategical cooperation for future of financial environment changing rapidly. 우체국금융은 우정사업의 한 축으로 1983년 업무를 개시, 전국적으로 2,800여개의 방대한 지점망을 가진 네트워크의 강점을 활용하여 2006년도말 현재 37조원의 예금수신고와 우체국보험 총자산 20조의 성과를 달성하였다. 특히, 1997년 말 IMF 위기 이후 우체국 예금은 수신고가 4년 만에 약 8조원에서 약29조로 늘어나 3배 이상의 급속한 외형적 성장을 하였다. 이것은 경제위기 회복과정에서 많은 민간금융기관들이 수익성 증대 및 경영안정성 확보를 목표로 한 구조조정으로 부실 금융기관들이 무너지면서 정부부처 형태의 국가기관인 우체국이 안전하다는 인식확산으로 단기간 급속한 양적성장을 이룰 수 있었다. 그러나, 내부역량강화에 의한 성장과는 달리 외부환경에 의한 우체국금융의 급속한 성장은 급변하는 금융시장 환경에 능동적으로 대처 할 수 있는 조직 역량과 사업 전략 강화 노력에 부정적 영향을 미쳤다. 그로 인해 2000년 이후 우체국 금융은 시장규모 증대에 따른 금융기관 수신고 증가율을 따라가지 못하고 있는 실정이며, 우편사업과는 대조적으로 우체국금융은 매년 흑자를 내고 있지만 흑자규모가 점차 줄고 있다. 우체국금융 경영환경은 급변하고 있으며 경쟁이 심화되고 있다. 금융기관 대형화 및 겸업화, 자본시장통합법 추진 등으로 금융기관 간의 수신경쟁이 심화되고 우체국금융 안전성에 대한 상대적 기대심리가 감소되어 예금 수신 증가율 둔화가 예상되며, 보험시장이 포화된 가운데 방카슈랑스 확대, 외국보험사 진출 가속화, 홈 쇼핑 등 새로운 판매채널 등장 등으로 우정사업경영합리화기본계획 2005-2009 의하면 2006년 가구당 생명보험 가입건수44건(가입률89.2%,가구소득의 12%지출)으로 조사됨. 우체국보험 성장 둔화가 전망된다. 금융기관 들은 급변하는 환경변화에 대응하기 위해 수익구조 다변화, 인수 및 합병, 자산유동화 등의 전략을 실행하고 있다. 이러한 환경변화 요인은 금융기관의 대형화. 겸업화 추세 및 시장개방에 따른 외국 금융사들의 국내 진출. 고객니즈의 다양화 및 디지털 금융의 활성화, 리스크 관리 강화. 예대 마진의 축소 등 거시 환경과 고객 및 경쟁사 등의 산업환경에서 모두 발생하고 있지만, 가장 중요한 이슈는 2009년부터 시행될 자본시장통합법(자본시장과 금융투자사업에 관한 법률)이다. 이법은 자본시장 규제를 합리적으로 바꿔 증권사 등 금융회사의 대형화. 전문화를 촉진하고 투자자 보호를 강화하려는 취지에서 만들어졌다. 지금까지 어떤 변화보다도 자본시장통합법은 금융시장에 미치는 영향이 클 것으로 예상된다. 따라서 본 연구는 급속히 변화하는 금융환경의 미래를 보면서 내부적 약점을 보완, 위기를 기회로 삼아 지속적인 발전을 위해 선택할 수 있는 우체국금융의 수익창출 방안으로 현재 타 금융기관과 이루어지고 있는 기존의 우체국 금융의 업무제휴를 제도적. 기술적으로 발전시켜 기존 제휴업무를 좀더 활성화 시키고 새로운 전략적 제휴를 추진하여 우체국금융의 수익성을 개선하고 우체국금융 경쟁력 제고를 강구해 보는데 있다.

金融機關의 顧客滿足經營戰略(CSMS)開發에 관한 硏究 : H&C銀行의 事例를 중심으로

윤희남 전남대학교 경영대학원 1997 국내석사

The purpose of this study is to present the basic analysis data which help H&C bank to make the marketing policy and execution of Customer Satisfaction Management Strategy. H&C bank management has dealt with only coming customer in the situation of stable money market. But in the future bank management "the user market" must be much more important than "the supplier market" according to the changes in the financial circumstance, and so H&C bank strongly recognizes that H&C bank has to propel the management innovation and customer control based on the strategy for competitive predominance. From the viewpoint that the CSMS(Customer Satisfaction Management a Strategy) of H&C bank has a limitation to the existing market or management pointed to the customer, it is considered logically and actually resonable to establish the competitive strategy for market's predominance and to realize the strategy for customer satisfaction, based on the thought pointed to the market. The result of this study shows that the thought pointed to the customer or the CSMS is the marketing pointed to the market to manage three kinds of customers altogether. In other words, CSMS is the management activity to meet the need of three customer groups, that is, "the customer consuming value", "the customer accelerating value" and "the customer producing value", and to maximize the degree of satisfaction formed in exchange relations of three groups in them in the end. This study uses the literature on the existing academic data, various policy research and reports of practical business, conducts a SWOT analysis including the tendency analysis and considers the investigator's field experiences and related expert's advices. This study investigates the relations between marketing characteristics and Customer Satisfaction Management, general contents of Customer Satisfaction Management, and CSMS in domestic and foreign banks, referring to do currents, and then summarizes the data about the degree of satisfaction through an interview with or questionnaire by mail for a customer, which has an account with H&C bank, and suggests the strategy for fixing the policy of Customer Satisfaction Management. By the way this study doesn't make a practical program available for the customer and store management, with senses for problems in customer satisfaction. In short, when H&C bank gives customers much better services and goods than are expected, in the attitude that customer satisfaction starts here, from me, and just now, it will be estimated positively like "Satisfaction".

知識經營의 成功要因이 職務滿足과 組織沒入에 미치는 影響 : 軍組織을 中心으로

김동준 전남대학교 경영대학원 2001 국내석사

미래학자 앨빈 토플러(Alvin Toffler)는 오늘날 세계가 제 2물결의 산업사회에서 제 3물결의 정보·지식사회로 옮겨가고 있는 것으로 분석하고 있다. 최근 기업의 자산으로서 지식이 중요하게 인식되면서 지식을 관리하고 활용하는 지식경영에 대한 관심이 고조되고 있다. 지식경영은 21세기의 기업과 국가의 핵심적 자산이 될 지식의 효율적이고 체계적인 기반을 구축하는데 있어 중요한 구실을 하게 될 것이다. 지식경영이 단순한 지식관리시스템의 도입만으로 성공할 수 없으며 지식을 창조하고 공유할 수 있는 조직적인 측면이 중요하다는 선진학자들의 연구결과가 관심의 초점이 되고 있다. 본 연구에서도 이 연구 결과에 초점을 맞춰 지식경영의 성공요인과 조직유효성과의 관계, 즉 조직에서 지식경영의 성공요인을 도입·활용한다면 조직을 이루고 있는 각 구성원들이 직무만족을 일으키며 조직몰입을 하게 되는지 파악하고자 하였다. 지식경영의 성공요인과 조직유효성과의 연계는 무엇보다도 중요하다고 보며, 지식경영을 조직의 유효성 측면에서 살펴본 연구라는 점에 의의가 있다. 본 논문은 군이 과거 병력관리 위주의 단순 규격화된 수직적 조직체계에서 탈피하여 전문화된 다양한 기능이 수평적으로 네트워크를 형성하는 체계로 발전하는데 필요한 지식경영 성공요소에 대하여 알아보고자 한다. 본 논문은 지식경영에 대한 개념을 통하여 군 조직의 지식경영 성공요소를 도출해 보았다. 결론적으로 첫째, 군 조직의 최고경영자급이 관심을 가지고 미래 지식사회에 대한 비전을 가져야한다. 둘째, 군 조직의 지식공유문화가 조성되어야 한다. 셋째, 정보와 관련된 기술환경이 구축되어야 한다. 마지막으로, 평가와 보상체계가 완성되어야 한다. 이것이 완성되면 모든 구성원이 능력개발과 동기부여를 가져와 직무만족과 조직몰입에의 효과를 향상시켜 궁극적으로는 구성원을 통한 경쟁력 향상에 따른 조직성과를 높일 수 있다고 본다. The late futurist, Alvin Toppler, forecasted that the world system which was based on an industrialized society would eventually shift to an information-knowledge society. In recent years, as the knowledge has been recognized as the important asset of organization, the interest in the knowledge management to manage, utilize role in building the effective and systematic basis as the crucial asset of organizations and nations in the 21st century. Based on some studies of the developed economics, knowledge management should not success with only introduction of knowledge management system. Therefore, for the success, it should be also necessary to possess the structural parts can create and share knowledges. This study addressed these focus by examining the relation with success factors and organizational effectiveness, that is, a question for leading to organizational commitment as showing the job satisfaction by preparing, utilizing a success factors of knowledge management. Above all, the relation with success factors and organizational effectiveness is the important thing. This study is significant in that it examines the knowledge management in side of the organizational effectiveness. In this thesis, the scheme for successing a knowledge management approach which in necessary to develop a professional and mult-functional horizontal network in a military organizational authority structure as opposed to maintaining the simple, traditional vertical flow of troop management is discussed. Also, in this thesis, the success factors of knowledge management is outlined, including the basic terminology of knowledge management in the military organization. In conclusion, if organizations tried to satisfy the below four conditions, the ability development and motivation can improve an effect on job satisfaction and organization absorption. First, The highest management self-supply of army system have a leadership and must have the vision against the future knowledge society. Second, The army member undergarment knowledge joint ownership culture must become fixed. Third, The technical environment which relates with information must be constructed. Finally, the evaluation and compensation system must be complemented.

韓國 海外建設業의 經營管理向上 方案에 關한 硏究 : 品質 保證 體系를 中心으로

장기성 全南大學校 經營大學院 1982 국내석사

Korea's construction industry has provided a successful foothold for the internationalization of the economy by greatly influencing many sectors of our economy in spite of many difficult circumstances. However,the unhealthy effects that resulted from neglecting the internal management substantiation due to the past attempts to attain only a high economic growth have recently begun to surface. In particular,such external circumstances as the recession caused by decreased demand,the nuisance caused by construction, resources nationalism,consumerism and the like have greatly influenced the construction industry. To cope with such circumstance effectively,the Korean construction industry needs the following measures: First, it needs to increase its international competition by expanding opportunities overseas to establish a reciprocal business cooperative system by fostering large integrated construction corporations,to internationalize management strategy and to strengthen cooperative ties with local corporations. Secondly,it needs to diversify construction markets and to manage the activities for receiving orders scientifically. Thirdly,it needs to improve the quality of architectural structures through the cultivation of personnel and the improvement of quality standards. The way of thinking that has dominated the construction industry lacked quality assurance. Emphasis was placed on correcting rather than preventing defects. For the qualitative improvement of architectural structures the construction industry must introduce construction management techniques and make sure their stability. For the effective implementation of these suggestions, the following can be recommended: First,as members of a integrated construction management system, in which both construction engineers and managers participate jointly through a task force system (project team system), AECM (Architects, Engineers, Construction Managers) and management consultants,they need to have highly motivated cooperative posture based on the principle of reciprocity. Second,they need to promote positive,frequent exchanges through seminars and symposiums by the interdisciplinary approach, including management,architecture and civil engineering for the creation of effective,renovative management system coupled with its foothold. Third,they need to establish both an integrated research institute and a systematic educational institution. It can be said that these are for the sake of a foothold shifting toward "the application of the improvement in the construction management stage" of its own emerging from the stage of "adoption in construction management to construction." To be sure,carrying out these recommendations will enable the construction industry not only to carry out its responsibility to the nation but to contribute to the development of Korea's construction industry.

기업지배구조와 경영성과

임금옥 전남대학교 경영대학원 2008 국내석사

본 연구에서는 한국기업의 경영성과가 기업지배구조의 성격에 의해 어떠한 영향을 받는가를 알아보기 위하여 실증분석을 실시하였다. 기업지배구조의 성격을 설명할 수 있는 대용변수들을 사용하여 분석한 결과 감사위원회의 도입자체는 기업의 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 기업의 자산규모를 통제한 후의 분석결과에 의하면 감사위원회를 자발적으로 도입한 기업의 경우, 비자발적으로 도입한 기업이나 감사위원회를 도입하지 않은 기업과 비교하여 상대적으로 기업지배구조와 경영성과 간에 유의한 관련성이 있는 것으로 나타났다. 또한 소수주주권의 행사, 이사회의 활동성과 기업의 경영성과 간에도 유의한 관련성이 발견되었다. 본 연구의 실증분석 결과는 기업지배구조의 개선이 기업의 경영성과에 긍정적으로 영향을 미친다는 가설을 부분적으로 지지하고 있다. We investigate how corporate performance is related to the corporate governance in Korea. We find that there are differences in firm profitability between the firms which voluntarily establish an audit committee and those which did not do so within the same time period. The result suggests that the voluntary introduction of an audit committee is significantly related to firm performance. Furthermore, we also document that the minority shareholder activism and the number of board meetings are related to firm performance. Our results partially support the hypothesis that corporate governance and firm value are positively related.

公企業의 經營評價와 內部監査의 連繫性 : H 公社 事例를 中心으로

김상균 전남대학교 경영대학원 2001 국내석사

Since the I.M.F situation in 1997, restructuring of public enterprise companies propelled the reform of public-service corporation and has been focused on the efficiency of management of public enterprise. The government has tried constantly to enhance the management efficiency of public enterprise and to establish a fair result and management system. A system like the "result and management" system is aimed at obtaining the proper profit for the long run and the largest profit for a short term even though it doesn't force CEO's to efficiently manage public enterprises. To do so, it needs to set up management goals in business. To achieve the goals effectively it needs to clarify and control each member's responsibility and authority in the company. After that it needs to consolidate procedures and methods of management. It also needs to make short-term and long-term plans in order to accomplish goals. It needs to set up and control standards and estimates based on this. It needs to submit the reports which evaluate performance by comparing estimates with performance. By doing so, managers can take actions on necessary things. As a result the function of internal auditing, which is one area of Internal Control Systems is to examine whether management activities are effectively carried out. Therefore the roles of Internal auditing Systems as one of the management systems are very important to the efficient management of companies. This thesis is designed to ascertain what roles Internal auditing Systems play in today I s public enterprise while trying to ascertain the efficiency of management. To do so, the management contact system of H public corporation is examined as an example of general situations and problems of management assessment in public enterprise. In addition, this thesis describes the management assessment of public enterprise and the function of Internal auditing by using extracts from various bibliographies and books in the country and outside the country. It also gives directions for improvement by taking practical examples. This thesis is composed as follows: In Chapter 1 the purposes and ways of research are described. In Chapter 2 the general investigation about public enterprise and the example of H public corporation are explained. In Chapter 3 the problems and reform measures of management assessment in public enterprise are mentioned by taking an example of H public corporation. In Chapter 4 Opinions about the relationship between the management contract system and Internal auditing system are stated in the light of practical business. In addition opinions about the efficient changes of Internal auditing System are given.

企業退出制度의 改善方案 硏究

박주선 전남대학교 경영대학원 2001 국내석사

IMF 경제위기를 겪는 과정에서 수많은 기업들이 도산하였으며, 도산기업중에는 상당수의 우량 중견기업들이 포함되어 있다. 앞으로도 더 많은 기업들이 구조조정과정을 거치면서 퇴출되거나 정리의 대상이 될 것이다. 우리나라 기업퇴출제도는 부도가 우려되거나 발생하였을 때 이해관계자들의 피해를 최소화하고 갱생가능성이 높은 경우 이를 갱생시켜 국민경제 전체에 미치는 파장을 최소화하는 등 부정적인 파급효과를 줄이기 위함이다. 퇴출제도 장치로는 파산제도, 화의제도, 회사정리제도, 회사청산제도가 있으며, 파산법, 회사정리법, 상법에 근거를 두고 있다. 기업도산은 이해당사자는 물론 국민경제에 큰 영향을 미치므로 기업퇴출 관련법 제도를 연구하는 것은 거래비용을 줄이고 효율적인 시스템을 갖추게 하는데 그 목적을 둔다. 선진국 도산제도를 비교해 보면 미국은 기업이 부도상태에 이르면 채무자 스스로가 파산신고를 하거나 채권자가 채무자의 파산을 신청할 수 있다. 미국은 기업의 갱생을 주목적으로 기존 경영자에게 계속 경영권을 주며, 채권자 보다 우월한 지위를 보장하는 여러 가지 혜택(당근)을 주어 신속하게 절차를 신청하도록 유도하는 제도이다. 유럽은 기업갱생보다는 청산에 비중을 두며, 채권자의 권리를 중시하여 경영자가 거의 교체되고, 절차를 늦게 신청하면 벌(채찍)을 주어 조기신청을 유도하고 있다. 일본은 고용안정을 우선하여 기업을 회생시키는데 주력하고 있다. 기업퇴출제도(회사정리법, 화의법, 파산법)의 개선방향은 첫째, 퇴출관련 통합법을 제정하여 제도내 유연성 및 효율성을 제고하고, 절차가 시작된 기업의 회생가능성을 높여야 하므로 절차시간을 단축하고, 관련자간의 갈등·법정관련 비용·노사관계 등 관련비용을 최소화하여야 할 것이다. 둘째, 법원이 절차를 신속히 할 수 있도록 충분한 전문성 및 조직을 갖추어야 하며, 퇴출제도간 또는 제도내의 유연성을 확보하여 경우에 맞는 조치를 취할 수 있어야 할 것이다. 셋째, 채권변제 순위 중에서 조정되어야 할 것은 담보채권이 국세 및 가산금보다 우선하여야 한다는 점과 우선 순위의 단순화이다. 채권변제조건의 절대 우선 순위에 따른 변제를 기본원칙으로 받아들여 채권변제 순위를 지켜야 할 것이다. 넷째, 여신분류기준 자체가 미국에서는 미래의 회수가능성에 가장 큰 중점을 두는 것과 같이 우리나라 금융기관들도 부실여신의 기준을 엄격히 운용하여 부실화가능성이 상당하다고 판단되면 회수의문 이하의 기준을 적용해야 할 것이다. 부실여신을 대손충당금의 적립으로 보완하는 것보다 즉시 손실로 반영하여 경영의 투명성을 높여야 할 것이다. 다섯째, 자동재산보전처분에서 오는 이득이 손실보다 더 많은 것으로 알려져 있다. 이러한 Automatic Stay를 도입해야 할 것이다. 회사의 장래가치, 채권간의 경쟁적인 회수, 경영진의 혼란 등 여러 가지 비용을 고려할 때 신속한 결정이 비용을 낮추어주기 때문에 효율적일 것이다. 여섯째, 퇴출기업의 경영인은 누구보다도 채권자가 임명하는 것이 가장 타당하다. 경영의 결과에 따라서 보상을 받는 것이 채권자이기 때문에 최대한 보증을 받기 위하여 이익을 극대화할 목적으로 후보를 선정 할 것이다. 퇴출기업의 M&A를 활성화 할 수 있는 방법은 채권자협의회 또는 주거래은행으로 단일화, 은행과 금융기관이 회사정리 및 화의채권의 자산건전성 분류를 하향 조정하여 매각 유인을 강화, 회사의 조사보고서 및 관계서류를 공개하여 매입희망자가 자산과 부채현황, 회사평가 등을 검토, 구사주 주식의 처분권한 및 보상을 법원이 정할 수 있도록 해야 할 것이다. 일곱째, 회사정리절차를 신청하기 이전에 기업이 채권자들과 협의 하에 정리계획안을 작성하여 정리절차신청과 함께 제출함으로써 정리계획의 신속한 확정을 도모하는 사전조정제도의 도입이 필요하다. 사전조정절차를 통해 법원의 인가를 받게되면 법적 효력도 가질 수 있어 훨씬 안정된 구조조정의 수단으로 삼을 수 있다. 정리계획안에 대해서 일부 부동의 하는 채권자가 있을 경우 일정조건에 부합한다면 나머지 전체의 이익을 위해 법원이 강제적으로 정리계획안을 인가할 수 있는 규정이다. 이는 절차를 신속하게 만든다는 면에서 법원의 강제조정(cram down)을 도입하는 것이 바람직하다. 회사정리를 비롯한 기업퇴출제도가 제대로 작동하려면 무엇보다도 채권자인 금융기관이 자신의 이익을 최대화하는 결정을 내릴 수 있도록 정보수집·분석·평가하는 능력과 금융기관 경영진의 독립성이 갖추어져야 하고, 그밖에 기업지배구조, 법원의 운영, 정치 및 정부의 불개입 등 기반여건이 갖추어져야 한다. 또한 절차 상호간의 연계성을 제고하고, 효율성을 높일 수 있는 각종 방안을 마련하여야 하고, 이해관계인 상호간의 공정·형평성도 제고해나가야 할 것이다. In Korea, a widespread economic crisis under the control of IMF bailout package has resulted in bankruptcies of companies, many of which were regarded as considerably better operating. It is now expected that more companies are to be the object of workout or liquidation in the process of corporate restructuring. Thus the Corporate Bankruptcy system seeks to minimize losses and damages to stockholders in financially distressed firms and consequently aims at minimizing influences on the national economy. Corporate Bankruptcy has a great influence not only on stockholders but also on the national economy, therefore the purpose of studying the corporate bankruptcy system lies in the reduction of transaction costs. Suggestions for improving the company bankruptcy law system(corporate reorganization act. composition law and bankruptcy law) are as follows. Fist, the Bankruptcy-related law should be comprehensively enacted ensuring flexibility and effectiveness to increase the possibility of reviving companies under the procedure, to resolve conflicts of interests among stockholders and to minimize attorney fees and labor-management relations cost. Second, the system should be sufficiently specialized and organized for courts to perform bankruptcy procedures rapidly. It should be also given flexibility to properly cope with any related cases. Third, the priority of debt reimbursement should be adjusted in a way that secured obligations are paid prior to national taxes and additional charges, and be simplified. The absolute priority rule of the reimbursement should be followed as a fundamental principle. Fourth, as in standards for credit classification of the United States which focuses on the possibility of corporate revival in future, financial institutions should strictly apply standards for bad credit classification when a company is financially deteriorated. Bad credit should be immediately regarded as loss rather than be compensated by bad debt appropriation, ultimately to enhance management transparency. Fifth, it is known that automatic receivership procedure leads to more efficient outcome. Therefore, automatic stay should be introduced, and if done, rapidly. It would be more effective to reduce costs which are related to future corporate value, competitive credit recollection and management turbulence. Sixth, a corporate as withdrawn should be managed by a person who is designated by creditors, because they are those who are rewarded according to management performance. And seventh, it is necessary to introduce pre-packaged Bankruptcy system In which prior to applying for corporate reorganization procedure, reorganization plan is prepared through negotiations with creditors and submitted along the application. Furthermore, such basic conditions as improvement in the corporate control structure, effective court operation, and non-involvement by politicians and government are needed for the fruitful workout system. In the mean time, in preparing a series of devices for the efficiency of the workout procedures, more tasks lie ahead to raise the fairness and equity of the concerned parties.