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문화관광축제 서비스품질과 만족 및 재방문 평가 비교분석
이제용(Je-Yong Lee),이광옥(Kwang-Ok Lee) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.6
2011년 이후 문화체육관광부지정 최우수축제로서 천안흥타령 춤 축제”를 방문한 이용객을 대상으로 지역축제에서 제공된 전반적인 서비스품질이 이용객의 만족에 미치는 영향과 재방문의사에 미치는 영향관계를 2013-2014년 2년간의 데이터를 가지고 실증적으로 종단 분석함으로서 축제의 품질을 높이고, 품격있는 지역축제의 이미지로 기여하고자 하였다. 2년간의 차이분석결과 1) 사회적 품질요인에서는 문화적효과와 이미지효과 모두 p=.001, p=.004로 유의한 차이를 보였고, 2) 과정적 품질요인에서는 음식 및 기념품에서 p=.27로 유의한 차이를 보였다. 3) 물리적 품질요인에서는 행사장이용편리성, 시설배치 모두 p=.130, .408로 집단간의 차이를 보이지 않았다. 마지막으로 2년간의 축제의 전반적서비스품질이 방문자만족에 영향과 축제의 방문자만족이 재방문의사에 영향을 미치는 항목에서는 각각 p=.000으로 각각 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 서비스품질의 향상은 방문객으로 하여금 높은 만족도를 유발시키고 이는 재방문의사와 구전효과를 낳는다는 점을 증빙하고 있다. It was intended to enhance the quality of festival and contribute as image of refined local festival by making an empirical and cross-sectional analysis of effect that the overall quality of service provided in the local festival had on users’ satisfaction and revisit intention by using 2013-2014 two-year data for visitors who had enjoyed “Cheonan Heungtaryeong Dance Festival”, best festival designated by Ministry of Culture, Sports and Tourism after 2012. The results of analyzing a difference for 2 years are as follows. 1) Among social quality factors, both cultural effect and image effect showed a significant difference with p=.001 and p=.004. 2) Among process quality factors, food and souvenir showed a significant difference with p=.27. 3) Among physical quality factors, both convenience in connection with the visitors’ enjoying the festival and facility arrangement didn’t show difference between groups with p=.130 and .408. Finally, in the item of whether the overall service quality of festival had an effect on visitor satisfaction and whether visitor satisfaction with festival had an effect on revisit intention, each of these had p=.000. So, it was shown that there was statistically significant difference. In other words, it is proved that the enhancement of service quality lead to high satisfaction, and this arouses revisit intention and produces word of mouth effect.
문화관광축제의 경험적 가치가 장소 애착, 지역 이미지, 지지도에 미치는 영향 - 강릉커피축제를 중심으로 -
이제용 ( Lee Je-yong ),김영표 ( Kim Young-pyo ) 한국호텔리조트학회 2021 호텔리조트연구 Vol.20 No.6
The purpose of this study was to derive the empirical value factors of the festival, to find out the effects of the derived empirical value factors on place attachment, regional image, and support, and to presented theoretical and practical implications for revitalizing the coffee festival. The survey was conducted on users who participated in the 2019 Gangneung Coffee Festival from October 3 to October 6, 2019. Structured questionnaires were distributed and asked to respond to the survey in a self-administered method. A total of 530 questionnaires were distributed and 500 were finally used as valid samples, excluding insincere and inconsistent responses. The research results are as follows. Firstly, the empirical value of the coffee festival was extracted into four factors (playfulness, aesthetics, efficiency, and readiness). Secondly, in the relationship of empirical value on place attachment, playfulness, aesthetics, efficiency, and readiness all had a positive (+) effect. Thirdly, in the relationship of empirical value on regional image, aesthetics, efficiency, and readiness presented positive effects while playfulness showed negative effect. Fourthly the festival's attachment to the place showed a positive (+) effect on the relationship between the empirical value and support. In the conclusion, theoretical and practical implications were presented.
전통문화축제의 스토리텔링이 축제매력성과 방문객의 만족에 미치는 영향
이제용(Je-Yong Lee),이광옥(Kwang-Ok Lee),유광우(Kwang-Woo Yoo),김명종(Myeong-Jong Kim) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.9
본 연구의 목적은 “2014 ‘천년의 힐링로드 강릉단오제’를 방문한 이용객을 대상으로 연구를 진행하였고, 방문객의 의사소통을 이끌어주는 스토리텔링을 통해 새로운 축제 표현기법으로서 축제요인을 상호작용(interaction), 이야기(story), 표현(telling)으로 구성하여 축제의 매력성과 방문객의 만족에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 연구결과 전통문화축제 스토리텔링은 축제매력성과 방문객 만족 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히 축제매력성에는 프로그램의 다양성, 교통 및 접근성, 서비스 및 숙박이 유의한 영향을 보였고, 방문객의 만족에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 전통문화축제와 방문객과의 상호작용과 스토리텔링을 통한 지속적인 문화콘텐츠 개발이 필요하다. This study has been conducted among the visitors to the Gangneung Danoje Festival 2014 and its purpose is to identify the presence of any correlation between festival attractiveness/visitor satisfaction and the festival factors comprised of interaction, story and telling with storytelling considered as a means that induces communications among visitors as a new method of festival expression. The study has found that the storytelling in traditional cultural festival has statistically significant effect on both festival attractiveness and visitor satisfaction. In particular, when it comes to festival attractiveness, diversity of programs, transportation and accessibility, service quality and lodging have shown to have statistically significant effect while affecting the satisfaction among visitors. Therefore, consistent efforts should be made to develop quality cultural contents through interactions and storytelling between a traditional cultural festival and visitors
강릉선 KTX 개통이후 거리속성이 관광활성화와 지역발전, 지역이미지에 대한 비교 분석(관광객과 지역주민을 대상으로)
이제용(Je-Yong Lee) 한국철도학회 2020 한국철도학회 학술발표대회논문집 Vol.2020 No.7
지난 2018년 평창동계올림픽을 계기로 올림픽 유산으로 자리 잡게 된 강릉선 KTX 개통에 따라 강릉지역에 대한 거리속성 개념을 새롭게 인식하는 계기가 되었다. 따라서 단축된 거리속성에 대해 관광객과 지역주민을 대상으로 관광활성화와 지역발전, 지역이미지에 미치는 영향관계에 대해 비교분석을 하였다. 관광객과 지역주민의 비교분석결과 첫째, 거리속성이 관광 활성화에 미치는 영향에서는 관광객(t=8.316, p=.000), 주민(t=12.441, p=.000)으로 모두 유의한 차이를 보였다. 둘째, 거리속성이 지역발전에 미치는 영향에서는 관광객(t=9.294, p=.000), 주민(t=13.450, p=.000)으로 모두 유의한 차이를 보였다. 셋째, 거리속성이 지역이미지에 미치는 영향에서는 관광객(t=11.686, p=.000), 주민(t=14.140, p=.000)으로 모두 유의한 차이를 보였다. 연구결과 강릉지역으로의 여행접근성에 관광객 및 지역주민 모두 긍정적인 반응을 보였다. 즉 단축된 거리속성은 관광객 및 지역주민에게 높은 긍정효과를 유발시키고 차후 다양한 관광활성화 프로그램을 마련하는 것에 공감을 나타냈다.