서비스 제공자와 고객 간의 관계적 거래가 고객 웰빙에 미치는 효과

이형탁(Lee Hyoung-Tark),이동진(Lee Dong-Jin) 대한경영학회 2005 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2005 No.1

자아 일치성과 기능성 일치성이 소비자의 지각된 삶의 질에 미치는 영향

이형탁(Lee, Hyoung Tark) 계명대학교 산학연구소 2012 經營經濟 Vol.45 No.1

연구목적 ? 지속적인 소비자의 욕구발전은 제품의 기능적인 우수성뿐만 아니라 제품과 소비자간의 관계에까지 영향을 미치게 되었다. 본 연구에서는 기능적 일치성과 자아 일치성이 소비자의 삶에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위해서 본 연구에서는 첫째, 자아 일치성이 삶의 질에 영향을 미치는 정도에 어떠한 영향을 미치는지 알아볼 것이다. 둘째, 기능적 일치성이 삶의 질에 영향을 미치는 정도에 어떠한 영향을 미치는지 알아볼 것이다. 연구방법 ? 본 논문은 자동차 소유주들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 모두 250부가 배포되어 204부가 회수되었으며, 결측지와 극단치를 제외하고 최종적으로 유효한 182부를 대상으로 분석을 실시하였다. 응답자들의 구성은 남자가 74.2%, 여자가 23.1%로 자동차 소유주들의 특성을 반영한 것이라 볼 수 있다. 주요결과 ? 자동차 소유주를 대상으로 연구를 실시한 결과, 제품에 대한 자아 일치성이 소비자의 삶의 질에 미치는 영향은 유의하였으나, 기능적 일치성은 소비자의 삶의 질에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 시사점 ? 본 연구는 실질적으로 기업이 소비자와 브랜드간의 장기적 관계 유지를 위해서 어떠한 요소를 표출해야 하는지에 대해 마케팅 담당자들에게 시사점을 제공한다. Purpose ? Consumers’ continuous desire has affected not only for the product itself but also the relationship between product and consumers. And consumers are getting more interests about a product and try to make a relation with it. The purpose of this study is to find the effect of self congruity and functional congruity on perceived impact on quality of life of consumer. Design/Methodology ? Data were collected from 204 car owners. Findings ? One of the hypothesis is supported, self congurity will affect the PIQOL. But the other is not significant-functional congruity will affect the PIQOL. Implications ? Some of the academic implication and managerial implication are discussed.

신뢰와 전환 장벽이 고객의 관계 몰입에 끼치는 효과 비교

이형탁(Lee, Hyoung-Tark) 계명대학교 산학연구소 2011 經營經濟 Vol.44 No.1

연구목적 - 서비스 산업의 성장성과 잠재성에도 불구하고, 서비스 산업을 관계마케팅의 관점에서 바라본 연구는 그리 많지 않았다. 또한 관계몰입을 향상시키는 다양한 방법들에 관한 연구들이 관계마케팅의 핵심 주제였음에도 불구하고, 관계 몰입을 향상시키는 각각의 방법들의 상대적인 효율성 비교에 관한 연구 또한 많지 않았다. 본 연구에서는 서비스 제공자와의 관계 몰입에 가장 직접적인 영향을 미치는 변수로 알려진 소비자 신뢰와 고객이 서비스 이탈을 고려하더라도 이를 억제시키는 소비자 전환비용의 상대적 효율성을 검증할 것이다. 연구방법 - 자료는 설문조사는 영남지역에 소재하고 있는 대학생들을 대상으로 실시하였다. 자료의 수집은 2010년 3월 15일부터 3월까지 23일에 걸쳐 자기기입법을 통해 366부의 설문이 수거되었다. 주요 결과 - 검증 결과 비록 두 변수 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 전환비용보다는 신뢰가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이 두 변수가 몰입에 영향을 미치는데 있어서 지각된 위험의 조절효과 또한 검증했다. 분석 결과, 지각된 위험은 신뢰가 관계 몰입에 미치는 영향에서는 조절효과가 없는 것으로 나타났으나, 전환비용이 관계몰입에 영향을 미치는데 있어서는 중요한 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 시사점 - 본 연구를 통해서 지각된 위험이 낮은 산업에서는 전환비용을 통해 관계 몰입을 향상 시키는 것이 더 효과적이라는 것을 시사한다. Purpose - Even though the increasing growth of the service industry, there is not enough research on the relationship marketing in the service industry. And there is not enough try to compare the efficiency of the variables to increase the commitment, even though increasing commitment is the main interests of relationship marketing researchers. In this paper, the effectiveness of trust and switching cost to increase relationship commitment are compared; trust is known as the variable which has the most close antecedent and in other sides, switching cost is reported as the variable which prohibit the consumer to switch the service provider. Design/Methodology - from march 15th to 23th of 2010, 366 Korean university students filled up the survey. Findings - It was proved that even though both of the variables have significant effect, trust has more effective than switching cost. And more it was compared the moderating effects of the perceived risk on the relationship between trust, switching cost and commitment. It was found that perceived risk moderates the effect on the relationship between switching cost and commitment. but it does not have the effect on the relationship between trust and commitment. Implications - With this paper, it was proved that in the low perceived risk industry, switching cost has more effective to increase commitment than trust does.

수출입 업자간의 거래 지속에 영향을 미치는 관계특성에 대한 연구

이형탁(Lee Hyoung Tark),이동진(Dong Jin Lee) 한국마케팅과학회 2005 마케팅과학연구 Vol.15 No.2

본 연구는 수출입 업자간의 거래지속기간에 영향을 끼치는 여러 변인들의 상대적 중요성을 알아보고자 진행되었다. 그간 관계 마케팅의 효과성을 검증하기 위해 시행되었던 대부분의 연구들은 관계 몰입을 향상시킬 수 있는 변인들을 규명하는데 집중되어있다. 하지만 본 연구는 수출업자와의 관계에 대한 수입업자의 몰입을 그 동기에 따라 분류하고, 각각의 몰입이 거래지속기간이라는 구체적인 마케팅 성과에 실제로 어떻게 영향을 끼치는지를 살펴보았다는 점에서 그 의의가 있다고 할 수 있다. 본 연구에서의 연구 모형은 수출업자에 대한 수입업자의 정서적 몰입과 계산적 몰입이 수출입업자간의 관계지속기간에 영향을 끼치는 것으로 설정하였다. 정서적 몰입은 사회적 만족에 의해 영향 받을 것이라고 설정 하였으며, 사회적 만족은 다시 문화적 친밀감, 인지된 유사성, 그리고 신용에 의해서 영향 받을 것이라고 설정 하였다. 그리고 계산적 몰입은 경제적인 만족에 의해 영향을 받을 것이라고 설정하였으며, 경제적인 만족은 다시 기회주의적인 행동과 관계적 성과에 의해 영향을 받을 것이라고 설정하였다. 실증 분석 결과 대부분의 가설들이 지지되었다. 그러나 지각된 유사성은 가설과는 다르게 사회적 만족에 영향을 끼치지 않는 것으로 나왔다. 그리고 정서적 몰입은 실제로 관계지속기간에 영향을 끼치는데 반해 계산적 몰입은 관계지속기간에 유의미한 영향을 끼치지 못하는 것으로 나왔다. 본 연구의 이러한 결과는 국제 거래 관계에서 수출 기업의 실무자들이 안정적인 거래 관계를 확보하기 위한 전략을 개발하는데 있어서 도움이 될 수 있을 것이다. This paper reports on a study testing a model that articulates factors affecting duration of the relationship between exporters and importers. The model posits that affective commitment and calculative commitment influence duration of the relationship. Affective commitment of an importer toward an exporter is hypothesized to be predicted by social satisfaction, which in turn may be predicted by cultural familiarity, perceived similarity, and credibility. In contrast, calculative commitment is hypothesized to be predicted by economic satisfaction, which in turn may be predicted by opportunism and relationship performance. A survey of importers was conducted to test the model. The study results provided support for most of the hypotheses. Theoretical and managerial implications of the study results are discussed too.

인스타그램의 연예인에 대한 팬의 애착을 부추기는 요인 탐색

이형탁 ( Hyoung Tark Lee ),( Sanira-begim Mamatova ) 한국유통물류정책학회 2020 유통물류연구 Vol.7 No.1

본 연구는 SNS를 통해 연예인들이 자신들에 대한 팬들의 애착을 강화할 수 있는 전략을 제안하는 것을 목표로 하고 있다. 이러한 전략으로 사회적 영향력을 확대하고자 하는 연예인들은 물론 고객과의 장기적인 관계를 발전시키고자 하는 기업들에게 함의를 제공하는 것을 목적으로 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해, 대학생들을 대상으로 한 설문조사는 인스타그램을 사용하고 특정 연예인을 추종하는 사람들을 포함한 198개의 응답의 표본이 된다. 이번 연구 결과는 연예인들의 감정적 자기 공개, 팬들의 댓글에 대한 실제 반응, 라이브 스트리밍을 통한 팬들과의 실시간 매개 상호작용이 팬들의 사회적 실제감에 대한 인식을 높여준다는 사실을 밝혀냈다. 또한 결과는 사회적 실제감이 연예인에 대한 애착에 긍정적으로 영향을 미친다는 것을 보여준다. 하지만 연예인들의 기술적 자기 공개와 팬들의 댓글에 대한 상징적 반응이 사회적 실제감에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 연예인의 실제 반응은 사회적 실제감을 키우는 데 가장 큰 영향을 미치는 것으로 보이며, 이어 라이브 스트리밍을 통해 팬들과 매개적인 실시간 상호작용이 뒤따른다. 이 연구의 결과는 팬들이 전통적인 언론매체보다는 소셜 미디어에서 그들이 좋아하는 연예인을 만날 기회가 있을 때 더 강한 사회적 실제감을 인식시킬 수 있다는 것을 암시한다. 또한 인스타그램에서 감정적 자기공개를 하고 팬들의 댓글에 답하고 라이브 스트리밍을 통해 실시간으로 팬들과 소통함으로써 연예인에 대한 팬들의 애착을 강화할 수 있다. This study aims to suggest strategies that enable celebrities to strengthen fans’ attachment towards them through SNS. With these strategies, the celebrities who want to augment their social influences as well as companies who want to foster long-term relationships with customers, equally enjoy benefits. To achieve the aim of the current research, a survey is conducted on university students resulting in a sample of 198 responses including only those who use Instagram and follow a particular celebrity. Findings of the study reveal that celebrities’ emotional self-disclosure, real response to fans’ comments, and mediated real time interaction with fans through live streaming, along with fans’ participation enhance fans’ feeling of social presence. Similarly, the results indicate that social presence, positively affects attachment towards celebrity. However, there is no evidence from the findings that celebrities’ descriptive self-disclosure and symbolic response to fans’ comments influence social presence. Futhermore, celebrity’s real response appear to have the greatest effect on fostering social presence, followed by mediated real time interaction with fans through live streaming. The outcomes of the study implies that fans tend to feel stronger social presence when they have the opportunity to meet their favorite celebrity on social media rather than on traditional media outlets. Additionally, through engaging in emotional self-disclosure on Instagram, replying to fans’ comments and interacting with fans at real time through live streaming, celebrities can strengthen fans’ attachment towards celebrities.

발신자 및 수신자의 이미지 일치성에 따른 구전동기에 관한 연구

이형탁 ( Hyoung Tark Lee ),김경호 ( Kyung Ho Kim ) 한국소비자학회 2016 소비자학연구 Vol.27 No.3

소비자 구매 의사 결정 과정에서 기업이 제공하는 정보에 대한 신뢰가 낮아지고 다른 소비자들이 제공하는 정보의 가치는 상승하고 있기 때문에, 소비자 구전에 대한 연구자들의 관심이 집중되고 있다. 기존에도 소비자 구전 의향 형성에 관한 많은 연구들이 있었지만, 본 연구는 타인에게 주는 선물 결정에 관한 연구들을 활용하여 소비자구전 의향 형성 과정을 설명하고자 한다. 선물의 핵심 동기인 관계향상 동기, 도움 동기, 자아향상 동기는 구전의향에도 역시 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 동기들에는 구전 발신자의 자아 일치와 구전 수신자 이미지 일치가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중에서도 관계향상 동기에 대해서는 구전 수신자의 이미지 일치가 구전 발신자 자아 일치보다 더 큰 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 세 가지 구전 동기가 구전의향에 영향을 미치는데 있어서 구전 발신자와 수신자의 유대강도가 조절효과를 지닐 것이라는 가설을 제시했는데, 검증결과, 가까운 관계에서는 도움 동기가, 먼 관계에서는 관계향상 동기가 유의한 영향을 미쳤으며 자아향상 동기는 두 조건 모두에서 유의한 영향을 미치는 것을 볼 수 있었다. 본 연구는 마케팅 이외에도 여러 학문 분야에서 오래 동안 논의되어온 주제인 선물에 관한 연구의 결과를 차용하여 구전에 관한 가설을 만들고 검증했다. 이를 통해 구전에서 선물과 유사한 현상이 관찰된다는 것을 보였는데, 구전 연구를 바라보는 새로운 이론적 틀을 제시하고 있다는 점에서 본 연구가 의의를 지닌다고 하겠다. This research predict that three WOM motivations are likely to affect the WOM intention. All the three gift-giving motives, relationship bonding, helping, self-enhancement which can be activated by sender’s self congruity and receiver image congruity, increase the WOM intention also. The effect on the relationship bonding motive of receiver image congruity is statistically higher than the effect of sender self congruity. It was hypothesized that the tie strength moderate the effects on the WOM intention of the WOM motives. The results show that in the weak tie strength relationship, relationship bonding motive has significant effect on the WOM intention, and in the strong tie strength relationship, relationship enhancement has significant effect on the WOM intention and in the both conditions, the self enhancement has significant effect on WOM intention. In this research which was conducted to modeling the process of WOM intention formation, the gift giving research frame was used to argue the hypothesis on the WOM intention.

서비스 제공자와 소비자 간의 관계적 거래가 소비자 웰빙에 끼치는 영향

이형탁(Lee, Hyoung-Tark),이동진(Lee, Dong-Jin) 대한경영학회 2006 大韓經營學會誌 Vol.19 No.2

신뢰를 매개로 하는 유명인 SNS 구전의 효과

이형탁(Hyoung-Tark Lee) 한국무역연구원 2017 무역연구 Vol.13 No.3

The development of information and communication technology has expanded the lives of consumers from offline to online. In this study, the acquisition of WOM information through SNS is shed light on. Consumers often communicate with the people through SNS. Among them, this study examines the responses of consumers who are influenced by SNS WOM of celebrities. Celebrities have played an important role as a product endorsor in advertising, but their role as a endorsor has been diminished. Nonetheless, it still has an important status in Korea, which belongs to collectivism and high context culture. In order to understand the marketing effect of celebrity’s SNS activities, this study considers the characteristics of Parasocial Interaction. Thus, in this study, it is assumed that Visibility, the personal characteristics of celebrity and Similarity, the relational character between sender and receiver, affect the trust of the celebrity. Trust is composed competence trust and integrity trust. These two types of trust have been hypothesized to improve the intention to accept the WOM information. The questionnaire was administered to 217 college students using the items proved in the previous studies. The reliability and validity of the items were confirmed and all hypotheses were supported. This study has two practical implications as follows: First, the WOM activities of celebrities can be used as a marketing tool. Second, in order to become a powerful influencer on SNS, celebrity has to have visibility and similarity with recipients.

제품 사용 경험이 기업 브랜드 제품에 대한 구매 의도에 미치는 영향

이형탁(Hyoung-Tark Lee),권업 한국산업경영학회 2006 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.- No.-

브랜드의 중요성이 커지고 의미가 확장되는 현 시점에서, 기업 브랜드의 구매 활성화 능력이 강조되고 있다. 하지만 기존의 브랜드 연구들은 제품이나 개별 브랜드의 수준에서만 접근하고 있기때문에, 기업 브랜드에 대한 구매 의향 관련 연구는 거의 전무한 실정이다. 본 연구에서는 첫째, 제품에 대한 만족이 기업 브랜드에 대한 구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아볼 것이다. 두번째는 기업 브랜드에 대한 구매 의도에 있어서, 기업 브랜드에 대한 신뢰나 감정이 어떠한 영향을 미치는지 살펴보는 것이고, 세 번째는 제품에 만족하기 위해서 기능적 일치성과 자아 일치성이 어떠한 영향을 미치는지 알아볼 것이다. 자동차를 대상으로 실증 연구를 실시한 결과, 대부분의 가설들이 지지되었다. 하지만, 제품에 대한 만족이 기업 브랜드에 대한 구매 의도에 직접적인 영향을 미친다는 가설은 지지되지 못했다. 이를 통해서 기업 브랜드에 대한 구매 의도를 향상시키기 위해서는 기업 브랜드에 대한 신뢰나 긍정적인 감정이 있어야 한다는 사실을 알 수 있었다. 또한, 제품에 만족시키기 위해서는 기능적 일치성과 자아 일치성 모두가 유의미한 영향을 미치지만, 기능적 일치성보다 자아의 표현이 더욱 중요하다는 사실도 발견하였다. 본 연구의 이러한 발견은 기업 제품에 대한 구매 의도를 향상시키기 위해서는 어떠한 요소들이 선행되어야 하며, 상대적으로 무엇이 더 중요한지에 대한 지침을 마케팅 실무자들에게 제공할 수 있을 것이다. As the importance of patronage is emphasized, marketers have tried to manage their cooperate brand RPI. But most of prior studies on RPI have been conducted at the level of individual product and brand, so there are few empirical results which focus on the cooperate brand RPI. The objectives of this research are as follows. First, we distinguish cooperate brand from individual brands, and identify the effect of satisfaction with the individual brand on the cooperate brand. Second, we explore the influences of cooperate brand trust and cooperate brand affect on cooperate brand RPI. Third, we identify the roles of functional-congruity and self-congruity in consumer satisfaction with the individual brand. Most of the hypothesis are supported, but the result failed to support one of them with which we hypothesized satisfaction with the individual brand is positively related to purchasing intention in cooperate brand. We conclude that cooperate brand trust and affect are important to boost the cooperation brand RPI. This study shows the fact that functional congruity and self congruity are both significant antecedents of satisfaction with the individual brand but we can also see that the effect of self congruity is greater than that of functional congruity. These results provide brand managers with the guide to boost up the cooperate brand RPI.

관여도와 정서적 태도와 할인률 지각에 끼치는 효과 검증

이형탁(Lee Hyoung Tark) 啓明大學校 産業經營硏究所 2011 會計情報리뷰 Vol.- No.17

E-mail is the popular tool in that it is one of the most effective and efficient marketing platform even though there are some negative feedback from the receivers. These days, marketing managers try to make the reaction rate of e-mail receivers high. But there are not enough researches on how the customer processes the data in the e-mail and how the customer react the e-mail information. So in this research, I try to find a way to make the customer's reaction rate of e-mail receivers higher in the right of the cognition and emotion of the customers. To obtain this objects, I experimented in some conditions to know whether the variation in the image and the text make some differences in the reaction or not. But No hypotheses are supported. The results may come from some reasons like these; product types, pilot test, involvement measures, attitude measures, sample size. Even though this research fail to support hypothesis, it is important in that this research propose a new way how to survey on the e-mail marketing.