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- 저자 : 한영도(Yeong-Do, Han) (검색결과 5 건)
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서비스 산업의 고객관계관리를 통한 고객자산구축 전략에 관한 연구 -정보통신 서비스와 항공서비스의 비교를 중심으로
한영도 ( Yeong Do Han ) 한국항공경영학회 2009 한국항공경영학회지 Vol.7 No.4
This paper aims to review relating issues on the customer asset management strategy in the service industries. Literature review, explanations using secondary data and the comparison of telecommunication services with airline service has been conducted. Reflecting the popularity of bundle services in telecommunication industry, practical and strategical use of them are discussed. The findings of this research have some strategic and managerial implications for service industry practitioners to design bundled service and build customer asset management system. And this will provide the opportunity to further more empirical and sophisticated studies.
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이정환(Lee Jung-Hwan),성정은(Seoung Jeongeun),한영도(Han Yeong-Do) 한국통신학회 2011 韓國通信學會論文誌 Vol.34 No.6
최근 스마트폰의 확산과 ICT 기술의 발달은 언제 어디서나 유연하게 근무할 수 있는 스마트워킹 여건을 성숙시키고 있다. 본 연구는 중소기업의 업무혁신을 위한 스마트워킹의 의미를 분석하고 이에 대한 구성원들의 의견을 반영, 사회, 경제적 파급효과를 실증적으로 분석하였다. 분석결과 중소기업 종사자의 56.9%가 스마트워킹이 필요하다는 응답을 보였으며, 이용의향에 있어서 60.1%가 긍정적인 평가를 나타냈다. 이에 따른 중소기업 스마트워킹연관 시장규모를 추정해 보면 연평균 성장율(CAGR)은 17.5% 수준으로, 2010년 0.81조원에서 2014년까지 1.54조원으로 규모가 확대될 것으로 전망되었고, 2014년까지 누적 일자리 38만 개를 창출할 것으로 분석되었다. 본 연구는 중소기업의 Renovation을 통한 경쟁력 강화를 위해 스마트워킹을 도입하고 국가 산업적 측면에서 대-중소기업 동반성장을 위한 중요 실행과제로서 일하는 방식의 혁신이 필요한 근거를 제시한다. Recently, the social issues such as low birth rate, an aging population has brought about decreasing labor productivity and productive population. To relieve these problems, the government has planned to set up smart working infrastructure and will raise the number of smart worker to around 30 percent of the total working population by 2015. This study scrutinizes to the meaning of smart working with the concepts of new work pattern and open innovation. The empirical analysis result shows 56.9% of SMBs thought a need for such system and 60.1% of them answered to adopt it. And the market related to smart working of SMBs will increase to 17.5% every year to the point that by 2014. It will be worth 1.54 trillion won and create up to 38,000 job positions. While prior researches on SMB suggested key drivers and guideline for innovation, this study gives some implications of impact and ripple effect of smart working as an innovation factor based on empirical analysis.
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중소기업의 직무교육 혁신을 위한 스마트러닝 선호 속성에 관한 연구
이정환(Jung-Hwan, Lee),장현준(Hyun Joon, Chang),한영도(Yeong-Do, Han) 한국기술혁신학회 2011 기술혁신학회지 Vol.14 No.3
기업은 유능한 인재가 경쟁력임을 인식하고 조직구성원의 직무교육에 관심과 투자를 확대하고 있다. 하지만 그동안 기업교육은 대기업 중심의 이러닝을 중심으로 확대 되었으며 중소기업은 그 경제적 위상에도 불구하고 상대적으로 영세한 사업규모, 직원의 잦은 이직 등으로 관심과 투자가 부족하였다. 본 논문은 스마트 기기의 보급과 확산, 지식기반 경제의 확대 속에서 중소기업의 직무교육을 혁신 과정의 중요한 부분으로 인식하고 효율적인 교육학습 방법으로 스마트러닝을 제안한다. 그리고 이에 대한 중소기업의 이용의향과 세부 효용, 속성별 선호도를 컨조인트 분석을 통해 살펴보았다. 분석결과 중소기업은 스마트러닝 수용에 긍정적인 평가를 나타내고 있었으며, 요금 지불에 대한 이슈와 교육장소가 중요하게 고려되고 있었다. 특히 서비스 개별 속성 및 수준에 대한 일반직원과 교육담당자의 인식차이 가운데 학습 기기뿐만 아니라 교육학습 방식의 혁신으로 양방향 및 맞춤형 콘텐츠에 대한 관심이 필요함을 보여 주었다. 스마트러닝은 향후 중소기업의 변화와 혁신과정에서 차별적인 가치혁신(Value innovation) 전략의 하나로서 기업의 흡수역량(Absorptive capacity)을 향상 시키는 전략적 수단으로 활용될 필요가 있다. Company’s interest in the work place training and investment has been growing continuously because the talent of human resource is the competitiveness itself in the knowledge based society. However, corporate training programs mainly have focused on large companies and SMEs despite the economic business volume have been treated too lightly so far. This paper regards corporate training programs with one of the methods for SMEs innovation and proposes the smart learning in the smart device diffusion. Concretely, this paper analyzes the utilization intention, each attribute and level in smart learning characteristics using conjoint analysis. The result shows that SMEs have positive response for smart learning acceptance and SMEs consider significantly the usage fee type and location with the difference between regular employee and administrator. Specially, interactive communication and customized contents are preferred in the training type. Smart learning can be used as strategic means in supporting the value innovation and enhancing the absorptive capacity in SMEs innovation process.
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권기환 ( Ki Hwan Kwon ),김효정 ( Hyo Jung Kim ),한영도 ( Yeong Do Han ) 한국항공경영학회 2013 한국항공경영학회지 Vol.11 No.1
최근 들어 저가 항공사들의 성과 창출이 두드러지고 있다. 본 논문에서는 대표적인 저가 항공사들 가운데 하나인 제주항공에 대한 탐색적 연구를 바탕으로 저가 항공사의 경쟁 우위 창출 동인이 무엇인지 살펴보았다. 사례 분석 결과에 따르면, 저가 항공사는 세 가지의 효과적인 경쟁 조치(competitive moves)를 통해 경쟁 우위를 창출할 수 있는 것으로 나타났다. 구체적으로, 사업 초기의 여건을 공고히 하기 위한 "구축 조치(structurizing move)", 사업 수행 과정에서 높은 수준의 효율성을 달성하기 위한 "운영 조치(operating move)", 그리고 신규 서비스 제공 혹은 노선 진입을 위한 "확장 조치(expanding move)"를 통해 저가 항공사는 경쟁 우위를 창출할 수 있다. 이러한 결과는 원가 우위와 차별화 우위를 근간으로 하는 경쟁 우위 논의의 확장 가능성에 대한 시사점을 제공해준다. Recently low-cost-carriers in aviation industry have shown outstanding performance. Based upon exploratory study on JeJu Air, we examined what strategic drivers could be helpful to create competitive advantage for low-cost-carriers. According to the result of case analysis, it was revealed that three competitive moves contributed to the creation of competitive advantage for low-cost-carrier. To put it concretely, (ⅰ) "structurizing move" for infra settlement in business initiating period, (ⅱ) "operating move" for high level of efficiency in functional job accomplishment, and (ⅲ) "expanding move" for new services offer and new route development were necessary for competitive advantage of low-cost-carrier. This result might suggest implications for business practices of low-cost-carriers in aviation industry as well as theoretical extension of competitive advantage argument composed of cost leadership and differentiation.
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