프레이트 포워더 종사자의 직무복잡성이 직무스트레스에 미치는 영향 : 직무자원으로서 네트워크 협력의 조절효과

한계숙(Han, Kye-Sook),김태우(Kim, Tae-Woo) 한국국제상학회 2021 國際商學 Vol.36 No.3

Purpose : The purpose of this study is to investigate how the job complexity experienced by freight forwarder as job demands affects job stress, and to examine the role of network cooperation as one of the ‘job resources’ that can control this. Research design, data and methodology : This study established a research model using the JD-R model (Job Demands-Resources model) as the main theoretical background and analyzed it through hierarchical multiple regression analysis. Results : As a result of a survey of a total of 91 respondents, it was found that job complexity perceived by forwarders had a positive (+) effect on job stress, and network partnerships with external partners were It was supported as performing a role as a job resource. Conclusions : As a result of the analysis, it was found that network cooperation had an effect on regulating job stress. 본 연구는 JD-R 모형(Job Demands-Resources model)을 주요 이론적 배경으로 하여 프레이트 포워더 종사자가 직무요구로서 경험하는 직무 복잡성이 직무 스트레스에 어떤 영향을 미치는지 규명하고, 이를 조절할 수 있는 ‘직무자원’의 하나로 네트워크 협력의 역할을 살펴보았다. 총 91명의 응답자를 대상으로 한 설문조사 결과 프레이트 포워더 종사자들이 지각하는 직무 복잡성은 직무 스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 외부 협력사들과의 네트워크 협력관계는 이러한 정의 관계를 조절하는 직무자원으로서 역할을 수행하는 것으로 지지되었다. 이러한 연구결과가 시사하는 경영관리적 의미와 본 연구의 한계점들이 토론되었다.

부가적 혜택으로서 보상 프로그램

한계숙(Han, Kye-sook),성정은(Seong, Jeong-eun) 한국상품학회 2009 商品學硏究 Vol.27 No.1

오늘날 소비자는 적어도 한 개 이상의 보상 프로그램에 가입되어 있다고 해도 과언이 아니다. 본 연구는 실제 다양한 포인트 프로그램에 노출되고 가입되어져 있는 소비자를 대상으로 포인트 프로그램에 대한 정의, 선호하는 유형, 활용을 통해 지각하는 가치와 실제효과로 연결되는지를 사용경험에 근거하여 살펴보고자 하였다. 이를 위해 서울 및 수도권에 거주하고 있는 여성이용자 39명을 5그룹으로 나누어 포커스그룹 인터뷰를 실시하였으며 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 소비자는 현금처럼 즉각적으로 사용할 수 있는 것을 포인트라 정의하고 있었으며, 적립범위, 적립률, 활용범위를 기준으로 포인트 프로그램에 대한 선호를 나타내고 있었다. 둘째, 소비자는 포인트를 사용하면서 경제적 가치뿐만 아니라 자신 스스로가 알뜰한 소비자라는 만족감, 주변 가족이나 지인들에게 보여짐에 따른 만족감과 등 심리적인 가치 또한 크게 인식하고 있음이 나타났다. 셋째, 본 연구에 의하면 모든 포인트 프로그램은 성과로 연결되는 것이 아니라 경쟁상황에 많은 영향을 받고 있는 것이 확인되었다. 특히 경쟁 포인트 프로그램과 혜택이 중첩되는 경우 적립처와 소진처의 제휴 네트워크 크기가 포인트의 점유율을 결정하는 주된 요인임이 확인되었다. 즉 소비자는 많은 포인트 프로그램에 가입되어져 있지만 모두 다 사용하는 것이 아니라 몇 개의 프로그램을 선택적으로 사용하는 행태를 보이고 있으며, 실제 혜택과 쓰임새를 경험하면서 가장 가치가 큰 소수의 프로그램으로 포인트를 몰아가면서 나머지는 퇴출시켜나가는 현상을 보인다. Reward programs have become an important component of firms' customer relationship management strategies. there are many industries in which numerous rival reward programs are offered, inducing intense competition among these program. However, existing research on reward programs have often studies such programs in a non-competitive setting and has often focused on a single program in isolation. The purpose of this study is to understand the subjective experience of female members in association with multiple reward programs. Data was collected through focus group interviews with 5groups(39 individuals), and analysed by miles and huberman (1984)'s qualitative method. It turned out that most of these female users perceived points as traditional paper money and the preference to point programs depended on how many companies participated in the alliance network of these programs. The size of alliance network made customers easy to save and spend points. In addition, participants regarded themselves as a reasonable consumer, mother and wife by using point programs. these results provide an important implication why people enroll and use point programs.

주요접점직원의 이직에 따른 고객 이탈가능성 경감을 위한 탐색적 연구

한계숙(Kye Sook Han),이성근(Seong Keun Yi),윤하나(Hana Yun) 성신여자대학교 경영연구소 2009 경영관리연구 Vol.2 No.1

이 연구는 기업이 주요접점직원을 잃더라도 어떻게 하면 고객과의 관계를 해치지 않고 동시에 해당 직원이 지니고 있던 지식들을 그대로 기업에 남겨 둠으로써 기업에 손실이 발생하지 않도록 하는 전략적 제안을 목적으로 하고 있다. 이 연구에서는 고객이 이탈하려는 의도에 영향을 주는 변수로서 접점직원의 이직에 고객우려를 중심으로, 이 변수에 영향을 주는 3개의 변수를 설정하고, 각 변수에 영향을 주는 3개의 요인들과의 관계를 주요가설로 설정하였다. 그 제안에 따른 시사점은 다음과 같이 요약될 수 있다. 첫째, 순환근무(rotation), 팀제(teams), 다중 접촉(multiple contact)을 통해 개별 접점직원에 대한 의존도를 낮출 필요가 있으며, 둘째, 접점직원의 이직에 대한 고객들의 우려를 경감시키기 위해서는 대체되는 직원에 대한 수용가능성을 높여주는 것이 필요하며, 셋째, 직원의 이직에 대해 미리 통보하는 것과 계획적인 이직절차를 마련하는 것이 인사변화에 대한 고객들의 혼란을 줄일 수 있을 것이라는 결론을 도출하였다. The employee turnover is very important to the company on account of his or her knowledge on the customers. When he(or she) leave the company, he(or she) will not keep their knowledge in the company. Additionally, the customers he( or she) has cared tend to churn. The customers who fear employees" turnover will leave the company. Thus, managing the employees" turnover and caring customers" fear on key employees" turnover is very critical in retention of the customers. The aim of the study is to suggest some propositions on the reasons of customer churn. We found a fear of employee turnover as a reason of customer churn. We considered three constructs as antecedents of the fear customers on employees" turnover and developed 11 propositions on the relationships of the construct.

IT기업 체험매장의 효과 : 지각된 위험, 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향

한계숙(Kye Sook Han) 한국유통학회 2007 流通硏究 Vol.12 No.2

본 논문은 최근 경쟁적 환경으로 인해 체험적 가치로의 전개가 중요해 지고 있는 상황에서 각광을 받고 있는 체험매장의 효과에 관한 연구이다. 특히 체험매장의 많은 수를 차지하고 있는 IT기업의 경우 체험매장이 브랜드에 대한 긍정적 태도뿐만 아니라, 복합화되고 고가격화되어 가고 있는 신규 디지털 디바이스에 대한 소비자들의 지각된 위험을 낮추는 역할을 기대할 수 있음에도 불구하고 이에 대한 효과를 실증적으로 검증한 연구가 부족하였다. 따라서 본 연구는 IT기업 체험매장의 구성요소를 매장의 물리적 환경, 인적 상호작용, 디지털 디바이스에 대한 체험정도로 구분하고 소비자들의 지각된 위험과 브랜드 태도에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 지각된 위험과 브랜드 태도는 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 분석결과, 체험매장의 물리적 환경, 인적 상호작용, 제품체험은 첨단 디지털 디바이스 수용에 대한 지각된 위험과 브랜드 태도의 매개효과를 통해 구매의도에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 경쟁이 치열해지고 있는 IT 시장의 디지털 디바이스가 점차 복합화, 고기능화, 고가격화 되는 상황에서 매장 내 소비자들의 체험이 제품의 수용에 대한 소비자들의 지각된 위험을 낮추고 브랜드에 대한 긍정적 태도를 높임으로써 구매의도에 실제로 긍정적인 영향을 미치고 있음을 의미하는 것이다. The primary purpose of this research is to develop and test a model that explains the process of how In-store experiences (physical environmental quality, personal interaction, product experience) through perceived risks and brand attitude influence purchase intention. Perceived risks and brand attitude are proposed as mediators that make a significant impact on purchase intention. Through structural equation modeling using 235 consumers who visited the experience store in IT Industry, we find that In-store experiences influence perceived risks, brand attitude and then enhance purchase intention. Thus, IT companies should make every effort to create In-store value for visited consumers. Based on these results, managerial implications for experience store operation and marketing strategy are discussed. Finally, limitation for this research and further research issues are suggested.

개인-조직환경 적합성과 탈진의 대상차원, 그리고 성과간의 구조적 관계

한계숙 ( Kye Sook Han ),이서구 ( Seo Koo Lee ) 한국소비자학회 2009 소비자학연구 Vol.20 No.2

주기 외사시 : 1 례의 임상 경험 보고

한계숙(Kye Sook Han),임기환(Key Hwan Lim) 대한안과학회 1999 대한안과학회지 Vol.40 No.12

공급업체의 네트워크가 제조업체에 대한 고객지향성에 미치는 영향

한계숙(Kye sook Han),김재욱(Jae Wook Kim),최지호(Jiho Choi) 한국유통학회 2006 流通硏究 Vol.11 No.3

많은 기업들이 다양한 형태의 협력적 네트워크를 통해 시장과 고객의 요구에 대응하고 있음에도 불구하고, 기존의 유통연구들은 주로 구매자와 판매자라는 이원적인 관계에 국한시킴으로써 기업간 네트워크의 영향력을 충분히 규명하지 못했다는 한계점을 안고 있다. 본 연구는 특정 공급업체가 다른 기업들과 네트워크를 형성함으로써 얻는 혜택으로 정보의 획득, 유형자원에의 접근성, 네트워크 구성기업으로부터의 협력적 지원을 제시하고 이러한 혜택이 고객사인 제조업체를 위한 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 규명하였다. 더불어 이러한 혜택에 영향을 미치는 선행변수로 네트워크의 밀도와 중심성을 제시하였다. 가설을 검증하기 위해 본 연구에서는 제시된 기준을 충족하는 네트워크에 속한 123개의 기업을 대상으로 자료를 수집 및 분석하였다. 분석결과 정보의 획득, 유형자원에의 접근성, 협력적 지원은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네트워크의 밀도는 정보의 획득, 유형자원에의 접근성, 협력적 지원에 모두 유의한 영향을 미치는 반면, 네트워크 중심성의 영향력은 모두 기각되는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 결과의 이론적, 실무적 시사점이 논의되고 연구의 한계점과 미래의 연구방향이 제시되었다. In business-to-business setting, dyadic relationships between firms are of paramount interest. Recent developments in business practice strongly suggest that to understand these business relationships, greater attention must be directed to the embedded context within which dyadic business relationships take place. As a result, it is important to develop an understanding which is to move from dyadic business relationship to business networks. The purpose of the current study is (1) to identify types of network benefits: information acquisition, access to tangible resources, cooperative support from network members, (2) to model network benefit effects on a customer orientation for customer firm, (3) to examine the relationship between network characteristics and network benefits. Adopting resource-based view and social capital theory, the conceptual model is proposed. In order to develop and test a model, this paper was empirically to examine how network characteristics can reinforce network benefits leading to focal firm's customer orientation using 123 firms. Through structural equation modeling, this research found that (1) density influences information acquisition, access to tangible resources, cooperative support from network members, (2) centrality increases information acquisition, access to tangible resources. We also find that information acquisition, access to tangible resources, cooperative support from network members enhances focal firm's customer orientation. Finally, We discuss several theoretical and practical implications, and suggest limitations for the research and future research issue.

영업사원의 고객지향성은 항상 옳은가?:

한계숙(Han Kye sook),김향미(Kim Hyang Mi) 한국상품학회 2016 商品學硏究 Vol.34 No.4

접점 영업사원들의 고객지향성은 고객과의 장기적인 관계를 구축하는데 매우 중요한 역할을 하기도 하지만 동시에 업무의 복잡성과 시간을 필요로 하는 행동이기도 하다. 본 연구는 고객지향성이 성과에 미치는 영향력을 살펴본 일부 연구들이 서로 상반된 실증결과를 제시한다는 점에 주목하여 고객지향성의 차원과 직무성과의 차원을 구분하고 각 차원이 미치는 차별적인 영향력을 규명하고자 하였다. 연구목적의 달성을 위해 외국계보험사의 전문 재정설계사를 대상으로 구조화된 설문지 250부가 배포되었으며, 181부의 가용한 설문지를 최종분석에 활용하였다. 연구 결과, 기능적 고객지향성은 성과의 두 차원에 긍정적인 영향을 미치지만 그 효과가 질적 성과보다 양적 성과에 더 크게 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면 관계적 고객지향성은 양적 성과에는 유의하지 않지만 부정적인 영향을 미치고, 질적 성과에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구는 영업사원이 보이는 고객지향성의 유형에 따라 그 성과가 달라짐을 실증한 것으로 달라진 영업환경의 변화로 고객지향성의 다차원적 접근이 현상을 이해하는데 보다 효과적일 수 있음을 시사한다. 또한 기업은 동일한 자원으로 최상의 성과를 얻기 위해 기업이 원하는 성과가 무엇인지 규정하고 그 에 따라 고객지향성의 유형과 수준을 달리하는 전술적 접근이 필요하다. 본 연구는 고객지향성과 직무성과간의 상반된 연구결과의 대안적 설명력을 높였다는 점에서 그 의의를 지니며, 향후 영업사원의 성과를 직무성과 외에 고객획득, 고객유지율과 같은 실질적인 고객성과에 집중해 보는 것도 의미 있을 것으로 여겨진다. Customer oriented behavior of customer contact employees carries out a significant role to build a long-termrelationship with customers, at the same time, requires complexity of tasks and time consumption. Noting that some studies suggest conflicting empirical results about relationship between customer orientation and job performance, this study distinguishes two dimensions; customer orientation dimension and job performance dimension, and examine differential influences for each of dimensions. 250 copies of a well-constructed questionnaire for the purpose of this study are distributed to professional financial planners belong to foreign insurance companies. 181 replies were used to the final analysis report. Functional customer orientation affects to both dimensions; however, more influence in quantitative performance than qualitative performance. On the other hand, there is no significant evidence that relational customer orientation affects to quantitative performance, but shows a negative effect, whereas the effect of relational customer orientation on qualitative performance is positive. This study proves the change of performance, depending on the type of customer orientation frontline salesperson devotes to. It implies that multi-dimensional approaches will be effective to understand phenomenons in a changing sales environment. In addition, business requires to state their performance goal clearly to get the best outcomes with same resources and approach tactically by varying the types and levels of customer orientation. It will be meaningful to extend a performance aspect of frontline salesperson not only job performance but also to a more practical aspect referring to customer performance such as customer acquisition, customer retention and so on. This study has the significance by enhancing cogency as providing alternative explanation alongwith current studies which showconflicting results between customer orientation and job performance.

기업간 네트워크의 특성과 혜택간의 관계 : 산업 클러스터에 입지한 중소기업을 대상으로

한계숙 ( Kye Sook Han ),김재욱 ( Jae Wook Kim ),최지호 ( Ji Ho Choi ) 한국중소기업학회 2007 中小企業硏究 Vol.29 No.1

포스너-슐로스만 증후군 환자에서 녹내장 발생의 임상 요인

박원호,정윤석,한계숙,손용호.Won-Ho Park. M.D.. Yoon-Suk Jung. M.D.. Kye-Sook Han. M.D.. Yong-Ho Sohn. M.D. 대한안과학회 2005 대한안과학회지 Vol.46 No.4

Purpose: To determine the factors that affect glaucomatous change and the clinical course of patients with Posner-Schlossman syndrome. Methods: A retrospective analysis of 52 eyes of 51 patients who had been diagnosed with Posner-Schossman syndrome between January 1995 and June 2003 was performed. We analysed the factors by the age of onset, the duration of disease, the number of attacks, the highest intraocular pressure, the cup/disc ratio of affected eye and unaffected fellow eye during attacks, and visual field change. Results: Twelve (23.1%) of 52 eyes revealed significant glaucomatous change. The number of attacks showed statistically significant difference between the two groups who had developed glaucoma and who had not (P=0.021). But the age of onset, the duration of disease, and the highest intraocular pressure during attack did not show statistically significant difference (P>0.1). Conclusions: From this study, we observed that the only factor influencing glaucomatous change in patients with Posner-Schlossman syndrome was the number of attacks. So in case of recurrent attacks, close observation and aggressive treatment is mandatory.