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박성용 ( Park Seong Yong ),조병탁 ( Cho Byung Tak ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.2
외국인 관광객들이 쇼핑을 하는데 있어서 구매제품뿐만 아니라 쇼핑구매 속성에 있어서 차이가 존재할 것이라고 가정할 수 있다. 한국관광객의 대부분을 차지하는 중국인, 일본인 뿐만 아니라 영어권 소비자들이 구매하는 제품에서의 차이, 쇼핑구매 속성에서의 차이를 이해하는 것은 이들에 대한 대응 전략을 수립하는데 주요한 요소이다. 연구에서는 서울의 대표적인 쇼핑지역인 명동을 방문하는 외국인들을 대상으로 관련 설문조사를 실시하였다. 그리고 쇼핑관광 수용태세 속성들을 본원적 제품요인, 확장적 제품요인, 유형적 서비스요인, 무형적 서비스 요인뿐만 아니라 프로모션 요인까지 고려하였고, 이들에 대한 중요도, 즉 기대수준에서의 차이가 국가별로 존재하는 지, 이러한 요인들이 재구매의도에의 영향을 미치는지를 국가별로 알아보았다. 또한 관광객들은 한 제품뿐만 아니라 여러 제품들을 구매하므로 동시발생 구매행렬을 이용하여 구매제품들 간의 관련성을 알아보고 제품들을 군집으로 묶는 작업을 실행하였다. 군집결과는 일반적으로 비슷한 형태의 구매제품들이 같이 묶여지는 결과를 보여주었다. 국가별로 세분화함으로써 나타나는 문제점이 존재할 가능성도 있다. 이를 극복하기 위하여 쇼핑관광 수용태세 속성요인들, 소비자들이 추구하는 혜택들에 의한 세분화를 실시하여 국가별 차이를 고려하였다. 국가별로 비슷한 형태로 보이는 소비자들이 많이 존재하지만 소비자들의 이질성을 고려하는 것이 중요함을 보여주었다. We could assume that there are some differences in purchase items and shopping purchase attributes in foreign tourists shopping. Chinese people and Japanese people comprise most tours to Korea, Understanding the differences in purchase items and shopping purchase attributes among them as well as English-speaking countries` tourists is very important in setting up appropriate strategies for them. In this research, we conducted surveys for foreign tourists visiting the most famous “Myeong-dong”. Tourism preparedness concept includes core product, extended product, tangible service, intangible service, and promotion factor has multiple attributes and the attributes might vary across countries. These attributes could be measured in terms of importance or performance or satisfaction. Also, we investigate the effect of these factors to repurchase intention. Most tourists buy more than one item. Therefore, we need to understand which items they buy, Co-occurrence matrix and distances are calculated, then cluster analysis is done to obtain dendrogram. Dendrogram shows that similar items are combined into group and it is almost consisitent with general thinking. We might question the use of nationality since people in the same country have different shopping preferences. For that reason, we use factor scores of tourism preparedness to build groups based on the shopping preferences. Then comparison among groups are made to see nationality differences and consumer heterogeneity.
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