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- 저자 : 조국애 ( Cho Guk-ae ) (검색결과 3 건)
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금융 챗봇의 인터렉션 대화 유형별 금융서비스 UX 평가
조국애(Guk Ae Cho),윤재영(Jae Young Yun) 한국HCI학회 2019 한국HCI학회 학술대회 Vol.2019 No.2
최근 새로운 ICT 흐름으로 부상하고 있는 챗봇은 금융분야에서 활발한 도입이 되고 있다. 챗봇은 사용자와 대화의 인터렉션을 통해서 서비스를 수행한다. 본 연구는 금융 챗봇의 인터렉션 대화유형이 금융 서비스 사용자의 유용성, 사용성, 감성, 보안성에 미치는 효과를 알아보고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 챗봇의 구현방식에 기반한 대화방식에 따라 닫힌대화, 열린대화, 혼합대화 유형으로 나누어 연구를 진행하였다. 3 가지 유형의 금융 챗봇 프로토타입을 제작하였고, 실험자들은 계좌조회, 계좌이체, Q&A 의 금융 테스크 수행 후 설문조사를 실시하였다. 실험연구 분석 결과 챗봇의 인터렉션 대화 유형은 계좌조회, 계좌이체 시 유용성, 사용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자들은 닫힌대화와 혼합대화의 인터렉션이 금융 서비스를 오조작없이 쉽게 처리할 수 있게 하는 직관적인 인터페이스로써 선호한 것으로 나타났다. 본 연구는 자연스러운 대화를 통해 서비스를 제공하는 인공지능의 감성적인 요소와 금융업무를 수행하는 기능적인 요소를 모두 고려해야 하는 금융챗봇 사용자들의 심층적인 이해를 필요로 하는 사용자경험 향상을 위한 자료로 활용될 수 있다.
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재정여지도 : 공공재정 투명성 확대를 위한 서울시 공공재정 모바일 서비스 제안
김슬기 ( Kim Seul-gi ),윤재영 ( Yun Jae-young ),조국애 ( Cho Guk-ae ),장윤정 ( Jang Yun-jeong ),이혜진 ( Lee Hye-jin ),김지완 ( Kim Ji-wan ) 커뮤니케이션디자인학회(구 시각디자인학회) 2018 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.65 No.-
정부는 현재 웹사이트와 앱 등 다양한 경로를 통해 정부재정정보를 시민들에게 공개하고 있다. 하지만 세금에 대한 시민들의 인식 부족 및 제도의 접근적 결함으로 인해 공개된 재정정보의 실질적 활용이 미비한 실정이다. 이에 본 연구는 재정정보의 투명성과 접근성을 개선하고자 정보시각화를 활용한 서비스를 제안한다. 먼저 심층인터뷰, 이해관계자 모델링 등의 UX방법론을 활용하여 현 재정정보 제공 방식을 확인하고, 재정담당자, 그리고 시민들이 겪고 있는 문제점을 분석하여 개선요소를 도출하였다. 그리고 사용자의 위치를 기반으로 한 서울시 재정 애플리케이션 서비스를 제안하여 기존 재정정보 웹사이트가 가지는 문제점을 개선할 수 있는 서비스를 디자인하였다. 이후 프로토 타이핑과 사용성 테스트를 통해 서비스를 검증하였다. 본 연구에서 제안하는 서비스를 통해 시민의 재정 관심과 참여를 유도하고, 궁극적으로 재정투명성을 높이는 데 효과가 있을 것으로 기대한다. In Korea, financial information is disclosed to the public through various public financial websites. However, due to lack of public awareness of taxes and access flaws in the system, practical utilization of public financial information is insufficient. Therefore, we try to improve through financial information visualization application. Visualization of information is done in various ways to induce user participation and interest, and is based on the user's location. This study used the UX methodology such as in - depth interviews and stakeholder modeling to derive improvement factors by analyzing current financial information providing methods, financial officers, and citizens' problems. After the prototyping and usability test, we designed and verified the service that could solve the problem of the current financial information application. We expect that the public information visualization service proposed in this study will enhance the financial interest of the citizen and induce participation, ultimately it will be effective in raising fiscal transparency.
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SNS 유형과 게시물의 성격에 따른 ‘좋아요’ 의 표현방법이 사용자의 만족도에 미치는 영향
김소희(So Hee Kim),이병기(Byeong Ki Lee),조국애(Guk Ae Cho),박동근(Dong Keun Park),신민아(Min-A Sin),윤재영(Jae Young Yun) 한국HCI학회 2018 한국HCI학회 학술대회 Vol.2018 No.1
IT 산업의 발달로 스마트폰의 보급률의 증가하며 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 사용률은 매년 증가하며 다양한 형태의 서비스가 보급되는 상황이다. SNS 는 정보 습득, 교류뿐만 아니라 대인관계 형성에 큰 목적을 가지며, 그중 ‘좋아요’라는 매개체는 게시자에게 자신의 감정을 표현하는 간결하지만 의미 있는 소통의 요소이다. 본 연구에서는 SNS 유형(피드 개방형/피드 폐쇄형), SNS 게시물의 성격(긍정/부정), 그리고 감정 표현방법(단일/다양)에 대한 조사를 진행하여 사용자의 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 사용자들은 SNS 유형에 관계없이 부정 게시물일 경우, 단일 감정(‘좋아요’) 표현 방법에 만족하지 않았다. 긍정게시물일 경우, 단일 표현 방법(‘좋아요’)에 대체로 만족하지만, 폐쇄형일 경우, 더 다양한 감정 표현이 요구되었다. 위 연구는 SNS 사용자들의 심층적인 이해를 필요로 하는 사용성 향상을 위한 자료로 활용될 수 있으며, 차세대 SNS 의 개발 방향성 지표로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
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