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조용길(Cho, Yong-Kil),홍현기(Hong, Hyun-Gi),오상영(Oh, Sang-Young),정선필(Jeong, Seon-Phil) 한국산학기술학회 2008 한국산학기술학회 학술대회 Vol.- No.-
프랜차이징 산업에 있어 고객관리는 특히 중요한 이슈이며, 프랜차이즈 기업들은 CRM시스템을 적극적으 로 도입하고 있다. 기업은 이러한 프랜차이즈 사업의 관리를 위한 정보시스템을 프랜차이징정보시스템 (Franchising Information Systems, FIS)으로 정의하고, FIS의 기술수준, 교육수준, 활용전략이 FIS의 활용 능력에 영향을 미치는 것과 FIS의 활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미치는 것에 대해 연구하였다.
A Case Study on Economic Effect of KPI for TPM Performance Measurement
오상영(Oh, Sang-Young),손양균(Son, Yangkyun),서용성(Suh, Yongsung),정선필(Jeong, Seonphil) 한국산학기술학회 2012 한국산학기술학회논문지 Vol.13 No.11
TPM 활동은 TPM의 기본 방침 및 목표의 설정과 이를 달성하기 위한 TPM 활동성과를 측정하는 지표를 통한 성과의 정량화 등이 필요하다. 본 연구에서는 TPM 활동의 측정 요소를 분석하고, BSC 기반의 TPM 성과 측정 방법과 정성적 성과의 정량화를 통한 지표의 경제적 효과 측정 방법을 제시하였다. TPM(Total Productive Maintenance) is a methodology to improve corporations' productivity and has been employed widely. At the initial stage of the TPM, we need to set basic plans and goals of the TPM. Also, quantization of performance is required through the TPM activity measurement indices to achieve the plans and the goals. We analyzed measurement factors of TPM activity by observation of previous researches and suggest a measure methodology of economic effect for the TPM performance measurement based on BSC and quantification of qualitative measurement.