고객보상 프로그램에서 선 포인트 제도의 효과 : 조절 초점과 보상 수준의 영향을 중심으로

전호성,Jeon,Ho Seong* 한국소비문화학회 2013 한국소비문화학회 학술대회 발표논문집 Vol.2013 No.1

선 포인트 제도는 소비자들이 상품을 구매하기 전에 회사가 일정 포인트를 미리 지급하고 고객은 일정기간 동안 사용실적에 따라 지급 받은 포인트로써 이를 상환하는 제도이다 기업은 선 포인트를 통해 고객들의 . 전환 장벽을 형성하여 고객으로 하여금 일정기간 회사와 거래를 유지할 것을 기대하고 있다 지금까지 고 . 객보상 프로그램에서 소비자들의 결제 금액에 따라 포인트를 사후적으로 적립시켜주는 보상 체계의 효과를 탐색한 연구들은 많았으나 선 포인트를 포함하여 보상의 지급 시점이 주는 영향을 전반적으로 탐색한 연구 는 많지 않았다 따라서 이번 연구는 선행 연구들을 확장하는 관점에서 소비자들의 조절 초점과 지각하는 . 보상 수준이 고객보상 프로그램의 포인트 적립방식에 대한 소비자 선호도에 영향을 줄 수 있을 것이라고 가정하고 두 가지 가설을 제시하였다. 먼저 가설 은 포인트 적립방식 1 (선 vs.후 을 실험을 통해 조작하고 소비자들의 조절 초점 성향은 측정 ) 점수에 따라 사후적으로 두 개의 집단으로 향( 상 vs.예방 분리한 다음 두 변수가 제휴 신용카드 발급의향에 ) 미치는 영향을 2 x 분석을 통해 확인하였다 분석 결과 향상초점 성향을 가진 피험자들은 선 포 2 ANOVA . 인트를 제공하는 제휴 신용카드를 더 선호하는 것으로 나타났으며 예방초점 성향을 가진 피험자들은 사후 에 포인트를 제공하는 제휴 신용카드를 더 선호하였다 그리고 이러한 결과가 나오는 기제로 각 실험 조건 . 에 따른 피험자들의 전환 장벽 인식 수준을 측정하였을 때 연구 가설을 지지하는 방향으로 결과가 도출되 었다. 가설 는 포인트 적립방식 2 (선 vs.후 과 제휴카드의 보상 수준 높 ) ( 음 vs.낮음 을 실험을 통해 조작하고 두 ) 변수가 제휴 신용카드 발급의향에 미치는 영향을 2 x 분석을 통해 확인하였다 분석 결과 피험자 2 ANOVA . 들은 보상 수준이 높을 때 선 포인트 제도를 더 선호하였으나 보상 수준이 낮을 때는 후 포인트 방식을 더 선호하였다 그리고 이러한 결과가 나오게 되는 주요 기제로 제안한 보상 실현에 대한 피험자들의 불확실 . 성 인식을 확인하였을 때 연구 가설을 지지하는 방향으로 결과가 나타났다.

만경강 하류 홍수위 예측을 위한 LISFLOOD-FP 모형의 적용성 검토

전호성,김지성,김규호,홍일,Jeon, Ho-Seong,Kim, Ji-sung,Kim, Kyu-ho,Hong, il 한국수자원학회 2016 한국수자원학회논문집 Vol.49 No.6

홍수범람모의에 주로 활용되는 LISFLOOD-FP 모형은 하도에서 1차원 운동파 방정식을 이용하고, 상대적으로 평평하여 흐름이 확산되는 홍수터에서 단순화된 2차원 확산파 방정식을 이용하여 흐름을 해석한다. 본 연구에서는 분포형 수문모형인 LISFLOOD-FP 모형의 하천홍수위 예측 적용성을 검토하기 위하여 배수영향을 받는 만경강 하류구간에서 기 발생한 홍수사상을 대상으로 모형을 보정하고 검증하였다. 모형의 주요 매개변수인 Manning 조도계수와 하류단 경계조건의 민감도를 분석하였고, 초기조건 영향을 검토하기 위하여 warm-up 유무에 따른 해석결과를 비교하였다. 그 결과, 운동파 모형임에도 불구하고 배수영향을 받는 만경강 하류구간의 홍수위를 비교적 잘 재현하는 것을 확인하였고, 민감도 분석은 실제 홍수사상의 적용 시 여러 가지 매개변수와 경계 조건에 의해 홍수위 값이 상이한 결과를 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 운동파 수문모형의 적용시 홍수위 해석에 대한 충분한 검증 및 검토가 필요하다고 사료되며, 검증된 모형을 바탕으로 다양한 유역의 홍수범람모의에 적용이 된다면 향후 홍수피해 저감을 위한 정책적인 의사결정에 기여할 수 있을 것으로 판단된다. LISFLOOD-FP model in which channel flows are resolved separately from the floodplain flows using either a kinematic or diffusive wave approximation has been used to analyze flooding behavior on the lower Mankyung River influenced by backwater. A calibration and validation process was applied using the previous flood events to assess the model performance. Sensitivity analysis was conducted for main calibrated parameters, such as Manning roughness coefficient and downstream boundary condition. Also, we examined the effect of warm-up for the initial conditions. The results show that the computed hydrograph is in good agreement with measured data on the study reach, even though it was a hydrologic kinematic wave model. The sensitive analysis show that the difference between the computed results may be greater depending on the used calibrated parameters and that the sufficient calibration/validation process against various flood events is necessary. If the flood inundation simulation is performed using the validated model, it is expected to be able to contribute about river planning and policy decision-making for flood damage reduction.

Cisplatin에 의한 耳毒性에서 苓桂朮甘湯의 보호 효과

전호성(Ho Seong Jeon),박래길(Rae Gil Park),소홍섭(Hong Seob So),정명수(Myong Soo Chong),이수경(Su Kyung Lee) 한의병리학회 2012 동의생리병리학회지 Vol.26 No.5

고객보상 프로그램에서 분리 및 통합 프레임의 효과에 관한 연구: 보상수준의 크기를 중심으로

전호성 ( Ho Seong Jeon ) 한국소비자학회 2010 소비자학연구 Vol.21 No.3

상품과 보상물의 편익 일치성과 보상물 제공시점이 고객보상 프로그램 선호도에 미치는 영향

전호성(Jeon, Ho Seong) 한국소비문화학회 2012 소비문화연구 Vol.15 No.1

이번 연구는 고객보상 프로그램의 보상 계획과 관련하여 편익 일치성과 보상 시점사이의 관계를 탐색하였다. 선행 연구들이 보상의 시점(즉각 vs. 축적 지연) 자체에 주목하여 어떤 보상 계획이 고객보상 프로그램의 선호도에 기여할 것인가를 주로 탐색하였다면 이번 연구는 어떤 요소들이 소비자들로 하여금 지연된 만족(delay of gratification)을 제공하는 고객보상 프로그램을 더 선호하게 만드는가에 관심을 갖고 연구를 진행하였다. 고객보상 프로그램의 목적이 고객의 충성도를 강화하는데 있다면 즉각 보상보다는 축적 지연 보상이 고객들과 관계를 유지하는 목적에 더 부합할 수 있는 보상 설계라고 생각하였기 때문이다. 이번 연구는 이러한 시각에서 소비자들이 축적 지연 보상을 더 선호하게 만드는 기제로 편익 일치성과 이로 인한 보상물에 대한 호의적인 감정을 제시하고 그 가능성을 확인하였다. 이번 연구는 이러한 목적을 달성하기 위해 3개의 실험을 진행하였다. 연구 1은 편익 일치성이 고객보상 프로그램의 선호도에 미치는 영향을 파악하였다. 실험 결과 쾌락적 편익의 상품은 쾌락적 편익의 보상물을 제공해줄 때 그리고 실용적 편익의 상품은 실용적 편익 의 보상물을 제공해 줄 때 피험자들이 이를 더 선호하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 상품과 보상물의 편익이 일치하는 고객보상 프로그램을 소비자들이 더 선호할 것이라는 가설 1을 지지하고 있다. 연구 2-1은 쾌락적 편익의 상품 맥락에서 연구 2-2는 실용적 편익 의 상품 맥락에서 편익 일치성과 보상 시점이 고객보상 프로그램 선호도에 미치는 영향을 탐색하였다. 쾌락적 편익의 상품 맥락에서 진행한 연구 2-1의 분석 결과 편익이 일치하는 조건에서는 피험자들이 축적 지연 보상을 제공하는 고객보상 프로그램을 더 선호하였고 불일치 조건에서는 피험자들이 즉각 보상을 제공하는 고객보상 프로그램을 더 선호하였다. 그리고 편익 일치 조건에서는 이러한 결과가 나오는 주요 기제로 제시한 피험자들의 호의적인 감정도 비교적 강한 것으로 나타나 연구 2-1의 결과는 가설 2를 지지하는 것으로 나타났다. 그러나 실용적 편익의 상품 맥락에서 진행한 연구2-2에서는 이러한 패턴을 확인할 수 있었으나 상호작용 효과는 통계적으로 유의하지 않았다. This study probes the effect of benefit congruency and reward timing on consumer preference of loyalty program. Given that the purpose of loyalty program is to strengthen customer loyalty, the delayed gratification could be more appropriate reward scheme. Thus, this study proposes benefit congruency and resulting positive affect as one of the underlying mechanism for customer's preference toward delayed reward in loyalty program and confirms the possibility of these reasoning. Study 1 is conducted to test hypothesis 1 whether benefit congruency could contribute to build value perception of loyalty program. The outcomes show that the subjects with hedonic product prefer to loyalty program giving hedonic reward. In turn, the subjects with utilitarian product are leaning toward reward program with utilitarian benefit. It supports our hypothesis 1. Study 2-1 is conducted to test hypothesis 2 in the context of hedonic product. Hypothesis 2 explains that the benefit congruency and reward timing have interaction effect on developing consumer preference toward loyalty program. The outcomes show that the subjects with congruency condition prefer to receive benefit at later time. In turn, the subjects with incongruency condition like to get the incentive right after purchase. It seems that these findings support hypothesis 2. Study 2-2 is also conducted to test hypothesis 2 in the context of utilitarian product. The outcomes show that the subjects with congruency condition prefer to receive benefit at later time. In turn, the subjects with incongruency condition like to get the incentive right after purchase. However, the differences are not statistically significant. Thus, it could be said that Study 2-2 does not support hypothesis 2. Thus, we recommend further research for identifying clear relationship between the benefit congruency and reward timing.

서비스 품질의 위계구조에 관한 연구

전호성(Ho Seong Jeon) 한국마케팅학회 2007 마케팅연구 Vol.22 No.2

비용 지불 단계에서 소비자에게 제시된 결제 금액과 프레이밍 효과

전호성 ( Ho Seong Jeon ) 한국소비자학회 2011 소비자학연구 Vol.22 No.2

하영원과 한혜진(2002)은 시간적 리프레이밍(temporal reframing) 이론을 확장하여 소비자들이 가격을 지불할 때 지출 총액을 기준으로 수용할 수 있는 금액이라고 생각되는 경계조건 내에서는 분리 프레임을 더 선호한다고 주장하였다. 반면 우리가 평소 물건을 구입할 때 제시된 금액이 적다고 생각하면 일시불로 결제를 하지만 금액이 크다고 판단하면 분할 납부를 선호하는 성향을 고려할 때 이러한 관점은 평소 우리들이 경험한 직관과는 상이한 결과를 제시하고 있다고 생각하였다. 따라서 본 연구는 거래와 관련된 소비자들의 의사결정 과정을 거래를 수락하는 단계와 비용을 지불하는 단계로 나눌 경우 이러한 차이를 설명할 수 있을 것이라고 생각하고 연구를 진행하였다. 특히 이번 연구는 비용을 지불하는 단계에 초점을 맞추어 소비자들에게 제시된 지출 금액의 높고 낮음에 따라 프레임에 대한 소비자 선호가 달라질 수 있다고 가정하고, 3번의 실험을 통해 비용 지불 단계에서 소비자들에게 제시된 결제 금액의 크기와 선택 프레임에 대한 소비자들의 선호가 어떠한 관계를 갖고 있는지 살펴보았다. 연구 결과, 비용 지불 단계에서는 소비자들이 일시불로 결제가 가능하다고 생각하는 경계조건을 기준으로 제시된 결제 금액이 이보다 낮을 때는 통합 프레임(예: 일시불 조건)을 선호하였으며 제시된 결제 금액이 경계조건보다 높을 때는 분리 프레임(예: 할부 조건)을 더 선호하였다. 이번 연구는 이러한 현상이 발생할 수 있는 기제로 해석수준이론(construal level theory)과 이에 기반한 지불비용감소(payment depreciation) 현상을 제시하고 그 가능 성을 확인하였다. 이러한 결과는 기존의 이론적 연구와 현실의 불일치가 상호 모순되는 것이 아니라 거래 상황에서 의사결정 단계에 따라 프레임의 효과가 달리 나타난 것으로 해석할 수 있다. Framing theory asserts that choice depends on the way a problem is presented or framed. For example, the widespread use of a PAD(Pennies-a-Day) strategy suggests that if the price is presented as multiple small units to consumers, their perception of loss is decreased. Especially, according to Gourville(1998), when consumers are asked to evaluate the transaction, they prefer to be anchored on small on-going expenses rather than on the total cost. However, this assertion for segregating costs contradicts our experiences that prefer to integrate the total cost as a single expense when the amount of expenditure is regarded as below the level we can afford it. To solve this apparent contradiction between theory and practice, we try to suggest a theoretical framework that can integrate these mixed evidences. Specifically, we regard that if there are two difference decision making stages(i.e., transaction acceptance vs. payment consideration) in the transaction, previous studies only examined the effect of frame in the vein of the transaction acceptance stage. To figure out the another unexplained domain, we focus on the payment consideration stage in this study. We try to identify the effect of frame at this stage and examine which choice frame(i.e., segregation or aggregation) is regarded more valuable depending upon the perceived amount of the payment(i.e., large or small). We think that the absolute expenditure level could work as a boundary condition at this stage. Because Ha and Han(2002) asserted that the absolute expenditure level in addition to small on-going expense had taken a role of boundary condition in the effect of temporal reframing. Our study consists of a pre-test and three main studies. The pre-test administered to identify the general perceptions of the amount of expenditure which are to be considered as boundary condition in the typical transaction. The outcomes show that it is around 200,000 won. In Study 1, we try to confirm whether the effect of frame can be different according to the transaction stage consumer faced. The results show that people render preference toward segregated option at the transaction acceptance stage. However the subjects with payment consideration stage go for aggregated option. Thus, these outcomes support our research questions that the effect of frame could not be identical according to the decision making stage consumer involved. Study 2 is conducted to confirm our research hypothesis on the payment consideration stage. Study 2 adopted 3 x 2 between-group design. That is, amount of total expenditure with 3 conditions(i.e., 120,000 won, 210,000 won and 420,000 won) and expenditure frame with 2 conditions(i.e., aggregation and segregation)are implemented in Study 2. The outcomes of Study 2 show that the subjects with below or on the boundary condition prefer to select the aggregated option but the respondents with above the boundary condition go for segregated option. These results support our research hypothesis. Study 3 proceeds to check the theoretical foundation underpinning our research hypothesis. In respect to the outcomes, we propose payment depreciation based on the construal level theory as the underlying mechanism for our research conceptions at the payment consideration stage. In Study 3, the payment depreciation was only found at the high expenditure condition. Considering that the segregated frame temporarily separated payment from the transaction, we think that consumer`s preference to segregated frame has relation to payment depreciation. This finding could be regarded as supporting our reasoning in this study. In general, this study supports our prediction that the effect of frame could be differed according to the consumer`s decision making stage at the transaction. It means that there might be two kinds of temporal reframing strategies in relation to the boundary condition(i.e., on-going expense vs. total expenditure) they faced.

비교 광고 상황에서 광고 태도와 브랜드 태도의 관계에 관한 연구

전호성(Ho Seong Jeon) 한국마케팅학회 2005 마케팅연구 Vol.20 No.4

영업사원 직무만족도의 선행변수와 결과변수 사이의 인과관계에 관한 연구 : 리더의 지원 능력과 조직시민행동을 중심으로

전호성 ( Ho Seong Jeon ) 한국산학경영학회 2005 산학경영연구 Vol.18 No.2

입체 구조적으로 안정화된 리포좀의 동결건조에 따른 물리적 특성

전호성(Ho Seong Jeon),이상길(Sang Kil Lee),최영욱(Young Wook Choi) 한국약제학회 2001 Journal of Pharmaceutical Investigation Vol.31 No.1

N/A Sterically stabilized liposomes (SSL) have been introduced for longer circulation in blood than conventional liposomes (CL). However, there are a couple of problems in SSL preparation due to the instability of phospholipid and the degradation of drug in aqueous conditions. To solve these problems, it is necessary to go through lyophilization process. Therefore, in this study, effects of lyophilization on SSL were evaluated for physical characteristics changes upon rehydration of lyophilized SSL such as the partcle size, efficiency of drug entrapment, turbidity and drug release. SSL containing streptozocin, a water-soluble anticancer drug as a model compound, were prepared with DSPC and DSPE-PEG 2000. The size was controlled to 100 ㎚ by extrusion with polycarbonate membrane, and sucrose was used as a cryoprotectant for lyophilization at the 1:3 (lipid:sucrose) ratio. Upon rehydration of lyophilized SSL, the average size was in the range of 50∼200 ㎚ which is adequate for longer circulation in blood, and the encapsulation efficiency was kept as its initial state. Rehydrated SSL were not adsorbed to rat plasma protein and revealed a similar drug release profile to that of fresh SSL before lyophilization. Therefore, lyophilization could be introduced efficiently to overcome aqueous instability problems of SSL.