중국인터넷쇼핑몰 이용고객의 점포이미지속성이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구: 고객만족과 신뢰의 매개역할 중심으로

전상택 ( Jeun Sang-taek ),이형주 ( Lee Hyoung-joo ),이승희 ( Lee Seung-hee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2017 유통정보학회지 Vol.20 No.1

Purpose: This study seeks to understand the Chinese online shopping mall store image attributes to target your audience on customer satisfaction and trust, understand how it affects customer loyalty and parameters of customer satisfaction and trust between store image attributes and customer loyalty role center. In China`s growing e-commerce industry, When domestic Internet shopping mall companies enter the Chinese market, Theoretical considerations and practical implications are presented, I would like to provide a broad understanding of Chinese Internet shopping mall users and useful marketing strategies. Research design, data, and methodology: This study product attributes, service and atmosphere properties of the store image attributes for consumers who use the Internet shopping mall of Chinese customers satisfaction and trust, and how the impact on customer loyalty, mediating role of customer satisfaction and trust will look at whether the impact there is seeing its purpose. Setting the hypotheses and research model based on the previous studies in order to achieve the purposes of this study, which was conducted in order to verify this empirical analysis. The subjects were surveyed Internet users in China 324 people. Results: First, store the image properties of the product attributes (β = .581) it showed a significant effect on the more significant compared to the service and atmosphere properties (β = .265). Second, we`ve found that a significant effect on the product properties only store images (β = .583) of the trust property or property service and atmosphere (β = .044) showed that it does not significantly affect the trust. Third, compared to the trust (β = .601) customer satisfaction (β = .180) in the Chinese Internet shopping showed an even greater impact on customer loyalty. Fourth, customer satisfaction online shopping mall in China will play a mediating role between store image and customer loyalty. Conclusions: Analysis, customer satisfaction can be viewed as the product attributes and the only intermediary customer loyalty. Trust can be viewed as a mediating role between product attributes and customer loyalty. So part was adopted.

인터넷쇼핑몰 환경에서 제품 구매 시 신뢰도와 재구매의도의 관계에서 위험지각 조절효과 연구

전상택(Sang-Taek Jeun),이원우(Won-Woo Rhee) 조선대학교 지식경영연구원 2022 기업과 혁신연구 Vol.45 No.1

중국인터넷쇼핑몰에서 관계효익이 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 장춘, 베이징, 상하이 지역 중심으로

전상택(Jeun, Sang-Taek),이형주(Lee, Hyoung-Joo),최계봉(Choi, Gai-Bong) 한국전자상거래학회 2011 전자상거래학회지 Vol.12 No.2

중국 인터넷 쇼핑몰 거래규모가 급속히 증가하고 있다. 중국인터넷정보센터(CNNIC)자료에 따르면 2010년 말 기준 중국의 네티즌 수는 4억 5,730만 명이다. 전 세계 네티즌 수의 23.2%, 아시아 네티즌 수의 55.4%를 차지한다. 이런 가운데 중국의 인터넷 보급률은 34.3%에 도달해있다. 중국은 국제 인터넷의 모든 기능을 본격 사용(1994)한 지 3년 후인 1997년부터 전자상거래를 시작했다. 기업은 고객과 기업간 지속적인 관계를 유지하기 위해서 고객들이 어떤 인터넷쇼핑몰 서비스에 관심이 있는지 알아야만 경쟁력을 높일 수 있는 방안 모색이 가능할 것이다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 중국 베이징, 장춘, 상하이 지역을 대상으로 인터넷 쇼핑몰 환경에서 관계효익에 대한 개념을 규명하고 요인들을 검증하여 인구통계적특성이 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 기존의 관계효익에 관한 연구들은 오프라인 기반 산업 중심의 연구가 대부분을 차지하며, 일회성 관계로 종결되기 쉬운 인터넷쇼핑몰 고객들이 어떤 마케팅 환경 속에 있는가에 따라 지속적인 관계를 맺고자 하는데 미치는 영향을 파악하는 것은 매우 중요한 의미를 갖는다. 연구 목적을 달성하기 위해 선행연구를 통하여 기존 연구의 방향 및 한계점을 찾아내고 마케팅관점에서 시사점을 제공 할 수 있는 연구 과제를 도출하고 이들과 연관 있는 여러 변수들의 관계를 정립하여 모형을 설정하고 설문조사에 의한 실증분석을 수행하였다. The scale of China's Internet shopping transactions are increasing rapidly. According to China Internet Network Information Center (CNNIC) data, the number of netizens in China is 457 million, 3 hundred thousand people. There are 23.2% netizens around the world and 55.4% netizens in asia. Meanwhile, China's Internet penetration has reached 34.3%. China used all the functions of the Internet in 1994 and started an e-commerce three years later in 1997. The companies are interested in any internet shopping service to find and learn ways to boost competitiveness for ongoing relationships. This study, based on previous studies that determine the concept of the relationship benefits from the Internet shopping environment, also verify the trust and impact on repurchase intentions on demographic characteristics in Chinese cities of Beijing, Changchun, Shanghai. Exsiting studies on the relationship benefits occupied mostly offline-based industry research and the It’s important meaning customer that it is easy to end a one-off relationship in Internet shopping mall are related to environment of marketing. To achieve the goal of research, it’s important to first find the direction of the studies and limitations. Second, It’s derive from hints offered in the terms of marketing research. The goal is to formulate the relationship model by these variables relations and the survey carried out by the empirical analysis.

인터넷쇼핑몰 특성이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

전상택(Sang-Taek Jeun),이형주(Hyoung-Joo Lee),최계봉(Gai-Bong Choi) 국제e-비즈니스학회 2010 e-비즈니스 연구 Vol.11 No.2

중국인터넷이용고객의 쇼핑몰이미지속성이 경제적 위험 및 쇼핑태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 쇼핑가치 조절효과 중심으로

전상택 ( Jeun Sang-taek ),심태용 ( Shim Tae Yong ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.3

인터넷쇼핑몰 고객은 인터넷쇼핑몰을 방문하는 동안 다양한 경험을 통해 우호적 또는 비우호적 이미지를 형성하고, 특정 인터넷쇼핑몰에 대한 이미지가 호의적 일수록 구매 가능성이 높아지기 때문에 이미지속성은 인터넷쇼핑몰 선택 행동과 구매행동에 결정적인 역할을 한다(Hutcheson and Moutinho 1998). 따라서 본 연구에서는 중국인의 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성 요인이 경제적위험과 쇼핑태도에 어떠한 영향을 미치며, 인터넷쇼핑몰 이미지가 경제적위험 간에 쇼핑가치가 어떠한 조절역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 중국인이 인터넷쇼핑몰에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성과 경제적위험과 쇼핑태도, 쇼핑가치에 대한 이론적, 실무적 시사점과 조사결과를 통해 중국에 진출하려는 국내 온라인소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다. The customer has a variety of experiences to form a friendly or unfriendly image while visiting the Internet shopping mall, and the more favorable the image of a particular Internet shopping mall, the more likely it is to purchase, so the image attribute plays a crucial role in the Internet shopping mall selection behavior and purchasing behavior (Hutcheson and Moutinho 1998). Therefore, in this study, we conducted an empirical analysis of consumers who have experienced Internet use and products purchased at Internet shopping malls. In the Internet shopping mall environment, the attribute factors of Internet shopping mall affect economic risk and shopping attitude. According to the results of the research, Chinese people have internet shopping mall image attribute, economic risk, shopping attitude, shopping value Through the theoretical and practical implications and research results of the survey, the purpose of this study is to look at the broader understanding of Chinese consumers and the service process for customers of domestic online retailers who want to enter China.

인터넷쇼핑몰 환경에서 소비가치와 고객충성도 관계에서 명성도 조절효과 연구

전상택(Sang-Taek Jeun),이원우(Won-Woo Rhee) 조선대학교 지식경영연구원 2021 기업과 혁신연구 Vol.44 No.2

중국인터넷쇼핑몰 이용고객의 브랜드지각이 브랜드충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 브랜드명성도 매개효과 중심으로

전상택 ( Jeun Sang Taek ),조연주 ( Cho Yeon Joo ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.4

세계 각국의 소득수준이 평준화되어가고 각국의 소비자 간에 교류가 늘어감에 따라 각국의 소비 욕구가 유사해지고 있다. 인터넷쇼핑몰 고객은 인터넷쇼핑몰을 방문하는 동안 다양한 경험을 통해 특정 인터넷쇼핑몰에서 브랜드를 통해 기업은 제품을 다른 제품과 차별화할 수 있으며 유형 자산과 무형 자산 모두 동일한 필요성을 만족시킨다. Delgado-Ballester and Munuera-Aleman(2001)는 브랜드 신뢰는 브랜드가 소비자의 소비기대를 충족시켜 주며 소비자가 브랜드에 대해 안전함을 느끼는 것은 인터넷쇼핑몰 선택 행동과 구매행동에 결정적인 역할을 한다(Hutcheson and Moutinho 1998). 따라서 본 연구에서는 중국인의 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 이용자의 브랜드지각은 브랜드명성도와 브랜드충성도에 어떠한 영향을 미치며, 브랜드명성도는 브랜드지각과 브랜드충성도 간에 매개역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 중국인이 인터넷쇼핑몰에서 인터넷쇼핑몰 브랜드지각 속성과 브랜드명성도과 브랜드충성도에 대한 이론적, 실무적 시사점과 조사결과를 통해 중국에 진출하려는 국내 온라인소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다. As the income level of each country is leveled and exchanges between consumers in each country increase, the consumption needs of each country are becoming similar. Internet shopping mall customers can differentiate their products from other products through various experiences while visiting Internet shopping malls, and both tangible and intangible assets meet the same needs. Delgado-Ballister and Munuera-Aleman (2001) is a brand that meets consumer expectations and makes consumers feel safe about brands a crucial role in Internet shopping mall selection and purchasing behavior (Hutcheson and Moutinho 1998) Therefore, this study conducted an empirical analysis on the Chinese Internet use experience and the consumer group who had purchased the product at the Internet shopping mall, and the brand perception of the user in the Internet shopping mall environment affects the brand reputation and brand loyalty, The results of the study show that Chinese people have a broader understanding of Chinese consumers and customers who want to enter China through the theoretical and practical implications and surveys of Internet shopping mall brand perception, brand reputation and brand loyalty in Internet shopping malls.

인터넷 쇼핑몰과 사용자의 특성이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

전상택(Sang-taek Jeun),이형주(Hyoung-joo Lee) 한국인터넷전자상거래학회 2009 인터넷전자상거래연구 Vol.9 No.3

This study, based on my experiences of operating an Internet shopping mall of jewelry and gems and with preceding researches, aims to analyze features of Internet sites of shopping malls as a supplier, characteristics of Internet users, reliability and customer satisfaction and influential factors on purchase intention of users understood by perceived risk, and to draw successful marketing strategies for Internet shopping mall business of jewelry and gems on the basis of those analyzing results. To achieve the objects above, this article determines directions and limitations of existing studies by preceding researches, deduces a project that can provide suggestions in terms of marketing, sets up a model by deciding connections between several variables relating with the above, and performs a positive analysis by a survey. The scale of Internet shopping mall will be expanded with more customers than this present and it will be a high profitable business model if the shopping mall is promoted as a safe and significant economic effect media.

인터넷쇼핑몰에서 서비스품질 및 쇼핑흥미도와 충동구매 간에 소비감정의 매개역할에 관한 연구

전상택(Sang-Taek Jeun),이형주(Hyoung-Joo Lee) 한국인터넷전자상거래학회 2012 인터넷전자상거래연구 Vol.12 No.2

The use of Internet shopping mall has been increasing at fast rate, which reflects the convenience and economic benefits associated with its usage. As with other offline businesses, Internet businesses should manage customer relations to provide better customer services in order to ensure their business sustainability in the face of increasing competition. In this regard, the company doing internet business needs to understand what are the salient factors which affect purchase behavior in internet shopping settings. Based on this rationale, this study aims to investigate whether consumers’emotion(positive or negative) acts as a mediator between service quality, shopping motive and impulse buying in the context of Internet shopping mall. Research finding shows that most male shoppers don"t engage in impulse purchases, but they do so when they feel that the seller addressed their complaint rapidly. On the other hand, female shoppers are influenced by their emotions when shopping. They make impulse purchases when they feel emotionally positive rather than negative. This result indicates that service quality and shopping motives cause gender-based difference in impulse purchase. The result provides useful strategic implications for Internet shopping mall companies.

인터넷쇼핑몰에서 서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

전상택(Jeun, Sang-Taek),이형주(Lee, Hyoung-Joo) 한국전자상거래학회 2012 전자상거래학회지 Vol.13 No.1

인터넷쇼핑몰 사업체 수는 매년 증가하고 있고 치열해지는 경쟁을 고려해 볼 때, 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공함으로써 경쟁력을 높이는 것이 생존할 수 있는 길이다. 기업은 고객과 기업간 지속적인 관계를 유지하기 위해서 고객들이 인터넷쇼핑몰의 어떤 서비스에 관심이 있는지 알아야만 경쟁력을 높일 수 있는 방안 모색이 가능할 것이다. 인터넷쇼핑몰에서 이루어지는 서비스품질요인들에 대한 고객만족의 고찰이 필요하다. 또한 비즈니스에서 고객충성도가 수익성에 미치는 영향은 과거의 경제원칙들이 변화하는 현재의 상황에서 매우 중요한 의미를 가지고 있다. 급속하게 성장한 인터넷은 전 세계에 걸쳐 광범위한 연결성과 정보공유의 용이성 등으로 인해 소비자에게 제품과 서비스를 판매하는 주요한 유통경로가 되고 있다. 인터넷은 국가차원에서 국가 경쟁력 제고를 위한 기간산업으로서의 역할을 담당하고 있으며 개인 차원에서 정보화, 지식화 사회에 적극 대응하기 위한 필수 불가결한 수용매체로서의 역할을 수행하고 있다. 따라서 본 연구에서는 선행연구에 제시된 인터넷쇼핑몰 서비스품질 모델을 바탕으로 인터넷쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 실용적가치가 서비스품질요인과 고객만족 간에 조절효과로써 어떻게 영향을 미치는지에 대해 분석하였다. 실증연구를 통해 자주 이용하는 인터넷쇼핑몰에서 서비스품질요인 중 반응성이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실용적 가치에서 경제적 가치는 서비스품질요인 중 가격공정성과 상품다양성이 고객만족 간에 유의한 영향을, 효율적 정보 가치에서는 가격공정성과 반응성이 고객만족 간에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. Considering the cutthroat competition and increasing number of internet shopping mall business, the way to prosper in internet shopping mall environment is to provide more than high quality service and improve competitiveness to customer. In order to maintain relationship of customer, the company have to know their focus about internet shopping mall’s service and to search the way of development to increase competitiveness and It need research for customer satisfaction of quality factor in the internet shopping mall. The effect of customer loyalty on the profitability in business have a important meaning compare last economic principles with recent business situation. The internet rapidly gross to be main distribution channel caused by world wide connection and convenience of information sharing. Internet is taked role of key industry for development competition of nation and mediator for corresponding aggressively in information society. so, This study analyzed The effect of service quality on the customer satisfaction and the customer loyalty based advanced research about internet shopping mall’s model and how practical value influence on service quality and customer satisfaction as a contorol effect. Through the empirical study, customer satisfaction is effected by reactivity and customer loyalty is effected by customer satisfaction in service quality factor. It was verified that Price fairness and product diversification was effected by economical value and Price fairness and interaction was effected by effective information value in utilitarian value.