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- 저자 : 장장이(Chang, Jang-Yee) (검색결과 2 건)
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외식프랜차이즈 가맹점의 지각된 공정성이 감정, 만족, 그리고 재계약의도에 미치는 영향
장장이 ( Jang Yee Chang ),이재한 ( Jae Han Lee ),김민성 ( Min Seong Jim ),이용기 ( Young Ki Lee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2014 유통정보학회지 Vol.17 No.3
본 연구는 가맹점이 지각하는 프랜차이즈 본부의 공정성을 분배 공정성, 정보 공정성, 절차 공정성, 그리고 상호작용 공정성으로 제시하고, 이들 4가지 요인을 기반으로 한 감정과 만족과의 구조적 관계를 분석하고, 이들 매개요인들이 재계약의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 본사의 공정성 요인 중 분배공정성, 절차공정성, 그리고 상호작용공정성이 감정에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보공정성 요인은 감정에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 본사의 공정성 요인 중 분배공정성, 정보공정성, 그리고 상호작용공정성이 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 절차공정성 요인은 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 프랜차이즈 본사에 대해 가맹점이 인식하는 긍정적인 감정은 만족과 재계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 가맹점 만족은 재계약의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study was to examine the structural relationships among an franchisee’s perceived justice, emotion, satisfaction, and recontracting intention in the foodservice franchise context. For these purposes, the author developed several hypotheses and collected data from 496 foodservice franchisees. The data were analyzed with structural equation modeling with AMOS and SPSS Win/PC. The findings can be summarized as follows: First, distributive, procedural, and interpersonal justice dimensions have a directly positive effect on positive emotion. Second, distributive, information, interpersonal justice dimensions have a statistically positive effect on satisfaction. Third, positive emotion has positive effects on satisfaction and recontracting intention. Fourth, satisfaction has a directly positive effect on recontracting intention.
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포장기계 산업시장에서의 공급자-구매자간 관계품질의 결정요인과 결과요인
이용기(Lee, Yong-Ki),심경수(Shim, Kyung-Soo),장장이(Chang, Jang-Yee),김민성(Kim, Min-Seong) 韓國商品學會 2011 商品學硏究 Vol.29 No.5
본 연구는 B2B 시장을 맥락으로 하여 포장 산업재 기업의 관계품질(만족과 신뢰), 도구적 요인과 관계적 요인의 영향요인, 그리고 비재무적 성과(협조, 묵인, 기능적 갈등)등의 구조적 관계를 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면, 도구적 요인 중 가격 및 가격조건과 서비스가 경제적 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 관계적 요인 중 유연성, 커뮤니케이션, 그리고 영업담당이 사회적 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한, 경제적 만족과 신뢰, 협조, 묵인, 기능적 갈등 간의 관계를 살펴보면, 경제적 만족은 협조, 묵인, 기능적 갈등에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 사회적 만족과 신뢰, 협조, 묵인, 기능적 갈등 간의 관계를 살펴보면, 사회적 만족은 신뢰, 묵인에 유의한 영향을 미쳤다. 신뢰와 협조, 묵인, 기능적 갈등 간의 관계를 살펴본 결과 신뢰는 협조, 묵인, 기능적 갈등에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편, 도구적 요인과 관계적 요인이 신뢰에 직접적인 영향을 미치는 가를 고려한 대안 모형의 분석 결과, 도구적 요인 중 재고/유통, 서비스, 관계적 요인 중 유연성, 그리고 영업담당이 신뢰에 통계적으로 유의한 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study is to examine the effect of suppliers' instrumental and relational factors on economic satisfaction, social satisfaction, trust, and non-financial performance(cooperation, acquiesce, and functional confliction) and investigate how economic and social satisfaction and trust constructs playmediating roles between suppliers' instrumental factors and non-financial performance. For these purposes authors developed a structural model which consists of several constructs. In this model, suppliers' instrumental and relational factors consists of products, price, place, service, flexibility, communication, and personal sale were proposed to affect economic and social satisfaction, trust, and result in, increase non-financial performance such as cooperation, acquiesce, functional confliction. Thus, economic and social satisfaction and trust were proposed as core mediating variables between instrumental and relational factors and non-financial performance. The empirical results are as follows: First, price and conditions, service influence economic satisfaction. Second, flexibility, communication, personal selling have direct effects on social satisfaction. Third, economic satisfaction has direct effects on cooperation, acquiesce, and functional confliction. Fourth, social satisfaction has causal effects on trust and acquiesce. Fifth, trust has direct effects on cooperation, acquiesce, and functional conflict. Also, according to alternative model, place, service, flexibility, and personal selling have a direct effect on trust.
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