법률서비스 조직의 내부품질이 직원 및 고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향: 서비스-수익 체인(S-PC) 모델을 중심으로

이상기(Lee, Sang-Ki),구자원(Gu, Ja-Won) 한국경영교육학회 2020 경영교육연구 Vol.35 No.1

[연구목적] 본 연구는 법률서비스 조직의 내부품질이 직원 및 고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향을 분석하고, 그에 따른 시사점을 찾기 위하여 실증분석을 수행하였다. [연구방법] 본 연구를 위하여 서비스-수익 체인 모델을 활용하였으며, 183명의 변호사, 변리사, 기타 전문가들을 대상으로 설문을 수행하였으며, 분석을 위하여 SPSS와 AMOS 버전 25를 사용하였다. [연구결과] 실증분석 결과 서비스제공 준비수준은 직원만족도, 직원층성도, 고객충성도에 정(+)의 영향을 보였고, 고객만족도에는 유의미한 영향을 보이지 않았다. 내부서비스 품질은 직원만족도, 직원충성도, 고객만족도, 고객충성도 모두 유의미한 영향을 갖지 않는 것으로 나타났다. 서비스 생산성 및 품질은 고객만족도와 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직원만족도 및 직원충성도에는 유의미한 영향을 보이지 않았다. 서비스가치 전달은 고객만족도에 정(+)의 영향을 갖는 것으로 분석되었지만, 직원만족도, 직원충성도, 고객충성도에는 유의미한 영향을 갖지 않는 것으로 나타났다. 직원만족도와 고객충성도는 경영성과에 정(+)의 영향을 보였고, 직원충성도와 고객만족도는 경영성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 본 연구에서는 선행연구에서 제시되는 내용과는 일부 다른 결과가 도출되었다. 이것은 법률서비스 및 서비스 제공자의 특수성에 기인한 것으로 판단된다. S-PC 모델이 단일 모델로 모든 성과경로를 설명하는 데에는 한계가 있다고 지적한 선행연구의 내용과 부합한다. S-PC 모델의 장점과 한계를 같이 이해하고, 산업과 기업(조직)의 특수성을 고려한 추가적인 검토가 함께 전략에 반영되어야 한다고 제시한다. [Purpose] This study conducted empirical analysis to analyze the impact of internal quality of legal service organization on employee and customer satisfaction and loyalty, and to find any implications accordingly. [Methodology] The Service-Profit Chain model was used to carry out this empirical study. For this study, 183 responses from lawyers, patent attorneys, customs agents, para-legals, patent technology experts, and legal support staffs were analyzed. A total of 20 hypotheses were set up and tested to verify. [Findings] As a result of the empirical analysis, the level of readiness for service provision had a positive effect on employee satisfaction, employee loyalty, and customer loyalty, but not on customer satisfaction. In terms of internal service quality, it had no meaningful effect on employee satisfaction, employee loyalty, customer satisfaction, and customer loy2alty. Service productivity and quality were found to have a positive effect on customer satisfaction and customer loyalty, but not on employee satisfaction and employee loyalty. Service value delivery had a positive effect on customer satisfaction, but did not have a meaningful effect on employee satisfaction, employee loyalty, and customer loyalty. Employee satisfaction and customer loyalty had a positive effect on operational performance, however employee loyalty and customer satisfaction did not affect operational performance. [Implications] This study has shown some different results from those generally understood due to the characteristics of the service and the propensity of the service provider. The research results are consistent with the findings of previous studies, which point out that the S-PC model, as an integrated single model, has limitations in explaining all performance path. This study explains the limitations of the S-PC model and suggests that additional considerations should be taken into account in the service strategy, while taking advantage of the merits as an integrated model and at the same time taking into account the specificity of each industry or organization.

한국인의 골반과 비구 골절에서 정맥 혈전색전증의 발병률

이상기,이재원,황정주,Lee, Sang Ki,Lee, Jae Won,Hwang, Jung Joo 대한외상학회 2013 大韓外傷學會誌 Vol.26 No.3

Purpose: There are no detailed reports on the incidence of venous thromboembolism (VTE) in pelvic and acetabular fractures in the Asian population. The purpose of this study was to investigate the incidence of VTE in pelvic and acetabular fractures in the Korean population. Methods: The cases of 67 Korean patients with pelvic and acetabular fractures treated at our hospital from January 2009 to February 2012 were analyzed retrospectively. Until May 2010, VTE screening was performed by contrast-enhanced computed tomography (CT) or ultrasonography (US) when the D-dimer value did not decline predictably, still exceeded $20{\mu}g/ml$ at 5 days after trauma and surgery, or increased to greater than $20{\mu}g/ml$ after a period of decline. After May 2010, contrast-enhanced CT and US were performed routinely irrespective of the D-dimer value. Physical prophylaxis was performed on all patients. The effects of the presence of a pelvic and/or acetabular fracture, and the effects of fracture type, accompanying injuries, and screening strategies on the incidences of VTE were investigated. Results: Overall, 26 patients(38.8%) were diagnosed with VTE and PTE in 14(20.9%). All were asymptomatic. Significantly higher incidences of VTE and PTE were observed in trauma patients with pelvic and acetabular fractures than in trauma patients without pelvic and acetabula fractures treated during the same period. No significant differences were observed in the incidences of VTE and PTE between patients with pelvic fractures, and patients with acetabular fractures or between patients with and without accompanying injuries. Compared with the previous screening strategy, the detection rates for VTE and PTE were higher for the newer screening strategy; however, the difference did not reach statistical significance. Conclusion: In the Korean population, we should be vigilant for a high incidence of VTE, especially PTE, in patients with pelvic and acetabular fractures.

위상차 전압 변환기를 이용한 Fractional-N 위상고정루프

이상기,최영식,Lee, Sang-Ki,Choi, Young-Shig 한국정보통신학회 2012 한국정보통신학회논문지 Vol.16 No.12

본 논문에서는 기존의 fractional-N 위상고정루프의 가장 큰 문제점인 fractional 스퍼를 억제하기 위해 위상차-전압 변환기(Phase Difference-to-Voltage Converter : PDVC)를 도입하였다. PDVC는 위상주파수 검출기 출력 신호의 위상차에 따라 전하펌프의 전류량을 조절한다. 제안한 구조는 위상 주파수 검출기(phase frequency detector) 신호들의 위상차가 커지면 전하펌프(charge pump) 전류를 감소시켜 fractional 스퍼를 줄일 수 있는 구조이다. 회로는 1.8V $0.18{\mu}m$ CMOS 공정의 파라미터를 이용하여 HSPICE로 시뮬레이션을 수행하고 회로의 동작을 검증하였다. In this paper, a Phase Difference-to-Voltage Converter (PDVC) has been introduced into a conventional fractional-N PLL to suppress fractional spurs. The PDVC controls charge pump current depending on the phase difference of two input signals to phase frequency detector. The charge pump current decreases as the phase difference of two input signals increase. It results in the reduction of fractional spurs in the proposed fractional-N PLL. The proposed fractional-N PLL with PDVC has been designed based on a 1.8V $0.18{\mu}m$ CMOS process and proved by HSPICE simulation.

임베디드 시스템을 위한 가비지 컬렉션 평준화 기법

이상기 ( Sang-gi Lee ),이태훈 ( Tae-hun Lee ),정기동 ( Ki-dong Jung ) 한국정보처리학회 2006 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.13 No.2

플래시 메모리는 저전력, 저비용, 빠른 읽기/쓰기속도, 비휘발성, 대용량화라는 특성 때문에 임베디드 시스템 및 관련 기기에서 널리 사용되고 있다. 지움횟수의 제한이 있고 제자리 업데이트가 되지 않아 갱신시 지움 연산이 선행되어야 한다. 또한, 쓰기단위에 비해 지움단위가 커서 지움연산 시간이 큰 비중을 차지한다. 본 논문에서는 이러한 특성을 고려하여 플래시 메모리의 쓰기 연산시 쓰기 지연시간을 줄여주는 효율적인 가비지 컬렉션 기법을 제안하고자 한다. 실험을 통해 제안하는 기법이 특정시간 간격동안 불필요한 가비지 컬렉션 연산횟수를 줄여 쓰기 지연 시간을 평준화 하는 효과를 보았다.

VIA기반의 통신 인터페이스 개발

이상기(Sang-Ki Lee),이윤영(Yoon-Young Lee),서대화(Dae-Wha Seo) 한국정보과학회 2001 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.28 No.2Ⅲ

하드웨어와 소프트웨어의 발전과 함께 컴퓨터에서 처리 해야 할 데이터량이 크게 증가하고 있다. 클러스터 내의 node들 사이에서 이런 대용량의 데이터들을 보다 빠르게 전송하기 위해서 Lightweight Messaging 기법이 등장하였으며, 대표적으로 AM, FM, U-Net, VIA등이 있다. 이 중에서 VIA는 커널 수준에서 구현된 TCP/IP를 대신해서 사용자 수준에서 커널을 거치지 않고 네트워크 장치와 직접적으로 통신을 할 수 있게 하여 다양한 분야에서 사용되고 있으며, 새로운 프로토콜의 표준으로 자리를 잡아가고 있다. 그러나 이러한 장점에도 불구하고 프로그래밍의 난이성 때문에 제대로 숙지하기 까지는 많은 시간의 투자가 필요한 것이 사실이다. 이에 이 논문에서는 EVIL(Easy-to-use Virtual Interface Library)이라는, 개발자들이 좀더 쉽게 접근할 수 있는 라이브러리를 제안하였다. 그리고 EVIL, Native VIA, TCP/IP로 각각 같은 역할을 하는 프로그램을 작성하여 기존의 프로토콜들과 성능을 비교하였다.

교육비의 경제적 가치향상과 적정규모 추정 - 교육전문직 종사자 직무수행 구조개선을 중심으로 - 연구의 설계

이상기(Sang Ki Lee) 참마음교육학회(구 인간교육자원경영학회) 2000 인간교육연구 Vol.7 No.1

IPMC 작동기로 구동되는 초소형 비행체 날개의 공기흐름 조절용 ZNMF(zero-net-mass-flux) 펌프의 예비설계 및 해석

이상기(Sang Ki Lee),김광진(Kwang Jin Kim),박훈철(Hoon Cheol Park) 한국항공우주학회 2006 韓國航空宇宙學會誌 Vol.34 No.3

본 논문은 초소형 비행체 날개 주위의 공기흐름 조절을 위한 IPMC 작동기로 구동되는 ZNMF 펌프의 체계적인 설계 및 해석 기법을 소개한다. IPMC는 낮은 인가전압에서 큰 굽힘 변위를 발생시키며, 공기 중에서도 작동이 가능하고, 작은 크기로 손쉽게 제작할 수 있기 때문에 소형 펌프의 작동 막으로 매우 적합한 재료이다. 본 연구에서는 수치해석 기법을 이용하여 최대 작동 체적을 발생시키는 IPMC 작동 막의 최적 형상을 찾고, 이러한 최적형상에 기초하여 슬롯을 갖는 ZNMF 펌프를 설계하였다. 이후 초소형 비행체의 비행속도, 펌프 작동 막의 구동 주파수(~ 40 ㎐), 슬롯을 통과하는 공기의 속도 등을 이용하여 무차원화 된 진동수와 모멘텀 계수를 구하였고, 설계된 ZNMF 펌프가 초소형 비행체 날개의 공기흐름 조절에 적용이 가능함을 보였다. In this paper, a systematic design method on an IPMC(ionic polymer-metal composite)-driven ZNMF(zero-net-mass-flux) pump is introduced for the flow control of an MAV′s (micro air vehicle) wing. Since the IPMC is able to generate a large deformation under a low input voltage along with its ability to operate in air, and is easier to be manufactured in a small size, it is considered to be an ideal material of the actuating diaphragm. Through the numerical methods, an optimal shape of the IPMC diaphragm was found for maximizing the stroke volume. Based on the optimal IPMC diaphragm, a proto-type ZNMF pump with a slot, was designed. By using the flight speed of the MAV considered in this work, the driving frequencies(~ 40 ㎐) of IPMC diaphragm, and the flow velocity through the pump′s slot, the calculated non-dimensional frequency and the momentum coefficient ensure the feasibility of the designed ZNMF pump as a flow control device.

압전 세라믹의 재료 비선형성을 고려한 LIPCA 작동기의 성능 해석

이상기(Sang Ki Lee),김영성(Young Sung Kim),박훈철(Hoon Cheol Park),윤광준(Kwang Joon Yoon),구남서(Nam Seo Goo),조창민(Chahngmin Cho) 한국항공우주학회 2004 韓國航空宇宙學會誌 Vol.32 No.3

본 논문에서는 압전재의 재료 비선형성을 고려한 경량 압전 복합재 작동기(LIPCA)의 성능 해석을 수행하였다. 성능 해석을 위해 9절점 쉘 요소 정식화에 바탕을 둔 압전 쉘 요소를 이용하였다. LIPCA의 작동 변위를 보다 정확히 예측하기 위하여, 실험을 통해 얻은 압전 변형률 함수와 증분 정식화를 추가하여 기존 선형 유한요소 프로그램을 수정하였다. 이렇게 개발된 재료 비선형 압전 쉘 프로그램을 이용하여 LIPCA의 작동변위를 재 계산하였고, 재료 비선형 해석으로 얻은 작동 변위가 선형 해석으로 계산된 작동 변위 보다 측정 변위에 훨씬 근접함을 확인하였다. This paper deals with the performance analysis of LIPCA(LIght-weight Piezo-Composite actuator) including the material non-linearity of the embedded 3203HD PZT wafer. For this analysis, we used a piezo-shell element code based on a nine-node assumed strain shell element formulation. The material non-linearity was implemented in the formulation due to a large observed discrepancy between the measured displacement and the computed actuation displacement based on the linear analysis. An experimentally extracted piezo-strain function of the PZT wafer and incremental formulation were incorporated into the linear finite element code to improve the accuracy of the estimated actuation displacement of the LIPCA. The non-linear piezo-shell program was used to predict the non-linear performance of the LIPCA. The simulated actuation displacement from the non-linear code showed much better agreement with the measured data.

수퍼 2상 스테인리스강의 피로균열진전 특성에 미치는 미세조직의 영향

이상기(SANG-KEE LEE),도재윤(JAE-YOON DO),남기우(KI-WOO NAM),강창룡(CHANG-YONG KANG),이해우(HAE-WOO LEE),안석환(SEOK-HWAN AHN) 한국해양공학회 2000 韓國海洋工學會誌 Vol.14 No.2

This study is to investigate the characteristics of fatigue crack propagation in rolled super duplex stainless steel that was changed austenite-ferrite volume fraction by heat treatment. It was used two kinds of specimen, the rolling and the transverse directions. δ-phase fraction affected sound velocity, hardness and Young's modulus. Characteristics of fatigue crack propagation was affected by anisotropy and ( δ + r) phase volume fractions.

효율적인 메시지 처리를 위한 VIA 기반 적응형 메시지 완료 처리 기법

이상기(Sang-Ki Lee),서대화(Dae-Wha Seo) 한국정보과학회 영남지부 2002 한국정보과학회 영남지부 학술발표논문집 Vol.10 No.1