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보험소비자 불만족이 생명보험계약의 해지에 미치는 영향에 관한 실증연구
이경룡 ( Kyung Lyong Lee ),김사영 ( Sa Young Kim ) 한국보험학회 2012 保險學會誌 Vol.91 No.-
본 연구는 보험소비자들의 불만족이 생명보험계약의 해지에 대하여 미치는 영향에 대하여 감독당국의 개입효과를 반영하여 분석함으로 보험경영 및 보험감독실무그리고 보험소비자의 권익보호에 일조하고자 하였다. 본 연구는 분석을 위해 2000년 1월부터 2008년 12월까지 금융 감독원에 접수된 월별 생명보험민원데이터를 생명보험 소비자불만의 대리변수로 사용하였다. 실증분석을 실행한 결과 생명보험소비자의 불만을 대리하는 생명보험민원은 단기적으로는 해지율에 대하여 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 장기적으로는 감독당국의 사후적인 개입을 촉발시킴으로 인해 해지율에 대하여 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 보험소비자들의 불만족이 해지율에 대하여 미치는 본질적인 영향에 관한 정보와 더불어 감독당국의 개입이 보험소비자의 보호측면과 보험회사의 해지율 개선 모두에 있어서 중요한 공헌을 하고 있음을 보여주는 것이다. 이러한 본 연구의 결과는 보험경영의 안전성과 수익성을 확보하기 위하여 해지율을 개선할 필요가 있는 보험회사, 보험소비자를 보호하고 보험산업을 건전하게 육성할 필요성이 있는 보험감독당국, 그리고 연구자들에 매우 중요한 시사점을 제시해 준다고 할 수 있다. This study examines the effects of life insurance consumer dissatisfaction on the life insurance policy lapses to give some contributions to life insurance companies, life insurance supervisory service, and life insurance consumer`s interests. To test the hypotheses, the study uses monthly lapse ratio data and monthly life insurance complaints received in the Financial Supervisory Service of Korea as a representative of life insurance consumer dissatisfaction, from January 2000 to December 2008. The empirical test shows that life insurance consumer`s complaints representing dissatisfaction with their life insurance contracts and insurance company, have a clearly positive(+) effects on the life insurance lapse behaviors in the short-term period. However, it has a negative(-) effects on it, causing posteriori control of insurance supervisory service. The short-term result shows the intrinsic effect of life insurance consumer dissatisfaction on the lapse ratio and the long-term results reveals the effect of the supervisory intervention caused after receiving life insurance consumer complaints.
이봉주 ( Bong Joo Lee ),이경룡 ( Kyung Lyong Lee ),이한덕 ( Han Duck Lee ) 보험연구원 2005 보험금융연구 Vol.16 No.1
본 연구의 목적은 우리나라 보험산업이 당면하는 핵심적 윤리 이슈 및 윤리적 행동에 대한 장애요인이 무엇인지를 보험계리사들을 통해 알아보고자 하였다. 이를 위해 보험 및 보험유관 기관에서 현재 종사하는 보험계리사들을 대상으로 설문조사가 이루어졌다. 특히 미국의 경우와 국제적인 비교를 통해 우리의 윤리적 인식에 대해 살펴보고자 하였다. 저변 요인을 추론하고자 통계적 요인분석도 이루어졌다. 윤리적 이슈에 대한 보험계리사들의 관심은 계리서비스의 윤리적 수행을 위한 미흡한 법적 기반, 부적절한 윤리교육과 같은 측면에 집중되는 경향을 보였지만, 마케팅과 관련된 인식은 미국의 경우와 유사했다. 전체적으로 계리사가 손해보험에 근무하든 생명보험분야에 근무하든 별 차이가 없었다. 윤리적 행동을 저해하는 핵심요인으로 경쟁시장, 성과지향적 평가, 고객의 비윤리적 요구 등 15가지가 추출되었다. 그리고 미국의 경우와의 비교할 때 전반적으로 유사했으며, 그 정도는 핵심 윤리 이슈의 비교보다 더 유사한 경향을 보였다. The purpose of this paper is to investigate key ethical issues and hindrances to ethical behavior faced by professionals working in Korean insurance industry. For this purpose, conducted is a survey of actuaries in a variety of positions in insurance companies and insurance related institutions. In particular, the findings are compared to those of American studies to evaluate the level of ethical perception. Statistical factor analyses are made to make inferences on underlying constructs. Actuaries`` perceptions of the key ethical issues tend to be restricted to actuarial aspects such as insufficient legal authority to perform professional services in an ethical manner and failure to get adequate ethics training program. But some issues arising in marketing are considered significant similar to those the U.S. studies. As a whole, key ethical issues and challenges are not significantly different from the viewpoints of actuaries working in the life and non-life insurance business. Regarding key hindrances to ethical behavior, the 15 factors are presented such as competitive pressures, performance-based evaluation and unethical demand made by clients. These findings are generally similar to those of the U.S. studies.
Key Ethical Issues and Hindrances to Ethical Behavior in Korean Insurance Industry
Lee, Kyung-Lyong,Lee, Bong-Joo,Lee, Han-Duck 서강대학교 경영연구소 2004 서강경영논총 Vol.15 No.2
The purpose of this paper is to investigate key ethical issues and hindrances to ethical behavior faced by professionals working in Korean insurance industry. For this purpose, conducted is a survey of actuaries in a variety of positions in insurance companies and insurance related institutions. The findings also are compared to those of American studies. Actuaries' perceptions of the key ethical issues tend to be restricted to actuarial aspects such as insufficient legal authority to perform professional services in an ethical manner and failure to get adequate ethics training program. But some issues arising in marketing are considered significant similar to the U.S. As a whole, key ethical issues and challenges are not significantly different from the viewpoints of actuaries working in the life and non-life insurance business. Regarding key hindrances to ethical behavior, the 15 factors are presented such as competitive pressures, performance-based evaluation and unethical demand made by clients. These findings are generally similar to those of the U.S. studies.